自考復(fù)習(xí)題-項(xiàng)目質(zhì)量管理新版XIUGAIBAN

一,單選題1．項(xiàng)目質(zhì)量限制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。A．截然分開的B．有不同的目標(biāo)C．相互交叉,相互重疊的D．采納相同的方法2．戴明環(huán)的四個(gè)過程是PDCA（D）。A．安排—處理—執(zhí)行—檢查B．安排—執(zhí)行—處理—檢查C．安排—檢查—執(zhí)行—處理D．安排—執(zhí)行—檢查—處理3．在項(xiàng)目質(zhì)量限制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是（D）。A．質(zhì)量檢查表可以作為項(xiàng)目質(zhì)量限制的依據(jù)B．完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)信息C．完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量限制供應(yīng)了基礎(chǔ)D．質(zhì)量檢查表作為編制項(xiàng)目質(zhì)量安排的依據(jù)，不能作為項(xiàng)目質(zhì)量限制的依據(jù)4．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A．趨勢(shì)分析B．因果分析圖C．限制圖D．帕累托圖5．項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。A．項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部質(zhì)量保證B．項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量保證C．項(xiàng)目外部質(zhì)量保證D．項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量保證6．下列方法中，能找動(dòng)身生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢(shì)分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖7．在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）。A．項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益B．滿足了質(zhì)量要求而削減返工所獲得的好處C．項(xiàng)目質(zhì)量要求的降低所削減的成本D．項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差8．下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事務(wù)還是由突發(fā)事務(wù)引起的方法是（C）。A．流程圖法B．試驗(yàn)設(shè)計(jì)C．限制圖D．帕累托圖9．項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B）階段。A．質(zhì)量安排B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量限制 D．質(zhì)量改進(jìn)10．當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A）。A．質(zhì)量保證成本B．質(zhì)量訂正成本C．內(nèi)部故障成本D．外部故障成本14．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A．趨勢(shì)分析B．因果分析圖C．限制圖D．帕累托圖15．下列方法中，能找動(dòng)身生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢(shì)分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖22．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A．趨勢(shì)分析B．因果分析圖C．限制圖D．帕累托圖24．下列方法中，能找動(dòng)身生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢(shì)分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖27．下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事務(wù)還是由突發(fā)事務(wù)引起的方法是（C）。A．流程圖法B．試驗(yàn)設(shè)計(jì)C．限制圖D．帕累托圖36．下列方法中，能找動(dòng)身生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢(shì)分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖37．下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事務(wù)還是由突發(fā)事務(wù)引起的方法是（C）。A．流程圖法B．試驗(yàn)設(shè)計(jì)C．限制圖D．帕累托圖二,多選題1．下列表述正確的是（AC）。A．項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本就越小B．項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本也就越大C．項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小D．項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大2．質(zhì)量安排編制的方法包括（BCD）。A．帕累托分析 B．因果分析C．流程圖法D．成本/收益分析3．質(zhì)量限制中常用的工具有（BD）。A．因果分析圖 B．限制圖C．質(zhì)量檢查表 D．帕累托圖4．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（ABCD）。A．范圍說明書 B．成果說明C．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 D．選購(gòu) 時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)5．下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ABCD）。A．流程圖描述項(xiàng)目各活動(dòng)之間的相互關(guān)系B．流程圖有助于發(fā)覺可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C．流程圖有助于明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任D．流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法6．下列表述正確的是（ABCD）。A．質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實(shí)施B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成D．質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息7．下列表述正確的是（AB）。A．限制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量限制的方法B．上限制界限和下限制界限范圍是依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的C．項(xiàng)目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍外時(shí)說明它處于受控狀態(tài)D．項(xiàng)目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍內(nèi)時(shí)說明它處于失控狀態(tài)8．質(zhì)量管理安排描述了（ABC）。A．實(shí)施質(zhì)量政策的方法B．項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)C．項(xiàng)目質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進(jìn)安排D．用來進(jìn)行成本,進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序9．項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。A．項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分B．質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)C．應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D．質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排10．進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)作的是（ABCD）。A．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源B．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)C．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入D．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序11．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（ABCD）。A．范圍說明書 B．成果說明C．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 D．選購(gòu) 時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)12．質(zhì)量限制中常用的工具有（BD）。A．因果分析圖 B．限制圖C．質(zhì)量檢查表 D．帕累托圖13．質(zhì)量管理安排描述了（ABC）。A．實(shí)施質(zhì)量政策的方法B．項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)C．項(xiàng)目質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進(jìn)安排D．用來進(jìn)行成本,進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序14．進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)作的是（ABCD）。A．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源B．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)C．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入D．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序15．下列表述正確的是（ABCD）。A．質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實(shí)施B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成D．質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息16．下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ABCD）。A．流程圖描述項(xiàng)目各活動(dòng)之間的相互關(guān)系B．流程圖有助于發(fā)覺可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C．流程圖有助于明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任D．流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法17．下列表述正確的是（AC）。A．項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本就越小B．項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本也就越大C．項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小D．項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大18．下列表述正確的是（AB）。A．限制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量限制的方法B．上限制界限和下限制界限范圍是依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的C．項(xiàng)目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍外時(shí)說明它處于受控狀態(tài)D．項(xiàng)目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍內(nèi)時(shí)說明它處于失控狀態(tài)19．項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。A．項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分B．質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標(biāo)C．應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D．質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排20．質(zhì)量安排編制的方法包括（BCD）。A．帕累托分析 B．因果分析C．流程圖法D．成本/收益分析21．質(zhì)量限制中常用的工具有（BD）。A．因果分析圖 B．限制圖C．質(zhì)量檢查表 D．帕累托圖40．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（ABCD）。A．范圍說明書 B．成果說明C．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 D．選購(gòu) 時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)44．下列表述正確的是（ABCD）。A．質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實(shí)施B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成D．質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息48．質(zhì)量管理安排描述了（ABC）。A．實(shí)施質(zhì)量政策的方法B．項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)C．項(xiàng)目質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進(jìn)安排D．用來進(jìn)行成本,進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序三,名詞說明1．質(zhì)量方針:項(xiàng)目組織的最高管理者發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向2．質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的3．項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。4．項(xiàng)目質(zhì)量管理：為保證項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)行的指揮,協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。5．項(xiàng)目質(zhì)量策劃:6．項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)影響項(xiàng)目質(zhì)量:的各個(gè)環(huán)節(jié)。7．項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：分析影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)因素 8．質(zhì)量限制點(diǎn)9．質(zhì)量功能綻開技術(shù)10．項(xiàng)目質(zhì)量安排11．項(xiàng)目質(zhì)量策劃12．質(zhì)量目標(biāo)13．項(xiàng)目質(zhì)量管理14．項(xiàng)目質(zhì)量環(huán) 15．質(zhì)量功能綻開技術(shù) 16．項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控17．項(xiàng)目質(zhì)量18．質(zhì)量限制點(diǎn)19．項(xiàng)目質(zhì)量成本20．質(zhì)量方針21．質(zhì)量目標(biāo)22．項(xiàng)目質(zhì)量23．項(xiàng)目質(zhì)量成本24．質(zhì)量方針25．項(xiàng)目質(zhì)量限制26．項(xiàng)目質(zhì)量管理27．質(zhì)量功能綻開技術(shù)28．項(xiàng)目質(zhì)量環(huán) 29．項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 30．質(zhì)量限制點(diǎn)31．項(xiàng)目質(zhì)量限制32．項(xiàng)目質(zhì)量保證33．質(zhì)量目標(biāo)34．項(xiàng)目質(zhì)量成本35．質(zhì)量方針36．質(zhì)量限制點(diǎn)37．項(xiàng)目質(zhì)量38．項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析39．項(xiàng)目質(zhì)量管理40．質(zhì)量功能綻開技術(shù)41．項(xiàng)目質(zhì)量42．項(xiàng)目質(zhì)量成本43．項(xiàng)目質(zhì)量保證44．項(xiàng)目質(zhì)量管理45．質(zhì)量目標(biāo)46．質(zhì)量方針47．項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)48．質(zhì)量功能綻開技術(shù) 49．質(zhì)量限制點(diǎn)50．項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析四,分析計(jì)算題1．已知某產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)聽從正規(guī)定下限為30，求不合格品率。（2．某工程項(xiàng)目以每平方米混凝土噴射面為一個(gè)單位，今測(cè)得36個(gè)厚度如下，單位（mm）54，56，58，60，65，65，66，67，6767，70，74，75，76，76，76，76，7778，78，79，79，80，82，83，84，8586，87，88，89，90，93，94，95，97（1）求出中位數(shù)（2）將上述數(shù)據(jù)分成5組，第一組下限為50，組距為10，編寫頻數(shù),頻率分布表3．某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個(gè)測(cè)試點(diǎn)中測(cè)得樣平均值4020cm。樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=32cm，求工序?qū)嵙χ笖?shù)CP4．一家賓館要對(duì)是否裝修進(jìn)行決策，裝修后經(jīng)營(yíng)勝利的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如勝利可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采納決策樹法，按最大期望收益原則，對(duì)項(xiàng)目是否上馬進(jìn)行決策5．南水北調(diào)工程中的某河底隧道項(xiàng)目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150mm，欠挖不得超過50mm，從100個(gè)測(cè)點(diǎn)中測(cè)得樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=30mm，50mm，求可能出現(xiàn)的不合格品率？提示6．某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示8．某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。假如自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，三種狀況發(fā)生的概率分別為0.2,0.5,0.3。如賣掉專利在三種同樣市場(chǎng)前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應(yīng)如何決策？9．一家賓館要對(duì)是否裝修進(jìn)行決策，裝修后經(jīng)營(yíng)勝利的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如勝利可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采納決策樹法，按最大期望收益原則，對(duì)項(xiàng)目是否上馬進(jìn)行決策10．某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示五,簡(jiǎn)答題1．項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？2．何為項(xiàng)目質(zhì)量策劃？3．何為項(xiàng)目質(zhì)量限制？4．何為工序質(zhì)量限制點(diǎn)？5．項(xiàng)目質(zhì)量管理的六個(gè)基本原理是什么？6．什么叫項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)？7．什么叫項(xiàng)目的質(zhì)量保證8．什么叫項(xiàng)目質(zhì)量成本？9．何謂項(xiàng)目質(zhì)量限制圖？10．什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理體系？11．在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，須要事先駕馭哪些已知條件？12．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序是什么？13．何為工序質(zhì)量限制點(diǎn)？14．什么叫項(xiàng)目質(zhì)量成本？15．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序是什么？16．項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？17．何為項(xiàng)目質(zhì)量策劃？18．什么叫項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)？19．在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，須要事先駕馭哪些已知條件？20．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序是什么？六,論述題：1,論述影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素有哪些？2,論述項(xiàng)目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)原理。3,論述題試述質(zhì)量功能綻開技術(shù)QFD所經(jīng)驗(yàn)的基本環(huán)節(jié)。4,論述題試述項(xiàng)目生命期的第二階段質(zhì)量管理的工作要點(diǎn)。5,論述項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。參考答案一,單選題1．C 2．D 3．D 4．B 5．A6．D 7．B 8．C 9．B 10．A11．D 12．A 13．D 14．B 15．D16．B 17．B 18．A 19．C 20．C21．A 22．B 23．D 24．D 25．B26．B 27．C 28．C 29．D 30．A31．B 32．B 33．D 34．D 35．A36．D 37．C 38．A 39．B 40．C41．D 42．B 43．D 44．A 45．B46．D 47．A 48．C 49．C 50．B二,多選題1．AC 2．BCD 3．BD 4．ABCD 5．ABCD6．ABCD 7．AB 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD11．ABCD 12．BD 13．ABC 14．ABCD 15．ABCD16．ABCD 17．AC 18．AB 19．ABCD 20．BCD21．BD 22．ABC 23．ABCD 24．AC 25．ABCD26．ABCD 27．ABCD 28．AB 29．BCD 30．ABCD31．BD 32．ABCD 33．AC 34．ABC 35．ABCD36．ABCD 37．AB 38．BCD 39．ABCD 40．ABCD41．BD 42．AC 43．ABCD 44．AC 45．ABCD46．ABCD 47．AB 48．AC 49．BCD 50．ABCD三,名詞說明1．質(zhì)量方針：是項(xiàng)目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2．質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。3．項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。4．項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。5．項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或者過程。6．項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)7．項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計(jì)限制程序，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。8．質(zhì)量限制點(diǎn)：指在肯定時(shí)間內(nèi)，肯定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)。9．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。10．項(xiàng)目質(zhì)量安排：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu),責(zé)任,程序,過程和資源。11．項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或者過程。12．質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。13．項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。14．項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)15．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。16．項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計(jì)限制程序，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。17．項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。18．質(zhì)量限制點(diǎn)：指在肯定時(shí)間內(nèi)，肯定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)。19．項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。20．質(zhì)量方針：是項(xiàng)目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。21．質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。22．項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。23．項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。25．項(xiàng)目質(zhì)量限制：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行觀測(cè)，將測(cè)得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差實(shí)行對(duì)策。26．項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。27．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。28．項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)29．項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最相宜的質(zhì)量水平。30．質(zhì)量限制點(diǎn)：指在肯定時(shí)間內(nèi)，肯定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)。32．項(xiàng)目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足。37．項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。38．項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最相宜的質(zhì)量水平。39．項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。40．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。47．項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)目開發(fā)人員依據(jù)項(xiàng)目運(yùn)用要求，制定出滿足性能要求的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)量指標(biāo)。五,簡(jiǎn)答題1．（1）堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則（2）堅(jiān)持注意領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則（3）堅(jiān)持全員參加質(zhì)量管理的原則（4）堅(jiān)持對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量管理的原則（5）堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則（7）堅(jiān)持以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅(jiān)持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則2．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或過程（1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項(xiàng)目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)（3）項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而須要的作業(yè)過程和相關(guān)資源（4）項(xiàng)目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量安排（一種書面文件）3．項(xiàng)目質(zhì)量限制即對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與預(yù)先廟宇的標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要緣由，實(shí)行相應(yīng)對(duì)策，這種限制過程稱為質(zhì)量監(jiān)控。4．所謂工序質(zhì)量限制點(diǎn)指在肯定時(shí)期內(nèi)，肯定條件下，將要加強(qiáng)限制的重點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，并采納各種必要手段，工具和方法對(duì)其實(shí)施限制。5．（1）系統(tǒng)原理（2）PDCA循環(huán)原理（3）限制原理（4）質(zhì)量保證原理（5）合格限制原理（6）監(jiān)督原理6．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表現(xiàn)了項(xiàng)目要達(dá)到的總體質(zhì)量水平，例如某項(xiàng)目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)即是項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)。具體可分為性能性目標(biāo),平安性目標(biāo)等等，而這些目標(biāo)是可用數(shù)字度量的，如混凝土抗壓強(qiáng)度為40MPa。7．項(xiàng)目質(zhì)量保證，本質(zhì)是供應(yīng)一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶供應(yīng)信任，運(yùn)用戶了解其實(shí)力,業(yè)績(jī),技術(shù)水平,管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)信任，本項(xiàng)目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量限制方案，對(duì)實(shí)施過程和結(jié)果分段驗(yàn)證，確保其有效性。8．項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為保證滿足的質(zhì)量而花出的費(fèi)用和沒達(dá)到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量訂正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量訂正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）9．項(xiàng)目質(zhì)量限制圖上有三條限制界限，上面的一條稱限制上限用VCL表示。下面的一條稱為限制下限用LCL表示。中間的一條稱為中線，用CL表示。將限制的某個(gè)質(zhì)量特性值在限制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下限制界限內(nèi)，且點(diǎn)子的排列無缺陷（如無鏈，無傾向，無接近，無周期等），則項(xiàng)目實(shí)施正常。否則就認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中存在異樣因素，應(yīng)查明緣由，予以消退。10．項(xiàng)目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理時(shí)，依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的須要，配備人員試驗(yàn)和檢測(cè)設(shè)備等硬件資源，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)確定須要開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，確定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序和方法，使各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)地進(jìn)行，上述一個(gè)有機(jī)整體稱為質(zhì)量管理體系。11．（1）須知本組織的質(zhì)量方針,戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標(biāo)不能和質(zhì)量方針相違反（2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么（3）項(xiàng)目本身功能性要求（4）項(xiàng)目外部條件（5）市場(chǎng)因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（7）存在的問題點(diǎn)（8）現(xiàn)在成將來的需求（9）項(xiàng)目相關(guān)方的滿足度12．（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢(shì)（2）明確目標(biāo)策劃時(shí)的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標(biāo)（4）質(zhì)量目標(biāo)的綻開13．所謂工序質(zhì)量限制點(diǎn)指在肯定時(shí)期內(nèi)，肯定條件下，將要加強(qiáng)限制的重點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，并采納各種必要手段，工具和方法對(duì)其實(shí)施限制。14．項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為保證滿足的質(zhì)量而花出的費(fèi)用和沒達(dá)到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量訂正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量訂正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）15．（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢(shì)（2）明確目標(biāo)策劃時(shí)的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標(biāo)（4）質(zhì)量目標(biāo)的綻開16．（1）堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則（2）堅(jiān)持注意領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則（3）堅(jiān)持全員參加質(zhì)量管理的原則（4）堅(jiān)持對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量管理的原則（5）堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則（7）堅(jiān)持以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅(jiān)持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則17．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或過程（1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項(xiàng)目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)（3）項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而須要的作業(yè)過程和相關(guān)資源（4）項(xiàng)目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量安排（一種書面文件）18．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表現(xiàn)了項(xiàng)目要達(dá)到的總體質(zhì)量水平，例如某項(xiàng)目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)即是項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)。具體可分為性能性目標(biāo),平安性目標(biāo)等等，而這些目標(biāo)是可用數(shù)字質(zhì)量的，如混凝土抗壓強(qiáng)度為40MPa。19．（1）須知本組織的質(zhì)量方針,戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標(biāo)不能和質(zhì)量方針相違反（2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么（3）項(xiàng)目本身功能性要求（4）項(xiàng)目外部條件（5）市場(chǎng)因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（7）存在的問題點(diǎn)（8）現(xiàn)在成將來的需求（9）項(xiàng)目相關(guān)方的滿足度20．（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢(shì)（2）明確目標(biāo)策劃時(shí)的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標(biāo)（4）質(zhì)量目標(biāo)的綻開六,論述題：1,論述影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素有哪些？（1）人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目的決策者是人,管理者是人,操作者也是人，人的素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有直接影響。（2）機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目形成中運(yùn)用的機(jī)械設(shè)備，如軟件開發(fā)中的計(jì)算機(jī)，是項(xiàng)目實(shí)施的手段，直接影響項(xiàng)目質(zhì)量，在工程項(xiàng)目中，機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目的影響最大，是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。（3）材料對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。材料是形成項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料的選用是否合理，是否經(jīng)過檢驗(yàn)，保管是否得當(dāng)，將直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。（4）方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。方法是項(xiàng)目實(shí)施中采納的工藝方案,技術(shù)方案,作業(yè)方案,組織方案。采納成熟的新技術(shù),新工藝,新方法，能確保項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定提高。（5）環(huán)境條件項(xiàng)目質(zhì)量的影響。環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境,工程地質(zhì)環(huán)境,工程作業(yè)環(huán)境等，在項(xiàng)目進(jìn)行中，應(yīng)對(duì)環(huán)境條件仔細(xì)分析，實(shí)行措施，進(jìn)行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件。2,,第一階段（P階段）。在這個(gè)階段中具體工作程序如下。（1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的全部緣由（3）從全部緣由中找出影響質(zhì)量問題的主要緣由或因素（4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要緣由或因素制定對(duì)策第二階段是實(shí)施階段（D階段）針對(duì)P階段制定的安排，實(shí)行相應(yīng)措施予以實(shí)施。第三階段是檢查階段（即C階段）該階段主要任務(wù)是將實(shí)施結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)相比較，檢查執(zhí)行狀況，推斷是否達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問題。第四階段是處理階段（A階段）該階段是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。找出效果尚不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。3,QFD技術(shù)是將用戶或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。其基本環(huán)節(jié)如下：（1）將顧客的需求和期望語言轉(zhuǎn)換成語言情報(bào)（即要求項(xiàng)目）（2）將要求項(xiàng)目變換成需求質(zhì)量（3）將需求質(zhì)量分類（4）需求質(zhì)量重要度的確定（5）從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素（6）寫出質(zhì)量表（7）確定出質(zhì)量要素的重要度4,1）．搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目運(yùn)用要求制定出滿足產(chǎn)品性能要求的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)計(jì)應(yīng)做到平安牢靠，經(jīng)濟(jì)可行。2）．限制設(shè)計(jì)質(zhì)量。所謂設(shè)計(jì)質(zhì)量主要包含以下二點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶要求的功能和運(yùn)用價(jià)值（2）設(shè)計(jì)必需遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,規(guī)程等相關(guān)法規(guī)為限制設(shè)計(jì)質(zhì)量應(yīng)做到以下四點(diǎn)：（1）定期進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審（2）對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析（3）嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)過程的工作程序（4）進(jìn)行設(shè)計(jì)跟蹤3）．要進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控，其具體作法如下六點(diǎn)：（1）預(yù)料項(xiàng)目質(zhì)量的可能影響因素（2）制定出質(zhì)量限制安排（3）設(shè)計(jì)出項(xiàng)目質(zhì)量的限制程序（4）制定出項(xiàng)目質(zhì)量的檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（5）確定影響質(zhì)量問題的對(duì)策（6）編制出質(zhì)量限制手冊(cè)5,1）．加強(qiáng)對(duì)影響質(zhì)量因素的管理。（1）對(duì)人的管理。人是項(xiàng)目的組織者,指揮者,操作者。人即是管理的對(duì)象，又是限制的動(dòng)力要充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。（2）材料的管理。要嚴(yán)格檢查驗(yàn)收,合理運(yùn)用。（3）對(duì)機(jī)械設(shè)備的管理。對(duì)設(shè)備要合理選擇，正確運(yùn)用,管理保養(yǎng)。（4）方法的管理，對(duì)實(shí)施方案,工藝,組織設(shè)計(jì),技術(shù)措施等要合理選擇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。（5）對(duì)環(huán)境的管理，環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境,管理環(huán)境,施工環(huán)境，應(yīng)實(shí)行措施對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行管理。2）．工藝質(zhì)量管理（1）預(yù)先向操作者進(jìn)行工藝過程技術(shù)交底（2）嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)（3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，即時(shí)發(fā)覺問題（4）不斷進(jìn)行技術(shù)革新（5）工藝質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,制度化3）．工序質(zhì)量管理（1）嚴(yán)格遵守工序操作規(guī)程（2）主動(dòng)管理工序活動(dòng)條件的質(zhì)量（3）及時(shí)檢查工序活動(dòng)效果（4）設(shè)置工序質(zhì)量限制點(diǎn)名詞說明1, 項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。2,項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮,協(xié)調(diào),限制等活動(dòng)，是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。3,項(xiàng)目質(zhì)量策劃：是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或過程。4,項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。5,質(zhì)量功能綻開技術(shù)：即QFD，是一種將用戶或市場(chǎng)的的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求,零部件特性,工藝要求,生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。6,質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。7,質(zhì)量安排：就是要說明“項(xiàng)目質(zhì)量體系”,實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu),責(zé)任,程序,過程和資源等。8,項(xiàng)目質(zhì)量保證：是向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足。9,質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。10,質(zhì)量目標(biāo)：是指在質(zhì)量方面所追求的目的。11,項(xiàng)目質(zhì)量限制：包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行觀測(cè)，并將觀測(cè)的結(jié)果與安排或標(biāo)準(zhǔn)相比較，假如所觀測(cè)的實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)或安排相比有明顯差異，則應(yīng)實(shí)行相應(yīng)對(duì)策。12,質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)目開發(fā)人員應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)用要求，制訂能夠滿足“性能”要求的設(shè)計(jì)方案，其中包括項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)。13,項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：是針對(duì)限制對(duì)象預(yù)料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計(jì)限制程序，制訂檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對(duì)策，編制質(zhì)量限制手冊(cè)等。14,工序質(zhì)量限制點(diǎn)：是指在肯定時(shí)期內(nèi),肯定條件下，對(duì)須要特殊加強(qiáng)監(jiān)督和限制的重點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，明確列為質(zhì)量限制的重點(diǎn)對(duì)象，并采納各種必要的手段,方法和工具對(duì)其實(shí)施限制。15,項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：就是通過對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量與投入,產(chǎn)出之間關(guān)系的分析，探求最相宜的質(zhì)量水平，使項(xiàng)目,項(xiàng)目相關(guān)方和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。簡(jiǎn)答一,項(xiàng)目質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則有哪些？答：1,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2,領(lǐng)導(dǎo)作用；3,全員參加；4,過程方法；5,管理的系統(tǒng)方法；6,持續(xù)改進(jìn)；7,以事實(shí)為決策基礎(chǔ)；8,與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。二,項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？答：1,系統(tǒng)原理；2,PDCA循環(huán)原理；3, 全面質(zhì)量管理原理；4,質(zhì)量限制原理；5,質(zhì)量保證原理；6,合格限制原理；7,監(jiān)督原理。。三,何為項(xiàng)目質(zhì)量策劃？答：質(zhì)量策劃是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或過程。1,項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分；2,質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；3,質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源；4,質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量安排。四,何為項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃？答：項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目在質(zhì)量方面所追求的目的。無論何種項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)即為項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平，如某建筑項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)就是合格品率達(dá)到100%，有良品率達(dá)到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)為項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo),牢靠性目標(biāo),平安性目標(biāo),經(jīng)濟(jì)性目標(biāo),時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)一般應(yīng)以定量的方式加以描述，如某基礎(chǔ)工程項(xiàng)目，其混凝土的抗壓強(qiáng)度等級(jí)為40MPa，這就是一特性能性質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)。五,在質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入時(shí)應(yīng)先知道什么？答：1,質(zhì)量方針；2,上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)；3,項(xiàng)目本身的功能性要求；4,項(xiàng)目的外部條件；5,市場(chǎng)因素；6,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；7,存在問題點(diǎn)；8,現(xiàn)狀或?qū)硇枨螅?,項(xiàng)目相關(guān)方的滿足度。六,質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序。答：1,分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢(shì)；2,明確目標(biāo)策劃的輸入要求；3,確定質(zhì)量目標(biāo)；4,質(zhì)量目標(biāo)的綻開。七,什么是質(zhì)量管理體系？答：質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。項(xiàng)目相關(guān)方在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先應(yīng)依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的須要，配備必要的條件，如人員,試驗(yàn)場(chǎng)地,檢驗(yàn)設(shè)備等資源，然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)來分析確定須要開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)；安排,協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)；通過程序的制訂確定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法，使之能經(jīng)濟(jì),有效,協(xié)調(diào)地進(jìn)行。依據(jù)上述思路所組成的有機(jī)整體就是組織級(jí)質(zhì)量管理體系。八,什么是項(xiàng)目質(zhì)量成本？答：項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為了將項(xiàng)目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用，為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)所支付的費(fèi)用與由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部損失成本,外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。質(zhì)量保證成本=預(yù)防成本+鑒定成本+外部質(zhì)量成本；質(zhì)量訂正成本=內(nèi)部損失成本+外部損失成本。論述一,論述影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素。答：影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項(xiàng)目影響的因素會(huì)有所不同，但無論任何項(xiàng)目，也無論在項(xiàng)目的任何階段，影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素都可以歸納為“人,機(jī),料,法,環(huán)”五類因素。1,人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目的決策者是人；項(xiàng)目的管理者是人；項(xiàng)目的操作者也是人。項(xiàng)目的全部環(huán)節(jié),全部階段都是通過人來完成的。所以，人將會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生最直接,最重要的影響。2,機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目中的機(jī)械設(shè)備分為兩類：一類是構(gòu)成項(xiàng)目本身的機(jī)械設(shè)備,機(jī)具等。例如，建筑工程項(xiàng)目中的電梯,通風(fēng)設(shè)備等機(jī)械設(shè)備構(gòu)成了建筑設(shè)備安裝工程或工業(yè)設(shè)備安裝工程，形成了完整的運(yùn)用功能；另一類是項(xiàng)目形成過程中運(yùn)用的各類機(jī)具設(shè)備,儀器等。例如，軟件開發(fā)項(xiàng)目中運(yùn)用的計(jì)算機(jī)。這類設(shè)備是項(xiàng)目實(shí)施的手段，將會(huì)直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。3,材料對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。材料泛指構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)體的各類原材料,構(gòu)成配件,半成品等，是形成項(xiàng)目的額物質(zhì)條件，是項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。材料的選用是否合理,質(zhì)量是否合格,是否經(jīng)過檢驗(yàn),保管是否恰當(dāng)?shù)?，都將?huì)直接影響項(xiàng)目質(zhì)量，甚至?xí)斐少|(zhì)量事故。4,方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響，方法是指實(shí)施項(xiàng)目所采納的工藝方案,技術(shù)方案,作業(yè)方案和組織方案等。所以，采納成熟的新技術(shù),新工藝,新方法，不斷提高方法的科學(xué)性和牢靠性，是保證項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。5,環(huán)境條件對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。工程項(xiàng)目的環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)環(huán)境,水文,氣象等；工程作業(yè)環(huán)境，如施工環(huán)境,防護(hù)設(shè)施等；工程管理環(huán)境，如工程作業(yè)環(huán)境，如施工環(huán)境,防護(hù)設(shè)施等；工程管理環(huán)境，如工程實(shí)施的合同結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系的確定，組織體制及管理制度等；周邊環(huán)境，如工程項(xiàng)目鄰近的地下管線,建筑物等。因此，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的環(huán)境條件加以仔細(xì)分析，有針對(duì)性地實(shí)行措施，進(jìn)行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件，創(chuàng)建有利于保證項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境。二,論述PDCA的原理。答：PDCA循環(huán)，這里的P表示安排，D表示實(shí)施，C表示檢查，A表示處理。PDCA循環(huán)可分為四個(gè)階段,八個(gè)步驟，第一階段是安排階段。這一階段的具體工作步驟分為四步：1,分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。這就要有質(zhì)量問題意識(shí)和改善質(zhì)量的意思，并要用數(shù)據(jù)說話。2,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或因素。3,從各種緣由中找出影響質(zhì)量的主要緣由或因素。4,針對(duì)影響質(zhì)量的主要緣由或因素制訂對(duì)策，擬定改進(jìn)質(zhì)量的管理,技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行安排和預(yù)期效果。第二階段是實(shí)施階段。該階段的主要工作任務(wù)是依據(jù)第一階段所制訂的安排，實(shí)行相應(yīng)措施組織實(shí)施。第三階段是檢查階段。這一階段的主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的狀況，推斷是否達(dá)到了預(yù)期效果；再進(jìn)一步查找問題。第四階段是處理階段。這一階段的主要工作任務(wù)是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。找出效果上不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，為下一期安排的制訂或完善供應(yīng)數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。三,論述在項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程中，QFD的基本環(huán)節(jié)有哪些？答：質(zhì)量功能綻開技術(shù)即QFD，是一種將用戶或市場(chǎng)的的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求,零部件特性,工藝要求,生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。1,將需求與期望語言信息進(jìn)行變換。2,要求項(xiàng)目信息變換。3,需求質(zhì)量聚類。4,需求質(zhì)量重要度的確定。5,質(zhì)量要素的抽取。6,形成質(zhì)量表。7,質(zhì)量要素重要度的確定。四,論述項(xiàng)目質(zhì)量保證的概念。答：項(xiàng)目質(zhì)量保證是向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足。本質(zhì)是供應(yīng)一種信任，分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證，外部質(zhì)量保證是向用戶供應(yīng)保證，運(yùn)用戶了解其實(shí)力,業(yè)績(jī),技術(shù)水平,管理水平，而內(nèi)部質(zhì)量保證使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)信任，本項(xiàng)目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量限制方案，對(duì)實(shí)施過程和結(jié)果分段驗(yàn)證確保其有效性。五,描述項(xiàng)目質(zhì)量限制圖。答：限制圖上一般有三條限制界限。上面的一條稱之為限制上限，可用UCL表示，下面的一條線稱之為限制下限，用LCL表示；中間的一條線稱之為中心線，用ＣＬ表示，將所限制的質(zhì)量特性值在限制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)全部落在上下限制界限內(nèi)，且點(diǎn)的排列無缺陷，則可推斷項(xiàng)目實(shí)施過程處于限制狀態(tài)，否則就認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中存在異樣因素，必需查明并予以消退。六,項(xiàng)目生命周期第二階段的工作要點(diǎn)？答：項(xiàng)