中層主管如何突破自己的工作瓶頸范本

PAGEPAGE8/9下載文檔可編輯如何突破自己的工作瓶頸解決自己工作中的八大瓶頸 （中層主管）瓶頸1：很難獲得上司的信任——你沒(méi)有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目， 當(dāng)然也就不會(huì)被單位重用。**主管總認(rèn)為我沒(méi)有能力 /我在主管面前常犯錯(cuò) /主管不太愿意給我會(huì)/單位里總有人坐得比我好解讀① 主管總認(rèn)為我沒(méi)有能力——以為你常跟他說(shuō)你不知道或你不會(huì)，而且你弄砸過(guò)一兩個(gè)任務(wù)。建議你： 自己先要有表現(xiàn)點(diǎn) /主管詢問(wèn)任務(wù)事情， 不要沒(méi)有想法，其是讓他傷腦筋的事 /項(xiàng)目出了狀況，就立馬做個(gè)分析報(bào)告和補(bǔ)救措施。② 我在主管面前常犯錯(cuò)——因?yàn)槟愠Ｖ貜?fù)主管提醒過(guò)你的錯(cuò)誤，而且犯的都是低級(jí)錯(cuò)誤。建議你： 跟工作有關(guān)的低級(jí)錯(cuò)誤自己要一再檢查 /讓主管知道你正什么方法改正/請(qǐng)同事幫助你防錯(cuò)。③ 主管不太愿意給我機(jī)會(huì)——因?yàn)樗幌嘈拍銜?huì)做好，何況你弄砸了他要倒霉。建議你：主動(dòng)要求主管讓你先試一個(gè)小項(xiàng)目/著手以前先擬個(gè)行動(dòng)計(jì)劃給他看/過(guò)程中要每個(gè)階段向他匯報(bào)一次/請(qǐng)其他有能力的同事協(xié)助你。④ 單位里總有人坐得比我好——⑤ 主”的成見(jiàn)。我建議你： 注意自己的長(zhǎng)處與短處 /觀察別人的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在主要的作能力上要加緊學(xué)習(xí)，突出表現(xiàn)。瓶頸2：老板的親屬、朋友、同學(xué)哪得罪的起——我沒(méi)辦法指揮我的副手，他是老板的侄子/總經(jīng)理的同學(xué)（別的部門）告了我一狀 /我不敢告訴董事長(zhǎng)，兒子（我們采購(gòu)總監(jiān)）拿回扣 /老板娘打電話來(lái)查賬，怎么辦？解讀①我沒(méi)辦法指揮我的副手，他是老板的侄子——因?yàn)槊恳晃焕习宓挠H屬都認(rèn)為他是“自己人” ，是真正的管理者。建議你： 把組織系統(tǒng)和崗位職責(zé)跟老板說(shuō)清楚 /也跟當(dāng)事人說(shuō)清盡量不依賴“難以指揮的家族成員” （培養(yǎng)自己的人手）/②總經(jīng)理的同學(xué)（別的部門）告了我一狀——以為說(shuō)閑話代表自己有用，是老板的耳目，替老板主動(dòng)偵查。建議你： 做任何事都要盡量透明 /有爭(zhēng)議的措施應(yīng)該先向老板報(bào)備/為人要圓融通達(dá)，不要自以為是。③不敢告訴董事長(zhǎng)，他兒子（我們采購(gòu)總監(jiān)）拿回扣——因?yàn)槟闩赂娌缓茫约合韧甑?，或者你不想惹是生非。建議你： 如果是你直管的事，你不應(yīng)該沉默 /向老板匯報(bào)要有實(shí)證/千萬(wàn)不要到處張揚(yáng)。④ 老板娘打電話來(lái)查賬，怎么辦？——因?yàn)槊總€(gè)老板娘都以為她比老板更偉大，也更有資格查私。建議你：先就一些敏感的事物， 征求老板的意見(jiàn) /老板的任何親人查都沒(méi)有必要和盤托出 /以最快的速度讓老板知道。瓶頸3：手下有事情、有困難，好像不太來(lái)找我——只要大家都不想找你，你的工作能力就有問(wèn)題。**我不天天都坐那里嗎？ /我也常下去看看現(xiàn)場(chǎng)呀 /我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的/我也不可能解決所有的麻煩不是？解讀① 我不天天都坐那里嗎？——其實(shí)坐在那里，并不代表你什么都知道、都清楚，何況也沒(méi)有人會(huì)進(jìn)去告訴你。建議你： 最好不要總坐一個(gè)地方 /要主動(dòng)地詢問(wèn)手下一些關(guān)鍵問(wèn)題 /如果出門，你會(huì)看什么，問(wèn)什么？② 我也常下去看看現(xiàn)場(chǎng)呀——其實(shí)眼睛看了，沒(méi)有想；想了，沒(méi)有做；做了，沒(méi)有效，等于白看。建議你： 看現(xiàn)場(chǎng)，先看異常之處 /任何異常都潛藏一個(gè)問(wèn)題 /問(wèn)題有找到真正的原因，就無(wú)法解決。③ 我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的——其實(shí)你問(wèn)的是例行公事，無(wú)關(guān)痛癢，更不是一針見(jiàn)血。建議你： 問(wèn)問(wèn)題要反過(guò)來(lái)問(wèn) /不要問(wèn)大家都知道的表面問(wèn)題， 應(yīng)該著問(wèn)/任何問(wèn)題不能沒(méi)有答案。④ 我也不可能解決所有的麻煩不是？——其實(shí)麻煩從“小麻煩”到“很棘手的麻煩”分成好幾類。建議你： 集中精神先解決一切小麻煩 /有些麻煩用點(diǎn)心也能解決 /何大麻煩都要有一個(gè)“暫行方案” ，先做了再說(shuō)。瓶頸4：留不住底下的人——手下?lián)Q的太快，當(dāng)然也就永遠(yuǎn)沒(méi)有左右手幫你。** 我又不能給他加薪呀 /我叫不動(dòng)那些家伙 /我一罵，他們就不干 /我麻煩部門幫我招人解讀① 我又不能給他加薪呀——事實(shí)上，留住一個(gè)有用的員工不是只靠薪酬，你還有很多該做沒(méi)做的地方。建議你： 不用花錢的激勵(lì)先做 /然后自己花點(diǎn)小錢 /再為你的手下向上級(jí)爭(zhēng)取一些福利。② 我叫不動(dòng)那些家伙——事實(shí)上，“叫不動(dòng)”有很多原因，自己沒(méi)有帶頭做就是一個(gè)主因。建議你： 發(fā)號(hào)施令要公平合理， 勞逸平均/賞罰不能分明，誰(shuí)都不動(dòng)/做任何事情都要有很好的方法，以免徒勞無(wú)功。③ 我一罵，他們就不干——事實(shí)上，責(zé)罵是事后的情緒發(fā)泄， “防患于未然”才是正途。建議你： 就是罵也要罵對(duì)人，罵得有理/罵完要研究以后怎么辦、 弄錯(cuò)怎么辦/罵不觸及人格尊嚴(yán)，這是過(guò)了度。④ 我常麻煩 部門幫我招人——事實(shí)上，你部門人員流動(dòng)太快， （人力資源）以外的部門早已風(fēng)聞建議你： 任何手下離職，都要弄清楚真正原因 /手下想走應(yīng)該會(huì)有征兆/除了辭職，一定還有其他辦法留人（如果他真有用） /你自己也注意過(guò)找人、挖人、育人嗎？瓶頸5：部門里的問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完——天天處理麻煩，你哪有時(shí)間搞好部門工作呢？**公司其實(shí)常給我們上課 /同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再的犯 /工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)下去了 /我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有結(jié)解讀① 公司其實(shí)常給我們上課——上過(guò)課不表示能理解；能理解不表示會(huì)落實(shí)。而有的操作用嘴巴說(shuō)是沒(méi)有用的。建議你： 上課要有針對(duì)性（針對(duì)人與事）/課前要有預(yù)習(xí)，課后還檢討/授課要形成系列，教材要做成個(gè)人檔案。② 同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再的犯——常犯錯(cuò)的人不超過(guò) 但是常犯錯(cuò)的錯(cuò)卻占全部錯(cuò)誤的 80%建議你： 常犯的錯(cuò)和常犯錯(cuò)誤的人可以做成統(tǒng)計(jì)分布圖 /就最常犯錯(cuò)做成考核機(jī)制，每天追蹤 /連續(xù)犯錯(cuò)一定要問(wèn)責(zé)，必要時(shí)連坐。③ 工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)下去了——手冊(cè)和規(guī)定是死的，往抽屜里一擱，就等于沒(méi)有發(fā)過(guò)。建議你： 手冊(cè)和規(guī)定中沒(méi)有做到的部分要挑出來(lái)， 不斷加強(qiáng)/與現(xiàn)脫節(jié)的應(yīng)該排除/任何要求要具體說(shuō)明。④ 我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有結(jié)果——反映一個(gè)人不能用以前， 你要“曾經(jīng)做過(guò)某些努力”當(dāng)然，最好是開始就用對(duì)人。建議你： 人不能用，就像物品，要分類別/注意你的“最低有效人數(shù)”/調(diào)配人手不能影響正常業(yè)務(wù)和工作士氣。瓶頸6：業(yè)績(jī)太難突破了——企業(yè)考核一個(gè)銷售主管，你的銷售業(yè)績(jī)是最有說(shuō)服力的。**公司產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？ /我碰到的客戶很難搞定 /我被分配的區(qū)不好做/我底下那些新手不會(huì)做生意解讀① 公司產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？——除非一流頂尖，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有瑕疵。真那么好賣，就不必招業(yè)務(wù)員了。建議你： 先研究自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn) /再針對(duì)缺陷做合理的說(shuō)明與補(bǔ)救/品質(zhì)不好合不會(huì)銷售兩個(gè)概念 /銷售以前先做功課。② 我碰到的客戶很難搞定——只要是掏錢，每個(gè)客戶都很難搞定。問(wèn)題是，主動(dòng)掏錢的人也很多。建議你： 客戶買東西多少都有點(diǎn)沖動(dòng) /他連你這個(gè)人都不喜歡， 就煩了/說(shuō)明叫投其所好 /他過(guò)去都怎么購(gòu)買？③ 我被分配的地區(qū)不好做——地區(qū)是指地理位置，我們要做的是在那個(gè)地區(qū)中挖掘客戶。建議你： 根據(jù)你的產(chǎn)品特性，區(qū)隔出潛在客戶群 /把客戶做成重（分類）管理/努力尋求一個(gè)突破口制造擴(kuò)散效應(yīng)。④ 我底下那些新手不會(huì)做生意——把產(chǎn)品交到新人手里，叫他去賣，和把槍交到新兵手里，叫他去打，是一樣的結(jié)果。建議你： 商品知識(shí)永遠(yuǎn)是第一課堂 /只銷售部檢討，永遠(yuǎn)都是新手 /老鳥要掩護(hù)和提攜菜鳥 /不是業(yè)務(wù)員的料就不要費(fèi)死力氣瓶頸跟別的部門打交道太痛苦了——你一個(gè)小主管在單位里，不可能不跟別的部門扯上關(guān)系的。**其他部門總不把我的要求當(dāng)一回事兒 /我每次問(wèn)他們都說(shuō)沒(méi)有結(jié)果， 果??/我不可能命令他們呀 /我急了就去找上級(jí)，又被 k了一頓解讀① 其他部門總不把我的要求當(dāng)一回事兒——那是必然的，哪個(gè)人不多少有點(diǎn)私心呀？何況又沒(méi)有什么好處。建議你： 你自己要先把別人的部門當(dāng)一回是兒 /有求于 的時(shí)候要?jiǎng)訛樗鳇c(diǎn)是情/讓其他部門又點(diǎn)壓力也是一計(jì)。② 我每次問(wèn)他們都說(shuō)沒(méi)有結(jié)果，結(jié)果??——人際關(guān)系中最常用的兩招： 討好人 與 應(yīng)付人。建議你： 你自己不要忘了緊盯 /要在事情沒(méi)有弄砸以前挽救 /能自做的盡量不要依賴他人。③ 我不可能命令他們呀——就是軍隊(duì)，也不是什么事情都用命令來(lái)解決，更不用說(shuō)你們還是平行部門。建議你： 先弄清楚哪些事情是他們的責(zé)任， 哪些不是/再查確實(shí)他們說(shuō)的哪些是真話，哪些不是/最后要想明白他們關(guān)心什么，不關(guān)心什么④ 我急了就去找上級(jí)，又被 K了一頓——沒(méi)有一個(gè)上級(jí)喜歡天天解決問(wèn)題，他們巴不得每一個(gè)干部員工都不找他，而且有都干的很好。建議你： 與其他部門先溝通，取得共識(shí)/就雙方?jīng)_突的部分再進(jìn)行磨合/過(guò)程可以主動(dòng)地匯報(bào)上級(jí)主管。瓶頸8：在這個(gè)單位，我的生涯似乎走到了盡頭——真走到盡頭，你這一生就沒(méi)什么指望了。**我過(guò)去書沒(méi)讀好，這是沒(méi)辦法的事 /短期間內(nèi)我不可能升高管，也不可能出去創(chuàng)業(yè)/公司（工廠）所教的我早會(huì)了 /我就是一顆螺絲釘，又沒(méi)地方習(xí)新技能解讀① 我過(guò)去書沒(méi)讀好，這是沒(méi)辦法的事——其實(shí)公司里的工作大部分都跟“能力”有關(guān)，很少跟“學(xué)歷”有關(guān)。建議你： 先檢查一下自己能力不足的地方有哪些 /再思考一下，用什么方法可以很快提升自己的能力 /可能的話，再找機(jī)會(huì)進(jìn)修（入學(xué)） ② 短期間內(nèi)我不可能升高管，也不可能出去創(chuàng)業(yè)——不論升任高管還是創(chuàng)業(yè)，都需要具備條件，不可能一蹴而幾。建議你： 先累積自己的工作經(jīng)驗(yàn)， 且優(yōu)于別人/接著再培養(yǎng)自己的脈，要里外兼顧/然后再存儲(chǔ)自己的資本 /沒(méi)必要還是不要隨便創(chuàng)業(yè)。③ 公司（工廠）所教的我早會(huì)了——PAGEPAGE10/9下載文檔可編輯只把眼前的事做好，和盡量學(xué)習(xí)其他自己還不會(huì)的事，兩者差距很遠(yuǎn)。建議你：能為人所用的技能越少，被淘汰的機(jī)會(huì)越大/不主動(dòng)去觀察、詢問(wèn)、學(xué)習(xí)、嘗試，永遠(yuǎn)不會(huì)/主動(dòng)幫助別人是最快的學(xué)習(xí)途徑。④我就是一顆螺絲釘，又沒(méi)地方學(xué)習(xí)新技能——建議你：你要熟悉你上手和下手的工作/是學(xué)習(xí)材料/同行交流不可或缺/主動(dòng)申請(qǐng)輪崗或外派。1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。如何突破自己的工作瓶頸解決自己工作中的八大瓶頸 （中層主管）瓶頸1：很難獲得上司的信任——你沒(méi)有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目， 當(dāng)然也就不會(huì)被單位重用。**主管總認(rèn)為我沒(méi)有能力 /我在主管面前常犯錯(cuò) /主管不太愿意給我會(huì)/單位里總有人坐得比我好解讀① 主管總認(rèn)為我沒(méi)有能力——以為你常跟他說(shuō)你不知道或你不會(huì)，而且你弄砸過(guò)一兩個(gè)任務(wù)。建議你： 自己先要有表現(xiàn)點(diǎn) /主管詢問(wèn)任務(wù)事情， 不要沒(méi)有想法，其是讓他傷腦筋的事 /項(xiàng)目出了狀況，就立馬做個(gè)分析報(bào)告和補(bǔ)救措施。② 我在主管面前常犯錯(cuò)——因?yàn)槟愠Ｖ貜?fù)主管提醒過(guò)你的錯(cuò)誤，而且犯的都是低級(jí)錯(cuò)誤。建議你： 跟工作有關(guān)的低級(jí)錯(cuò)誤自己要一再檢查 /讓主管知道你正什么方法改正/請(qǐng)同事幫助你防錯(cuò)。③ 主管不太愿意給我機(jī)會(huì)——因?yàn)樗幌嘈拍銜?huì)做好，何況你弄砸了他要倒霉。建議你：主動(dòng)要求主管讓你先試一個(gè)小項(xiàng)目/著手以前先擬個(gè)行動(dòng)計(jì)劃給他看/過(guò)程中要每個(gè)階段向他匯報(bào)一次/請(qǐng)其他有能力的同事協(xié)助你。④ 單位里總有人坐得比我好——⑤ 主”的成見(jiàn)。我建議你： 注意自己的長(zhǎng)處與短處 /觀察別人的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在主要的作能力上要加緊學(xué)習(xí)，突出表現(xiàn)。瓶頸2：老板的親屬、朋友、同學(xué)哪得罪的起——我沒(méi)辦法指揮我的副手，他是老板的侄子/總經(jīng)理的同學(xué)（別的部門）告了我一狀 /我不敢告訴董事長(zhǎng)，兒子（我們采購(gòu)總監(jiān)）拿回扣 /老板娘打電話來(lái)查賬，怎么辦？解讀①我沒(méi)辦法指揮我的副手，他是老板的侄子——因?yàn)槊恳晃焕习宓挠H屬都認(rèn)為他是“自己人” ，是真正的管理者。建議你： 把組織系統(tǒng)和崗位職責(zé)跟老板說(shuō)清楚 /也跟當(dāng)事人說(shuō)清盡量不依賴“難以指揮的家族成員” （培養(yǎng)自己的人手）/②總經(jīng)理的同學(xué)（別的部門）告了我一狀——以為說(shuō)閑話代表自己有用，是老板的耳目，替老板主動(dòng)偵查。建議你： 做任何事都要盡量透明 /有爭(zhēng)議的措施應(yīng)該先向老板報(bào)備/為人要圓融通達(dá)，不要自以為是。③不敢告訴董事長(zhǎng)，他兒子（我們采購(gòu)總監(jiān)）拿回扣——因?yàn)槟闩赂娌缓?，自己先完蛋，或者你不想惹是生非。建議你： 如果是你直管的事，你不應(yīng)該沉默 /向老板匯報(bào)要有實(shí)證/千萬(wàn)不要到處張揚(yáng)。④ 老板娘打電話來(lái)查賬，怎么辦？——因?yàn)槊總€(gè)老板娘都以為她比老板更偉大，也更有資格查私。建議你：先就一些敏感的事物， 征求老板的意見(jiàn) /老板的任何親人查都沒(méi)有必要和盤托出 /以最快的速度讓老板知道。瓶頸3：手下有事情、有困難，好像不太來(lái)找我——只要大家都不想找你，你的工作能力就有問(wèn)題。**我不天天都坐那里嗎？ /我也常下去看看現(xiàn)場(chǎng)呀 /我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的/我也不可能解決所有的麻煩不是？解讀① 我不天天都坐那里嗎？——其實(shí)坐在那里，并不代表你什么都知道、都清楚，何況也沒(méi)有人會(huì)進(jìn)去告訴你。建議你： 最好不要總坐一個(gè)地方 /要主動(dòng)地詢問(wèn)手下一些關(guān)鍵問(wèn)題 /如果出門，你會(huì)看什么，問(wèn)什么？② 我也常下去看看現(xiàn)場(chǎng)呀——其實(shí)眼睛看了，沒(méi)有想；想了，沒(méi)有做；做了，沒(méi)有效，等于白看。建議你： 看現(xiàn)場(chǎng)，先看異常之處 /任何異常都潛藏一個(gè)問(wèn)題 /問(wèn)題有找到真正的原因，就無(wú)法解決。③ 我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的——其實(shí)你問(wèn)的是例行公事，無(wú)關(guān)痛癢，更不是一針見(jiàn)血。建議你： 問(wèn)問(wèn)題要反過(guò)來(lái)問(wèn) /不要問(wèn)大家都知道的表面問(wèn)題， 應(yīng)該著問(wèn)/任何問(wèn)題不能沒(méi)有答案。④ 我也不可能解決所有的麻煩不是？——其實(shí)麻煩從“小麻煩”到“很棘手的麻煩”分成好幾類。建議你： 集中精神先解決一切小麻煩 /有些麻煩用點(diǎn)心也能解決 /何大麻煩都要有一個(gè)“暫行方案” ，先做了再說(shuō)。瓶頸4：留不住底下的人——手下?lián)Q的太快，當(dāng)然也就永遠(yuǎn)沒(méi)有左右手幫你。** 我又不能給他加薪呀 /我叫不動(dòng)那些家伙 /我一罵，他們就不干 /我麻煩部門幫我招人解讀① 我又不能給他加薪呀——事實(shí)上，留住一個(gè)有用的員工不是只靠薪酬，你還有很多該做沒(méi)做的地方。建議你： 不用花錢的激勵(lì)先做 /然后自己花點(diǎn)小錢 /再為你的手下向上級(jí)爭(zhēng)取一些福利。② 我叫不動(dòng)那些家伙——事實(shí)上，“叫不動(dòng)”有很多原因，自己沒(méi)有帶頭做就是一個(gè)主因。建議你： 發(fā)號(hào)施令要公平合理， 勞逸平均/賞罰不能分明，誰(shuí)都不動(dòng)/做任何事情都要有很好的方法，以免徒勞無(wú)功。③ 我一罵，他們就不干——事實(shí)上，責(zé)罵是事后的情緒發(fā)泄， “防患于未然”才是正途。建議你： 就是罵也要罵對(duì)人，罵得有理/罵完要研究以后怎么辦、 弄錯(cuò)怎么辦/罵不觸及人格尊嚴(yán)，這是過(guò)了度。④ 我常麻煩 部門幫我招人——事實(shí)上，你部門人員流動(dòng)太快， （人力資源）以外的部門早已風(fēng)聞建議你： 任何手下離職，都要弄清楚真正原因 /手下想走應(yīng)該會(huì)有征兆/除了辭職，一定還有其他辦法留人（如果他真有用） /你自己也注意過(guò)找人、挖人、育人嗎？瓶頸5：部門里的問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完——天天處理麻煩，你哪有時(shí)間搞好部門工作呢？**公司其實(shí)常給我們上課 /同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再的犯 /工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)下去了 /我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有結(jié)解讀① 公司其實(shí)常給我們上課——上過(guò)課不表示能理解；能理解不表示會(huì)落實(shí)。而有的操作用嘴巴說(shuō)是沒(méi)有用的。建議你： 上課要有針對(duì)性（針對(duì)人與事）/課前要有預(yù)習(xí)，課后還檢討/授課要形成系列，教材要做成個(gè)人檔案。② 同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再的犯——常犯錯(cuò)的人不超過(guò) 但是常犯錯(cuò)的錯(cuò)卻占全部錯(cuò)誤的 80%建議你： 常犯的錯(cuò)和常犯錯(cuò)誤的人可以做成統(tǒng)計(jì)分布圖 /就最常犯錯(cuò)做成考核機(jī)制，每天追蹤 /連續(xù)犯錯(cuò)一定要問(wèn)責(zé)，必要時(shí)連坐。③ 工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)下去了——手冊(cè)和規(guī)定是死的，往抽屜里一擱，就等于沒(méi)有發(fā)過(guò)。建議你： 手冊(cè)和規(guī)定中沒(méi)有做到的部分要挑出來(lái)， 不斷加強(qiáng)/與現(xiàn)脫節(jié)的應(yīng)該排除/任何要求要具體說(shuō)明。④ 我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有結(jié)果——反映一個(gè)人不能用以前， 你要“曾經(jīng)做過(guò)某些努力”當(dāng)然，最好是開始就用對(duì)人。建議你： 人不能用，就像物品，要分類別/注意你的“最低有效人數(shù)”/調(diào)配人手不能影響正常業(yè)務(wù)和工作士氣。瓶頸6：業(yè)績(jī)太難突破了——企業(yè)考核一個(gè)銷售主管，你的銷售業(yè)績(jī)是最有說(shuō)服力的。**公司產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？ /我碰到的客戶很難搞定 /我被分配的區(qū)不好做/我底下那些新手不會(huì)做生意解讀① 公司產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？——除非一流頂尖，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有瑕疵。真那么好賣，就不必招業(yè)務(wù)員了。建議你： 先研究自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn) /再針對(duì)缺陷做合理的說(shuō)明與補(bǔ)救/品質(zhì)不好合不會(huì)銷售兩個(gè)概念 /銷售以前先做功課。② 我碰到的客戶很難搞定——只要是掏錢，每個(gè)客戶都很難搞定。問(wèn)題是，主動(dòng)掏錢的人也很多。建議你： 客戶買東西多少都有點(diǎn)沖動(dòng) /他連你這個(gè)人都不喜歡， 就煩了/說(shuō)明叫投其所好 /他過(guò)去都怎么購(gòu)買？③ 我被分配的地區(qū)不好做——地區(qū)是指地理位置，我們要做的是在那個(gè)地區(qū)中挖掘客戶。建議你： 根據(jù)你的產(chǎn)品特性，區(qū)隔出潛在客戶群 /把客戶做成重（分類）管理/努力尋求一個(gè)突破口制造擴(kuò)散效應(yīng)。④ 我底下那些新手不會(huì)做生意——把產(chǎn)品交到新人手里，叫他去賣，和把槍交到新兵手里，叫他去打，是一樣的結(jié)果。建議你： 商品知識(shí)永遠(yuǎn)是第一課堂 /只銷售部檢討，永遠(yuǎn)都是新手 /老鳥要掩護(hù)和提攜菜鳥 /不是業(yè)務(wù)員的料就不要費(fèi)死力氣瓶頸跟別的部門打交道太痛苦了——你一個(gè)小主管在單位里，不可能不跟別的部門扯上關(guān)系的。**其他部門總不把我的要求當(dāng)一回事兒 /我每次問(wèn)他們都說(shuō)沒(méi)有結(jié)果， 果??/我不可能命令他們呀 /我急了就去找上級(jí)，又被 k了一頓解讀① 其他部門總不把我的要求當(dāng)一回事兒——那是必然的，哪個(gè)人不多少有點(diǎn)私心呀？何況又沒(méi)有什么好處。建議你： 你自己要先把別人的部門當(dāng)一回是兒 /有求于 的時(shí)候要?jiǎng)訛樗鳇c(diǎn)是情/讓其他部門又點(diǎn)壓力也是一計(jì)。② 我每次問(wèn)他們都說(shuō)沒(méi)有結(jié)果，結(jié)果??——人際關(guān)系中最常用的兩招： 討好人 與 應(yīng)付人。建議你： 你自己不要忘了緊盯 /要在事情沒(méi)有弄砸以前挽救 /能自做的盡量不要依賴他人。③ 我不可能命令他們呀——就是軍隊(duì)，也不是什么事情都用命令來(lái)解決，