如何在工作中有效溝通

課程大綱

有效溝通讓溝通簡(jiǎn)單快樂(lè)溝通的目的增進(jìn)了解？vs降低誤解？工作中的六種溝通境界3溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通過(guò)程干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素克服溝通障礙認(rèn)真的傾聽(tīng)澄清你的了解清晰的說(shuō)明確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)認(rèn)真的傾聽(tīng)澄清你的了解清晰的說(shuō)明確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)1、有效的傳達(dá)2、有效的聆聽(tīng)3、有效反饋確認(rèn)5提供做事情的方法嚴(yán)格監(jiān)督反過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)他有沒(méi)有其他想法降低干擾勤做筆記，重點(diǎn)回顧列個(gè)提綱找個(gè)人傳話有效傳達(dá)你心里想的（100%）你嘴上說(shuō)的的（80%）別人聽(tīng)到的（60%）別人聽(tīng)懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）說(shuō)話丟三落四抹不開(kāi)面子環(huán)境干擾一方不專心內(nèi)容太多，不做筆記不懂裝懂不說(shuō)方法不監(jiān)督Surprise情景案例有效聆聽(tīng)為什么要聽(tīng)？可以怎么做？集中精神適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)不要批評(píng)、不打斷積極的心態(tài)控制情緒換位思考……情景案例一位BD經(jīng)理找來(lái)自己的一位BD，想了解下某個(gè)商圈的商家信息。BD經(jīng)理：想了解下國(guó)貿(mào)商圈得商家情況，能幫我做個(gè)調(diào)查？BD：什么時(shí)候要？BD經(jīng)理：3天后。BD：OK，沒(méi)得問(wèn)題。情景案例BD：老大，你要的調(diào)查我已經(jīng)搞好了，請(qǐng)看看。BD經(jīng)理：（邊看邊問(wèn)）這個(gè)商圈會(huì)員數(shù)有多少？哪些商家歷史銷售額超過(guò)20萬(wàn)？點(diǎn)評(píng)獨(dú)家的有哪些？美團(tuán)目前在線的商家數(shù)量？……BD：……BD經(jīng)理：（皺?quán)u眉）兄弟，給你三天的時(shí)間，你只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總的商家數(shù)??！BD：……BD經(jīng)理：想了解下國(guó)貿(mào)商圈得商家情況，能幫我做個(gè)調(diào)查？BD：……三天后案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)回顧有效反饋確認(rèn)溝通雙方期望得到一種信息的回流。

正面的反饋\建設(shè)性的反饋

反饋的定義反饋的類型教師：你好，我能為你做點(diǎn)什么？家長(zhǎng)：你怎么就不讓我家婉婷跳舞？她回家說(shuō)每次跳舞老師都讓她坐著。教師：我問(wèn)她是不是不想跳，她說(shuō)，是的。我這才讓她坐在旁邊看的。家長(zhǎng)：你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看？教師：可她確實(shí)是這樣回答我的呀。家長(zhǎng)：那么喜歡跳舞的孩子，你說(shuō)她在幼兒園不想跳舞，誰(shuí)相信？教師：我尊重孩子的意愿有什么錯(cuò)？家長(zhǎng)：你···什么老師？···（想要）

（自己的立場(chǎng)）

（重復(fù)想要）

（堅(jiān)持自己的立場(chǎng)）

（憤怒）

(指責(zé))（沖突爆發(fā)）

情景案例2/4/202313教師：你好，我能為你做點(diǎn)什么？家長(zhǎng)：你怎么就不讓我家婉婷跳舞？

她回家說(shuō)每次跳舞老師都讓她坐著。教師：哦，婉婷很喜歡跳舞嗎？家長(zhǎng)：是呀！她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看。

教師：這么說(shuō)，她真的喜歡跳舞，希望在學(xué)校也能跳舞。家長(zhǎng)：是的教師：我問(wèn)她是不是不想跳，她說(shuō)，是的。

我們?cè)鯓幼霾拍茏屗覉@一致呢？家長(zhǎng)：我想她可能在學(xué)校跟不上其他同學(xué)，就不愿意講真話，

如果給孩子更多的鼓勵(lì)和信心就好了教師：我工作疏忽了，明天就讓她和同學(xué)一起跳。

我們一定要多聯(lián)系，共同促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。謝謝你們！家長(zhǎng)：也謝謝你們，辛苦了！

（想要）

（關(guān)注－探究需要）

（感到被聆聽(tīng)、重視）

（感到被理解）（自己的立場(chǎng)）(確認(rèn)－邀請(qǐng)一起解決)（解決方案）（雙贏）克服溝通障礙的基本方法溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通的基本原理