標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28927-2012 度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對度假社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體的要求與指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供住宿、餐飲、娛樂休閑等服務(wù)的度假社區(qū)，旨在通過統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來提升顧客滿意度和行業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)《GB/T 28927-2012 度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：

  • 基本要求：包括但不限于度假社區(qū)應(yīng)具備合法經(jīng)營資格；確保安全衛(wèi)生條件符合相關(guān)法律法規(guī)要求；建立健全各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程。
  • 服務(wù)人員：對工作人員的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)以及儀容儀表等方面做出了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了員工培訓(xùn)的重要性。
  • 設(shè)施設(shè)備：對于客房、公共區(qū)域及其他配套設(shè)施（如游泳池、健身房）的質(zhì)量、數(shù)量及維護(hù)保養(yǎng)狀況進(jìn)行了詳細(xì)說明。
  • 安全管理：特別重視消防安全、食品安全和個人信息保護(hù)等問題，要求建立完善的安全管理體系。
  • 環(huán)境保護(hù)：鼓勵采用節(jié)能減排措施，并提倡垃圾分類回收利用。
  • 顧客關(guān)系管理：提出要建立健全客戶反饋機(jī)制，及時有效地處理投訴建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
  • 特色服務(wù)：鼓勵根據(jù)不同目標(biāo)群體開發(fā)具有地方特色或主題性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。

此標(biāo)準(zhǔn)為度假社區(qū)提供了全面而細(xì)致的操作指南，有助于提高行業(yè)內(nèi)企業(yè)的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，從而更好地滿足消費(fèi)者日益增長的美好旅行生活需求。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-11-20 頒布
  • 2013-01-01 實(shí)施
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GB/T 28927-2012度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第1頁
GB/T 28927-2012度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第2頁
GB/T 28927-2012度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28927—2012

度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Specificationforservicequalityofresortcommunity

2012-11-20發(fā)布2013-01-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T28927—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

社區(qū)區(qū)位…………………

42

道路交通…………………

53

景觀環(huán)境…………………

64

人居設(shè)施…………………

75

休閑項(xiàng)目與服務(wù)…………………………

86

生態(tài)建設(shè)…………………

97

文化精神…………………

107

公共服務(wù)…………………

118

Ⅰ

GB/T28927—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京同和時代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人魏小安付磊朱莉蓉胡安明羅先佳

:、、、、。

Ⅲ

GB/T28927—2012

度假社區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了度假社區(qū)在建設(shè)管理與服務(wù)等方面的基本要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有休閑度假功能的各類社區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096

地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

社區(qū)community

聚居在一定的地域內(nèi)的相互關(guān)聯(lián)相互交往的人群形成的具有共同生活特征的相對獨(dú)立的地域性

、

社會單元

。

32

.

度假vacation

離開常住居所在特定目的地過夜并停留較長時間以休養(yǎng)身心享受生活獲得深度體驗(yàn)為主要訴

、,、、

求或綜合其他訴求的生活方式

。

33

.

度假社區(qū)resortcommunity

以滿足人們的度假生活需求為主要功能人居設(shè)施舒適活動空間寬松文化氛圍濃郁景觀環(huán)境優(yōu)

,,,,

美休閑項(xiàng)目豐富管理和服務(wù)專業(yè)化程度高崇尚人與自然和諧發(fā)展具有一定規(guī)模的高品質(zhì)社區(qū)按

,,,,。

照對特定度假功能的側(cè)重可分為運(yùn)動型度假社區(qū)養(yǎng)生型度假社區(qū)文化型度假社區(qū)生態(tài)型度假社

,、、、

區(qū)特色型度假社區(qū)細(xì)分人群綜合型度假社區(qū)等類型按照社區(qū)所處的區(qū)位可分為城市型度假社

、()、;,

區(qū)鄉(xiāng)村型度假社區(qū)山地型度假社區(qū)濱水型度假社區(qū)森林型度假社區(qū)等類型

、、、、。

34

.

社區(qū)公共設(shè)施publicfacilityofcommunity

為社區(qū)居民所共享的道路系統(tǒng)信息系統(tǒng)綜合管線環(huán)境衛(wèi)生等設(shè)施的總稱

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