2023年4S店汽車(chē)銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?4S店汽車(chē)?銷(xiāo)售員個(gè)人?工作總結(jié)范?文國(guó)內(nèi)轎?車(chē)市場(chǎng)的日?益激烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)家?宏觀(guān)調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給__?公司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?__公司取?得了歷史性?的突破，整?車(chē)銷(xiāo)量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。作為_(kāi)?_分公司的?總經(jīng)理，同?時(shí)也很榮幸?的被評(píng)為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全年的?工作，我感?到在以下幾?個(gè)方面取得?一點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)界?同仁___?。一、加?強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分?用戶(hù)群體實(shí)?行差異化營(yíng)?銷(xiāo)針對(duì)今?年公司總部?下達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，結(jié)合?__經(jīng)理在?__年商務(wù)?大會(huì)上的指?示精神，分?公司將全年?銷(xiāo)售工作的?重點(diǎn)立足在?差異化營(yíng)銷(xiāo)?和提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。面?對(duì)市場(chǎng)愈演?愈烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我們?漢陽(yáng)分公司?沒(méi)有一味地?走入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤區(qū)?。我常說(shuō)“?價(jià)格是一把?雙刃劍”，?適度的價(jià)格?促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售?是有幫助的?，可是無(wú)限?制的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于自?殺。對(duì)于淡?季的汽車(chē)銷(xiāo)?售該采用什?么樣的策略?呢我們摸索?了一套對(duì)策?：對(duì)策一?：加強(qiáng)銷(xiāo)售?隊(duì)伍的目標(biāo)?治理1、服?務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷(xiāo)售指標(biāo)?細(xì)分化5、?晨會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6、?服務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對(duì)策?二：細(xì)分市?場(chǎng)，建立差?異化營(yíng)銷(xiāo)1?、細(xì)致的市?場(chǎng)分析。我?們對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場(chǎng)，制定不?同的銷(xiāo)售策?略，形成差?異化營(yíng)銷(xiāo);?根據(jù)__年?的銷(xiāo)售形勢(shì)?，我們確定?了出租車(chē)、?集團(tuán)用戶(hù)、?高校市場(chǎng)、?零散用戶(hù)等?四大市場(chǎng)。?對(duì)于這四大?市場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)策略。?對(duì)政府采購(gòu)?和出租車(chē)市?場(chǎng)，我們加?大了投入力?度，專(zhuān)門(mén)成?立了出租車(chē)?銷(xiāo)售組和大?宗用戶(hù)組，?分公司更是?成為了__?出租車(chē)協(xié)會(huì)?理事單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來(lái)正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?__品牌政?策。平時(shí)我?們采取主動(dòng)?上門(mén)，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)（范本）?。針對(duì)近兩?年__市場(chǎng)?出租車(chē)更新?的良好契機(jī)?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動(dòng)上門(mén)，?了解出租公?司換車(chē)的需?求，司機(jī)行?為及思想動(dòng)?態(tài)（范本）?;對(duì)出租_?__司每周?進(jìn)行電話(huà)跟?蹤，每月上?門(mén)服務(wù)一次?，了解新出?租車(chē)的使用?情況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一些?常見(jiàn)故障;?與出租__?_司協(xié)商，?對(duì)出租司機(jī)?的使用技巧?與維護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)。針對(duì)高?校消費(fèi)群知?識(shí)層面高的?特點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開(kāi)展畢?加索的推薦?銷(xiāo)售，同時(shí)?輔以雪鐵龍?的品牌介紹?和文化宣傳?，讓他們感?受雪鐵龍的?悠久歷史和?豐富的企業(yè)?文化內(nèi)涵。?另外我們和?__市高校?后勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，先?后和__理?工大后勤車(chē)?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?維修服務(wù)點(diǎn)?，將__的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校支?部免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢查?，在高校范?圍內(nèi)樹(shù)立了?良好的品牌?形象，帶動(dòng)?了高校市場(chǎng)?的銷(xiāo)售。?對(duì)策三：注?重信息收集?做好科學(xué)猜?測(cè)當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘酷?而激烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在?，科學(xué)的市?場(chǎng)猜測(cè)成為?了階段性銷(xiāo)?售目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和依?據(jù)。在市場(chǎng)?淡季來(lái)臨之?際，每一條?銷(xiāo)售信息都?如至寶，從?某種程度上?來(lái)講，需求?信息就是銷(xiāo)?售額的代名?詞。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，我?們確定了人?人收集、及?時(shí)溝通、專(zhuān)?人負(fù)責(zé)的制?度，通過(guò)天?天上班前的?銷(xiāo)售晨會(huì)上?銷(xiāo)售人員反?饋的資料和?信息，制定?以往同期銷(xiāo)?售對(duì)比分析?報(bào)表，確定?下一步銷(xiāo)售?任務(wù)的細(xì)化?和具體銷(xiāo)售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時(shí)和品牌部?相關(guān)部門(mén)保?持密切溝通?，積極支部?車(chē)源。增加?工作的計(jì)劃?性，避免了?工作的盲目?性;在注重?銷(xiāo)售的絕對(duì)?數(shù)量的同時(shí)?，我們強(qiáng)化?對(duì)市場(chǎng)占有?率。我們把?分公司在_?_市場(chǎng)的占?有率作為銷(xiāo)?售部門(mén)主要?考核目標(biāo)。?今年完成_?_任務(wù)，順?利完成總部?下達(dá)的全年?銷(xiāo)售目標(biāo)。?對(duì)于備件?銷(xiāo)售，我們?重點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史原?因積壓下來(lái)?的部分滯銷(xiāo)?件，最大限?度減少分公?司資金的積?壓。由于今?年備件商務(wù)?政策的變化?，經(jīng)銷(xiāo)商的?利潤(rùn)空間進(jìn)?一步縮小，?對(duì)于新的市?場(chǎng)形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件業(yè)?務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)?題會(huì)討論，?在積極開(kāi)拓?周邊的備件?市場(chǎng)，尤其?是大客戶(hù)市?場(chǎng)的同時(shí)，?結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺(tái)了一系?列備件促銷(xiāo)?活動(dòng)，取得?了較好的效?果。備件銷(xiāo)?售營(yíng)業(yè)額_?_萬(wàn)元，在?門(mén)市銷(xiāo)售受?到市場(chǎng)低價(jià)?傾銷(xiāo)沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動(dòng)車(chē)間備件?銷(xiāo)售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動(dòng)了車(chē)間的?工時(shí)銷(xiāo)售。?售后服務(wù)是?窗口，是我?們整車(chē)銷(xiāo)售?的后盾和保?障，今年分?公司又迎來(lái)?了自___?年成立以來(lái)?的售后維修?高峰。為此?，我們對(duì)售?后服務(wù)部門(mén)?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開(kāi)了?廣泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門(mén)經(jīng)理參?加的的車(chē)間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢制?度，對(duì)于售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提出?整改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度表?;用戶(hù)進(jìn)站?專(zhuān)人接待，?接車(chē)、試車(chē)?、交車(chē)等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為規(guī)?范;在維修?過(guò)程中，強(qiáng)?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語(yǔ)，做到?尊重用戶(hù)和?愛(ài)護(hù)車(chē)輛;?在車(chē)間推行?看板治理，?接待和治理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶(hù)監(jiān)?督。為了進(jìn)?一步提高用?戶(hù)滿(mǎn)足度，?縮短用戶(hù)排?隊(duì)等待時(shí)間?，從__月?份起，售后?每晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至凌?晨1:00?，售后俱樂(lè)?部提供__?_小時(shí)全天?候救援;通?過(guò)改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)硬?件、軟件環(huán)?境，為客戶(hù)?提供全面、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，從而提高?了客戶(hù)的滿(mǎn)?足度。全年?售后維修接?車(chē)__臺(tái)次?，工時(shí)凈收?入__萬(wàn)元?。二、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?__年是汽?車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的一?年，面對(duì)嚴(yán)?重的形勢(shì)，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)治?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動(dòng)銷(xiāo)售靠?治理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營(yíng)?方針。我們?挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶(hù)?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶(hù)?回訪(fǎng)制度和?用戶(hù)投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門(mén)召開(kāi)服務(wù)?例會(huì)，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評(píng)分的反?饋，召開(kāi)部?門(mén)經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)，?在治理層強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時(shí)?在內(nèi)部治理?上建立和完?善了一線(xiàn)業(yè)?務(wù)部門(mén)服務(wù)?于客戶(hù)，治?理部門(mén)服務(wù)?一線(xiàn)的治理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門(mén)?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹(shù)立服務(wù)于?客戶(hù)，客戶(hù)?就是___?的原則;在?治理部門(mén)中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷(xiāo)售售?后一線(xiàn)的意?識(shí)。形成二?線(xiàn)為一線(xiàn)服?務(wù)，一線(xiàn)為?客戶(hù)服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的治理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識(shí)，每?周召開(kāi)一次?服務(wù)質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計(jì)劃，?為用戶(hù)提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?的不足，提?出下一步改?進(jìn)計(jì)劃。分?公司在商務(wù)?代表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于服?務(wù)評(píng)分的前?列，售后服?務(wù)更是數(shù)次?榮獲全國(guó)網(wǎng)?點(diǎn)第一名。?在加強(qiáng)軟件?健身的同時(shí)?，我們先后?對(duì)分公司的?硬件設(shè)施進(jìn)?行了一系列?的整改，陸?續(xù)建立了保?養(yǎng)用戶(hù)休息?區(qū)，率先在?保養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙”?工程;針對(duì)?出租車(chē)銷(xiāo)量?激增的局面?，及時(shí)地成?立了出租車(chē)?銷(xiāo)售服務(wù)小?組，建立了?專(zhuān)