順豐與易迅?jìng)}儲(chǔ)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

PAGE物流管理綜合方案設(shè)計(jì)方案題目：長(zhǎng)沙順豐與易迅合作優(yōu)化方案設(shè)計(jì)姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)：物流管理系部：管理工程系目錄方案題目：長(zhǎng)沙順豐與易迅合作優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 1一、設(shè)計(jì)背景 1二、倉(cāng)儲(chǔ)管理的概述 1（一）倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念 1（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要地位 11、倉(cāng)儲(chǔ)管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件。 12、保持物資原有使用價(jià)值的重要手段。 23、是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑 2三、易迅與順豐倉(cāng)儲(chǔ)簡(jiǎn)介 2（一）順豐倉(cāng)儲(chǔ)與易迅網(wǎng)合作布局圖 2（二）易迅?jìng)}儲(chǔ) 3四、易迅與順豐存在問(wèn)題及優(yōu)化方法 51、包裝 52、稱重 53、清單 54、退回件簽收及理賠流程和標(biāo)準(zhǔn) 65、系統(tǒng)無(wú)法區(qū)分正常派件簽收和退回件簽收 66、COD返款 67、系統(tǒng)與運(yùn)單代收款： 68、運(yùn)費(fèi) 6五、設(shè)計(jì)總結(jié) 6參考文獻(xiàn) 7PAGE7順豐與易迅?jìng)}儲(chǔ)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)說(shuō)明：倉(cāng)儲(chǔ)在物流系統(tǒng)中起著至關(guān)重要的作用，高效合理的倉(cāng)儲(chǔ)可以幫助企業(yè)加快物資流動(dòng)的速度，減低成本，保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行，并可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源有效控制和管理。文章分析了易迅現(xiàn)狀和發(fā)展中與順豐存在的問(wèn)題，并提出了有效的優(yōu)化策略，來(lái)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)中與順豐存在的問(wèn)題，從而達(dá)到提高易迅?jìng)}儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。關(guān)鍵詞：物流，倉(cāng)儲(chǔ)，易迅一、設(shè)計(jì)背景近年來(lái)，伴隨著現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，導(dǎo)致了倉(cāng)儲(chǔ)管理的迅猛發(fā)展，而且倉(cāng)儲(chǔ)管理在現(xiàn)代物流業(yè)中所居的地位越來(lái)越高，因此對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求越來(lái)越高。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理，使倉(cāng)庫(kù)空間的利用與庫(kù)存貨品的處置成本實(shí)現(xiàn)平衡，降低倉(cāng)儲(chǔ)物流成本。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)管理是供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)。因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)是企業(yè)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的交叉點(diǎn)，銜接采購(gòu)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與銷售及批發(fā)與零售等重要環(huán)節(jié)。不僅如此，倉(cāng)儲(chǔ)還是物資流轉(zhuǎn)的重要樞紐，也是信息流通的重要環(huán)節(jié)。二、倉(cāng)儲(chǔ)管理的概述（一）倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念倉(cāng)儲(chǔ)管理就是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的貨品所進(jìn)行的管理，是倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)為了充分利用所具有的倉(cāng)儲(chǔ)資源提供高效的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)管理包括倉(cāng)儲(chǔ)資源的獲得、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)流程管理、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、保管管理、安全管理多種管理工作及相關(guān)操作。（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要地位倉(cāng)儲(chǔ)是反映物資整個(gè)狀況的場(chǎng)所，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是鏈接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的重要環(huán)節(jié)，在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理整個(gè)的操作過(guò)程中，倉(cāng)儲(chǔ)管理的信息反饋直接會(huì)影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。因此，一個(gè)企業(yè)能否做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作可以說(shuō)是間接地關(guān)系看企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。因此，倉(cāng)儲(chǔ)管理的意義正在于以下幾個(gè)方面：1、倉(cāng)儲(chǔ)管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件。商品由生產(chǎn)地向消費(fèi)地轉(zhuǎn)移，是依靠倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。倉(cāng)儲(chǔ)管理的意義正是由于生產(chǎn)與消費(fèi)在空間、時(shí)間以及品種、數(shù)量等方面存在著矛盾引起的。尤其是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，專業(yè)化程度不斷提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，這些矛盾又勢(shì)必進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。2、保持物資原有使用價(jià)值的重要手段。任何一種物資，當(dāng)它生產(chǎn)出來(lái)以后至消費(fèi)之前，由于其本身的性質(zhì)、所處的條件，以及自然地、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的因素，都可能使物資使用價(jià)值在數(shù)量上減少、質(zhì)量上減低，如果不為物資的儲(chǔ)存創(chuàng)造必要條件，就不可避免地使物資造成損害。3、是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)是物資產(chǎn)品在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的一種形態(tài)，這對(duì)整個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)、各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，都有著巨大的作用。三、易迅與順豐倉(cāng)儲(chǔ)簡(jiǎn)介（一）順豐倉(cāng)儲(chǔ)與易迅網(wǎng)合作布局圖1：順豐倉(cāng)儲(chǔ)與易迅網(wǎng)合作布局順豐自有打包臺(tái)順豐自有打包臺(tái)快件裝車(chē)處待裝車(chē)快件存放區(qū)貨框貨框貨框貨框托盤(pán)順豐自有傳送帶帶有稱重系統(tǒng)順豐自有打包臺(tái)順豐自有打包臺(tái)快件裝車(chē)處待裝車(chē)快件存放區(qū)貨框貨框貨框貨框托盤(pán)順豐自有傳送帶帶有稱重系統(tǒng)的電腦貨架（小物料存放處）電子稱易迅出貨傳送帶托盤(pán)擺放區(qū)托盤(pán)擺放區(qū)損壞件放置區(qū)損壞件放置區(qū)物料擺放區(qū)（大件）退回件放置區(qū)物料擺放區(qū)（大件）退回件放置區(qū)圖2：順豐2014年2月收件情況日期上午下午匯總同城件省內(nèi)件退回件備注倉(cāng)發(fā)跨倉(cāng)2月1日11911960590春節(jié)2月2日189189811080春節(jié)2月3日3123121431699春節(jié)2月4日2392391031367春節(jié)2月5日1841062901411497春節(jié)2月6日1691343031411621春節(jié)2月7日25819945725320410春節(jié)2月8日3183822479475234241272月9日42212097639339300622月10日3944252101029631398502月11日39731530110135874261102月12日5354472881270743527722月13日6703713611402870532312月14日3929412901623986637352月15日243257216716418298342月16日3356982501283739544342月17日45228291825462363292月18日7163562701342752590412月19日5674983011366801565492月20日72187542420201198822652月21日4527503881590959631562月22日3667202291315790525362月23日3004573201077643434352月24日276503217996578418392月25日5685392641371826545452月26日5517023641617990627322月27日4384763191233784449172月28日4647303941588103954979匯總957711455713928171165801159111122103228171每日平均值1007退貨率3.97%（二）易迅?jìng)}儲(chǔ)易迅網(wǎng)發(fā)貨布局圖包括：易迅分播工作處，揀貨包裝臺(tái)，貨物及物料存放區(qū)，運(yùn)營(yíng)辦公室等。圖3：易迅網(wǎng)發(fā)貨區(qū)布局圖圖4：易迅與順豐合作流程拒收退回拒收退回易迅分撥掃描跨倉(cāng)件（上海、武漢快件）小件裝包順豐收貨區(qū)易迅存貨區(qū)小件裝包順豐收貨區(qū)易迅存貨區(qū)中轉(zhuǎn)、配送中轉(zhuǎn)、配送快件裝車(chē)稱重快件裝車(chē)稱重大件裝車(chē)操作（包裝車(chē)）大件裝車(chē)操作（包裝車(chē)）不能再次銷售（全部、部分）不能再次銷售（全部、部分）客戶拒收客戶簽收客戶拒收客戶簽收易迅逆向組退回件匯總易迅逆向組退回件匯總輕微破損、可再次售出的（鑒定責(zé)任）輕微破損、可再次售出的（鑒定責(zé)任）易迅收貨易迅收貨完好無(wú)損的完好無(wú)損的四、易迅與順豐存在問(wèn)題及優(yōu)化方法（一）易迅與順豐合作存在的問(wèn)題及優(yōu)化方法1、包裝：包裝標(biāo)準(zhǔn)未定使易迅訂單過(guò)多，急于出庫(kù)，來(lái)不及包裝導(dǎo)致快件易碎、漏液、擠壓變形、容易污染其它快件。優(yōu)化方案：包裝標(biāo)準(zhǔn)未確定之前所有快件易迅均需提供紙箱包裝,并需在再次通知各地區(qū)。2、稱重：稱重流程不完善使存在漏稱重、重量數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭籽赶到y(tǒng)晚且存在重量數(shù)據(jù)傳輸有差異，導(dǎo)致貨物入庫(kù)后系統(tǒng)內(nèi)無(wú)清單信息及退回件，客服無(wú)法紅沖、并存在重量數(shù)據(jù)有差異，無(wú)法及時(shí)對(duì)帳。優(yōu)化方案：易迅確認(rèn)是否可以稱重前置（流程：包裝—稱重—攬收）確定重量數(shù)據(jù)傳輸差異，如果稱重環(huán)節(jié)不能調(diào)整，則需IT人員優(yōu)化重量數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題，并找出重量數(shù)據(jù)傳輸差異的原因。3、清單：無(wú)記錄清單使順豐漏稱重、未做收件入倉(cāng)巴槍引起易迅未做訂單確認(rèn)、無(wú)目的地代碼、月賬卡號(hào)與收件網(wǎng)點(diǎn)不匹配，導(dǎo)致影響代收款的返款影響月結(jié)款對(duì)賬和結(jié)算影響客服查單無(wú)清單退回件無(wú)法及時(shí)紅沖。優(yōu)化方案：順豐統(tǒng)一地區(qū)操作流程，將巴槍“43-30”兩個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)整為“大客戶裝車(chē)30”，規(guī)范跨倉(cāng)件業(yè)務(wù)始發(fā)倉(cāng)順豐不做任何操作（稱重由易迅自行優(yōu)化），目的倉(cāng)順豐按正常取件操作。易迅按順豐服務(wù)范圍調(diào)整地址打印條件，清晰的打印目的地地址，將跨倉(cāng)件業(yè)務(wù)調(diào)整為當(dāng)?shù)厥及l(fā)業(yè)務(wù)，或者跨倉(cāng)件業(yè)務(wù)始發(fā)倉(cāng)的稱重由易迅自行優(yōu)化。4、退回件簽收及理賠流程和標(biāo)準(zhǔn)：退回件收件標(biāo)準(zhǔn)及收件流程未確定導(dǎo)致退回件不能及時(shí)退回易迅庫(kù)房，導(dǎo)致順豐庫(kù)內(nèi)積壓，易迅投訴。優(yōu)化方案：順豐審核《易迅逆向售后破損處理標(biāo)準(zhǔn)》，易迅明確退回件的簽收標(biāo)準(zhǔn)與簽收流程，簽收標(biāo)準(zhǔn)未確定前，易迅需通知各庫(kù)房對(duì)順豐退回件“先簽收后理賠”雙方在備注欄上備注原因。5、系統(tǒng)無(wú)法區(qū)分正常派件簽收和退回件簽收：末端客戶支付不便，收方客戶投訴至易迅優(yōu)化方法：根據(jù)易迅客服反饋的投訴信息，針對(duì)表現(xiàn)比較嚴(yán)重的派件地區(qū)進(jìn)行溝通，同時(shí)將被投訴分點(diǎn)部信息提交給順銀支付項(xiàng)目組協(xié)助推動(dòng)。6、COD返款：COD返款不及時(shí)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)信息，影響賬單提取導(dǎo)致易迅提供訂單號(hào)提供晚嚴(yán)重影響易迅代收款。優(yōu)化方法：易迅每天九點(diǎn)前提供銷售單號(hào)，地區(qū)財(cái)務(wù)每天十點(diǎn)前提供賬單給易迅財(cái)務(wù)，易迅在當(dāng)天12點(diǎn)前確認(rèn)賬單，下午四點(diǎn)前返款給易迅，下午五點(diǎn)前提供銀行匯款單給易迅（可提供網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬處理中的截圖）。7、系統(tǒng)與運(yùn)單代收款：系統(tǒng)與運(yùn)單代收款金額不一致導(dǎo)致財(cái)務(wù)COD返款問(wèn)題和紅沖工作量代收款金額小數(shù)點(diǎn)及代收貨款金額與系統(tǒng)、與運(yùn)單統(tǒng)一。優(yōu)化方法：易迅系統(tǒng)將代收款金額統(tǒng)一調(diào)整小數(shù)后一位數(shù)。8、運(yùn)費(fèi)：運(yùn)費(fèi)采取每周核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)致月底對(duì)賬效率低和運(yùn)費(fèi)回款不及時(shí)。優(yōu)化方法：順豐安排財(cái)務(wù)與易迅每周核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，易迅總部安排各倉(cāng)財(cái)務(wù)每周核對(duì)運(yùn)費(fèi)核對(duì)。五、設(shè)計(jì)總結(jié)本文較為全面深入地研究了易迅與順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理的理論和特點(diǎn)。在綜合分析了易迅與順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理的發(fā)展現(xiàn)狀后，指出了易迅與順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題。

物流在我國(guó)起步較晚，還處于發(fā)展中階段，本文對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)管理作了探討和研究，這些研究將有助于易迅提高經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營(yíng)成本，并朝著