政企項(xiàng)目管理支撐系統(tǒng)-理想v1

政企項(xiàng)目管理支撐系統(tǒng)中國(guó)電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司1內(nèi)容提要

理想公司概況背景分析方案介紹實(shí)施計(jì)劃2公司性質(zhì)規(guī)范管理人員規(guī)模公司定位中國(guó)電信集團(tuán)全資子公司；屬主業(yè)上市板塊、專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)集成、智能弱電、軟件開(kāi)發(fā)、信息安全服務(wù)等業(yè)務(wù)。依托中國(guó)電信品牌及資源，憑借人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)支撐信息化建設(shè)、發(fā)揮自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品中心的作用；對(duì)外拓展和增值，成為專業(yè)的綜合ICT解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。1999年:上海理想信息產(chǎn)業(yè)公司成立，與上海電信技術(shù)研究院“一套班子、兩塊牌子”。2003年:組建理想集團(tuán)；

2008年:注冊(cè)資金1億元發(fā)展歷程在編500多名員工，擁有IPMP、CCIE、CMM等高級(jí)認(rèn)證人員近100名ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證CMMI4軟件集成能力成熟度TL9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司概況3公司資質(zhì)資質(zhì)證書(shū)名稱計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)（一級(jí)）CMMI4

級(jí)評(píng)估國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)證書(shū)涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)(甲級(jí))涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)(軟件開(kāi)發(fā))通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書(shū)(甲級(jí))專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)證書(shū)(智能建筑甲級(jí))信息安全服務(wù)資質(zhì)(安全工程類一級(jí))重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)首批上海市“科技小巨人”企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書(shū)軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)上海市企業(yè)技術(shù)中心ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)TL9000認(rèn)證上海軟件度量基準(zhǔn)體系創(chuàng)建核心會(huì)員建筑智能化工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)4研發(fā)及專利序號(hào)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品專利及自主產(chǎn)權(quán)登記情況1數(shù)據(jù)專線測(cè)試用無(wú)源隔離器專利2可在線改號(hào)的壓力變換器專利3線纜氣壓采集器專利4理想綜合辦公服務(wù)系統(tǒng)滬DGY-2002-02225理想經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息管理系統(tǒng)V1.0滬DGY-2004-01116理想人力資源管理系統(tǒng)1.2.0滬DGY-2004-02407理想服裝行業(yè)ASP平臺(tái)門(mén)戶軟件V1.0滬DGY-2005-01178理想呼叫中心坐席軟件V1.0滬DGY-2005-03489理想通信電纜氣壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件V4.0滬DGY-2005-043810理想電信客戶服務(wù)管理軟件V1.0滬DGY-2005-043911理想電子書(shū)包應(yīng)用軟件V1.0滬DGY-2005-044012理想校園網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)管理軟件V1.0滬DGY-2005-067113理想網(wǎng)絡(luò)看門(mén)狗服務(wù)軟件V1.0滬DGY-2006-054714理想PHS基站測(cè)試管理軟件V1.0滬DGY-2006-054815

理想“商務(wù)領(lǐng)航”商務(wù)短信通軟件V1.0滬DGY-2006-093516理想基于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)呼叫中心軟件V1.0滬DGY-2006-093617理想電信大客戶CRM軟件V1.0滬DGY-2006-093718理想業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺(tái)軟件V4.0滬DGY-2006-093819理想BOSS--數(shù)據(jù)綜合預(yù)處理軟件V1.0滬DGY-2006-093920理想統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)軟件V1.0滬DGY-2006-094021理想績(jī)效考核軟件V1.0滬DGY-2006-094122理想J2EE工作流軟件V1.0滬DGY-2006-094223理想帳務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理軟件V1.0滬DGY-2006-0943。。。。。。

通信和信息系統(tǒng)領(lǐng)域科研項(xiàng)目177項(xiàng)部市級(jí)科研獎(jiǎng)12項(xiàng)原上海郵電系統(tǒng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)38項(xiàng)上海電信系統(tǒng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利8項(xiàng)“火炬計(jì)劃”項(xiàng)目2項(xiàng)上海市高新技術(shù)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目7項(xiàng)多項(xiàng)軟件產(chǎn)品著作權(quán)登記5核心競(jìng)爭(zhēng)力理想的優(yōu)勢(shì)電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)保證了方案的高可靠性和高安全性

自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品具備自主研發(fā)能力全面的業(yè)務(wù)提供模式滿足客戶多樣化需求堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍保證對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾

電信級(jí)項(xiàng)目及運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)保證了項(xiàng)目的成功實(shí)施

全國(guó)性的服務(wù)支撐體系確保提供優(yōu)秀的售后服務(wù)66現(xiàn)有產(chǎn)品體系基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)：ASP、網(wǎng)管專家及IT外包、SOC等依托運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)提供的服務(wù)。市場(chǎng)覆蓋：

-網(wǎng)管專家服務(wù)面向高端政企，現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外客戶近60家，上線設(shè)備約1500臺(tái)；

-商務(wù)領(lǐng)航ASP服務(wù)面向中小企業(yè)，現(xiàn)有平臺(tái)用戶11萬(wàn)家，其中行業(yè)應(yīng)用用戶近1800家。

基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)：呼叫中心、統(tǒng)一支付平臺(tái)、號(hào)百平臺(tái)；市場(chǎng)覆蓋：集團(tuán)號(hào)百及全國(guó)15省號(hào)百平臺(tái)、4省支付平臺(tái)；幾十家大中型政企客戶呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)。

基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)：OA、門(mén)戶、電子政務(wù)平臺(tái)、HR、檔案管理等應(yīng)用軟件；市場(chǎng)覆蓋：全國(guó)10省電信及集團(tuán)、省市委辦局政府、金融石化等大型企業(yè)。

基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)：BOSS、CRM、MSS、計(jì)費(fèi)、EDA等；市場(chǎng)覆蓋：上海電信BOSS系統(tǒng)支撐；電信集團(tuán)總部CRM系統(tǒng)建設(shè)。

基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù):

各類信息系統(tǒng)集成，如弱電工程、網(wǎng)絡(luò)集成、安全集成等服務(wù)；市場(chǎng)覆蓋：各省電信及蘇滬兩地政企客戶。綜合解決方案系統(tǒng)集成管理支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)支撐7內(nèi)容提要

理想公司概況背景分析方案介紹實(shí)施計(jì)劃8政企項(xiàng)目管理支撐現(xiàn)狀分析沒(méi)有一套系統(tǒng)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理；售前、售中、售后過(guò)程無(wú)IT系統(tǒng)支撐，或支撐功能分散，無(wú)法形成全流程管控；無(wú)法從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維度進(jìn)行人員管理；無(wú)專家?guī)?，無(wú)法達(dá)到對(duì)專家的有效調(diào)度，支撐效果差；無(wú)項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累。集團(tuán)要求：

圍繞政企客戶售前、售中、售后的工作要求，有效組織和調(diào)度企業(yè)前、后端資源，提供跨系統(tǒng)的統(tǒng)一客戶視圖，提升對(duì)政企客戶的響應(yīng)和服務(wù)水平，降低政企客戶項(xiàng)目管理成本和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。9目標(biāo)目標(biāo)運(yùn)作規(guī)范化提高項(xiàng)目效率降低項(xiàng)目成本提高客戶滿意度管理精確化實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享提高運(yùn)作水平建立制度化的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化，加快工單的流轉(zhuǎn)和跟蹤，提高項(xiàng)目運(yùn)作工作效率通過(guò)組織與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，提升人均項(xiàng)目運(yùn)作效率，降低項(xiàng)目管理成本通過(guò)IT支撐，減少故障對(duì)客戶服務(wù)的影響，提供客戶可感受到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足或超過(guò)客戶的期望，提高客戶服務(wù)滿意度在工作流管理平臺(tái)的支撐下，關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理從粗放化向精確化轉(zhuǎn)變。比如：通過(guò)查詢、統(tǒng)計(jì)可以輸出當(dāng)前業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、流程績(jī)效測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)作知識(shí)的共享，提高項(xiàng)目管理水平10提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量提升運(yùn)營(yíng)效率分散化集中化手動(dòng)流程自動(dòng)流程從系統(tǒng)分散化向集中化發(fā)展打通CPMIS、OA系統(tǒng)、預(yù)處理等系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)政企項(xiàng)目綜合管理通過(guò)界面集成或延伸，提供政企項(xiàng)目綜合支撐項(xiàng)目人員集中管控，提升辦公效率從人工管控向電子自動(dòng)化發(fā)展固化政企項(xiàng)目流程，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)項(xiàng)目管理提供項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)度、人員狀態(tài)等信息查詢提供多緯度統(tǒng)計(jì)分析與查詢提升服務(wù)質(zhì)量被動(dòng)保障主動(dòng)監(jiān)測(cè)關(guān)注質(zhì)量提升提供服務(wù)預(yù)警功能，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，變被動(dòng)申告為主動(dòng)監(jiān)測(cè)，提升客戶滿意度結(jié)合精確化管理和績(jī)效考核，提升服務(wù)質(zhì)量建設(shè)政企項(xiàng)目管理支撐系統(tǒng)目的在于：提升運(yùn)營(yíng)效率提升服務(wù)質(zhì)量資料分散統(tǒng)一視圖政企客戶資料統(tǒng)一視圖整合政企客戶基本資料、業(yè)務(wù)資料、電路資料等信息，提供統(tǒng)一視圖提供項(xiàng)目信息、服務(wù)條款與政企客戶關(guān)聯(lián)展現(xiàn)11內(nèi)容提要

理想公司概況背景分析方案介紹實(shí)施計(jì)劃12軟件技術(shù)架構(gòu)接觸層（Portal）

業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess）服務(wù)層（Services）業(yè)務(wù)構(gòu)件層（Components）應(yīng)用數(shù)據(jù)層流程整合企業(yè)服務(wù)總線ESBODSOSS域業(yè)務(wù)平臺(tái)其他系統(tǒng)BSS域網(wǎng)管系統(tǒng)客戶端展現(xiàn)發(fā)布(publish)查找(find)綁定(bind)13軟件功能架構(gòu)14系統(tǒng)集成關(guān)系15個(gè)人工作室提供個(gè)性化個(gè)人門(mén)戶設(shè)置功能列表：頁(yè)面?zhèn)€性化定制統(tǒng)一工作視圖信息頻道個(gè)人信息維護(hù)公告和新聞查閱16組織結(jié)構(gòu)與權(quán)限管理功能列表：功能模塊的定制模塊中具體頁(yè)面的定制組織結(jié)構(gòu)配置人員配置管理功能權(quán)限區(qū)域權(quán)限支持行政組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，滿足不同業(yè)務(wù)需求支持分權(quán)分域，適應(yīng)集中和分散管理17售前支撐流程實(shí)現(xiàn)售前支撐流程管控：售前支撐團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求的售前工作實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接應(yīng)”；項(xiàng)目經(jīng)理在售前接單即接入項(xiàng)目工作，負(fù)責(zé)WBS的編制及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；充分利用系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目售前流程進(jìn)行支撐，從CSS系統(tǒng)中獲取項(xiàng)目售前支撐工單，在政企客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行售前過(guò)程管控；引入考核評(píng)分機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行評(píng)分，考核結(jié)果納入績(jī)效管理體系18售中項(xiàng)目過(guò)程管控引入項(xiàng)目管理方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體管控：由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、全程管控，管理項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等；引入考核評(píng)分機(jī)制，對(duì)參與人員進(jìn)行評(píng)分，考核結(jié)果納入績(jī)效管理體系；支撐省、市、縣三級(jí)管理；協(xié)調(diào)各相關(guān)外部系統(tǒng)、流程，提供統(tǒng)一界面查詢展現(xiàn)各系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)展情況。19售后項(xiàng)目過(guò)程管控從產(chǎn)品、障礙、資源等多個(gè)緯度進(jìn)行項(xiàng)目售后維護(hù)與管控售后管控：售后階段項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，具體的維護(hù)工作主要由綜調(diào)中心和客戶經(jīng)理進(jìn)行；綜調(diào)中心主要負(fù)責(zé)障礙的管控處理；系統(tǒng)提供服務(wù)預(yù)警功能，通過(guò)靈活的預(yù)警條件設(shè)置，達(dá)到對(duì)重要客戶的主動(dòng)服務(wù)。20專家?guī)旒绊?xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理專家?guī)旃芾韺＜壹寄芄芾韺＜业燃?jí)管理專家任務(wù)情況管理……人員調(diào)度管理根據(jù)專家技能、等級(jí)、任務(wù)情況，靈活調(diào)度專家支撐項(xiàng)目客戶工程師調(diào)度（技能、工作量等）實(shí)施人員調(diào)度（技能、工作量等）績(jī)效管理項(xiàng)目完成情況客戶滿意度專家工作評(píng)分……支撐管理手段團(tuán)隊(duì)管理：支撐省、市、縣跨區(qū)域的團(tuán)隊(duì)組建和管理；引入專家?guī)旄拍?，將專家資源集中管理；引入團(tuán)隊(duì)人員調(diào)度管理概念，集中、科學(xué)管理專家支撐工作及團(tuán)隊(duì)成員工作的分配；對(duì)專家、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，有效促進(jìn)項(xiàng)目工作效率。21靈活有效的服務(wù)計(jì)劃管理將計(jì)劃與實(shí)際情況掛鉤，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，使得計(jì)劃更加合理功能列表:維護(hù)對(duì)象初始化分配維護(hù)對(duì)象給負(fù)責(zé)人制定部門(mén)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃計(jì)劃審核、打分、統(tǒng)計(jì)分析日結(jié)、周結(jié)、月結(jié)、年度總結(jié)基于標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的維護(hù)承包管理可對(duì)作業(yè)計(jì)劃來(lái)源、局站等基礎(chǔ)信息進(jìn)行配置和管理對(duì)作業(yè)計(jì)劃的分類進(jìn)行管理，如：按作業(yè)所屬可劃分為部門(mén)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等對(duì)作業(yè)的處理流程進(jìn)行了全程監(jiān)控，包括發(fā)布狀況、確認(rèn)回復(fù)和實(shí)施情況22知識(shí)庫(kù)功能列表:提供全面的知識(shí)來(lái)源入口提供知識(shí)審核功能基于搜索引擎的強(qiáng)大查詢功能，可以按照附件中的內(nèi)容進(jìn)行查詢知識(shí)普通增刪改管理功能多渠道的知識(shí)獲取，強(qiáng)大的搜索功能23信息管理功能列表:客服資料的分類管理客服信息的分類管理網(wǎng)上調(diào)查功能BBS帶權(quán)限控制的信息發(fā)布客服資料的模糊查詢功能客服資料狀態(tài)管理靈活可配的信息管理24內(nèi)容提要

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