(李細香)社會工作綜合能力初級：003-價值觀

第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理李細香東莞理工學院城市學院社工專業(yè)教師東莞市普惠社會工作服務中心理事東莞市普惠社會工作服務中心專業(yè)督導武漢大學社會工作碩士xixiang77@126.com

中級社會工作要內(nèi)容1、本章考題分析：（2010）多選為主（15%）、單選為輔（5%）2、考點分析：

9大考點3、復習建議：精讀、記憶、注意知識點相關性與區(qū)別性引入游戲：沉船遇險逃生記你正與一位摯愛的親人參加海上旅程，當船到達公海后即遇上大風浪，船長表示必須棄船，但只可以有八人上救生艇，你會如何作選擇？1、船長2、老婆婆3、醫(yī)生4、智障小孩5、你摯愛的親人6、你自己7、孕婦8、英俊的年輕人9、廚師10、患病的工程師11、富商12、水手13、救生員14、工程師15、牧師16、護士17、智障小孩的媽媽18、中央政府高級官員價值觀是社會工作的靈魂社會工作者是“充滿價值的人”

——高登斯坦考點1：價值觀與倫理的區(qū)別與聯(lián)系P38倫理與價值的關系：

聯(lián)系：倫理從價值觀中推導出來，必須與價值觀協(xié)調(diào)一致。不同之處：價值觀關注好的與理想的東西，倫理關注的是行為的正確與否或善惡問題。價值觀抽象，倫理具體。倫理的類型：個人倫理、專業(yè)倫理和社會倫理及其關系考點2：社會工作價值觀的概念社會工作價值觀是指一套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念社會工作價值觀以人道主義為基礎社會工作價值觀充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關系的理想追求，激勵和指導著社會工作者的具體工作

★考點3：社會工作價值觀的作用

（課本無，但大綱有要求）(一)理論作用:1、構成專業(yè)社會工作的必要條件之一(與其他專業(yè)的區(qū)別)2、確定社會工作專業(yè)使命和目標的根據(jù)(幫助弱勢群體提升潛能)3、專業(yè)教育的核心內(nèi)容(專業(yè)價值觀是必然要求)(二)實踐作用1、社會工作者的實踐動力(道德實踐:服務對象利益優(yōu)先)2、倫理標準指導社會工作者的實踐(應對工作中倫理困境)3、促進社會工作者個人成長的有效力量(增強社會責任感)4、維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵★考點4：社會工作價值觀的內(nèi)容P33一、國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀與操作原則（一）國際上認同的社會工作價值觀

1、服務大眾

2、踐行社會公正

3、強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值

4、注重服務中人與人之間關系的重要性

5、待人真誠和守信

6、注重能力培養(yǎng)和再學習★（二）社會工作價值觀操作原則：

1、接納：對所有的服務對象都應提供服務

是社會工作專業(yè)對公眾統(tǒng)一的服務態(tài)度，是建立專業(yè)協(xié)助關系的倫理前提2、尊重：理解并設法滿足服務對象需求的實踐過程3、個別化：尊重服務對象的個性化特征4、自我決定和知情同意：服務對象在事關自己利益決策中起主導作用5、注重為服務對象保密1、接納案主接納被界定為社會工作者行動的原則（Biestek,１９５７年）。

社會工作者在個案工作中感知和處理真實的案主﹐包括他的長處和弱點﹐適宜的和不適宜的品質(zhì)，正面的和負面的感受、態(tài)度與行為。接納原則的精神在于：

尊重和接納案主整個人。接納案主并不是說：

你要接受他們的行為或贊同他們的價值觀。4、案主的自決案主自決被界定為：

社會工作者要在實踐中認識到，案主具有自由地做選擇、做決定的權力。

這一原則的理論基礎這一原則植根于能力取向的觀點﹐

其理論背后的假定與信念是：案主有能力成長和改變﹐并能負責地使用自由。

人們?nèi)绻荒軐ζ渥杂蛇x擇負責﹐就不能真正有道德和負責任。

學習活動２情境B

小芳是一位學校社會工作者﹐她正在同一位在一重點中學高三女學生小玲一道工作。小玲在學校的表現(xiàn)屬于中上。二個月前﹐小玲在車站遇到了一個在發(fā)廊作“初級工”男孩﹐并深深地愛上了他。以后小玲開始失學并夜半回家。小玲的老師和家長非常關心﹐加強了管束﹐但卻使她更為反叛。

在高考前兩個月﹐小玲決定不準備參加高考﹐想馬上開始工作﹐并打算從家中搬出與男朋友同住。小玲的男朋友告訴你他非常喜歡這個女孩﹐對女孩的計劃沒太多意見﹐他覺得現(xiàn)在相處的方式很快樂。他感到?jīng)]有改變的迫切需要﹐但如果女孩堅持的話﹐他不介意同她住在一起。

你是否想幫助這個女孩？

是去幫助她提升對發(fā)展未來路徑的認識？還是幫忙她做決定？

社工要影響案主自決的因素：男友父母小玲朋輩群體老師5、保密保密原則是指：

社會工作者在助人過程中要保守與案主有關的并透露給社會工作者的秘密資料。

保守秘密的原則能幫助案主在透露生活中隱私部分的同時﹐不必害怕萬一泄露出去﹐他們的聲望和地位受損。

A．保密的保護性規(guī)定

以下是社會工作者應該遵照執(zhí)行的四個一般性的保密規(guī)定﹕

&社會工作者可以同他人分享案主透露的秘密的前題條件是﹐有不需案主同意卻必須這樣做的專業(yè)理由。

&社會工作者應完全告知案主，在特定情景下保密是有限制的﹐他們也應告知案主獲取資料的目的﹐及會怎樣用這些資料。

&社會工作者在錄音、記錄、或準許第三方觀察他們的活動之前應征得案主的同意。

&社會工作者應保護案主的資料不在不適當?shù)膱龊闲孤订o如在不受保護的環(huán)境或同不相干的人討論案主的情境。

B．與保密有關的其它的考慮

保密原則要在實踐中遵守還有一些其它的考慮:

保密的權利不是絕對的；

保密不受法律的保護。

舉例：遵照法庭的命令﹐社會工作者必須向警察或法庭提交資料。唯一的處理方式﹐是不要在其中保留非常敏感的資料。

（三）社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容1、對服務對象的看法

平等有價值的人、有潛力改變和有能動性的個體。2、對專業(yè)實踐的看法

堅持專業(yè)立場、強化專業(yè)服務標準3、對服務機構的看法

維護服務機構的政策、立場和管理規(guī)則、有義務為機構提高管理水平提建議4、對公共福利發(fā)展的看法努力促進社會福利水平；福利資源分配中，對最不利的弱勢人群給予優(yōu)先滿足5、對社會發(fā)展與社會進步的看法積極的社會發(fā)展觀，相信通過專業(yè)實踐和服務可以推動社會進步的進程考點5：我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀：

1、以人為本，回應需要社工應本著人性、為服務對象著想和謙和的態(tài)度，真誠對待服務對象的問題和需要。2、注重和諧、促進發(fā)展

&社會工作是促進社會和諧的主要手段

&和諧包括：家庭關系和諧、人際關系和諧、群體關系和諧、干群關系和諧、社區(qū)和諧。3、平等待人，注重參與

&社工作為政府的代表或被委托推行服務，要盡可能站在居民的立場上，對傾聽服務對象的真實想法和意見。4、道德與責任并舉（助人自助）社會工作既是一種服務過程，也是一種道德實踐，在道德基礎上，幫助服務對象樹立責任意識，強化自我改變和自我發(fā)展的能力。5、個人潛能提升與社會發(fā)展相結合社會工作既注重個人的需要和服務，也關注社會層面的改革與政策變革?？键c1-5習題1．()是社會工作專業(yè)對公眾的統(tǒng)一服務態(tài)度，是建立專業(yè)協(xié)助關系的倫理前提。

A．服務B．尊重C．接納D．保密E．個別化2.違背社會工作觀價值觀的是()。

A．接納B．服務C．泄漏秘密D．尊重E．不批判

CC3．社會工作者對服務對象應有的態(tài)度和行為包括()。

A．尊重服務對象的權益B．嚴守服務對象的秘密C．公平服務大眾D．促進專業(yè)發(fā)展E．維護社會正義

ABC★考點6：社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（六個方面）（1）對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務，自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等（2）對同事：尊重、保密，合作、咨詢、服務轉介等（3）對工作機構：督導和輔導、教育和培訓、服務對象的檔案管理、服務對象的轉介、行政管理等的要求（4）作為專業(yè)人員的倫理責任（對自己）：實踐能力、個人道德要求等（5）對專業(yè)的倫理責任：專業(yè)的完整性、評估和研究等方面的要求（6）對社會：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容強調(diào)三方面基本原則1、以服務對象利益為重2、堅持專業(yè)價值高于個人價值3、堅持專業(yè)倫理的權威性，并堅持自我約束，積極推動專業(yè)服務和活動的發(fā)展考點6習題1．社會工作者對工作機構的倫理責任不包括()。

A．服務對象檔案管理B．督導和輔導C．教育和培訓D．服務對象的轉介E．自我決定2．社會工作者要盡量保護和發(fā)展服務對象的權益，這是社會工作專業(yè)倫理()于其他專業(yè)倫理的最重要的特點。

A．相同B．區(qū)域C．區(qū)別D．差異E．兼顧

EC3．社會工作者對同事的倫理責任，主要包括()等內(nèi)容。

A．保密B．合作C．保守D．尊重E．咨詢

ABDE★考點7：社會工作中的倫理難題（難點）1、保密問題

服務對象利益優(yōu)先.什么情況下不保密?

服務對象的決定會傷害自己,他人或社會,觸犯法律等2、情理法難題情（基于血緣和社會交往產(chǎn)生的感情）理（社會工作專業(yè)倫理）法（法律、法規(guī)）

案例：信用卡欠債風波3、價值中立還是價值介入

社工是價值主導職業(yè)，但又是一種科學實踐。

案例分析:家庭暴力—家丑不可外揚,勸說服務對象忍耐還是介入?4、個人利益和社會責任

社工也是普通人，也有自己的利益需求5、自決原則與知情同意

什么情況下可以實行家長作風?(替服務對象做決定)

服務對象沒有自決能力(智障,老年癡呆等）

服務對象委托社會工作者做決定

(香港的老人申請綜援)考點8：社會工作中的倫理難題的處理原則1、保護生命原則(在價值系列中生存權優(yōu)先,生命是寶貴的，生存肯定第一)2、完全平等與差別平等原則(資源充足平等對待,資源不足差別對待)3、自主和自由原則(服務對象自我決定如果會傷害自己和他人要進行干預保護生命,如果風險很低,服務對象自主選擇是否接受服務)4、最小傷害原則(如果無論如何都會傷害某一方,社會工作者必須考慮傷害最小和傷害最容易彌補方案,傷害已經(jīng)造成要盡量彌補)5、改善生活質(zhì)量原則(不能為保護少數(shù)人利益損害大多數(shù)人利益,優(yōu)先考慮兒童利益)6、隱私和保密原則(保護服務對象的隱私,除非服務對象的隱私傷害自己,他人和社會,觸犯法律,才能打破保密原則)7、真誠原則(對服務對象和社會公眾恪守誠信,促進社會和諧發(fā)展)★社會工作倫理難題處理步驟：1、認識案件的倫理問題，包括分析社工自身價值觀、責任和義務2、清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況3、正確認識倫理行動的各個過程及參與其中的人4、深入了解支持和反對作出倫理決定的理由5、與同事和適當?shù)膶＜易稍?、作出倫理決定并記錄決定過程7、監(jiān)督和評估倫理決定案例：“性侵犯”起訴還是不起訴？考點7、8習題1．常見的社會工作倫理難題有()。

A．保密問題B．人權問題C．情理法問題D．個人利益和社會責任E．自決原則和知情同意2．在遇到倫理難題時可以堅持()。

A.保護生命原則B．誠信原則C．完全平等與差別平等原則D．專業(yè)原則E．隱私和保密原則

ACDEABCE

3．自決原則和知情同意()。A．只適用于與服務對象利益攸關的選擇和決策B．只適用于與社會工作者利益相關的選擇和決策C．只適用于和社會利益相關的選擇和決策D．只適用于同機構利益相關的選擇和決策E.以上四項都適用

A一、社會工作專業(yè)倫理守則的概念

是社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套規(guī)則，它是社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些規(guī)定。是社會工作界共同制定的、社會工作者在專業(yè)活動中應該遵守的、處理各方面關系的規(guī)定★考點9：社會工作專業(yè)倫理守則二、社會工作守則的內(nèi)容（12點）P441對服務對象應有的態(tài)度和行為尊重服務對象的權益嚴守服務對象的秘密公平服務大眾2處理同事關系的規(guī)定尊重同事的工作共同執(zhí)行守則3與機構的關系恪守公私分明信守機構政策4對社會工作專業(yè)的責任充實社會工作知識和能力促進專業(yè)發(fā)展約束不當行為5對社會的責任增進公眾福利維護社會正義三、我國社會工作倫理守則的制定原則

1、現(xiàn)實需要與未來發(fā)展相結合2、本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合3、專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突★四、我國社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容（識記）1、以人為本，服務社會2、協(xié)助政府，為民排憂解難3、依法行政，公正無私4、堅持普遍與個別相結合原則5、堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進社會和諧6、工作中同事之間密切配合，相互支持7、堅持政策與管理的理性原則，注重服務中的人情味8、平衡個人利益，滿足與社會發(fā)展要求之間的差異習題集：一、單選題1、“社會工作價值觀”是()

A社會實踐的靈魂

B社會工作實踐的方法

C馬克思注意基本原理

D個人價值的集中體現(xiàn)A2、()是社會工作價值觀的理論基礎

A馬克思主義

B科學發(fā)展觀

C人道主義

D宗教思想C3、社會工作對于“服務”的理解是()

A社工的謀生手段

B社工應當超越個人利益為他人提供專業(yè)服務

C本職工作以外的職員服務

D類似于宗教的慈善活動B4、社會工應該認識到()是重要的變革工具

A計算機

B行政程序

C宗教

D人類關系和群體內(nèi)部關系D5、“接納”是指()

A對所有的服務對象都應提供服務

B對那些年老體弱者提供服務

C對社會邊緣人士提供服務

D同意服務對象的思想和行為A6、對社會工作專業(yè)來說，“尊重”是()

A一種傳統(tǒng)禮節(jié)

B同情服務對象

C理解并設法滿足服務對象需求的實踐過程

D不干涉服務對象的生活C7、“個別化原則”的含義是()

A社會工鼓勵服務對象保持個性

B社會工追求自身的個性化發(fā)展

C社會工應尊重服務對象的個性化特點

D與我國社會主流價值格格不入的C