標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 23861-2009 婚姻介紹服務(wù)》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范婚姻介紹行業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供婚姻介紹服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，包括但不限于婚介所、婚戀網(wǎng)站等。其內(nèi)容涵蓋了服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面。

在基本要求部分，標(biāo)準(zhǔn)明確了從事婚姻介紹服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備合法資質(zhì)，并且需要保護(hù)客戶的個(gè)人信息安全與隱私。此外，還強(qiáng)調(diào)了誠實(shí)守信的原則，禁止發(fā)布虛假信息或夸大宣傳。

關(guān)于服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述了從客戶咨詢到簽訂合同、進(jìn)行匹配推薦直至后續(xù)跟蹤服務(wù)的全過程。特別指出，在正式開始服務(wù)前，應(yīng)向客戶充分說明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)等重要事項(xiàng)，并確保這些都以書面形式固定下來。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量控制方面，《GB/T 23861-2009》提出了建立和完善內(nèi)部管理制度的要求，比如定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；建立健全客戶檔案管理體系；設(shè)立投訴處理機(jī)制等措施來保障服務(wù)質(zhì)量。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-05-04 頒布
  • 2009-12-01 實(shí)施
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文檔簡介

犐犆犛０３．０８０．９９

犃１２

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２３８６１—２００９

婚姻介紹服務(wù)

犕犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

２００９０５０４發(fā)布２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２３８６１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５管理職責(zé)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６資源管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務(wù)過程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８服務(wù)改進(jìn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附件Ａ（規(guī)范性附錄）婚姻介紹服務(wù)合同!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

Ⅰ

書

犌犅／犜２３８６１—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國民政部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)、北京百合在

線科技有限公司、北京蘆珊咨詢有限公司、上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰尽V州市青年婚姻介紹所、上海

鴛鴦緣婚姻介紹服務(wù)公司、杭州心心緣公關(guān)聯(lián)誼有限公司、貴州婚姻家庭協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、廣州創(chuàng)

緣咨詢服務(wù)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐留根、慕巖、蘆珊、龔海燕、王偉明、伍尚輝、林克武、周卓穎、邱少波、黃子模、

林霖、牟光君。

Ⅲ

犌犅／犜２３８６１—２００９

引言

婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)為征婚者介紹配偶，其服務(wù)效果直接影響征婚者未來的家庭幸福和社會(huì)和諧，因

此，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。

本標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，將促進(jìn)國內(nèi)婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量的提升和婚姻介紹服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，從而

保障廣大征婚者的權(quán)益。

Ⅳ

犌犅／犜２３８６１—２００９

婚姻介紹服務(wù)

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了婚姻介紹服務(wù)在管理、資源、過程、改進(jìn)等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事婚姻介紹服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否

可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１９００１質(zhì)量管理體系要求

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

婚姻介紹服務(wù)犿犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

為征婚者介紹配偶的過程。

３．２

婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)犿犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

提供婚姻介紹服務(wù)的組織。

３．３

婚姻介紹服務(wù)人員犿犪狋犮犺犿犪犽犲狉

幫助征婚者介紹配偶的工作人員。

３．４

征婚者犮犾犻犲狀狋

通過婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)尋找配偶的單身人士。

４基本原則

４．１建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)ＧＢ／Ｔ１９００１的要求，建立婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量管理體系，并根據(jù)征婚者的

需求不斷改進(jìn)，以確保服務(wù)

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