第一講：管理認(rèn)知

《管理學(xué)》：孟揚(yáng)

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安徽大學(xué)工商管理學(xué)院E-mail：mengyang1688@.cnTel:130-0305-6993

管理學(xué)系列講座

管理水平測(cè)試題:1.你是一位部門經(jīng)理。有一天，另外一個(gè)部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他多次向他們部門經(jīng)理提出建議，但他們部門經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？（）A.為了公司整體利益，向上司反映那個(gè)部門的問題B.私底下找到那個(gè)部門的經(jīng)理，把那位員工的建議告訴他C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍答案：C理由：不要超越自己的工作權(quán)限。

1.不要對(duì)不是自己的下屬下命令。2.不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。管理箴言:

做好份內(nèi)工作2.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，其中一位業(yè)務(wù)員不僅發(fā)展了許多新客戶，而且還把另一位業(yè)務(wù)員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)要受到處罰。這時(shí)你會(huì)怎么做？A.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)員B.雖然那個(gè)業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績(jī)出色，功過相低，不進(jìn)行處罰C.一方面對(duì)他違反規(guī)定進(jìn)行處罰，另一方面對(duì)他出色的業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)答案：C理由:在管理中要賞罰分明。管理箴言:賞罰分明，人心所向3.如果你是公司的主管,正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的職位,就在這時(shí),那位主管在工作中出現(xiàn)了一個(gè)失誤。這時(shí)老板來詢問你這件事的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？A.說出你知道的情況B.表示不知情C.建議老板問其他人答案：A理由:在工作中要有責(zé)任心。管理箴言:有了責(zé)任心，就如同有了斗志4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過你很大的幫助?，F(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個(gè)人代替他的職位。這種情況下，你會(huì)怎么做？A.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān)B.請(qǐng)獵頭公司幫你物色一個(gè)合適人選C.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng)答案：C理由:要注意對(duì)繼承管理者的培養(yǎng)。管理箴言:找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，這是管理者刻不容緩的課題。5.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來.隨著中國(guó)加入WTO，公司的業(yè)務(wù)也開始向海外擴(kuò)展，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會(huì)怎么做？A.在有時(shí)間的情況下，親自去每個(gè)公司進(jìn)行指導(dǎo)B.放手讓各個(gè)分公司經(jīng)理去做C.呆在總部，讓各個(gè)分公司經(jīng)理每天向你匯報(bào)工作進(jìn)展情況答案：B理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個(gè)自由發(fā)揮的空間。管理箴言:給下屬一個(gè)自由的空間，他們會(huì)取得更好的成績(jī)。6.如果你是一個(gè)公司的老板，你會(huì)采用下面哪種管理方式？A.公司內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，每個(gè)人都明確自己的工作范圍和權(quán)力B.制定完善的工作、管理手冊(cè)，使每個(gè)員工都知道每件工作的程序C.采用開放式的管理方式，每個(gè)人只要有問題，都可以和你溝通，隨時(shí)改進(jìn)工作方式和程序答案：C理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主義。

管理箴言:在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時(shí)時(shí)刻刻侵蝕著管理能力。第一講管理認(rèn)知一、管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）二、管理職能（管理做什么？）三、管理原則（管理怎么做？）四、管理技能（管理憑什么？）開場(chǎng)白：與君共勉可口可樂總裁曾說：我們每個(gè)人都象小丑，玩著五個(gè)球--工作、健康、家庭、朋友、靈魂。這五個(gè)球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。學(xué)習(xí)要求：

假日的勞動(dòng)是以三倍計(jì)量的，讓我們互相尊重、相互補(bǔ)償。序：企業(yè)發(fā)展階段及其促進(jìn)要素：一、原始資本積累（貿(mào)易、代理、作坊式生產(chǎn)；與外企合作或做OEM）二、主業(yè)規(guī)?；l(fā)展（拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；研發(fā)自主品牌；獨(dú)具特色的渠道模式和終端運(yùn)作手段）三、多元化（行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合；進(jìn)入相關(guān)或非相關(guān)領(lǐng)域）四、國(guó)際化促進(jìn)要素：技術(shù)、營(yíng)銷、管理、觀念、戰(zhàn)略、文化

管理價(jià)值例1：學(xué)習(xí)萬科好榜樣2004中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)百?gòu)?qiáng)之首；全國(guó)唯一連續(xù)14年盈利的上市公司。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)；管理企業(yè)；講價(jià)值；靠謀略。1988年股份制改造，按照現(xiàn)代企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)行機(jī)制。在大多數(shù)企業(yè)依賴國(guó)家養(yǎng)尊處優(yōu)時(shí)，職業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)顯效。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，著力培養(yǎng)符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。目前，第四代管理層培育計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)。管理價(jià)值例2：土狼華為10年資產(chǎn)擴(kuò)張1000倍。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)標(biāo)桿。獨(dú)特的企業(yè)文化（天天思考失敗，沒有榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感）和管理方式（軍事化管理、運(yùn)動(dòng)式經(jīng)營(yíng)）《華為公司基本法》六章103條，系統(tǒng)描述公司價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)政策、人力資源管理和業(yè)務(wù)流程。1996年，引入美國(guó)HAY咨詢公司香港分公司任職資格評(píng)價(jià)體系。2000年，打破部門管理結(jié)構(gòu)模式，代之以業(yè)務(wù)流程為核心的管理模式。一、管理的概念及其性質(zhì)從管理的條件認(rèn)識(shí)其現(xiàn)實(shí)意義什么是管理？管理的本質(zhì)和性質(zhì)1、管理的條件共同勞動(dòng)（基本條件）組織目標(biāo)（必要條件）交換價(jià)值（充分條件）現(xiàn)實(shí)意義：企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。2、管理的含義管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價(jià)值交換的客觀要求對(duì)組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。理解要點(diǎn)：

1、管理活動(dòng)有明確的目標(biāo)。（交換價(jià)值）2、管理活動(dòng)在特定環(huán)境約束下進(jìn)行。（交換標(biāo)準(zhǔn)和條件）3、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生產(chǎn)力）

4、管理活動(dòng)是一個(gè)過程。（管理競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)）

關(guān)鍵詞：過程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型效果成功實(shí)施正確的決定，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。效率明智、高效地使用資源。通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，掌控組織資源，整合組織成員的工作，實(shí)現(xiàn)有用、有效組織目標(biāo)的過程。3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：管理者通過有效的協(xié)作力追求交換價(jià)值的最大化。性質(zhì)：1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式）2、社會(huì)性（立足特定生長(zhǎng)環(huán)境）3、科學(xué)性（遵循客觀規(guī)律）4、藝術(shù)性（具體實(shí)踐靈活運(yùn)用）

啟示：學(xué)習(xí)、現(xiàn)實(shí)、理性、創(chuàng)造管理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀察事物，收集事實(shí)；2、根據(jù)事實(shí)擺出可能的解決或解釋方法；3、對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)；4、在系統(tǒng)條件下驗(yàn)證預(yù)測(cè)。管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學(xué)方法，是一個(gè)邏輯過程，具體體現(xiàn)在：過于平衡？藝術(shù)

（遠(yuǎn)見）

技巧

（經(jīng)驗(yàn)）科學(xué)

（分析）零散的管理

無聊的管理

紊亂的管理

自我中心

風(fēng)格

計(jì)算型

風(fēng)格

（缺乏人情味）

乏味型

風(fēng)格

（自身經(jīng)驗(yàn)）

愿景型

風(fēng)格

參與的

風(fēng)格

解決問題

風(fēng)格

英雄主

義風(fēng)格

管理性質(zhì)、風(fēng)格

模型

管理的三個(gè)支柱：科學(xué)藝術(shù)技巧基于邏輯（語言）想象（視覺）經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)心）依賴于事實(shí)創(chuàng)造實(shí)踐關(guān)注的是重復(fù)性新穎性實(shí)用性決策制定形式演繹歸納反復(fù)戰(zhàn)略制定形式計(jì)劃想像探險(xiǎn)比喻土地（理智）空氣（精神）海洋（感覺）缺陷執(zhí)迷不悟迷失方向漂浮不定貢獻(xiàn)系統(tǒng)分析廣泛綜合學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評(píng)估洞察、遠(yuǎn)見行動(dòng)、體驗(yàn)二、管理的職能管理的基本職能管理職能的發(fā)展一、管理的基本職能計(jì)劃（Plan）、組織（Organize）、指揮（Command）、協(xié)調(diào)（Coordinate）和控制（Control）。

——法國(guó)工業(yè)學(xué)家亨利?法約爾（HenryFayol）20世紀(jì)初期提出。計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、人事和溝通。

——美國(guó)管理學(xué)家古利克1930年代提出。計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制。

———美國(guó)管理學(xué)家孔茨1950年代提出。流行觀點(diǎn)：

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能與管理過程計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)資源控制組織Performance人才資金原材料技術(shù)信息AttaingoalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影響力激勵(lì)員工分配工作責(zé)任創(chuàng)造工作條件檢查工作并加以修正資源人才資金原材料技術(shù)信息產(chǎn)出完成目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效果計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制POLC持續(xù)不斷地同時(shí)相互影響

計(jì)劃職能（Planning）

內(nèi)容選擇并確定組織未來的工作目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方式界定具體任務(wù)及其所需資源本質(zhì)選擇有價(jià)值的工作內(nèi)容，追求發(fā)展。程序：

1、以適應(yīng)環(huán)境為基礎(chǔ)，確定未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作方向和目標(biāo)。

2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

3、編制行動(dòng)計(jì)劃，分解決策目標(biāo)。組織職能（Organization）

內(nèi)容：不能脫離計(jì)劃組織關(guān)于如何完成計(jì)劃的系統(tǒng)安排，主要任務(wù)包括：-分配部門、個(gè)人工作責(zé)任-分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條

本質(zhì)：創(chuàng)造計(jì)劃完成條件，保證發(fā)展。程序：

1、組織（機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)：崗位、職務(wù)、部門及其相互關(guān)系。

2、人員配備：根據(jù)崗位活動(dòng)要求、員工素質(zhì)和技能特征進(jìn)行。做到適當(dāng)崗位、適當(dāng)工作、適當(dāng)人員三結(jié)合。

3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實(shí)施組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）

內(nèi)容：把握組織發(fā)展方向及時(shí)修正組織目標(biāo)利用影響力激勵(lì)員工本質(zhì)：通過工作價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。程序和內(nèi)容：

1、目標(biāo)設(shè)定。

2、溝通、指導(dǎo)。

3、激勵(lì)、考評(píng)?？刂坡毮埽–ontrolling）

內(nèi)容：將實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。本質(zhì)：維持工作價(jià)值長(zhǎng)期最大化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新趨勢(shì)：

信任與授權(quán)

=

培訓(xùn)員工自我監(jiān)督和自我完善能力使用新的信息技術(shù)=

取代上下級(jí)限制型控制控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈程序：

1、衡量工作績(jī)效。

2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差。

3、采取矯正措施。二、管理職能的發(fā)展原因：客觀環(huán)境對(duì)管理工作的要求發(fā)生變化以及管理理論研究的深化。決策職能（1950年代）管理職能的工作過程由決策制定、執(zhí)行組成。創(chuàng)新職能（1960年代）環(huán)境急劇變化，競(jìng)爭(zhēng)日益加強(qiáng)。協(xié)調(diào)職能（現(xiàn)代）“如果管理人員只限于繼續(xù)做那些過去已經(jīng)做過的事情，那么，即使外部條件和各種資源都得到充分利用，它的組織充其量也不過是一個(gè)墨守成規(guī)的組織。這樣下去，很有可能衰退，而不僅是停滯不前，在競(jìng)爭(zhēng)情況下尤其是這樣……”關(guān)于創(chuàng)新的重要性：關(guān)于協(xié)調(diào)：普遍視其為管理的核心。因?yàn)橹挥薪M織的一切要素、各項(xiàng)工作和諧配合，組織目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。管理的根本任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織各個(gè)工作環(huán)節(jié)以及組織與環(huán)境的關(guān)系，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。結(jié)論：效率和效益的平衡是推動(dòng)管理職能發(fā)展的根本動(dòng)力。實(shí)例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司UPSUPS雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨：“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們紀(jì)錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家認(rèn)為，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，使得它雖未上市，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。三、管理的原則1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量）2、權(quán)責(zé)對(duì)等。（支配與約束資源相平衡）3、紀(jì)律嚴(yán)明。（實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為組織化）4、統(tǒng)一指揮。（行動(dòng)效率、資源集聚）5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（連續(xù)復(fù)制、高度一致）6、報(bào)酬公平。（充分的事實(shí)根據(jù)）7、等級(jí)清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）8、秩序井然。（人皆有位，人稱其職）9、公正待人。（感情自然，能力至上）10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定）11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價(jià)值為工作導(dǎo)向）12、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（以協(xié)作為主要工作方式）總結(jié)：工作價(jià)值、資源價(jià)值、順應(yīng)環(huán)境是管理原則的三大核心。四、管理者的工作技能管理者的類型管理者的工作技能管理者的素質(zhì)1、管理者的類型管理者：組織中設(shè)計(jì)工作目標(biāo)，調(diào)動(dòng)組織資源并指導(dǎo)、激勵(lì)相關(guān)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織成員。管理層級(jí)和管理者的類型管理層級(jí)研發(fā)

市場(chǎng)財(cái)務(wù)生產(chǎn)

人力資源高層管理者中層管理者一線管理者非管理人員高層管理者：（CEO、COO等）負(fù)責(zé)制定關(guān)于組織發(fā)展方向的長(zhǎng)期決策。為實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展制定組織目標(biāo)、政策和戰(zhàn)略。面向環(huán)境、未來。工作特點(diǎn)：不確定性、高度競(jìng)爭(zhēng)性。

中層管理者:（部門經(jīng)理、總監(jiān)）執(zhí)行、實(shí)施高層管理者制定的政策和計(jì)劃。監(jiān)控、協(xié)調(diào)一線管理者的工作，并為他們提供指導(dǎo)。

一線管理者：（主管）負(fù)責(zé)制定短期決策。管理、指導(dǎo)普通員工的日常工作。管理者的工作內(nèi)容：

1、職能論法約爾把管理者的工作歸納為五大職能活動(dòng)。

2、任務(wù)論德魯克指出，管理者有兩項(xiàng)特殊任務(wù)，第一，創(chuàng)造有活力的整體；第二，在每項(xiàng)決策和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在完成這兩項(xiàng)任務(wù)中，管理者有五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)；組織；激勵(lì)與信息交流；衡量業(yè)績(jī)；培養(yǎng)組織成員。管理者的角色1960年代末期，亨利·明茨伯格用一星期時(shí)間跟蹤研究了5個(gè)管理者，發(fā)現(xiàn)：1、管理者更多地用語言而非文字溝通2、在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，管理者工作時(shí)間都很長(zhǎng)3、管理工作瑣碎、簡(jiǎn)單、富于變化4、時(shí)間和任務(wù)管理是普遍面對(duì)的挑戰(zhàn)

名義首腦：

代表組織執(zhí)行象征性任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者：

通過培訓(xùn)、激勵(lì)和規(guī)范保證員工的工作質(zhì)量。

聯(lián)絡(luò)者：

像一個(gè)政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡(luò)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

1.人際關(guān)系角色：（與組織內(nèi)、外的人產(chǎn)

生交互作用）

監(jiān)控角色：不斷敏銳地接受信息。

傳播角色：

不斷通過郵件和會(huì)議向員工傳播重要信息。

發(fā)言人角色：

像外交官那樣，向外界展示工作單位或組織的最好的面貌2.信息角色：（信息處理）

企業(yè)家角色：

發(fā)動(dòng)與鼓勵(lì)變化與創(chuàng)新。

沖突處理者角色：處理無法預(yù)料的困難，搞定問題。

資源分配角色：

將有限的資源分配于有價(jià)值的工作之中。3.決策角色：（根據(jù)信息解決問題）

談判人角色：協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資源促進(jìn)完成組織目標(biāo)。2、管理者的工作技能明茨伯格的經(jīng)典結(jié)論新觀點(diǎn)1.技術(shù)技能4.診斷技能2.人際技能5.溝通技能3.概念技能6.決策技能7.時(shí)間管理技能明茨伯格的經(jīng)典結(jié)論：

1、技術(shù)技能

專業(yè)領(lǐng)域工作程序、技術(shù)和知識(shí)的能力。

2、人際技能

處理組織內(nèi)外人事關(guān)系、與其他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作、理解并激勵(lì)他人行為的能力。

3、概念技能

洞察企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，協(xié)調(diào)、整合組織利益的決策能力。即把握交換價(jià)值的能力。新觀點(diǎn)：

4.診斷技能能夠就某一情境的最佳處理具體化。5.溝通技能有效傳達(dá)理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。6.決策技能能夠正確認(rèn)識(shí)和定義問題與機(jī)會(huì)，選擇合適的解決問題的方法，抓住機(jī)會(huì)。7.時(shí)間管理技能能夠正確分配工作優(yōu)先順序，懂得授權(quán)。不同層次管理者所需的工作技能：概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者

47%

35%

18%中層管理者

31%

42%

27%基層管理者

18%

35%

47%有效管理者與成功管理者的四種活動(dòng)：

1）管理流程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

2）溝通：交流例行信息和處理文件。

3）人力資源管理：招聘與培訓(xùn)、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲、沖突調(diào)節(jié)等。

4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)與外界交往。3、管理者素質(zhì)1、基本素質(zhì)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)2、優(yōu)秀素質(zhì)事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識(shí)請(qǐng)您思考之1：管理者干什么？

蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，一般情況下，登記定單、按單備貨、發(fā)送貨物都是部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了