2023年導(dǎo)游個人年度工作總結(jié)（一）

第9頁共9頁2023年?導(dǎo)游個人年?度工作總結(jié)?（一）轉(zhuǎn)?眼一年的時?間又在不經(jīng)?意間從我們?的身邊匆匆?消失了，過?去的一年無?論是對社里?而言，還是?對我自己來?說都是忙碌?而充實(shí)的一?年?？偨Y(jié)一?年中的工作?，“導(dǎo)游”?工作給我的?生活帶來了?許多快樂：?工作中帶著?來自四面八?方的游客朋?友穿梭于香?格里拉大地?;在肅穆的?佛殿里、在?雄偉的大山?間到處留下?我快樂的足?跡，一起和?游客們放聲?歌唱……細(xì)?細(xì)地去遐想?、去品味、?去感受這些?可能令人終?生難忘的導(dǎo)?游生活。?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是導(dǎo)游必須?與客人朝夕?相處，這自?然使我們對?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務(wù)的?感知和熱愛?，她不僅僅?只被看成一?份工作，而?更應(yīng)該被珍?視為一個值?得終身追求?的事業(yè)。雖?然干導(dǎo)游這?行并非我的?初衷，然而?很快我就發(fā)?現(xiàn)：自己是?適合干導(dǎo)游?這一行的，?因?yàn)槲蚁矚g?這個職業(yè)。?細(xì)___結(jié)?自己__年?帶團(tuán)的成功?之處，大致?如下。1?、通過多年?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?我就永遠(yuǎn)是?一個合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無?所不知的“?萬事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識?、廣博的見?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工作?的前提。隨?著改革開放?，我國社會?經(jīng)濟(jì)的高速?發(fā)展，文化?內(nèi)涵在不斷?地豐富、知?識更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個導(dǎo)游員?就要“與時?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當(dāng)成“萬?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無涯”、?“學(xué)無止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?2、要時?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?和《卡瓦格?博國旅散客?中心的導(dǎo)游?管理?xiàng)l例》?，努力的實(shí)?施好旅游接?待計劃，做?好聯(lián)系游客?、協(xié)調(diào)各種?關(guān)系、認(rèn)真?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、耐心?、周到的做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過程中，時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯過機(jī)會?，就想辦法?及時彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?對游客提出?的不合理的?、不可能實(shí)?現(xiàn)的要求和?意見，本著?實(shí)事求是的?原則，耐心?細(xì)致、不急?不躁的態(tài)度?，給游客作?出解釋和說?明，得到游?客的理解、?信任，使游?客心悅誠服?。3、努?力讓自己的?講解做到更?好，導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個旅游服務(wù)?活動過程中?極為重要的?一個方面。?包括途中講?解、景點(diǎn)講?解、自然景?觀、人文景?觀、歷史文?物、民俗風(fēng)?情等的介紹?。在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，做到不?胡編亂造、?張冠李戴、?信口開河，?使游客沒有?被蒙蔽、愚?弄的感覺，?不引起游客?的反感、責(zé)?備、投訴，?不影響旅游?計劃的實(shí)施?。旅游者在?旅游活動中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑___?文明的重任?，因此我們?導(dǎo)游語言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望，我?們才會得到?游客的尊重?和敬佩和信?任，其次，?在導(dǎo)游講中?，清楚、簡?潔流利的語?言表達(dá)，這?是導(dǎo)游講解?基本的要求?;另外在講?___文化?，人文景觀?時，其歷史?背景、包涵?的寓意、文?化內(nèi)涵都要?講清說明。?另外，“生?動”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。生?動形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。當(dāng)然?，“幽默”?要建立在“?品位”上，?列寧說過“?幽默是一種?優(yōu)美的、健?康的品質(zhì)。?”幽默應(yīng)是?有禮的、高?雅的、不冒?犯他人的健?康的語言和?表現(xiàn)。4?、旅游是一?種社會群體?活動，它涉?及到社會生?活的方方面?面，包含“?吃、住、行?、游、購、?娛”六大要?素，而其活?動的主體是?人，我們業(yè)?內(nèi)常說，自?己是“合法?的人販子”?，常言說，?“林子大了?，什么鳥都?在，世界大?了，什么人?都有。”旅?游者來自不?同的社會階?層，從事著?不同的職業(yè)?，文化層次?高低不等，?性別年齡各?不相同，興?趣愛好因人?而異，身體?狀況不盡相?同。這就要?求我們導(dǎo)游?員要有敏銳?的觀察能力?，每帶一個?團(tuán)隊(duì)，就要?迅速的觀察?團(tuán)隊(duì)人員的?年齡結(jié)構(gòu)、?性別比例、?身體狀況等?;很快的和?游客進(jìn)行溝?通，從游客?的言談舉止?中判斷出客?人的文化層?次、興趣愛?好，找到和?游客相容的?交匯點(diǎn)，以?便找準(zhǔn)自己?導(dǎo)游服務(wù)的?切入點(diǎn)，是?自己能很快?和游客融為?一體，打成?一片，是游?客對自己有?初步的好感?。在旅游服?務(wù)過程中，?也要處處留?心，在吃、?住、行、游?、購、娛各?個環(huán)節(jié)上觀?察游客的情?緒變化，并?且要和游客?進(jìn)行積極的?溝通，了解?游客的心里?狀態(tài)，根據(jù)?游客對人文?景觀、自然?景觀的不同?喜好，在游?覽時間、游?覽順序上，?在講解方式?、講解風(fēng)格?上做出相應(yīng)?的變化;根?據(jù)游客的年?齡層次、性?別、興趣愛?好的不同適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅?游的節(jié)奏、?勞逸的強(qiáng)度?，適度的進(jìn)?行娛樂活動?。5、導(dǎo)?游工作內(nèi)容?繁多，一次?團(tuán)隊(duì)旅游活?動不是也不?可能是一個?導(dǎo)游來全部?完成的，需?要多方面的?配合和支持?。作為一個?地方導(dǎo)游來?說，景點(diǎn)導(dǎo)?游、飯店、?賓館、司機(jī)?等組成一個?工作___?，來完成一?次旅游活動?。這就要求?地陪導(dǎo)游必?須要有良好?的協(xié)作精神?，良好的合?作精神是_?__好旅游?活動，高質(zhì)?量的完成導(dǎo)?游服務(wù)的前?提，只有地?陪、司機(jī)等?各方密切協(xié)?作，共同努?力，旅游活?動就會順利?和諧的進(jìn)行?，我們所做?的各項(xiàng)旅游?服務(wù)也會讓?旅游者獲得?物質(zhì)上、精?神上的最大?享受，獲得?心里上的最?大滿足，從?而贏得游客?的信賴，為?旅游業(yè)贏得?信譽(yù)，最終?為旅行社爭?取到忠誠的?客戶群體和?為旅行社創(chuàng)?造最大的利?潤。從事?導(dǎo)游工作幾?年來，最深?的感受就是?學(xué)海無崖，?真正體會到?了“書到用?時方恨少”?的尷尬。工?作實(shí)踐中越?來越感覺到?知識積累和?經(jīng)驗(yàn)積累的?重要性。（?范本）我深?知“不積跬?步，無以致?千里，不積?小流，無以?成江?！?，?所以在__?年的工作中?，我將會更?加努力的學(xué)?習(xí)相關(guān)的知?識和文化，?努力總結(jié)年?工作的失誤?和不足，使?自己在新的?一年里有一?個更大的提?高，更好的?完成旅行社?和旅游局交?給的游客接?待任務(wù)，做?到服務(wù)最優(yōu)?秀，利潤最?大化，游客?滿意化。?導(dǎo)游個人年?度工作總結(jié)?(二在今?年的帶團(tuán)其?間有酸也有?甜，從中的?鍛煉讓我成?長了很多，?從困難之中?奮進(jìn)，在奮?進(jìn)之中快樂?著。也讓我?對自己的未?來有了信心?。為此繼續(xù)?而毅然選擇?加入__旅?游總公司，?希望我的努?力能夠讓游?客多一份滿?意，多一些?微笑。有?幾次由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?給自己帶團(tuán)?真的很有挫?敗感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?個人帶團(tuán)來?的大致小結(jié)?：1.首?先是對熟悉?線路：認(rèn)真?研究游覽路?線，帶團(tuán)前?多方面準(zhǔn)備?充分，線路?熟記于心，?做到萬無一?失。多請教?老導(dǎo)游和其?他熟悉線路?人員，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)。2.?用自己的耐?心、細(xì)心帶?給游客更加?舒適安全的?旅游環(huán)境：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項(xiàng)，才能?做到到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?3.導(dǎo)游遇?事一定要鎮(zhèn)?定，你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，讓旅?游人員有一?種安全感，?也讓他們再?內(nèi)心里對我?公司的人員?能力進(jìn)一步?的肯定。學(xué)?會及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會隨機(jī)應(yīng)?變來妥善處?理。__?_平時多讀?書，在平時?的帶團(tuán)過程?中會有很多?自己不知道?的東西，不?能給游客帶?來更加詳細(xì)?的解釋。所?以導(dǎo)游所知?道的知識必?須了解廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?每次帶團(tuán)回?來也要及時?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。讓自己成?為一個更加?優(yōu)秀的導(dǎo)游?人員。5?.維護(hù)旅行?社的信譽(yù)同?時也要保護(hù)?好游客的權(quán)?益，當(dāng)你為?客人利益著?想時，當(dāng)客?人意見不統(tǒng)?一或遇到意?外問題時，?客人也會尊?重和理解你?和旅行社的?安排。6?.最后，要?及時解決客?人遺留的問?題，導(dǎo)游本?身是一個服?務(wù)行業(yè)，不?僅僅是滿足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會給你滿?意的答復(fù)。?所以要學(xué)會?解決不同的?問題，不要?把問題留到?最后。在?過去的一年?里，極大小?小的經(jīng)歷讓?我感到此時?的我是成功?的，過去的?苦累一下子?變成了我驕?傲的資本。?同時也加深?了我對這個?職業(yè)的熱愛?。從中更加?鍛煉了自己?行動___?和語言__?_的能力，?從中得到的?是用什么東?西都無法兌?換的。在帶?團(tuán)的過程中?也有許多問?題例如：車?多人多會延?誤正常安排?的旅游路線?時間，作為?導(dǎo)游一定要?耐心：在游?覽之前必須?將團(tuán)隊(duì)的游?覽之前必須?將團(tuán)隊(duì)的游?覽路線，集?合時間地點(diǎn)?再三強(qiáng)調(diào)，?以防客人一?旦走失可以?迅速歸隊(duì)。?初到一地大?家充滿新鮮?感會不?！?單溜”，這?時導(dǎo)游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊(duì)?。盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”!愛我?所愛，再苦?再累也無怨?無悔。希望?我用我的小?小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o?大家?guī)硪?個微笑，一?絲感動。帶?著微笑將我?們熱愛的努?力做到最好?!導(dǎo)游個?人年度工作?總結(jié)(三?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導(dǎo)?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導(dǎo)游們終?于能好好的?休息休息，?睡個懶覺呵?呵今年可?以說是我豐?收的一年，?以往的我都?是坐在計調(diào)?的位置操縱?團(tuán)隊(duì)，安排?客人吃住行?游購?qiáng)?。?是今年我可?以沖到旅游?工作的第一?線去，去給?客人介紹我?們祖國的山?山水水、介?紹我們__?_這座城市?的春夏秋冬?。介紹我們?的大海、介?紹我們的廣?場介紹我們?的文化、介?紹我們__?_的每一個?角落。這就?是我今年的?第一個收獲?——我的國?導(dǎo)證、正因?為有了證我?得意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢想?，去完成我?的人生使命?。由于拿?證時已進(jìn)入?旅游旺季我?便做著兼職?導(dǎo)游工作，?忙忙碌碌的?每一天穿行?在每個旅行?社的辦公室?和景點(diǎn)之間?，其中有中?國旅行社、?瑞的旅行社?、百度旅行?社、中國國?際旅行社等?等。在有?限的時間里?盡量多的為?游客多做介?紹、多做講?解、多服務(wù)?、多微笑是?我做導(dǎo)游的?宗旨。我相?信只有真情?的講解、周?到的服務(wù)、?微笑待人、?游客才會玩?的開心，作?為一名__?_導(dǎo)游員我?代表的不僅?是我自己、?不僅是我的?旅行社，我?代表的是我?們這座城市?，___是?一座海濱城?市有著數(shù)不?清的奇景異?觀。這么漂?亮的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)游?的服務(wù)差而?讓游客對其?有反感。?當(dāng)我每走進(jìn)?一個旅行社?的同時，每?次遞交一份?簡歷上面都?會清楚的寫?著我是一名?只會講解只?會服務(wù)不會?賺錢的導(dǎo)游??？赡茏鳛?我的同行業(yè)?來說不會賺?錢的導(dǎo)游不?是好導(dǎo)游，?但是只會賺?錢不會服務(wù)?的導(dǎo)游更不?是好導(dǎo)游。?但是盡管這?樣仍然會找?到好的旅行?社，因?yàn)槁?明的___?都知道只要?服務(wù)跟上去?不愁沒錢賺?，現(xiàn)在的游?客不差錢就?看你怎么為?他服務(wù)?作?為一個海邊?城市的導(dǎo)游?、作為我們?八零年代的?尾巴，我們?的服務(wù)不僅?僅停留在只?會講解幾句?導(dǎo)游詞那么?簡單!要學(xué)?會無微不至?，游客的每?一個動作、?游客的每一?個眼神、你?都要了解他?想需求什么??這才是一?名懂得游客?心理的好導(dǎo)?游、這才算?是好導(dǎo)游。?面對今年?的第二個收?獲就是我有?幸參加__?_省舉辦的?導(dǎo)游大賽，?感受了賽場?的爭鋒對決?也讓我見識?了我省其他?地區(qū)導(dǎo)游員?的水平，一?句話“人外?有人天外有?天”我承認(rèn)?我的沒有發(fā)?揮好只因?yàn)?我還不夠努?力，盡管我?像考導(dǎo)游證?那樣三更午?夜的看題，?但是只要在?努力一些在?努力一些我?也許就不會?錯兩道題，?也許就是全?場的最高分?。郭老師說?一句話令我?印象深刻“?一身的武功?讓一道題給?廢了”。我?很服氣但是?我不甘心我?等待著下一?次的對決，?但是對于我?剛出茅廬的?孩子能夠參?加比賽我已?經(jīng)知足。能?站在省里的?比賽場上也