海爾的跨文化管理戰(zhàn)略研究

海爾跨文化管理的得失分析120207140張士元目錄一海爾跨文化管理的背景二海爾跨文化管理中的得失三誘使海爾得失的成因分析四得失應(yīng)對(duì)之策略一海爾跨文化管理的背景海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1190億元。海爾發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，深入推進(jìn)信息化流程再造，以人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體為支點(diǎn)，通過(guò)“虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的零庫(kù)存下的即需即供”商業(yè)模式創(chuàng)新，努力打造滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的體系，一如既往地為用戶不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌！當(dāng)時(shí)社會(huì)背景：

當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)仍是短缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，冰箱等家電產(chǎn)品還是奢侈品。盡管如此，國(guó)內(nèi)電冰箱生產(chǎn)企業(yè)林立，爭(zhēng)相擠占商場(chǎng)有限的柜臺(tái)，很難在市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地一般家電企業(yè)戰(zhàn)略：撈一把就撤大搞進(jìn)口散件組裝

當(dāng)時(shí)社會(huì)現(xiàn)狀：逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等市場(chǎng)要素逐漸培育成形國(guó)內(nèi)企業(yè)：習(xí)慣于只抓產(chǎn)品產(chǎn)量，不在乎產(chǎn)品質(zhì)量，因此一碰上市場(chǎng)疲軟就產(chǎn)生積壓，只好靠降價(jià)來(lái)度過(guò)難關(guān)。當(dāng)時(shí)時(shí)代特征：全球化、新經(jīng)濟(jì)是這個(gè)時(shí)段的顯著特征海爾母公司企業(yè)文化:海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。二海爾跨文化管理中的得失1得：海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)過(guò)，海爾實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略創(chuàng)世界名牌采取的是“一路縱隊(duì)”策略，在海爾挺進(jìn)世界的一路縱隊(duì)中，海爾冰箱無(wú)疑是出色的先鋒。海爾開(kāi)拓海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略是“先難后易”，先在發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)出名牌，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。在發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)出名牌對(duì)中國(guó)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)勢(shì)力懸殊的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有的企業(yè)避之惟恐不及，而海爾卻偏向虎山行。

得：思路國(guó)際化、行動(dòng)本土化”，海爾堅(jiān)持“出口創(chuàng)牌”原則，開(kāi)拓海外市場(chǎng)是為了實(shí)現(xiàn)三位一體，創(chuàng)本土化的世界名牌。海爾的目標(biāo)是三個(gè)三分之一：三分之一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，三分之一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)出口海外，三分之一國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷(xiāo)售。在全球布局上，目前海爾冰箱已經(jīng)在世界各地建立了29個(gè)“三位一體”（當(dāng)?shù)匮邪l(fā)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N(xiāo)售）運(yùn)營(yíng)基地，這使海爾在需要的時(shí)候，對(duì)全球生產(chǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整成為可能。1999年4月30日，海爾在美國(guó)南卡州建立了美國(guó)海爾工業(yè)園，園區(qū)占地700畝，年產(chǎn)能力50萬(wàn)臺(tái)。2000年正式投產(chǎn)生產(chǎn)家電產(chǎn)品，并通過(guò)高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)逐漸打開(kāi)市場(chǎng)。這意味著第一個(gè)“三位一體本土化”的海外海爾的成立，即設(shè)計(jì)中心在洛杉磯、營(yíng)銷(xiāo)中心在紐約、生產(chǎn)中心在南卡州。2002年3月5日，海爾買(mǎi)下紐約中城格林尼治銀行大廈作為北美的總部。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，代表著海爾對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的承諾，即海爾要在美國(guó)扎根下去。目前，海爾產(chǎn)品已順利入駐美國(guó)排名前10大的連鎖集團(tuán)，并獲得“最佳供貨商”、“免檢供貨商資格”等榮譽(yù)。海爾在美國(guó)的社會(huì)貢獻(xiàn)得到當(dāng)?shù)卣J(rèn)可和稱贊。為表彰海爾對(duì)南卡投資和對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)展所做的貢獻(xiàn)，開(kāi)姆頓市所在的Kershaw縣政府將2001年的“社區(qū)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”頒發(fā)給了海爾；2002年，南卡州政府更授予海爾美國(guó)工廠“創(chuàng)造就業(yè)獎(jiǎng)”，而且為了支持南卡工廠更好更快的發(fā)展，南卡州政府還給予海爾美國(guó)工廠優(yōu)惠的工資稅返還待遇，該項(xiàng)目被政府認(rèn)為是貿(mào)易帶動(dòng)投資的典范；市政府無(wú)償將市里的一條大路命名為“海爾大道”，這是美國(guó)國(guó)內(nèi)第一條以中國(guó)企業(yè)命名的失盡管作為一家白色家電中國(guó)企業(yè)，海爾在中國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)上具有了比較高的影響，甚至有個(gè)別產(chǎn)品在北美市場(chǎng)，其產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)得到了白色家電專業(yè)設(shè)計(jì)師的認(rèn)可，但是，就其產(chǎn)品本身而言，在開(kāi)拓成熟市場(chǎng)如日本、歐美市場(chǎng)時(shí)仍然存在費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題；失作為我國(guó)領(lǐng)袖品牌的海爾更是將其主業(yè)延伸至彩電、熱水器、微波爐、手機(jī)、電腦等各種電器和電子產(chǎn)品，甚至藥業(yè)、物流、金融行業(yè)。自從2001年進(jìn)入金融以來(lái)，張瑞敏以大開(kāi)大闔的手法開(kāi)創(chuàng)了海爾今日之多元化局面，但回頭看看海爾2005年和2006年上半年的業(yè)績(jī)，保持盈利的仍然是近20年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)—冰箱、洗水機(jī)、空調(diào)等白色家電業(yè)務(wù)。在主業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄的今天，海爾全力推進(jìn)的多元化戰(zhàn)略，正在面臨自2001年以來(lái)最嚴(yán)峻的時(shí)刻。不僅僅是手機(jī)業(yè)務(wù)，海爾幾年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的金融、電腦、藥業(yè)、家居等多項(xiàng)業(yè)務(wù)均出現(xiàn)不同程度的虧損。這某種程度上意味著，多年來(lái)海爾集團(tuán)投資和進(jìn)入的新業(yè)務(wù)幾乎毫無(wú)建樹(shù)，手機(jī)的巨虧只不過(guò)是海爾多元化面臨嚴(yán)酷“大考”的開(kāi)始。多元化整合表現(xiàn)出高負(fù)債率，以及并不樂(lè)觀的盈利能力。2007年，中國(guó)海爾國(guó)際提交的打算在印度投資建立電信手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司的提案又被印度儲(chǔ)備銀行拒絕了。據(jù)報(bào)道，由于印度政府對(duì)于來(lái)自中國(guó)的投資越來(lái)越敏感，印度政府目前政策規(guī)定任何來(lái)自中國(guó)公司的投資計(jì)劃都必須受到非常認(rèn)真的審查。儲(chǔ)備銀行的做法說(shuō)明了外國(guó)公司在印度投資之前將受到更多政府機(jī)構(gòu)的審查。失海爾國(guó)際化幾年以來(lái)，其實(shí)施“國(guó)際化即本土化”的國(guó)際經(jīng)營(yíng)思路過(guò)程中也付出了高額的成本。雖然“海爾”品牌在國(guó)際化上取得了較大進(jìn)展，但其當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N(xiāo)售的“三位一體”戰(zhàn)略實(shí)施地并不順利。海爾在國(guó)外的公司，除了少數(shù)幾個(gè)管理人員由國(guó)內(nèi)派駐外，其余全部在當(dāng)?shù)仄赣?，而發(fā)達(dá)國(guó)家工人的工資往往是國(guó)內(nèi)的幾倍甚至十幾倍。特別是在處理加班問(wèn)題上，雖然國(guó)外員工也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排加班，但是國(guó)外大都要求嚴(yán)格按照本國(guó)勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定支付加班報(bào)酬，并且很多員工本身并不愿舍棄休息時(shí)間去加班，因此這不但給海爾帶來(lái)很大的資金壓力，而且也帶來(lái)了管理上的難題。得之因海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營(yíng)企業(yè)總的指導(dǎo)思想。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。失之因國(guó)外的政治阻力，“國(guó)家安全”背后的商業(yè)利益與政治博弈國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狙擊市場(chǎng)形勢(shì)的不利變化企業(yè)自身實(shí)力不足領(lǐng)導(dǎo)者決策的失誤得失之對(duì)策1三位一體

設(shè)計(jì)本土化—..因地制宜因人而異制造本土化—..海爾冰箱世界造營(yíng)銷(xiāo)