用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)

20%用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)UserExperience

Optimization李巍liw@2011用戶只關(guān)注產(chǎn)品的你們看到的20%卻是由那些看不到的80%決定的為什么需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)是什么？它在項(xiàng)目中的意義？沒有它不行么？用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該要做到怎么樣？用戶體驗(yàn)定義用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠被設(shè)計(jì)的。用戶體驗(yàn)具體化內(nèi)容功能性能UE體驗(yàn)可用性交互設(shè)計(jì)目的UE在實(shí)際項(xiàng)目的流程良好用戶體驗(yàn)的作用用戶體驗(yàn)是什么？它在項(xiàng)目中的意義？沒有它不行么？為什么需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)帶來的很實(shí)際的部分提高項(xiàng)目研發(fā)成功率降低培訓(xùn)成本降低團(tuán)隊(duì)成本、后期維護(hù)的工作量提高產(chǎn)品的傳播速度帶來用戶對(duì)產(chǎn)品的良好口碑減緩壓力（個(gè)人意見）宜家家居IKEA的崛起宜家家居的產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼近生活不燙手的紙杯用力甩也不會(huì)發(fā)出巨響的抽屜大多數(shù)家居忽視了家具自身的作用黃花梨木和紅木家居(廣告)UE設(shè)計(jì)的表達(dá)效果的四個(gè)層次正確表達(dá)——有用真實(shí)感表達(dá)——好用創(chuàng)意表達(dá)——喜歡用品牌——信賴用戶研究用戶研究有助于開發(fā)團(tuán)隊(duì)深入了解用戶的真實(shí)需求以及如何滿足這些需求用戶研究的內(nèi)容用戶需求用戶使用背景用戶對(duì)產(chǎn)品/系統(tǒng)的認(rèn)知用戶不爽的地方（日常工作中、別的系統(tǒng)、舊系統(tǒng)）措辭和用語企業(yè)內(nèi)部文化制度實(shí)際中的用戶研究用戶研究常用的方法：影隨法訪談法日志分析法工作周期一般為1到2星期用戶使用產(chǎn)品的理想操作流程被告知試著使用查找答案關(guān)閉自認(rèn)為深入使用實(shí)際中用戶是如何使用產(chǎn)品的用戶不是閱讀，而是掃描。用戶不作最佳選擇，而是滿意即可。事實(shí)上，大多數(shù)時(shí)間里用戶不會(huì)選擇最佳選項(xiàng)，而是選擇第一個(gè)合理的選項(xiàng)，這就是滿意策略。用戶不是追根究底，而是勉強(qiáng)應(yīng)付。很多人完全不是以設(shè)計(jì)師設(shè)想的方式使用網(wǎng)絡(luò)和軟件，但他們用的很好。開發(fā)團(tuán)隊(duì)所不知道的事用戶是被動(dòng)的用戶是很有想法的（做UE的最煩這種，有木有）用戶不會(huì)在意你到底設(shè)計(jì)了多少功能給他們?nèi)魏我粋€(gè)產(chǎn)品，一個(gè)用戶往往用到的只是一個(gè)功能（產(chǎn)品經(jīng)理悲催?。┯脩羰遣粫?huì)在意實(shí)現(xiàn)原理的（程序員杯具?。┯脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)基本定律別讓用戶思考

用戶體驗(yàn)可用性第一定律一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)比我們想象中少得多的時(shí)間來使用產(chǎn)品。用戶思考的地方需要的東西在哪？當(dāng)前在什么地方？這個(gè)東西有什么用？這東西能實(shí)現(xiàn)我要的么？接下來應(yīng)該怎么做？這些按鈕能按么？不會(huì)爆炸吧？……不要期待用戶會(huì)研究你的產(chǎn)品（閱讀），應(yīng)該讓他們速度實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)（瀏覽）用戶體驗(yàn)可用性第二定律80%的用戶對(duì)于產(chǎn)品都只是剛?cè)腴T沒有人告訴他們更好的功能在哪他們不需要這些功能他們覺得這些功能好復(fù)雜他們使用產(chǎn)品，只是為了這個(gè)功能

……點(diǎn)擊多少次都沒關(guān)系，只要每次點(diǎn)擊都是無須思考、明確無誤的選擇。用戶體驗(yàn)可用性第三定律第三定律不代表不需要優(yōu)化操作我們往往不得不面對(duì)復(fù)雜的邏輯第三定律的使用只是為了節(jié)省成本，只有在優(yōu)化了操作步驟之后，才不需要考慮過多的步驟如支付寶，網(wǎng)上銀行等等與安全的系統(tǒng)基金開戶流程優(yōu)化實(shí)際優(yōu)化例子必須正確處理的幾個(gè)方面響應(yīng)可以引起出發(fā)的區(qū)域提供響應(yīng)過度效果讓人的視線一直保持連貫移位不必要彈出新頁面時(shí)，可改變?cè)瓍^(qū)域的大小以完成交互具體優(yōu)化問題說明導(dǎo)航的合理分類Logo/面包屑導(dǎo)航返回表格的新增查改流程的優(yōu)化文字的優(yōu)化??項(xiàng)目中的UE用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終IT應(yīng)用設(shè)計(jì)方面的用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程UE的設(shè)計(jì)不是盲目的，是考慮成本、技術(shù)等等條件的平衡UE在實(shí)際項(xiàng)目的平衡產(chǎn)品/系統(tǒng)的原型最通用的估計(jì)：在未寫任何代碼之前所做的改變，要比代碼完全實(shí)現(xiàn)之后所做的更加便宜100倍——JakobNielsen高保真原型的介紹根據(jù)功能，為了指導(dǎo)開發(fā)而畫的草圖高保真原型也叫做交互式原型實(shí)現(xiàn)了功能頁面流程跳轉(zhuǎn)做到用戶的響應(yīng)都會(huì)有反饋和最后開發(fā)出來的產(chǎn)品基本吻合高保真原型的對(duì)項(xiàng)目的意義團(tuán)隊(duì)了解需求的最佳方式程序員開發(fā)的最好參考項(xiàng)目開發(fā)和維護(hù)中所需標(biāo)準(zhǔn)的最好表現(xiàn)形式驗(yàn)收的依據(jù)高保真原型的制作工具紙和筆，白板和油性筆AxureUIDesignerPPT什么是Axure？Axure的完整英文名是AxureRPPro，可以快速創(chuàng)建應(yīng)用軟件或Web網(wǎng)站線框圖、原型、規(guī)格說明書等的。Axure會(huì)使你以往的工作方式發(fā)生變革：進(jìn)行更加高效的設(shè)計(jì)；體驗(yàn)到動(dòng)態(tài)的原型；清晰有效的交流想法；Axure的實(shí)例演示產(chǎn)品/系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的四要素及其運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施過程應(yīng)該注意的事情四要素業(yè)務(wù)邏輯是考慮一切問題的關(guān)鍵點(diǎn)。要想做出好的設(shè)計(jì)，不管在任何一個(gè)層面上都不能忽略業(yè)務(wù)邏輯。在業(yè)務(wù)邏輯正確的基礎(chǔ)上，只要任務(wù)流程設(shè)計(jì)的正確，一般來說產(chǎn)品就是可用的；忽視了任務(wù)流程的設(shè)計(jì)（尤其是大型產(chǎn)品），產(chǎn)品將是不可用的。分析心理模型對(duì)于理解業(yè)務(wù)邏輯、優(yōu)化任務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)都有重要的作用。熟悉交互規(guī)范可以避免在框架層出現(xiàn)錯(cuò)誤（原型產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)）可用性測(cè)試在編碼之前對(duì)產(chǎn)品/系統(tǒng)的原型進(jìn)行可用性測(cè)試會(huì)節(jié)約很多時(shí)間和金錢可用性測(cè)試定義在用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)（通常是完成一組既定任務(wù)）對(duì)其觀察。除了評(píng)估傳統(tǒng)的可用性指標(biāo)（易用性、效率、易記性）外，測(cè)試過程中也可以處理其他的用戶體驗(yàn)問題。可用性測(cè)試有別于傳統(tǒng)測(cè)試過程項(xiàng)目實(shí)施過程應(yīng)該注意的事情項(xiàng)目實(shí)施過程應(yīng)該注意的事情為什么要進(jìn)行可用性測(cè)試能解決已有的問題發(fā)現(xiàn)暫時(shí)未知的問題為下一次升級(jí)版本進(jìn)行信息收集說服、決策、方向可用性測(cè)試的方法傳統(tǒng)法、RITE法、紙面原型法傳統(tǒng)的可用性測(cè)試定義：在用戶使用產(chǎn)品完成任務(wù)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行逐一觀察；流程：制定用戶需要完成的任務(wù)（可用性測(cè)試任務(wù)）在用戶進(jìn)行任務(wù)的時(shí)候邊做邊說相關(guān)人員在旁邊觀察整理用戶的問題RITE法分別：邊測(cè)試邊調(diào)整問題類型：理由充分方案明確，修改容易的理由充分方案明確，修改困難的沒有充分理由也沒有明確方案的由其他因素引起的可用性測(cè)試流程制定測(cè)試計(jì)劃招募用戶討論測(cè)試指南預(yù)測(cè)試引導(dǎo)用戶進(jìn)行測(cè)試分析數(shù)據(jù)報(bào)告測(cè)試結(jié)果UI設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)應(yīng)該從產(chǎn)品一開始就考慮不要在開發(fā)完系統(tǒng)再修改視覺設(shè)計(jì)良好用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)案例QQ醫(yī)生和支付寶的設(shè)計(jì)問題移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用網(wǎng)易-余額支付功能1.業(yè)務(wù)邏輯：除余額可以和其他方式組合外，其余tab下的支付方式是各自獨(dú)立的。但在第一層tab上，所有的支付方式都是并列的，這顯然和業(yè)務(wù)邏輯不完全對(duì)應(yīng)。2.心理模型：如果把這個(gè)比做用戶的錢包，那么用戶的錢包里絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)除余額外其他付款方式的“重影”3.任務(wù)流程：沒發(fā)現(xiàn)大問題（所以對(duì)用戶來說依然是可用的）。4.交互規(guī)范：每個(gè)tab下應(yīng)該都是不同的內(nèi)容，但目前有大量重復(fù)。某離線終端UE問題業(yè)務(wù)上，因?yàn)楸镜匾呀?jīng)有數(shù)據(jù)，所以同步數(shù)據(jù)的時(shí)，會(huì)考慮增量同步和全部同步的方式但是作為普通用戶，壓根不了解這兩種同步的意思，所以必然是沒辦法選擇的，所以優(yōu)化成后臺(tái)程序處理的邏輯，頁面只有一個(gè)同步按鈕，簡(jiǎn)單直觀支付寶

余額支付功能心理模型：余額可比作現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)金，當(dāng)現(xiàn)金不足時(shí)，大部分人會(huì)選擇通過銀行卡等方式支付，而不會(huì)選擇全部現(xiàn)金加銀行卡的方式。所以大部分用戶在余額不足時(shí)，不會(huì)選