書店店員工作總結(jié)(精選6篇)

書店店員工作總結(jié)（精選6篇）_書店營業(yè)員

工作總結(jié)書店店員工作總結(jié)（精選6篇）由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來方便，猜你可能喜歡“書店營業(yè)員工作總結(jié)”。第1篇：讓書店店員成為店堂營銷的主力讓書店店員成為店堂營銷的主力書店店堂營銷的目的是為了建立書店的品牌形象，滿足顧客的需求，最終實現(xiàn)圖書的銷售，創(chuàng)造利潤，讓書店獲得持久的生存與發(fā)展。說到店堂營銷，很多人會自然想到主題書展、主題促銷活動、打折優(yōu)惠、贈送禮品等，其實，店堂營銷應(yīng)該涉及書店經(jīng)營管理工作的方方面面。我認(rèn)為，店堂營銷應(yīng)從六個方面展開，即：針對店員、針對賣場、針對讀者、針對圖書、針對事件、針對競爭。針對店員營銷，就是讓店員成為書店的品牌的宣傳員、圖書的銷售員、顧客的服務(wù)員。針對店員的營銷，可以從三個方面去做。讓店員成為品牌宣傳員一家書店給顧客的印象，主要是從賣場氛圍、圖書品種、人員狀態(tài)三方面體現(xiàn)出來，而人員的狀態(tài)是直接影響其他兩個方面的主要因素，因此店員的狀態(tài)如何是關(guān)鍵。店員在讀者面前所展現(xiàn)的儀容儀表、舉止行為、業(yè)務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度等不僅代表自己，一點一滴無不代表書店的品牌形象。所以，首先要讓店員樹立自己是品牌宣傳員的觀念。作為宣傳員，就要打造代表書店品質(zhì)的外表形象：如優(yōu)雅的儀容儀表、樂觀的精神狀態(tài)、親切的面容。很多書店對員工的儀容儀表都有要求，且以文字的方式進行了詳細(xì)的描述。我認(rèn)為還不夠，應(yīng)該在文字定出了標(biāo)準(zhǔn)后，再根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)讓員工對自己進行修飾打扮，把自己經(jīng)過打扮后的最佳狀態(tài)的儀容儀表拍下照片，并把這些照片張貼出來作為樣板，讓員工每天上崗前對照樣板標(biāo)準(zhǔn)來檢查自己的儀容。不僅如此，書店班前例會主持人也要每天檢查一下是否符合標(biāo)準(zhǔn)，長期堅持，讓員工打造自己的標(biāo)準(zhǔn)儀容狀態(tài)成為一種習(xí)慣。這樣員工就能保持最佳的狀態(tài)，對書店品牌起到很好的宣傳作用。店員對品牌的宣傳，其表現(xiàn)出來的行為也是很重要的。樂觀、熱情、積極、主動的工作精神能給讀者以親切的印象，使顧客很樂意與你溝通和親近，增強書店的凝聚力，給顧客留下美好的印象，從而增加顧客的回頭率。因為給顧客留下愉快的購物體驗是使顧客回頭的重要因素。書店店員還應(yīng)該在與顧客的溝通和交流中，不失時機地給顧客介紹本書店的定位、經(jīng)營理念等，用語言來宣傳書店的品牌。當(dāng)然這種宣傳融于和讀者的自然交流之中，比單純的講解宣傳更能讓讀者接受。讓店員成為讀者的服務(wù)員要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要有良好的服務(wù)心態(tài)和主動積極的服務(wù)態(tài)度，更重要的是要有支撐提供服務(wù)能力的專業(yè)水平。店員的專業(yè)知識，我認(rèn)為三個基本方面必須掌握：一、對本店熟悉：熟悉本店有哪些類別的圖書、在什么位置，這樣就能隨時給顧客提供指導(dǎo)。二、對自己負(fù)責(zé)區(qū)域熟悉：本區(qū)域有哪些圖書、哪些類別、哪些系列、都陳列在什么位置、有多少庫存等，都應(yīng)該了如指掌，這樣能迅速為顧客找到所要的書。對本區(qū)域80%的圖書品種的作者、出版社、定價、書的主要內(nèi)容是什么，適合哪類讀者閱讀要能知道。譬如負(fù)責(zé)外語學(xué)習(xí)與考試教材類別的店員，就應(yīng)該清楚“托?！?、“GRE”、“雅思”有什么區(qū)別，分別針對哪類讀者;負(fù)責(zé)兒童區(qū)的店員，就要知道每本圖書大約針對年齡多大的兒童閱讀等;對于同一內(nèi)容范圍，本店有哪些書也應(yīng)該了解。熟悉本店的起碼要求就是要做到：讀者說出一個書名，店員要能迅速找到圖書;讀者說出一個范圍，店員要能推薦出幾本圖書供顧客選擇。三、掌握導(dǎo)購語言：我們面對的讀者很多是說普通話的，但也有不少說方言的，有的書店經(jīng)常有外國讀者進來。作為導(dǎo)購員不但要求能說好普通話，也要求能說方言，如廣東、深圳經(jīng)常有本地讀者、港澳讀者說不好普通話，如果不能用粵語交流就會產(chǎn)生一定的溝通障礙。對于外語交流能力，如果店員能會基本的英語會話就更好。讓店員成為圖書的銷售員讓店員成為銷售員，首先要培訓(xùn)員工對圖書陳列展示的能力，掌握合理有序陳列圖書的方法，掌握選擇與展示圖書的一些技巧，既能在考慮書店的定位和銷售兩個因素的前提下合理地展示陳列圖書，還能講究陳列展示的美感，比如店員應(yīng)該掌握10種以上堆花陳列的方法等。其二，要培養(yǎng)店員的對本區(qū)域圖書銷售動態(tài)的把握能力。掌握暢銷書、常銷書、動銷書、滯銷書的情況，了解進銷存情況，掌握本區(qū)域圖書版本的變化情況，讓每本書都成為有效品種，不斷提高動銷率。其三，要培養(yǎng)店員的經(jīng)營能力，建立績效考核機制，比如把本區(qū)域管理與銷售業(yè)績與個人的收益掛鉤，這樣能激發(fā)熱情增強店員的責(zé)任心。還有一點很重要，就是每個區(qū)域的營銷策略應(yīng)該有個側(cè)重點，這個側(cè)重點不光是書店的管理者清楚，也要讓每名店員都明確，讓店員知道如何圍繞這個策略去做好自己的工作。比如某書店藝術(shù)區(qū)在店內(nèi)的位置偏，平時顧客少，假如書店營銷策略是通過做小型的藝術(shù)展覽擴大知名度和拉動人流，以拉動人流帶動藝術(shù)區(qū)圖書銷售的提升，當(dāng)?shù)陠T清楚了這點，他就會在平時與讀者交流時有意識地告訴讀者，會很積極地配合書店的小型藝術(shù)展覽工作。最后，成為一名好的圖書銷售員，先要成為一名好的導(dǎo)購員。因此培養(yǎng)店員的導(dǎo)購能力讓其做好導(dǎo)購是根本。第2篇：書店工作總結(jié)書店工作總結(jié)我為您收集整理的書店工作總結(jié),提供全面的書店工作總結(jié)信息,希望對您有用!書店工作總結(jié)篇1：書店員工工作總結(jié)工作總結(jié)20**年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣場中，堅持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍，不幫讀者查書。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感?；仡?**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的XX年，我想我應(yīng)該努力做到：加強營銷，布展，導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻?？偨Y(jié)人：XXX20**年11月15日書店工作總結(jié)篇2：書店工作總結(jié)工作總結(jié)20**年的日歷將翻過，回顧一年來，在我店經(jīng)理，主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，通過“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”和學(xué)習(xí)裴書記的講話精神，廉潔自律的工作作風(fēng)，使自己的思想覺悟有了很大的提高。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)，今年8月份我從書店門市部調(diào)出，作為城市流工。在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見不到主管領(lǐng)導(dǎo)的面，還有的單位刁難我說“白送書盡管來，買書我沒有錢”之類難聽的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對種種困難我并沒有知難而退，而是放平心態(tài)，我始終相信我的真誠會打動所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續(xù)做市場。在銷售圖書過程中，游散的書商和民營書店給我?guī)砹烁偁帀毫?，他們大都直接到單位和學(xué)校推銷圖書，而且在價格上占優(yōu)勢，就這樣有許多到手的業(yè)務(wù)也被人家搶走了。盡管這樣，我憑著堅信新華書店品牌及企業(yè)信譽，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書市場上爭取業(yè)務(wù),從來沒有因為讀者只買一兩本書而怠慢讀者，功夫不負(fù)有心人，有時候給讀者送書需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業(yè)務(wù)來往。我一般圖書銷售碼洋為,黨的十七屆五中全會《建議》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本百問和中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會第五次會議文件匯編銷售了129冊碼洋為。在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績，在“我最喜愛的一本紅書”和“學(xué)習(xí)右玉精神，促進兩個發(fā)展”演講比賽中分別獲得了三等獎和二等獎。成績的取得只代表過去，在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。20**年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項任務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)虛心向老同志學(xué)習(xí)請教，不斷充實自己，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！第3篇：書店工作總結(jié)書店工作總結(jié)范文【范文一：新華書店工作總結(jié)】大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作?！痉段亩簳陚€人工作總結(jié)】我們很有幸在學(xué)校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程。不但豐富了我的見聞，同時也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。我與幾個同學(xué)經(jīng)過商量后，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡單，主要是在門口存包，在收銀臺蓋章，將一些新書上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時的工作時間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅持下來了。這個世界上沒有十全十美的人，難免都會犯小錯誤，我也不例外。工作的時候難免有時會精力不集中。有時待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時總會抱怨幾句。有時客人會對我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對客人發(fā)火。這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色，心里感覺十分的后悔。也許當(dāng)時的我能站在別人的角度思考問題，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會變的無比的和諧，人與人之間就不會有怨恨，有誤解，人們就不會沖動。直到這次的實踐結(jié)束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安。成長應(yīng)該不單單是個子長的比以前高，知識比原來越來越豐富，而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想。我想這次實踐也許只是我們邁向社會，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動，學(xué)習(xí)更多的知識，增強適應(yīng)社會的能力?！痉段娜簳旯ぷ骺偨Y(jié)】轉(zhuǎn)瞬間20XX年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。我來新華書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個女人，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書店服務(wù)好?。　蔽抑皇窃谧约簫徫簧媳M了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。【范文四：書店工作總結(jié)】今年以來，我店工會工作開展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結(jié)在經(jīng)理室、黨支部周圍，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書銷售指標(biāo)，我店工會積極組織群眾進行促銷活動，下鄉(xiāng)擺攤，上門推銷，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不可低估。今年我店工會主要從以下幾個方面來做好工作：一、加強工會成員政治思想學(xué)習(xí)，努力提高政治覺悟?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習(xí)，知道經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)步驟，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會組織，成立了學(xué)習(xí)小組，進一步認(rèn)真學(xué)習(xí)了江總書記“三個代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，加強了全體員工對新華書店發(fā)展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業(yè)精神，提高了勞動紀(jì)律的認(rèn)識，使全體員工充分認(rèn)識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認(rèn)識到企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來留住顧客之心，用服務(wù)來增強顧客對企業(yè)的信任。同時，經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內(nèi)部刊物《岳陽圖書發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書市場報》投稿。二、積極開展各項活動，增強企業(yè)活力。世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會才能發(fā)展。同樣，汨羅市店的發(fā)展更離不開社會各界的大力支持和配合。一是在對外上我店出錢出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書演講比賽和教育系統(tǒng)組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位；二是在對內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室?guī)ь^，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調(diào)動了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活，基本上杜絕了打牌賭博的現(xiàn)象。4月29日下午，我店全店職工進行了連續(xù)操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂活動室舉行了唱歌舞會，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個個春風(fēng)滿面，整個聯(lián)歡晚會喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。三、發(fā)揮工會作用，調(diào)動職工積極性。近幾年來特別是今年，我們承受著學(xué)生減員，課本減量，圖書市場的持續(xù)低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營壓力的情況下，工會積極配合經(jīng)理室，充分調(diào)動了全店員工的積極性，變壓力為動力，在困境中奮起，負(fù)重前進，千方百計完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)，確保了經(jīng)濟運行的持續(xù)穩(wěn)定。一是經(jīng)理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個人推銷任務(wù)，在完成個人6000元推銷任務(wù)的同時，還要完成50幅年畫，50個臺歷，完成不了的將扣發(fā)工資，超額完成的可適當(dāng)給予獎勵。工會積極配合經(jīng)理室，通過與每一位同志交流談心，想盡辦法調(diào)動大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個人推銷任務(wù)已超額完成，達到了經(jīng)理室下達的銷售指標(biāo)。二是積極開展下鄉(xiāng)擺攤、送書下鄉(xiāng)等活動，從每個部門抽出人員統(tǒng)一在工會的組織下，到智峰鄉(xiāng)新卜村，送去了科技圖書800多元；還分別到白塘鄉(xiāng)、新市鎮(zhèn)、紅花鄉(xiāng)送去科技圖書1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書送到了農(nóng)民、學(xué)生手中，全年共計銷售圖書達8萬多元，圖書有6000多冊，得到了鄉(xiāng)政府及農(nóng)民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業(yè)的社會影響力擴大了，而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會效益。第4篇：書店工作總結(jié)書店工作總結(jié)—縣新華書店201X年在省、市集團公司和縣文化旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全店干部職工的辛勤勞動，實現(xiàn)銷售473萬元，其中一般圖書銷售80萬元，實現(xiàn)利稅20萬元，基本完成了年初制定的任務(wù)，改革改制工作正常進行，干部職工思想穩(wěn)定。（一）改革改制工作進展順利，干部職工思想穩(wěn)定。根據(jù)XXX[201X]12號文件要求，我店在省、市店和縣文化旅游局黨委領(lǐng)導(dǎo)下于年初開始進行改革改制工作。1、成立改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組;組織干部職工學(xué)習(xí)政策;認(rèn)真開展宣傳動員工作201X春季教材的發(fā)行工作是在文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!1改革改制的大氣候下進行的，職工思想的波動勢必影響工作，為此店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)文件精神，迅速報請縣文化旅游局成立了以局黨委書記為組長的改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全店職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，了解改革形式，同時組織職工談想法、找出路，將各種政策文件以影印件的形式發(fā)給每個職工學(xué)習(xí)討論。在宣傳發(fā)動階段，召開全體職工大會四次，職工討論發(fā)言累計七十人次，學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律十多篇，答復(fù)職工提問咨詢不計其數(shù)，真正做到了職工思想上無疑慮，工作時無情緒。2、爭取職能部門支持;深入討論草擬方案;政府召開縣長專題辦公會議形成紀(jì)要。改革改制涉及到職工利益的方方面面，在既保障職工的合法權(quán)益，兼顧國家利益，還要維持企業(yè)的正常生產(chǎn)的總原則下，店改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極爭取相關(guān)職能部門支持，詳細(xì)匯報介紹情況，委托社會保險統(tǒng)籌機關(guān)測算職工“三金”，委托勞動監(jiān)察部門測算辭退臨時工所需安置費用等，對涉及職工利益的各項費用計算做到了全面、權(quán)威、準(zhǔn)確，并張榜公示測算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，既讓職工心里有數(shù)，又能接受群眾監(jiān)督。2在我店改革改制方案討論制定階段，領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開3次全體職工大會，在鄂新集發(fā)[201X]12號文件和宜昌市新華書店改革改制方案的基礎(chǔ)上逐條討論，草擬了《___縣新華書店職工身份置換實施方案》、《___縣新華書店機構(gòu)崗位設(shè)置及競聘上崗實施方案》、《___縣新華書店薪酬制度、績效考核辦法》。為了確保我店改革改制工作能正常進行，改革改制所涉及的方方面面的部門關(guān)系能協(xié)調(diào)進行，改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極請示縣委領(lǐng)導(dǎo)，召開了由分管縣長主持的集政府辦、人事局、勞動局、社保局等相關(guān)部門的縣長專題辦公會議，就___縣新華書店改革改制工作形成了會議紀(jì)要，掃出了我店改革改制工作的一切障礙和疑慮。3、表決通過并上報批復(fù)改革改制方案;3第5篇：蛋糕店員工作總結(jié)工作總結(jié)新鮮糕點是現(xiàn)代人們的最愛，已經(jīng)成為一種時尚生活趨勢。在超市各部門的通力配合下，在我們蛋糕店的全體同仁的共同努力下，這個月我們店鋪取得了客觀的成績。作為一名店員，我積極努力工作，每天按時按點上下班，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點總結(jié)：一、要有良好的專業(yè)知識做后盾蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配以及制作的火候，其中原料的選擇是關(guān)鍵。因此蛋糕店的經(jīng)營過程中，原料選擇最好在反復(fù)試驗后，選擇固定的供應(yīng)商，以確?？谖兜慕y(tǒng)一。二、要有貼心的服務(wù)態(tài)度做銷售用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我們極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，不僅得到老客戶的稱贊，更時刻增添著新的消費群體。三、要有創(chuàng)新的單配套餐做主打作為一位糕點師傅，我很清楚糕點口味絕對是重中之重，蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，所以這就更要求了我們把所學(xué)的專業(yè)知識充分發(fā)揮，做到每個糕點都精益求精，每種口味都盡得人心。以上是我對這段時間工作的主要總結(jié)，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待。樹立愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為店面著想，為我們蛋糕店的全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。第6篇：店員年終工作總結(jié)店員年終工作總結(jié)時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，XX年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，下面是出國留學(xué)網(wǎng)我為大家整理的“店員年終工作總結(jié)”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關(guān)注出國留學(xué)網(wǎng)!!!店員年終工作總結(jié)（一）一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：一、在思想上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。二、在工作上圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。三、在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。四、今后努力的方向隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。店員年終工作總結(jié)（二）有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會