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文檔簡(jiǎn)介

實(shí)用文檔2018年員工滿意度調(diào)查調(diào)查目的: 為了深入了解****公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法,了解工作中的不足之處,對(duì)目前公司的管理工作進(jìn)行全面審核,更好地規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo),營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍,品質(zhì)管理部組織開展了本次的員工滿意度調(diào)查工作。調(diào)查時(shí)間: 2018年5月8日--10日調(diào)查對(duì)象: 公司員工(92人)附 件:**** 公司員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告調(diào)查者:2018年5月18日文案大全實(shí)用文檔員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查情況簡(jiǎn)介㈠調(diào)查目的:為了深入了解中平 ****公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法, 了解工作中的不足之處,對(duì)目前公司的管理工作進(jìn)行全面審核, 更好地規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo), 營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍,品質(zhì)管理部組織開展了本次的員工滿意度調(diào)查工作。㈡調(diào)查時(shí)間:2018年5月8日--10日㈢調(diào)查對(duì)象:公司員工㈣調(diào)查方式:采取下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》,以不記名的形式由員工個(gè)人進(jìn)行解答后回收的方式。㈤參加調(diào)查人數(shù):參加調(diào)查員工人數(shù) 92人,其中醫(yī)務(wù)人員 63人,行政人員 15人,營(yíng)銷人員 14人。二、調(diào)查情況分析㈠ 總體情況分析:共調(diào)查了2484項(xiàng),其中很滿意 323項(xiàng),占比13.02%,滿意1448項(xiàng),占比58.36%,合計(jì)共1771項(xiàng),占比71.38%;一般623項(xiàng),占比25.11%;不滿意81項(xiàng),占比3.26%,極不滿意6項(xiàng),占比0.24%。從統(tǒng)計(jì)情況來看,滿意度未達(dá)到公司制定的目標(biāo),即 90%以上,且差距較大,由表 2可知:僅有企業(yè)文化滿意度達(dá)到了91%;公司發(fā)展前景、直接上級(jí)管理和業(yè)務(wù)能力、直接上級(jí)是否公平公正項(xiàng)目以及行政部、企劃部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、信息部、顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、預(yù)防醫(yī)學(xué)部滿意度達(dá)到了80%以上;對(duì)自己收入、與其他單位同學(xué)朋友相比對(duì)自己的薪酬水平、報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的公平性、個(gè)人能力貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性四項(xiàng)滿意程度較低。表1文案大全實(shí)用文檔相對(duì)于您的工作貢獻(xiàn),您對(duì)您的總收入是否滿意?35%您對(duì)公司的福利待遇政策(節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、交通/住房補(bǔ)貼等)是否?您對(duì)公司提供的社會(huì)保險(xiǎn)是否滿意?與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比,您對(duì)自己目前的薪酬水平是否滿意?21%您對(duì)公司的企業(yè)文化是否滿意?您對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到滿意嗎?您對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎?您對(duì)公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意?您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才?您對(duì)公司報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性是否滿意?您對(duì)公司中個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性是否滿意?您提出合理化建議,公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度您是否滿意?您對(duì)您周圍同事的工作責(zé)任感及主動(dòng)性滿意嗎?您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契?您對(duì)同事之間的溝通和配合是否滿意?您對(duì)直接上級(jí)的管理能力與業(yè)務(wù)水平是否滿意?您的直接上級(jí)能否公平公正的評(píng)價(jià)您的工作?您對(duì)行政管理部工作的滿意度?您對(duì)企劃管理部工作的滿意度?您對(duì)財(cái)務(wù)部工作的滿意度?表2維度分析:分析本次問卷的數(shù)據(jù),四個(gè)維度排名如下圖:從以上排名可以看出, 員工對(duì)各部門的滿意度維度 (82%)以及對(duì)工作關(guān)系的滿意度維度 (77%)較高,對(duì)公司整體的滿意度維度(67%)次之,對(duì)公司物質(zhì)回報(bào)方面的滿意度維度(47%)最低。文案大全實(shí)用文檔三大崗位滿意度分析:90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%醫(yī)務(wù)人員行政人員營(yíng)銷人員系列175%85%43%由上表可以看出,行政人員對(duì)公司滿意程度最高,醫(yī)務(wù)人員次之,營(yíng)銷人員對(duì)公司的滿意程度最低。㈡具體情況分析1.對(duì)公司物質(zhì)回報(bào)方面(1)相對(duì)于您的工作貢獻(xiàn),您對(duì)您的總收入是否滿意 ?分析:有超過半數(shù)的員工對(duì)于薪資待遇感到一般和不滿意。其中不滿意項(xiàng)中營(yíng)銷人員占比較多。這表明公司在薪資待遇方面缺少競(jìng)爭(zhēng)力,這可能會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)待工作態(tài)度的熱情降低和流動(dòng)性增大。(2)您對(duì)公司的福利待遇政策(節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、交通 /住房補(bǔ)貼等)是否滿意?文案大全實(shí)用文檔38%4%:2人4%醫(yī)務(wù)人員營(yíng)銷人員2人9%49%0很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意分析:超過半數(shù)的人對(duì)福利待遇滿意和很滿意,表明公司福利方面得到了大家的認(rèn)同。(3)您對(duì)公司提供的社會(huì)保險(xiǎn)是否滿意?22% 1%:醫(yī)務(wù)人員1人3%61%14%

2%:營(yíng)銷人員2人很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意分析:75%的員工對(duì)公司提供的社會(huì)保險(xiǎn)感到滿意和很滿意, 只有3人對(duì)社保表示不滿意, 醫(yī)務(wù)人員1人營(yíng)銷人員2人。(4)與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比,您對(duì)自己目前的薪酬水平是否滿意?文案大全實(shí)用文檔分析:80%的員工認(rèn)為一般和不滿意,僅有 20%的員工感到滿意。2.對(duì)公司的整體滿意度(1)您對(duì)公司的企業(yè)文化是否滿意?分析:有91%的員工對(duì)企業(yè)文化持滿意和很滿意態(tài)度,說明公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和宣傳十分重視,員工對(duì)公司企業(yè)文化也非常了解。(2)您對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到滿意嗎?分析:大多數(shù)員工都認(rèn)為公司的管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行,但還是有部分員工對(duì)規(guī)章制度的實(shí)施效果不滿意。說明公司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。文案大全實(shí)用文檔(3)您對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎?分析:78%的員工對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感, 21%的員工認(rèn)為一般,有 1%的員工不滿意(為一名營(yíng)銷人員),如果公司沒有讓員工感到歸屬感,這樣會(huì)減少員工的工作熱情,進(jìn)而影響公司發(fā)展。(4)您對(duì)公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意 ?分析:對(duì)于公司前景預(yù)測(cè),約占89%的人認(rèn)為前景會(huì)更好,大部分員工對(duì)未來充滿信心。(5)您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才?文案大全實(shí)用文檔分析:54%員工認(rèn)為公司能留住優(yōu)秀人才; 43%的人認(rèn)為一般;3%的員工認(rèn)為不能留住人才,主要集中在醫(yī)務(wù)人員上,公司應(yīng)全面考慮留住和吸引人才的方法。(6)您對(duì)公司報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性是否滿意?.分析:?jiǎn)T工對(duì)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性滿意度未達(dá)半數(shù),一般和不滿意占 55%,說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性有待提高。(7)您對(duì)公司中個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性是否滿意?文案大全實(shí)用文檔分析:47%的員工感到滿意,50%的員工感到一般,3%的員工感到不滿意。公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性(8)您提出合理化建議,公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度您是否滿意?分析:有67%的員工感到滿意,33%的員工感到一般,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更進(jìn)一步讓員工打開話匣子,集思廣益,能更好的完成工作。3.對(duì)工作關(guān)系的滿意度(1) 您對(duì)您周圍同事的工作責(zé)任感及主動(dòng)性滿意嗎?分析:69%的員工對(duì)周圍同事的工作責(zé)任感及主動(dòng)性表示滿意,28%的員工表示一般,2%的員工表示不滿意。說明公司缺乏監(jiān)督機(jī)制,績(jī)效考核未真正落到實(shí)處。(2)您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契?文案大全實(shí)用文檔分析:69%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契,30%員工認(rèn)為一般,1%的人不滿意。說明公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需進(jìn)一步提高。(3)您對(duì)同事之間的溝通和配合是否滿意?分析:75%的員工對(duì)公司同事之間溝通和配合感到滿意, 25%的員工感到一般。(4)您對(duì)直接上級(jí)的管理能力與業(yè)務(wù)水平是否滿意?文案大全實(shí)用文檔分析:有82%的員工對(duì)直接上級(jí)的管理能力與業(yè)務(wù)水平感到滿意和很滿意, 有18%的員工認(rèn)為一般,說明公司中層管理能力和業(yè)務(wù)水平得到了員工的初步肯定, 但仍有必要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn),以利于提高公司的管理水平。(5)您的直接上級(jí)能否公平公正的評(píng)價(jià)您的工作?分析:有88%的員工認(rèn)為直接上級(jí)能公平公正的評(píng)價(jià)自己的工作。 有12%的員工認(rèn)為一般,不滿意者為 0,說明公司對(duì)于員工職業(yè)道德修養(yǎng)和行風(fēng)正氣建設(shè)較重視,但管理者整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步提高。3.部門滿意度情況分析文案大全實(shí)用文檔表1表2員工對(duì)部門的建議:認(rèn)為企劃部應(yīng)加強(qiáng)公司宣傳工作,信息管理部應(yīng)提高工作效率。以上圖表對(duì)比,由表 1知:顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部無不滿意項(xiàng),且滿意度也處于較高水平,其他部門均有不滿意項(xiàng);營(yíng)銷部滿意度最低,且不滿意條目最高。由表 2知:顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、信息管理部很滿意程度最高。分析與建議:顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,望再接再厲,繼續(xù)努力提高服務(wù)水平。營(yíng)銷部的工作被大家認(rèn)為是最辛苦最重要的部門, 但大家對(duì)營(yíng)銷部的業(yè)績(jī)還是不太滿意, 希望營(yíng)銷部能拿出更好的業(yè)績(jī)來。其他部門需要向顧客管理部、 綜合檢查部、健康管理部學(xué)習(xí),樹立服務(wù)理念,文案大全實(shí)用文檔改善服務(wù)態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。員工不滿意情況的分析不滿意的項(xiàng)目不滿意不滿意原因?qū)?xiàng)目不滿百分比意的人員與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比,您對(duì)1.比前一單位低;2.與他們醫(yī)務(wù)15人,26%行政1人,自己目前的薪酬水平是否滿意?差太多;3.沒有獎(jiǎng)金。營(yíng)銷8人相對(duì)于您的工作貢獻(xiàn),您對(duì)您的總收入是醫(yī)務(wù)5人,15%提成結(jié)算方式不人性化行政1人,否滿意?營(yíng)銷8人1.公平性低,不利于調(diào)動(dòng)積醫(yī)務(wù)8人,您對(duì)公司報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性是否滿意?10%極性。2.公平性還好,不夠行政1人科學(xué)您對(duì)銷售部的工作的滿意度?8%醫(yī)務(wù)6人,行政1人您對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到4%總有人搞特殊醫(yī)務(wù)2人,滿意嗎?營(yíng)銷2人您對(duì)公司的福利待遇政策(節(jié)日禮品、生住房補(bǔ)貼只針對(duì)外地單身醫(yī)務(wù)2人,日禮物、體檢、交通/住房補(bǔ)貼等)是否4%無房人,應(yīng)普及發(fā)放營(yíng)銷2人滿意?您對(duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)部的工作的滿意度?3%醫(yī)務(wù)2人,營(yíng)銷1人您對(duì)公司中個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)3%醫(yī)務(wù)2人,聯(lián)性是否滿意?行政1人文案大全實(shí)用文檔您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才?3%醫(yī)務(wù)3人您對(duì)公司提供的社會(huì)保險(xiǎn)是否滿意?3%轉(zhuǎn)正半年了都沒繳納醫(yī)務(wù)1人,營(yíng)銷2人您對(duì)財(cái)務(wù)部工作的滿意度?2%不好溝通醫(yī)務(wù)1人,營(yíng)銷1人您對(duì)行政管理部工作的滿意度?2%職責(zé)不清晰醫(yī)務(wù)1人,營(yíng)銷1人您對(duì)信息管理部工作的滿意度?2%醫(yī)務(wù)2人您對(duì)您周圍同事的工作責(zé)任感及主動(dòng)性2%營(yíng)銷2人滿意嗎?您對(duì)品質(zhì)管理部工作的滿意度?1%醫(yī)務(wù)1人您對(duì)企劃管理部工作的滿意度?1%營(yíng)銷1人您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契?1%醫(yī)務(wù)1人您對(duì)公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意?1%認(rèn)為客戶量少,前景不樂觀醫(yī)務(wù)1人您對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎?1%營(yíng)銷1人建議:在收入及福利待遇方面:①根據(jù)薪酬體系,每年合理安排(部分)員工晉升,保證員工工作激情。②為生活困難員工提供必要的幫助,保證員工生活穩(wěn)定。③績(jī)效考核落到實(shí)處,讓真正優(yōu)秀的人才得到實(shí)惠。④完善提成結(jié)算方式,使其更加合理。⑤根據(jù)公司情況,可酌情考慮繼續(xù)提高福利待遇。⑥只有3人對(duì)社保表示不滿意(醫(yī)務(wù)人員1人,營(yíng)銷人員2人),應(yīng)查找原因,如符合公司規(guī)定,應(yīng)給予繳納。在提高規(guī)章制度實(shí)施效果方面:①理順工作職能和關(guān)系,改進(jìn)各部門流程和提升工作效率,保障經(jīng)營(yíng)管理正常有序、規(guī)范高效。②對(duì)公司頒布的新制度及時(shí)進(jìn)行傳達(dá),并了解員工執(zhí)行度。③在制度下做到人人平等,避免出現(xiàn)有人搞特殊現(xiàn)象。公司發(fā)展前景方面:①通過目前員工溝通平臺(tái)(QQ平臺(tái)、員工座談、上門拜訪等)進(jìn)行溝通,讓員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo),發(fā)展?fàn)顩r。②想盡辦法留住老客戶,開拓新客戶。例如公司年度晚宴真正注入塑造企業(yè)品牌的內(nèi)涵,可以宴請(qǐng)客戶或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)一起吃團(tuán)年晚宴,讓客戶、員工感受到公司的重視,增強(qiáng)凝聚力;在留住人才方面:①定期開展員工溝通,關(guān)心員工生活,就員工的工作、生活中的困難及時(shí)給予解決,增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感。②做好相關(guān)制度及薪資福利、企業(yè)文化等方面的提升,塑造公司整體環(huán)境。③給予員工提高自己能力的機(jī)會(huì)。一些有必要的外出培訓(xùn),可以讓員工參加,既提高了員工水平,又為公司培養(yǎng)了人才。④繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn),使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化,樹立員工信心,留住員文案大全實(shí)用文檔工。在公司報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性方面:對(duì)員工的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)盡量做到公開公正公平,有依據(jù)。在個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性方面:公司盡力提供展現(xiàn)員工才能的舞臺(tái)。同時(shí),對(duì)一些崗位可采取內(nèi)部公開招聘,能者居之。在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面:①組織有效溝通培訓(xùn),協(xié)助目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工,提升溝通技能。②并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),并且以團(tuán)隊(duì)的形式組織參與,以促進(jìn)員工間的合作意識(shí)及互相配合、溝通。在提高員工主動(dòng)性和責(zé)任感方面:①盡量保證工作的公平分配,杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度,避免影響其他積極工作員工的工作士氣。②開展培訓(xùn), 提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以及工作能力。③獎(jiǎng)勤罰懶,使積極工作的員工得到激勵(lì)。不滿意的部門:①大家對(duì)營(yíng)銷部的業(yè)績(jī)不太滿意,希望營(yíng)銷部能拿出更好的業(yè)績(jī)來。②預(yù)防醫(yī)學(xué)部、信息管理部、行政部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、企劃部要向顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部學(xué)習(xí),樹立職能部門是為檢線部門、營(yíng)銷人員服務(wù)的理念,改善服務(wù)態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。增設(shè)總經(jīng)理(公共)信箱、公開征集合理化建議等各種交流渠道,對(duì)有建設(shè)性意見的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。員工滿意度中的一般情況分析文案大全實(shí)用文檔總結(jié):綜上分析,初步了解了中平韓一員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果,管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施,對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù),做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方,則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際盡力改善。希望通過本次調(diào)查,在了解員工的真實(shí)想法的同時(shí),為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施,提升公司的管理水平和工作氛圍。5.員工意見和建議 :待遇和工作環(huán)境方面1)可提供午飯、加班飯、住宿。2)自帶午飯應(yīng)允許放冰箱。3)希望自己可以調(diào)公休4)提高員工福利待遇(補(bǔ)助及探親假)。5)每人都應(yīng)提供個(gè)人房補(bǔ)6)希望盡快改善工作環(huán)境,裝修釋放的有毒氣味。員工培訓(xùn)方面1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)(對(duì)公司有利的,如:語言、專業(yè)知識(shí)等),培養(yǎng)員工的積極性,提高能力,如能組織培訓(xùn)班更好(可利用下班、業(yè)余時(shí)間。)2)新入職員工的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)的工作流程培訓(xùn)3)加強(qiáng)人才培訓(xùn),新

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