管理學2010第1章：管理概述

1Documentnumber管理學?

第1章

管理概述

鄭才林

浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)管理學院12Documentnumber學習目標系統(tǒng)理解管理的內(nèi)涵描述管理的基本職能理解組織管理的基本要素描述管理者為執(zhí)行基本的管理職能所扮演的角色概述管理者有效開展工作必須具備的能力3Documentnumber本講內(nèi)容主題討論1、管理的詮析2、有效的管理者要點總結與課后作業(yè)DocumentnumberQ1：你對管理是這么看的？管理者的哪些活動？對管理本質(zhì)的理解？5Documentnumber1管理：形式（管理活動）吃飯應酬協(xié)調(diào)與外界之間的關系開會討論協(xié)調(diào)工作中的問題分配任務協(xié)調(diào)各項工作之間的關系指導工作協(xié)調(diào)活動與目標之間的關系找人談話協(xié)調(diào)人與人之間的關系簽字把關協(xié)調(diào)資源與活動之間的關系考核獎懲協(xié)調(diào)資源、活動與目標之間的關系管理從其涉及的活動內(nèi)容來看，可以簡單的抽象為業(yè)務、人事、財務三個基本的內(nèi)容（這就是管理內(nèi)容的橫向分析P7）。6Documentnumber1管理：認識的多樣化強調(diào)作業(yè)過程法約爾：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)西蒙：管理就是決策。強調(diào)管理的本質(zhì)馬克斯·韋伯：管理就是協(xié)調(diào)活動。強調(diào)對人的管理美國管理協(xié)會：管理是通過他人的努力來達到目標。強調(diào)管理者個人作用：管理就是領導。泰勒：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。7Documentnumber1管理：概念性框架管理是為了有效地實現(xiàn)組織目標，由專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行計劃、組織、領導和控制的過程（P7）。管理就是讓人做事并取得成果。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準則。領域：人、事、物，方針、方法、準則。特性：科學性-高效，藝術性-愉快，戰(zhàn)略性-正確。8Documentnumber1管理：剖析核心觀點1：有效性是管理的目的（力求效率與效果的平衡統(tǒng)一）有效的管理，就是既講究效率，又講究效果。效率：指投入產(chǎn)出比，只用比較經(jīng)濟的方法來達到預定目的。效果：指目標的達程度。9Documentnumber拓展研究1：管理有效性拓展性研究做正確的事和正確的做事——“想好”與“干好”想好：一種價值判斷——方向性把握干好：一種做事方法——策略性謀劃實踐應用：[案例素材：賈廠長怎么辦？]案例討論與啟示延伸性觀點：管理的基本主題是正確的決策，有效的實施管理就是做好對的事10Documentnumber1管理：剖析核心觀點2：有效的管理依賴系統(tǒng)化的處理過程從如何進行有效管理的角度出發(fā)，管理是由計劃、組織、領導、控制等職能所組成的一個過程（管理的縱向分析）。管理是一個過程，因此，要做好管理工作，就必須做好計劃、組織、領導、控制等各項職能工作，系統(tǒng)地進行。計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能11Documentnumber管理是過程的整合體轉(zhuǎn)換過程組織管理職能計劃組織控制領導輸入人財物等輸出產(chǎn)品服務商譽廢品等外部環(huán)境反饋計劃工作：選擇目標與任務，同時決定實現(xiàn)的方法，著眼于有限資源的合理配置組織工作：組織設計、人員配備、權力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關系建立領導工作：指導、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握控制工作：檢查和監(jiān)督，著眼于糾偏12Documentnumber1管理：剖析核心觀點3：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)資源有限性與管理的產(chǎn)生生產(chǎn)、戰(zhàn)爭、道德、管理解決資源有效性協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每個成員、各種資源、各項活動之間有機結合，同步和諧地開展活動（資源配比、人以及各自的利益的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)形式具有多樣性）。對象：組織活動及其參與要素需要利用專門知識、專門技術和手段13Documentnumber拓展研究2：組織的管理組織及其要素組織是指一群人為了某個共同目標而結合起來協(xié)同行動的集體。組織要素包括組織成員、組織目標、組織活動、組織資源、組織環(huán)境。組織要素的整合：管理即是整合組織的各種要素。

要素的內(nèi)部的整合要素之間的整合

▲組織成員的整合▲活動與環(huán)境的整合

▲組織目標的整合▲目標與活動的整合

▲組織活動的整合▲活動與人的整合

▲組織資源的整合▲人脈與人脈的整合延伸性觀點：管理的核心內(nèi)容是資源獲取與資源配置，整合和平衡是管理的核心。管理資源+管理藝術——組織目標14Documentnumber?人和組織為達到對原料或信息實施處理的行為。它們包括設計產(chǎn)品、接收訂單、生產(chǎn)產(chǎn)品、交貨、收款和很多其他的過程。?也稱目的，代表一切組織未來的期望。?分裂和協(xié)作的方式，包括正式非正式結構，它們對達成目標有同樣重要影響。?代表組織特點的規(guī)范、信念和價值觀。?可確定的職權來源的數(shù)量和分配。?人們用來將輸入變?yōu)楫a(chǎn)出的科學設備，機器和信息系統(tǒng)的類型和位置。?組織可資利用的經(jīng)濟資源。?他們的知識、技術、態(tài)度和目標，有時除了正式的雇員還包括組織外的人。流程人結構財務目標技術文化職權拓展研究3：組織的管理系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)換過程輸入人財物等輸出產(chǎn)品服務商譽廢品等外部環(huán)境反饋組織15Documentnumber1管理：總結管理的三層涵義Q：一句話概括你對管理的認識并從你的認識延伸出對管理實踐的指導性。管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動，帶領人們既講成果又講效率地實現(xiàn)組織目標的過程。歸納：管理的整體理解管理主體—管理者管理客體—可利用資源管理任務—組織目標和適應性、創(chuàng)新性活動管理本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果管理方式—計劃、組織、指揮、控制等延伸閱讀：古漢語對“管理”的理解16Documentnumber什么是管理——中國學者的管理探源在《辭?！分胁椴坏健肮芾怼币辉~的解釋，從1989版商務印書館的《現(xiàn)代漢語詞典》終于找到了關于“管理”一詞的解釋，有三個條目：①負責某項工作使順利進行，如管理財務；②保管和料理，如管理圖書、宿舍、公司等；③照管并約束（人或動物），如管理罪犯、牲口等?！袊焦芾碚J知，與管理意義偏離差異大首先是“管”：即將對象限制在一個狹小的范圍之內(nèi)進行看管，這個對象對我們來說是很重要的，必須在我們的控制之下。接下來就是“理”：因為這個對象有自己的紋理、條理、道理和規(guī)律，所以我們必須充分了解對象自身的規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律對對象進行整理或治理，最終達到一個使我們滿意的理想狀態(tài)或目標。所以有因勢利導、因地制宜、因人而異、因材施教……的說法。17Documentnumber

管理的性質(zhì)科學性：科學是研究“是什么”和“為什么”的范疇，管理的科學性在于它已形成系統(tǒng)化知識，并擁有自身的客觀規(guī)律。因此，管理科學性集中解決“做正確的事情”；技術性：技術是探討“如何做”范疇，強調(diào)的是經(jīng)過驗證的做事的方式、方法的運用及運用的熟練性。管理的技術性集中解決“管理的效率問題”。藝術性：也屬于“如何做”的范疇，強調(diào)的是科學技術工具和方法的創(chuàng)造性運用。管理的藝術性集中解決“管理的激勵問題”，又主要是如何讓人愉悅地做事。不僅需要經(jīng)驗，更需要智慧。如成功模式的借鑒而非參照。道德性/倫理性：涉及“做什么事”和“如何做”的價值判斷，如善惡判斷和取舍政治性：涉及“做什么事”和“如何做”的利害取舍，舍義取利，還是舍利取義，還是義利并取。這必然難以規(guī)避的利益驅(qū)動和資源機會成本考量，故又屬經(jīng)濟性考量。上層建筑領域中各種權力主體維護自身利益的特定行為以及由此結成的特定關系動態(tài)性：因時而變和因地而異，“人不能兩次走進同一條河流”——赫拉克利特有一句名言。DocumentnumberQ2：一個遺留問題：管理者 角色分析：管理者做什么工作？能力分析：要具備哪些能力？

思維分析：從事管理的思維基點？

留待以后分析的問題誰是管理者組織的成員分為兩類：作業(yè)人員與管理者。

1、作業(yè)人員(Operatives)：

不負有監(jiān)管他人工作的責任，直接在一崗位上和一任務中制造產(chǎn)品或提供服務的人員。例如：裝配工，出納員，售貨員。

2、管理者(Managers)：

指揮和督導組織中他人活動的人或?qū)λ说墓ぷ髫撚胸熑蔚娜恕＃▊鹘y(tǒng)的定義強調(diào)的是正式的職位和職權，擁有下屬）高階/層管理者(Topmanagers)中階/層管理者(Middlemanagers)低階/層或第一線管理者(Front/First-linemanagers)

彼得·德魯克認為，對組織目標實現(xiàn)具有重要貢獻的知識工作者也是管理者。是否為管理者的標志是：是否對組織目標富有貢獻的責任，而不是權力。一個人只要共同承擔職能責任，對組織的成果有貢獻，無論是否有下屬，他都是管理者。21Documentnumber案例分析：管理者是干什么的？王華是某高技術企業(yè)研發(fā)部的一位項目經(jīng)理。該項目組所承擔的研究項目要用到眾多的專用元器件，在一般情況下，這些特殊的元器件的采購工作都是由項目組中各位研究人員自行承擔的，王華只是負責是否同意購買的事前審批。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起研究人員虛報購貨發(fā)票或高開發(fā)票金額私下拿回扣之類的事，引起了公司管理層極大的不滿。今天又有幾個研究人員提出要購買一批元器件，王華不想讓這種事情再次發(fā)生。

Q：他應該親自去購買這些元件，還是仍有研究人員自行采購？如何才能處理好這件事情？

管理者的基本任務：營造和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)以積極心態(tài)協(xié)調(diào)工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。組織階層與管理者TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營運總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財務總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)資訊總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長主任,組長經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理廠長系所主任股長課長領班組員,行政人員館員作業(yè)員出納員(銀行)管理階層高階管理者關心組織整體營運發(fā)展方向以及相關決策，其所定決策會影響組織的所有員工，必須為管理階層的所有決策負責。通常由組織的董事會所指派或選擇中階管理者實際處理組織的活動與部門運作，落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導，并對高階主管負責。第一線管理者監(jiān)督由中階管理者所制定的決策，

是最接近員工的管理者經(jīng)常是一工作群的領導者，實際參與工作的執(zhí)行各管理階層時間分配第一線管理者24%組織51%領導10%控制15%規(guī)劃中階管理者18%規(guī)劃33%組織13%控制36%領導高階管理者28%規(guī)劃36%組織22%領導14%控制安東尼的管理層時間消耗結構管理者階層決策用人做事高層管理者47%35%18%中層管理者31%42%27%基層管理者18%35%47%26Documentnumber2管理者：管理角色與管理任務相關聯(lián)的特定行為管理角色領導形象代表聯(lián)絡者談判者

資源分配者沖突處理者

企業(yè)家監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際關系角色決策制定角色信息傳遞角色27Documentnumber人際關系角色涉及與組織內(nèi)外其他人互動的角色，包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責管理是人群密集型工作人際關系角色類型:形象代表:接待來訪者，在社區(qū)活動中代表公司，充當發(fā)言人，行使組織使者的職責領導者:影響，激勵，指導他人，戰(zhàn)略化，計劃，組織，控制和發(fā)展聯(lián)絡者:與管轄單位之外的人進行聯(lián)絡28Documentnumber信息傳遞角色接受、收集和傳播信息信息傳遞角色類型：監(jiān)督者傳播者發(fā)言人29Documentnumber決策角色做出抉擇的活動。正如人際角色與人打交道，信息角色與知識打交道，決策角色則是與行動打交道。決策制定角色類型：企業(yè)家：管理者必須確保他們的組織創(chuàng)新、變革、開發(fā)以及采納（方案）沖突處理者:在意想不到的問題出現(xiàn)時進行關注并迅速解決資源分配者:如何最好地分配稀缺資源談判者:對管理者而言，談判持續(xù)不斷30Documentnumber波音民用飛機集團CEO

艾倫·穆拉利決策角色:9.11之后，穆拉利不得不重新談判大約500架飛機的交付問題削減一半以上的飛機產(chǎn)量解聘27,000名員工在低迷時期，關注重點是減少浪費和優(yōu)化飛機生產(chǎn)線

隨后，將公司未來寄托于一系列新技術，這些新技術目前正在將波音效率非常高的787夢幻飛機變成史上最熱銷的新型噴氣式客機31Documentnumber2管理者：管理能力類別含義內(nèi)容概念技能看清大局，理解組織各個部分如何相互影響，構思如何組織各個部分以改善整個組織績效的能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力人際技能指管理者處理人事關系的技能，也包括自我認知和自我管理觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等技術技能使管理者們能夠從事涉及方法、過程或技術的某些特定活動專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度32Documentnumber管理者技能類別含義內(nèi)容概念技能看清大局，理解組織各個部分如何