小區(qū)物業(yè)巡邏車管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)巡邏車管理規(guī)定□□1、電動(dòng)巡邏車僅限保安使用，第一責(zé)任人為管理處主任，主管為使用期小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)巡邏車使用監(jiān)督，日常保養(yǎng)監(jiān)督，駕駛員培訓(xùn);駕駛員由保安隊(duì)長(zhǎng)在院內(nèi)巡邏保安人員中任用，駕駛員上崗前必須經(jīng)過(guò)電瓶車駕駛培訓(xùn)。2、駕駛員必須按照使用說(shuō)明正確駕駛電動(dòng)巡邏車，并負(fù)責(zé)巡邏車的電瓶充電、保養(yǎng)維護(hù)、故障報(bào)修和衛(wèi)生清潔，保持車輛良好的使用狀態(tài)和車容車貌。3、電動(dòng)巡邏車列入保安交接范圍。管理處相互移交或者白班夜班使用者交接班移交時(shí)，鑰匙，隨車工具、車輛狀況等交接情況需記錄在值班記錄上，出現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間報(bào)告車輛責(zé)任主管。4、電動(dòng)巡邏車只用于小區(qū)安保巡邏，巡視期間必須按照規(guī)定巡邏線路、巡邏時(shí)間巡邏，不得駛出規(guī)定區(qū)域，最高時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)15公里，并打開(kāi)警燈。5、巡邏時(shí)間及巡邏路線暫定為：巡邏時(shí)間每日4次，白班上下午各一次，上午：10:00?11:00,下午：15:30?16:30,夜班巡邏兩次：22:00?23:00,凌晨3:30?4:30。巡邏線路：B區(qū)院內(nèi)一11#樓院內(nèi)一瓦場(chǎng)街一F區(qū)院內(nèi)一沿河街-D區(qū)院內(nèi)一B區(qū)院內(nèi)；F區(qū)D區(qū)依次循環(huán)?！跸葟腂區(qū)開(kāi)始使用，再到F區(qū)和D區(qū)，每4個(gè)月輪流一次。巡邏時(shí)，車上要保證2名保安同時(shí)巡邏。6、巡邏車嚴(yán)禁挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人巡邏車巡查期間，駕駛員需遵守交通法規(guī)，不違章行駛，加強(qiáng)自我安全保護(hù)意識(shí)，確保安全文明行車。巡邏完畢后停放在規(guī)定位置。7、駕駛員在停車時(shí)需將電動(dòng)巡邏車靠路邊停放;與人交流時(shí)需下車，不得坐在車上與對(duì)方交流;車輛不得違章攜帶與值勤巡視無(wú)關(guān)的人員和物品;8、車輛發(fā)生交通事故、被盜、損壞等要及時(shí)上報(bào)，不得私自處理或隱瞞不報(bào);事故責(zé)任認(rèn)定“誰(shuí)駕駛、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。酒后駕魯莽駕駛造成事故的，由駕駛員本人負(fù)責(zé)。9、本辦法即日起執(zhí)行，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，如違反上述規(guī)定，公司將視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人按日?？己宿k法處理?！酢酢跷覈?guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)與盈余管理關(guān)系研究論文□□我國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)與盈余管理關(guān)系研究論文摘要：□上市公司的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量是證券市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的根本，但近年來(lái)我國(guó)許多上市公司的會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真，盈余管理混亂的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。本文基于我國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)以及它們對(duì)盈余管理的影響展開(kāi)研究。關(guān)鍵詞：股權(quán)結(jié)構(gòu)盈余管理、八、?一、前言1、股權(quán)結(jié)構(gòu)，是指股份公司股本總額中各股東所占比例及其相互關(guān)系，一般認(rèn)為包括：股權(quán)集中度、股東性質(zhì)和股權(quán)制衡等，根據(jù)不同內(nèi)容可以劃分成不同股權(quán)結(jié)構(gòu)。2、盈余管理的解釋眾說(shuō)紛紜，較權(quán)威的定義認(rèn)為：盈余管理是指在公認(rèn)會(huì)計(jì)原則允許的范圍內(nèi)，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)政策的選擇，使經(jīng)營(yíng)者自身利益或企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到最大化的行為（威廉姆?R?斯可特）。股權(quán)結(jié)構(gòu)影響著公司的治理結(jié)構(gòu)，影響著會(huì)計(jì)信息的披露和盈余質(zhì)量，管理者也會(huì)對(duì)不同治理結(jié)構(gòu)企業(yè)進(jìn)行盈余管理。二、不同股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)盈余管理的影響1、股權(quán)集中型結(jié)構(gòu)。股權(quán)集中結(jié)構(gòu)下，大股東在公司中處于絕對(duì)的控股地位，公司的盈余管理的方法和模式有自身的一些特點(diǎn)：（1）大股東絕對(duì)控股企業(yè)時(shí)，大股東可以對(duì)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)實(shí)施控制，同樣也決定著管理層人員的任免和薪酬，大股東的意志直接影響公司董事會(huì)和高層管理人員的意志，此時(shí)盈余管理的主體會(huì)有所變化，不僅是管理者行為，公司大股東同時(shí)存在盈余操控的動(dòng)機(jī)。（2）當(dāng)公司存在一個(gè)處于絕對(duì)地位的大股東，大股東對(duì)公司的高層管理人員擁有絕對(duì)的控制權(quán)和監(jiān)督，能夠有效避免內(nèi)部人控制問(wèn)題，公司更可能出于公司整體價(jià)值的考慮而非個(gè)人利益進(jìn)行盈余管理，此時(shí)的動(dòng)機(jī)更傾向于穩(wěn)定上市公司股價(jià)或避免停牌、被ST的命運(yùn)等。（3）股權(quán)集中要求管理層注重追求公司價(jià)值的最大化，因此公司的管理者注重使用財(cái)務(wù)杠桿，或者采取盈余管理獲得銀行借款以調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中注重避稅。2、 股權(quán)分散型結(jié)構(gòu)。股權(quán)分散，要求各個(gè)股東所持股份相近并且均不能形成對(duì)企業(yè)的控制，進(jìn)而形成公司股東間一定程度的股權(quán)制衡，然而單個(gè)股東的作用有限，從而缺少了對(duì)公司高層管理人員的有效監(jiān)督，使得公司高層人員追求自身利益的最大化。在這種股權(quán)結(jié)構(gòu)下，盈余管理的特點(diǎn)會(huì)相應(yīng)受到影響：（1）由于股權(quán)分散，難以形成一個(gè)對(duì)公司高層管理人員的有效監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)經(jīng)理人假設(shè)和信息不對(duì)稱理論，管理層作為盈余管理主體，會(huì)從自身利益出發(fā)操縱利潤(rùn)，此時(shí)的盈余管理在很大程度上是為了管理者的私人利益。（2） 股東為確保公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和股東利益一致，會(huì)采用股權(quán)激勵(lì)讓管理者持股等方式，根據(jù)企業(yè)委托代理理論，股東和代理人之間存在一定的利益沖突，股權(quán)激勵(lì)要求企業(yè)的管理者在于通過(guò)實(shí)現(xiàn)公司利益進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，這樣盈余管理的主體要求從整個(gè)公司利益出發(fā)。（3） 由于股東所持的股權(quán)份額都不高，因此當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)好時(shí)可以持有公司股票，當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)差時(shí)，公司股東“用腳投票”拋售公司股票，股東更傾向公司的冒險(xiǎn)行為，盈余管理也傾向于當(dāng)前公司盈余的.最大化。3、 股權(quán)制衡結(jié)構(gòu)。即通過(guò)各大股東的內(nèi)部利益牽制，達(dá)到互相監(jiān)督、抑制內(nèi)部人掠奪的股權(quán)安排模式。這種股權(quán)結(jié)構(gòu)既有一定的股權(quán)集中度，又有若干大股東存在，持股比例相對(duì)較大的股東有動(dòng)機(jī)去監(jiān)督管理者經(jīng)營(yíng)行為。三、我國(guó)股權(quán)結(jié)構(gòu)同盈余管理關(guān)系研究難點(diǎn)1、我國(guó)上市公司存在股權(quán)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，國(guó)有股一股獨(dú)大，流通股比例偏低，機(jī)構(gòu)投資者不發(fā)達(dá)等諸多問(wèn)題。我國(guó)上市公司主要來(lái)自國(guó)有企業(yè)改制，絕大多數(shù)是國(guó)企控股，這些問(wèn)題給盈余管理提供了一定空間。2、我國(guó)外部公司治理結(jié)構(gòu)不健全，上市公司缺乏來(lái)自資本市場(chǎng)兼并市場(chǎng)、經(jīng)理市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，中小投資者的投機(jī)氣氛太濃，管理者由于缺乏監(jiān)督易產(chǎn)生短期行為，為個(gè)人利益進(jìn)行盈余管理。3、獨(dú)立董事和審計(jì)委員會(huì)的監(jiān)督軟弱。股權(quán)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，形成外部審計(jì)在會(huì)計(jì)信息披露問(wèn)題上獨(dú)立性的缺失，也難以發(fā)揮其監(jiān)督審查作用。4、我國(guó)會(huì)計(jì)相關(guān)制度不完善同樣提供了盈余管理的空間?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以權(quán)責(zé)發(fā)生制作為確認(rèn)基礎(chǔ)時(shí)，也使會(huì)計(jì)確認(rèn)過(guò)程不可避免地滲入許多主觀人為因素，由此產(chǎn)生了大量的應(yīng)計(jì)、預(yù)提和待攤項(xiàng)目。管理當(dāng)局就可通過(guò)操縱應(yīng)計(jì)項(xiàng)目的確認(rèn)時(shí)間來(lái)虛報(bào)業(yè)績(jī)，達(dá)到盈余管理的目的。5、我國(guó)股權(quán)性質(zhì)分為國(guó)有股、法人股、社會(huì)公眾股和外資股等同時(shí)上市公司可以在A股、B股等上市，上市公司股權(quán)存在很大的復(fù)雜性，增加了基于股權(quán)結(jié)構(gòu)盈余管理的研究。四、我國(guó)股權(quán)結(jié)構(gòu)下規(guī)范盈余管理的對(duì)策1、 減持國(guó)有股，積極引入多種產(chǎn)權(quán)屬性的投資者。國(guó)有股的“一股獨(dú)大”以及由此產(chǎn)生的“內(nèi)部人控制”問(wèn)題是造成上市公司產(chǎn)生盈余管理問(wèn)題的重要原因，因此通過(guò)引入不同產(chǎn)權(quán)屬性的投資者可以達(dá)到股權(quán)結(jié)構(gòu)的有效制衡，抑制公司內(nèi)部人控制行為，減少公司的盈余管理行為。2、 健全公司外部治理機(jī)制，積極培育接管市場(chǎng)和經(jīng)理人市場(chǎng)。我國(guó)上市公司缺乏有效的外部市場(chǎng)，有效的資本、勞動(dòng)力、經(jīng)理市場(chǎng)利于改善公司治理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督管理，抑制內(nèi)部人控制從而減少盈余管理。3、強(qiáng)化注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)，提高審計(jì)效率。獨(dú)立性是審計(jì)是審計(jì)的靈魂，會(huì)計(jì)報(bào)表的信息披露要求外部審計(jì)站在真實(shí)、客觀、公允的角度予以反映，審計(jì)的獨(dú)立性缺失容易造成了內(nèi)部人監(jiān)督內(nèi)部人的情況。因此只有形成對(duì)內(nèi)部人權(quán)力的有效約束機(jī)制，才能從根本上解決審計(jì)的獨(dú)立性問(wèn)題。參考文獻(xiàn)張定業(yè)、上市公司盈余管理產(chǎn)生的原因及規(guī)范引導(dǎo)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)財(cái)會(huì)，2006、2期曹海敏、盈余管理的防范和控制對(duì)策，會(huì)計(jì)之友，2006、9期張玉武、我國(guó)上市公司盈余管理產(chǎn)生的原因及監(jiān)管對(duì)策、中國(guó)市場(chǎng)、2006、17期、人力資源管理專業(yè)學(xué)什么課程□□人力資源管理專業(yè)學(xué)什么課程西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、薪酬管理、工作分析與評(píng)價(jià)、福利管理、勞動(dòng)關(guān)系、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、雇員流動(dòng)管理、國(guó)際人力資源管理、人力資源規(guī)劃等?！豆芾韺W(xué)》、《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《管理信息系統(tǒng)》，《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、人力資源管理、組織行為學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、績(jī)效管理、薪酬與福利、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘與配置、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)法、人力資源管理軟件。三、未來(lái)的組織極其注重的已不再是工作人員重復(fù)原來(lái)工作，技能的發(fā)揮，而是創(chuàng)新能力。來(lái)自不同專業(yè)的人員特別是大學(xué)生，研究生具有廣博的知識(shí)，多方面的'知識(shí)是創(chuàng)新的前提條件。□由此看來(lái)，未來(lái)的人力資源管理范式關(guān)注的已不再是招聘到對(duì)組織來(lái)說(shuō)是“成熟”的人，而是極具創(chuàng)新能力的人。也就是說(shuō)，人的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)要求已不是最重要的，最重要的是要有廣博的知識(shí)和創(chuàng)新的意識(shí)。計(jì)算機(jī)一二級(jí)證書(shū)：這樣也是必備的要求，要回熟練的電腦操作。人力資源三級(jí)證：這個(gè)證書(shū)人力資源每個(gè)學(xué)生都需要考的，而且還有年檢。會(huì)計(jì)證書(shū)：人力資源的人學(xué)點(diǎn)會(huì)計(jì)，多方面學(xué)習(xí)對(duì)以后會(huì)有好處的。律師證：學(xué)習(xí)人力資源多少還是要對(duì)法律有點(diǎn)了解。小語(yǔ)種：可以考慮日語(yǔ)、德語(yǔ)或者西班牙語(yǔ)等等，以后進(jìn)入外企會(huì)很有幫助的。人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。該專業(yè)學(xué)生上課要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及人力資源管理方面的基本理論和基本知識(shí)，受到人力資源管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練具有分析和解決人力資源管理問(wèn)題的基本能力。畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及人力資源管理的基本理論、基本知識(shí);2、掌握人力資源管理的定性、定量分析方法;3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的基本能力;4、熟悉與人力資源管理有關(guān)的方針、政策及法規(guī);5、了解本學(xué)科理論前沿與發(fā)展動(dòng)態(tài);6、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。最新美容院?jiǎn)T工管理辦法(5)□□員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點(diǎn)，依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時(shí)間、請(qǐng)假衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補(bǔ)助、差旅費(fèi)在職訓(xùn)練、獎(jiǎng)罰細(xì)則等事項(xiàng)加以詳細(xì)規(guī)章，以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。一、總則本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟(jì)效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實(shí)際工作中員工間分工又合作，互助又互動(dòng)，分享利益，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常進(jìn)行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照?qǐng)?zhí)行，并能接受同事、上級(jí)主管的管理指導(dǎo)。二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營(yíng)宗旨本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營(yíng)面積，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場(chǎng)知名度是多少，幾時(shí)啟用管理體系。在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會(huì)創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的應(yīng)變能力。同時(shí)使企業(yè)充滿成長(zhǎng)的實(shí)力來(lái)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，體現(xiàn)自我和企業(yè)價(jià)值的存在。使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，達(dá)到永遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。三、經(jīng)營(yíng)理念回頭客就是我們的生命;感謝您光臨，很不榮為您服務(wù);我們力求把服務(wù)做到最好、最完善;如在服務(wù)中您覺(jué)得不滿意請(qǐng)告知;有您的批評(píng)才會(huì)有我們的進(jìn)步等。真誠(chéng)的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂(lè)、親切永遠(yuǎn)為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)理念。四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)1、組織結(jié)構(gòu)圖2、員工工作職責(zé)“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠(yuǎn)是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護(hù)本企業(yè)利益，在工作期內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。五、任用資格條件凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念者。接受本企業(yè)管理體系者。有專業(yè)知識(shí)與技巧者。無(wú)不良嗜好、未曾觸犯國(guó)家任何法律者。能提供證明其真實(shí)身份證件者。適合本企業(yè)發(fā)展需要者。六、勤勞守則本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快，達(dá)到本企業(yè)“真誠(chéng)、品質(zhì)、服務(wù)”理念，使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下：上班員工必須在營(yíng)業(yè)前15分鐘打卡(值日生在營(yíng)業(yè)前20分鐘打卡)。未打卡者作遲到處理，以發(fā)現(xiàn)時(shí)間為準(zhǔn)，新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實(shí)際情況處理。因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據(jù)實(shí)際情況處理。會(huì)務(wù)規(guī)定每天務(wù)必召開(kāi)倒會(huì)，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會(huì)，檢查通行全月運(yùn)行情況及經(jīng)濟(jì)收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時(shí)召開(kāi)，一定事前通知員工(60分鐘)。本企業(yè)可以隨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，以上會(huì)議無(wú)故不參加者作不出勤考核。用餐規(guī)定不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)餐時(shí)間為30分鐘，進(jìn)餐后不得隨意將用具擺放于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。工作規(guī)定營(yíng)業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團(tuán)結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時(shí)準(zhǔn)備用親切友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時(shí)醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時(shí)回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染(除工作需要外)一律半價(jià)收費(fèi)。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點(diǎn)前全部結(jié)束，特殊情況可向主管報(bào)告批準(zhǔn)。服務(wù)態(tài)度規(guī)定顧客進(jìn)門(mén)一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問(wèn)需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話，嚴(yán)禁邊做事和同事聊天，隨時(shí)注意與顧客溝通，及時(shí)更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過(guò)程，避免顧客流失，顧客不滿時(shí)主管及時(shí)排解疑問(wèn)和調(diào)動(dòng)員工。在忙碌時(shí)不要忘接待新進(jìn)門(mén)的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠(chéng)懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補(bǔ)服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。七、設(shè)計(jì)師、美容師守則上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。上班中臨時(shí)外出應(yīng)向主管報(bào)準(zhǔn)。服從輪班規(guī)定。輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務(wù)者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現(xiàn)上述問(wèn)題一律不算業(yè)績(jī)，并充公。遵守勤務(wù)守則教育主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計(jì)師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達(dá)到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭(zhēng)得一席之地，同時(shí)提高整個(gè)美容、美發(fā)行業(yè)檔次。教育方針邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感自我制定學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能培養(yǎng)較好的口才培養(yǎng)自信心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，樹(shù)立高雅的外型姿態(tài)放棄現(xiàn)實(shí)中自我偏差意識(shí)，達(dá)到快速成長(zhǎng)教育內(nèi)容工作方面、技能方面工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度，實(shí)施口才訓(xùn)練，不斷要求完善自我，對(duì)人和藹，對(duì)新指標(biāo)和策劃能迅速實(shí)施和完成。技能方面：學(xué)習(xí)掌握所有美