第5章計劃與計劃工作、實施

計劃導入案例——波音787延期交付波音公司把自己新型的787客機稱為“夢幻飛機”，但是該項目最終卻稱為管理者的夢魘。這種新飛機曾經是波音公司最受歡迎的產品，主要是因為它的創(chuàng)新性，尤其是它的燃油利用率。2005年空客巨無霸A380一再延遲交付帶來一系列市場危機，波音乘機將空客老客戶美西北航空等拉入懷中簽訂巨額訂單，憑借的正是波音787這個王牌新機型。2008年7月8日第一架波音787總裝出廠時，波音高層一再強調，波音不會重犯空客A380的錯誤，但夢想和現(xiàn)實恰好相反。2我國南航于2005年12月訂購了10架波音787，原計劃2011年底交付，此前曾因零部件和試飛等原因多次推遲交付，以及2013年1月連續(xù)出現(xiàn)的電池故障等原因再度推遲，直至2013年6月才成功接收首架波音787。截止目前，波音已經向全球8家航空公司交付52架787飛機，還有超過800架787飛機有待交付全球58家客戶。據業(yè)內人士估計，波音公司將為每架延期交付的客機支付高達數(shù)百萬美元的違約金。3思考：波音公司的管理者原本是否能更好地制定計劃？4第七章計劃與計劃工作5第七章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念與性質一、計劃的概念二、計劃與決策三、計劃的性質第二節(jié)計劃的類型第二節(jié)計劃的編制過程

一、計劃的概念計劃（n.）用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。計劃（v.）是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。7一句話概括計劃計劃就是對未來的安排。8“保潔”公司創(chuàng)建案例環(huán)境分析—小王與小張合伙辦“保潔公司”（決策）創(chuàng)建經營的具體活動（計劃）：11月：確定公司場所，合法的經營場所，新區(qū)世紀廣場租房（小張），……籌資（二人），工商局辦證（小王），人才市場招聘員工：A、B、C、D……12月：培訓（培訓部：小張），找客源（市場部：A、B），提供服務（服務部：C、D）……5W1H安排的切實可行的活動——決策目標實現(xiàn)。9決策的組織落實過程——計劃過程計劃的要素（6W1H）⑴What——目標，做什么？⑵Why——目的，為什么做？⑶When——時間，開始——結束？⑷Where——地點，在哪兒、從哪兒做？⑸Who——人員，誰負責？⑹Whom——對象，對誰做？⑺How——方法，如何做？10第七章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念與性質一、計劃的概念二、計劃與決策三、計劃的性質第二節(jié)計劃的類型第二節(jié)計劃的編制過程

二、計劃與決策

區(qū)別：決策是關于組織活動方向、內容及方式的選擇或調整?！芾淼氖滓ぷ饔媱澥菍M織內部不同部門和成員在一定時期內行動任務的具體安排?！顒訒r空間的分解聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃互相滲透。第七章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念與性質一、計劃的概念二、計劃與決策三、計劃的性質第二節(jié)計劃的類型第二節(jié)計劃的編制過程

三、計劃的性質141重要性

2嚴肅性3預測性4周密性

5創(chuàng)造性

6穩(wěn)定性7執(zhí)行性8經濟性1計劃的重要性

計劃是管理工作的起點計劃是管理工作的終點計劃貫穿整個管理過程計劃是有序工作的保證管理者最重要的能力之一執(zhí)行力——“凡事預則立，不預則廢。”152計劃的嚴肅性先要考慮計劃的必要性——濫作計劃壞過不做計劃計劃一旦被確定和批準，就應該具有很強的嚴肅性和約束力，各級人員必須嚴格執(zhí)行，不得擅自更改。管理案例：中海殼牌公司的旅行計劃163計劃的預測性

預測性是計劃水平的體現(xiàn)戰(zhàn)略預測：組織未來整體狀況戰(zhàn)術預測：過程、重要環(huán)節(jié)174計劃的周密性

計劃不可能絕對精確在重要方面不應有嚴重疏漏

管理案例：培訓簽字制度考核簽字制度——法律要求185計劃的創(chuàng)造性

“好計劃”的重要標準計劃能力的綜合體現(xiàn)《孫子兵法》與《論持久戰(zhàn)》196計劃的相對穩(wěn)定性

計劃修訂幅度<=20%

“改變航道”原理必要時改變目標

案例：拿破侖緣何兵敗滑鐵盧？

用人不當——格魯希元帥機械執(zhí)行過時的計劃201815年6月，拿破侖帶領法軍與英國、普魯士聯(lián)軍進行決戰(zhàn)。1815年6月16日，拿破侖帶領法軍擊敗普魯士大將布呂歇爾帶領的普軍。拿破侖派大將格魯希、副將熱拉爾帶領法軍去追擊普軍。1815年6月18日，拿破侖帶領法軍與英國大將惠靈頓在比利時的滑鐵盧進行殊死決戰(zhàn)，雙方死傷慘重，精疲力竭。這時，法國大將格魯希正在一戶農民家吃飯，突然，從遠處傳來轟隆隆的炮聲，副將熱拉爾和將士們都著急了，要求盡快趕去支援皇帝拿破侖……217計劃的可執(zhí)行性

計劃是用來執(zhí)行的計劃必須是可執(zhí)行的操作檢驗標準：“想象執(zhí)行”管理實踐中最大的問題所在

管理案例：開題報告簽字制度管理實踐：開題報告審查228計劃的經濟性

優(yōu)化組織資源配置降低管理成本和風險提高工作效益23第七章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念與性質第二節(jié)計劃的類型第二節(jié)計劃的編制過程

計劃的類型分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務計劃財務計劃人事計劃綜合性程度（涉及時間長短和范圍廣狹）戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術性計劃明確性具體計劃指導性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃長期計劃、中期計劃和短期計劃時間標準的相對性三種計劃之間的關系長期目標、中期調整、短期保障現(xiàn)實管理中常見的問題1只有短期計劃或只有長期計劃2長、中、短期計劃之間不相關管理實踐：不贊成大學生做“家教”26

計劃的層次體系（表現(xiàn)形式）按表現(xiàn)形式劃分281目的或使命2

目標3

戰(zhàn)略4

政策5程序6規(guī)則7方案或規(guī)劃8預算

1目的或使命指示未來行動的方向概略性的計劃表明組織的基本職能和使命說明組織的性質和基本任務組織行為的定向與規(guī)范29

2目標

目的與使命的具體化管理活動所要達到的具體結果可操作檢驗的工作指標能量化的量化，不能量化的細化一般工作目標的要求：SMART30一般目標的要求：SMARTSpecific具體Measurable可衡量Agreed雙方認可Realistic現(xiàn)實的Timebound有時間限制31A–AGREED雙方同意符合SMART嗎？2010年，員工培訓方面要加大力度希望我們部門提高工作效率客戶滿意度提高到95%以上2010年，部門費用成本不能超過10萬元必須半年內減肥20公斤33黑人的愿望有個黑人男人到沙漠做冒險之旅，由于迷路而且準備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運的撿到一個神燈，懷著一絲希望，他有氣無力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報你的恩德，你可以提出三個愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾猓炔患按靥岢鏊娜齻€愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。

3

戰(zhàn)略關于組織將如何經營、

將如何在競爭中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實現(xiàn)組織目標的各種方案。對組織長遠、整體和全局性的思考：組織地位、競爭態(tài)勢長遠目標、資源保障優(yōu)先順序、人力資源整體安排35

4政策定義：對未來問題的處理原則本質：向下授權特點：簡單、方便，樂為人用難點：原則性與靈活性的矛盾要求：人品、能力、管理體制36策略

實現(xiàn)目標過程中的組織行為原則介于戰(zhàn)略與政策之間的計劃形式實現(xiàn)戰(zhàn)略的行動綱領制定政策的行為方式指導37

5程序

定義：處理問題的順序標準

本質：規(guī)范行為、抑制思考

作用：避免重復分析，減輕決策負擔，保證管理的效果、效率和秩序。

適用：1

例常問題2重大問題

正例：美國強生公司的“泰諾事件”

反例：校園危機事件：躲、推、賴、拖

強調：推崇“程序化管理”----法制38

6規(guī)則

最簡單的計劃形式行為規(guī)定——允許、不允許區(qū)別于政策：無“自由處置權”區(qū)別于程序：不規(guī)定順序；程序=規(guī)則的順序組合適用范圍：不需要或不允許自由思考與行動的情形39

7規(guī)劃

綜合性、綱要性的計劃目的、宗旨與戰(zhàn)略的體現(xiàn)通常包括：目標、時限、程序、規(guī)則等40

工作方案

最具體的計劃形式：對具體任務的工作安排嚴格要求：6W1H

操作檢驗方法：想象執(zhí)行41

8預算

數(shù)字化的計劃通常用于涉及投資與回報分析的情形一種實行精確管理的工具42第七章計劃與計劃工作第一節(jié)計劃的概念與性質第二節(jié)計劃的類型第三節(jié)計劃的編制過程五、計劃編制過程44過去③研究過去⑤擬訂和選擇可行性行動方案④預測并有效地確定計劃重要前提條件③研究過去，從過去找出一些規(guī)律⑥制定主要計劃⑧制定預算⑦制定派生計劃現(xiàn)在②認清現(xiàn)在未來①確定目標

計劃編制的步驟第八章計劃的實施45第八章計劃的實施

第一節(jié)目標管理第二節(jié)滾動計劃法

第三節(jié)網絡計劃技術

46寓言啟示梭子魚、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們三個在外面玩耍時，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。他們決定把車子拉回去。三個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動不動。原來，他們三個分別把車子向三個不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘的后面拖，梭子魚則在拼命地往池塘的前方拉。思考：這則故事說明了什么？第一節(jié)目標管理所謂目標管理，就是指讓組織中的管理者與被管理者參與目標的設置、實施、評價等活動來管理組織，并經過自我管理和自我控制等管理方式，建立各級人員的責任心和榮譽感，最終實現(xiàn)組織績效的一套管理系統(tǒng)。是一種面向成果的管理48ManagementByObjective:MBO目標管理，1954一、目標管理基本思想1、企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。2、目標管理是企業(yè)中各級管理人員會同起來制定共同的目標，確定彼此的成功責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量貢獻的準則。3、企業(yè)中每個人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，也是他對企業(yè)總目標的貢獻。4、管理人員和工人是靠目標來管理，依據目標進行自我指揮、自我控制，而不是由上級來指揮和控制。5、對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。49目標管理體系示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者每個職工┃┏━━━━┓細分化↑┃┃總目標┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門目標┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細分化┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標┠──┐┃保開┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個人目標┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃50目標的細分與具體化目標內容：工作內容和達到的程度組織目標的表述---雙向細目表層級目標——由上往下是細化、具體的過程，由下往上是綜合、抽象的過程具體目標——具體化（完成什么、完成多少、誰來完成、什么時間完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H）51附：目標雙向細目表完成什么完成多少由誰完成什么時間完成在哪完成組織整體目標部門目標分部門目標個人目標具體目標層級目標附：企業(yè)目標管理參考指標利潤指標（營業(yè)額、利潤額、利潤分配）費用指標（宣傳費、差旅費、辦公費、招待費等）投資指標（投資項目、期限、投資額、資金來源）市場指標（市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、客戶忠誠度等）人事指標（員工數(shù)量、人員結構、薪酬水平、員工流動率、培訓人數(shù)等）財務指標（資產總額、資產負債率、資產增值保值率、凈資產收益率、總資產報酬率、資金周轉率、速動比率、成本費用利潤率、應收帳款周轉率）其他指標（研發(fā)、合格率、設備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等）三、目標管理的過程54制定組織總體目標各部門分解主要目標各部門制定具體目標個人制定具體目標制定行動計劃簽定協(xié)議實施行動計劃檢查反饋執(zhí)行情況實施績效考核實行獎懲制定新目標目標管理法原則1．參與決策2．量化目標3．規(guī)定期限4．反饋績效55

要素內容餐廳經理的目標示例明確目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：反饋5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元第八章計劃的實施

第一節(jié)目標管理

第二節(jié)滾動計劃法

第三節(jié)網絡計劃技術

57第二節(jié)滾動計劃法

在制定計劃時，同時制定未來若干期的計劃，但內容采取近細遠粗的辦法。在第一階段結束時，根據計劃執(zhí)行情況及內外環(huán)境的變化對原計劃進行修訂，并將計劃期限向前滾動一個階段，以后根據同樣的原理逐期滾動。具體做法根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計劃的方法?！敖氝h粗”的原則示意圖2006年實際完成情況實際完成情況與計劃指標的差異

修訂計劃的依據偏差分析外部環(huán)境變化內部方針政策變化修訂計劃本期五年計劃（2006—2010）20062007200820092010很細較細一般較粗很粗本期五年計劃（2007—2011）20072008200920102011很細較細一般較粗很粗第八章計劃的實施

第一節(jié)目標管理第二節(jié)滾動計劃法

第三節(jié)網絡計劃技術

60第三節(jié)網絡計劃技術網絡計劃技術是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據作業(yè)順序進行排列，通過網絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作，達到預定目標的一種科學管理方法。

CPM法（關鍵路徑法）

PERT技術（計劃評審技術）6162CPM：關鍵線路法

CRITICALPARTHMETHOD1956年，杜邦公司與蘭德公司合作開發(fā)杜邦公司一千萬美元化工廠投資項目規(guī)劃當計劃修改、40%的圖樣需要修改時：傳統(tǒng)方法制定的計劃需要全部返工重做CPM法只需改變原計劃的10%，計劃工期比前者短兩個月如果用電子計算機輔助設計，工期還可再縮短兩個月。63CPM的計劃步驟1、分解任務工序2、確定各工序完成的時間3、繪圖4、找出“關鍵線”5、優(yōu)化網絡（調整工序、人力）6、執(zhí)行與檢查圖例64CPM法圖例

（方框內的數(shù)字單位為月）78101314154321661112519333242254343122332019241366始終作業(yè)時間實箭線虛箭線2）事項或結點指一項工作的開始或完成3）線路從網絡起點事項開始，順箭線方向連續(xù)不斷到達終點的一條線路。1）工序網絡圖的繪制調試裝配零件修理零件加工機械修理電氣修理拆654321267510227求關鍵路線？時間最長的路線——關鍵路線（整個計劃所需時間）關鍵工序2、網絡圖的繪制規(guī)則：1)網絡圖中不允許出現(xiàn)循環(huán)2)兩個相鄰的結點間只允許有一條箭線。若多于一條，要加結點將其分開。

3）箭線的首尾都必須有結點，結點編號不能重復使用。箭頭結點編號必須大于箭尾結點編號。4）網絡圖中只能有一個始點事項和一個終點事項。

ijij＞例題某工程項目明細表如下，畫出網絡圖，并求關鍵線路？作業(yè)緊前作業(yè)時間A挖地基——3B立屋架和砌墻A3C建造樓板A2D安裝窗戶屋頂B3E室內布線CB7F鋪地板和嵌墻板D5G安裝門和室內裝飾E2H驗收和交接FG6計劃評審技術(PERT技術)

PROGRAMMINGEVALUATION&REVIEWTECHNIQUE1956年，美國海軍軍械部特種計劃局的專家在洛克希德公司導彈系統(tǒng)部等機構專家的幫助下研究而成的。北極星導彈系統(tǒng)工程有十幾億道工序，上百家科研單位和企業(yè)參與，整個工程工期長達十幾年。由于使用了這種計劃方法，整個工程比原計劃提前兩年完成。實施要點與CPM法大致相同區(qū)別：時間估計的方法70PERT技術的時間估計

最順利的情況下，預計最短時間a

在通常情況下，預計最可能時間b

最不順利情況下，預計最長時間c

計算出各工序的平均周期T=(a+4b+c)/671親歷殼牌——企業(yè)帝國的經營細節(jié)在殼牌，人們很少直接談到“執(zhí)行力”這三個字，可是殼牌每位員工的執(zhí)行力都很強，原因何在？“計劃”是提高執(zhí)行力的保障，提高執(zhí)行力應該從“計劃”開始。在中海殼牌的幾年中，我有一個很深的體會，就是“計劃無處不在”。72無論是公司、部門還是個人，在做每項工作時都要設定出各種計劃，并將它們分解細化為一項項具體的行動。殼牌認為，計劃工作是提高效率的基礎，工作只有從計劃開始，才能做到工作有序，忙而不亂，執(zhí)行力才能有保證。而且，做計劃是員工的一項基本訓練，它不僅有利于培養(yǎng)員工嚴謹細致的工作作風，也是衡量一個企業(yè)精細化管理水平高低的重要標志之一。73中國員工&西方員工在接到一項任務時，西方人喜歡先詳細做計劃，然后再去行動；而中國人則喜歡立即行動，然后在行動中解決遇到的問題。這種做事風格的差異，導致了西方員工的整體工作效率高，而中國員工的整體工作效率偏低。從根本上說，正是由于中國員工喜歡變通和靈活，不太重視工作的計劃性，執(zhí)行過程中隨意性大，所以才出現(xiàn)了工作混亂，效率低下的現(xiàn)象。為什么先去行動的人效率降低，而那些專門拿出時間做計劃再去行動的人卻能提高自己的效率？

74計劃制定我們在制定計劃時，通常先采取“閉門造車”的方式，在辦公室內做一個初步計劃和方案，然后征求其他人的意見。一些較重要的計劃，還要組織員工進行充分的討論，通過廣開言路，集思廣益，然后再進行下一步工作的分解細化，直到把計劃做的完全徹底為好。對于一些非常重要的計劃和方案，我們就要下更大的工夫，分析可能出現(xiàn)的問題，定出計劃與各種方案，然后進行利弊分析。最終，我們要對傾向選擇的那個計劃方案，做出相關的理由陳述，以供決策者能夠更客觀地做出決策。75每件事情都必須有詳細計劃——外出訪問、旅游2003年我們組團去中國石化廣東茂名石化公司參觀，就是一個典型的例子。這次訪問為期兩天，其中一天為來回路程，一天為訪問時間。整個計劃中的每項內容都要事先通過電話或電子郵件多次與對方確認，詳細內容包括：整個來回路程所要耗費的時間；工廠內參觀路線的確認；要會見的茂名石化高層領導姓名、職務；會議經驗介紹；攜帶的禮品檔次；住宿的賓館等等，就連進入廠區(qū)要安裝汽車尾氣阻火器也考慮到了。由于計劃做的詳細具體，訪問也就十分順利和成功，達到了預期的效果。76員工休假計劃在中海殼牌，除了國家規(guī)定的法定休假以外，每個員工每年還有15天以上的帶薪休假。為了使自己的休假不影響工作，員工必須將自己的休假次數(shù)、每次的天數(shù)以及時間等填寫在休假計劃表中，由秘書統(tǒng)一匯總，并發(fā)布給大家，以便協(xié)調和交接工作。即使是最高管理層，也要在休假和出差前，做出詳細的計劃，并向全體員工發(fā)布出差或休假的天數(shù)、目的地，以及在休假期間的授權情況，包括責任代理和預算等。那些需要出差、開會或者參加培訓的員工，也需要事先制訂計劃。如果沒有計劃和預算，上級一般不會批準下屬的申請。77有一次，一位來公司不久的部門經理要求出差，當他請示上級時，上級問道：“有計劃嗎（Doyouhaveplanning）？有預算嗎（Budget）？緊急嗎（Urgent）？”“如果沒有，不要去（NoAction）?！庇捎谑孪葲]有出差計劃，這位經理只好作罷。78計劃的執(zhí)行計劃在執(zhí)行中的扭曲和變形，是對公司戰(zhàn)略的最大危害。因此，計劃一旦被確定和批準，就應該具有很強的嚴肅性和約束力，各級人員必須嚴格執(zhí)行，不得擅自更改。這樣做看似有些古板，但它卻能培養(yǎng)員工做事的計劃性和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，避免隨意變通的工作行為。在殼牌，只有遇到緊急情況和特殊情況才能更改計劃。當然，前提是必須上報并經上級批準后才能更改。79在殼牌，擅自更改任何計劃都是不被允許的。一旦有人違反，就要受到查處。此事后來被公司最高管理層得知，結果被下令調查，并通過內部網絡向全體員工發(fā)布信息，要求違紀人員在限定的時間內，到人力資源部主動說明情況并認錯，否則一旦查出將嚴肅處理。公司這樣做的目的，主要還是為了教育員工認真遵守工作計劃，強化他們按計劃執(zhí)行的行為習慣。中國的一些企業(yè)，不缺乏戰(zhàn)略，也不缺乏計劃，但往往缺乏執(zhí)行計劃的嚴肅性。有時雖然企業(yè)計劃做得周全，但在執(zhí)行的過程中，卻總是被一些人擅自更改。80計劃分解才能落實高端愿望戰(zhàn)略總是停留在紙面上得不到有效落實，或者在執(zhí)行的過程中被有意無意地扭曲，是一些企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。理論上講，大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定都不會有明顯的錯誤，之所以最后得到的結果總是差強人意，主要原因還是在執(zhí)行上。也就是說，如果具體執(zhí)行的過程，或者是相關戰(zhàn)術的選擇出現(xiàn)了問題，那么即使再完美的戰(zhàn)略，最后也難以得到期望的效果。81戰(zhàn)略要想有效落地，就必須通過計劃將它一步一步有效分解。如果不能把最高管理者的高端愿望細化和解碼，不把這些工作一項一項列入計劃，分解細化，并付諸實施，那么愿望終究只能是愿望，企業(yè)的管理水平也難以有本質的提升。在中海殼牌，最高管理者的高端愿望，主要是通過公司的總體計劃，并逐步分解到各部門的執(zhí)行計劃中，進而分解成各級管理者和全體員工的具體行動，落實到每項具體工作之中，這樣，最高管理者的最高愿望就被充分解碼，并得到充分執(zhí)行。82中海殼牌的公司計劃通常分為三級，分別是總體規(guī)劃、計劃、執(zhí)行計劃?？傮w規(guī)劃是指公司的總體計劃和未來幾年的規(guī)劃，主要由公司管理層組織制訂“為什么要做”；計劃是指中層部門的計劃，通過分解公司的總體計劃，各中層部門需組織制定“要做什么”和“由誰來做”；執(zhí)行計劃則是由基層部門制定出具有可操作性的計劃，主要是解決“怎么做”的問題，其原則是責任清晰，工作落實。

83公司的工作計劃，需要先分解到部門，然后才能分解到個人。殼牌在進行工作分解時通常使用“