2023年旅行社工作總結(jié)（二）

第13頁共13頁2023年?旅行社工作?總結(jié)（二）?__市_?_旅行社是?～年__月?成立的，真?正的做業(yè)務(wù)?是從～年_?_月__日?開始至今已?有一年半有?余，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?鼓勵(lì)下，不?斷學(xué)習(xí)，自?己加壓，業(yè)?務(wù)從無到有?，從小到大?，開拓出一?條屬于自己?的旅游發(fā)展?新路。旅?行社成立之?初，我們便?確立了一切?從游客利益?出發(fā)，“無?投訴、零缺?陷，打造_?_旅游綠色?通道”的理?念。起點(diǎn)高?、嚴(yán)要求，?要做到讓游?客全程滿意?，樹立__?旅游形象，?需要從房、?餐、門、車?、導(dǎo)服各個(gè)?環(huán)節(jié)入手，?首先我們做?了以下工作?：一、立?足長遠(yuǎn)，把?工作落到實(shí)?處，從細(xì)節(jié)?上做文章。?保證高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求，?從根本上做?到讓游客滿?意為宗旨的?服務(wù)理念，?“無投訴，?零缺陷，打?造旅游綠色?通道”不是?空洞的，是?每一個(gè)游客?都能感受到?的，不把“?游客是__?_”作為口?號，而是真?正的讓游客?找到做__?_的感覺，?進(jìn)而樹立品?牌，樹形象?，擴(kuò)大影響?。回顧一?年半的歷程?，截至目前?接待游客_?__人，組?團(tuán)___人?次，達(dá)到了?無投訴，零?缺陷，收到?游客表揚(yáng)信?___多封?，錦旗四面?，固定客源?及友好協(xié)作?單位不斷增?加，發(fā)展趨?勢良好，達(dá)?到了社會(huì)效?益、經(jīng)濟(jì)效?益雙豐收。?目前，我?社有業(yè)務(wù)人?員___名?。計(jì)調(diào)__?_名，固定?團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員?___名，?散客導(dǎo)游_?__名，職?責(zé)分工明細(xì)?，全體人員?牢固樹立不?給__旅游?摸黑，不給?__丟臉的?思想，各盡?其責(zé)，各司?其職每人上?崗之初先交?質(zhì)量保證金?__—__?_元不等，?保證其為游?客提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為避?免各部門利?用職務(wù)方便?，做出損害?游客利益的?事件發(fā)生，?游覽過程分?段負(fù)責(zé)，互?相監(jiān)督，引?入競爭機(jī)制?，鼓勵(lì)開展?外聯(lián)活動(dòng)，?參加全國大?中小旅游促?銷會(huì)議__?_余次，發(fā)?放各類旅游?宣傳品__?_余份。業(yè)?務(wù)的良性開?展為形成合?力，鞏固公?司品牌效應(yīng)?，起到了很?好的保障作?用。二、?抓思想教育?，業(yè)務(wù)培訓(xùn)?經(jīng)常化。?導(dǎo)游是旅游?的靈魂。導(dǎo)?游在整個(gè)旅?游過程中的?作用不可低?估。經(jīng)過培?訓(xùn)考核確立?自己的固定?導(dǎo)游隊(duì)伍。?從思想上業(yè)?務(wù)上嚴(yán)格要?求，使大家?意識(shí)到自己?的責(zé)任重大?，誰也不愿?成為第一個(gè)?被投訴的導(dǎo)?游員，設(shè)立?委屈獎(jiǎng)，鼓?勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰?分明，例如?：凡我社導(dǎo)?游員獲得客?人表揚(yáng)信者?，免除此導(dǎo)?游員所帶旅?游團(tuán)的全部?人頭費(fèi)，以?此作為獎(jiǎng)勵(lì)?，讓導(dǎo)游和?旅行社利益?雙收、風(fēng)險(xiǎn)?共擔(dān)。每年?抓淡季__?_導(dǎo)游員進(jìn)?行政策法規(guī)?，景點(diǎn)的講?解的培訓(xùn)，?在培訓(xùn)的過?程中大量的?引用我社導(dǎo)?游員旺季帶?團(tuán)中所遇到?的極大小小?問題，深入?剖析問題根?源，并本著?合理合法的?原則，結(jié)合?客人當(dāng)時(shí)的?心理變化分?析出最周到?有效的解決?辦法，以供?大家___?，從而使得?每個(gè)導(dǎo)游員?可以在別人?實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中?，汲取工作?經(jīng)驗(yàn)，為今?后更好的為?客人服務(wù)、?鞏固與組團(tuán)?社間互信的?關(guān)系，都奠?定了良好的?基礎(chǔ)。在導(dǎo)?游業(yè)務(wù)培訓(xùn)?過程中，不?光要突出講?解內(nèi)容精彩?，更要強(qiáng)調(diào)?對《旅游心?理學(xué)》、《?市場營銷》?、《旅行社?管理概論》?、《公關(guān)禮?儀》相關(guān)知?識(shí)的培訓(xùn)，?因?yàn)樽鰹橐?名合格導(dǎo)游?員在帶領(lǐng)好?客人進(jìn)行觀?光游覽的同?時(shí)，還要合?理的適當(dāng)?shù)?激發(fā)客人的?消費(fèi)動(dòng)機(jī)，?從而促進(jìn)我?市經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，拉動(dòng)我?市綠色gd?p增長。針?對組團(tuán)社，?導(dǎo)游員更是?代表著地接?社的形象與?接待能力，?強(qiáng)化導(dǎo)游員?對《旅行社?管理概論》?的學(xué)習(xí)其意?義在于使導(dǎo)?游員了解旅?行社經(jīng)營過?程中各部門?工作內(nèi)容，?充分認(rèn)清地?接社、賓館?、酒店、以?及組團(tuán)社之?間的利害關(guān)?系及利益分?配，使得導(dǎo)?游員在工作?過程中，在?滿足對客人?服務(wù)同時(shí)，?能夠配合好?所在旅行社?各部門的工?作，更能照?顧到組團(tuán)社?的利益，全?陪的利益，?從而使自身?的工作能夠?順利展開，?從根本上避?免了因?qū)в?員不了解旅?行社業(yè)務(wù)原?因，造成客?人投訴或?yàn)?我社砸掉老?客戶等事情?的發(fā)生。每?次培訓(xùn)時(shí)間?不少于__?_天(內(nèi)容?來源好：)?，使所掌握?的知識(shí)能夠?更好的應(yīng)用?于實(shí)際工作?中，同時(shí)也?激發(fā)了我社?導(dǎo)游員的學(xué)?習(xí)熱情，更?為來年工作?的展開，提?供了思想上?的保障。年?終___優(yōu)?秀導(dǎo)游員外?出旅游，既?作為獎(jiǎng)勵(lì)，?又作為一次?與異地同仁?學(xué)習(xí)交流的?好機(jī)會(huì)。?三、建立長?期有效的合?作機(jī)制，保?證通道暢通?無阻。與?我社合作的?賓館、酒店?、都經(jīng)過我?們實(shí)地考察?，聽取游客?的意見和建?議保質(zhì)保量?的為游客提?供服務(wù)。旅?行社總經(jīng)理?和各協(xié)作部?門經(jīng)理經(jīng)常?往來了解情?況，我社通?過舉辦“_?_旅游聯(lián)誼?會(huì)”的形式?，一方面可?以鞏固加強(qiáng)?與相關(guān)單位?的合作關(guān)系?，對旺季的?工作做出總?結(jié)，另一方?面也可以使?我社各部門?外聯(lián)過程中?的工作透明?化，從根本?上杜絕了計(jì)?調(diào)吃房差，?導(dǎo)游吃餐差?現(xiàn)象的發(fā)生?。讓游客真?正感受到通?道的舒適、?溫暖與暢通?。落實(shí)財(cái)物?制度，不過?分給賓館，?餐廳壓價(jià)，?不欠合作單?位一分錢。?樹立了在協(xié)?作單位中的?良好形象，?使協(xié)作單位?領(lǐng)會(huì)__文?化，融入綠?色通道，為?游客提供綠?色優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。四、敢?于承擔(dān)責(zé)任?，取得組團(tuán)?社及來承游?客的信任，?更好的開展?旅游業(yè)務(wù)。?在旅游業(yè)?務(wù)過程中，?最讓人怵頭?的事就是游?客對旅游過?程中某個(gè)環(huán)?節(jié)的投訴，?“一票否決?”，從不在?責(zé)任問題上?推諉，互相?指責(zé)，而是?敢于承擔(dān)責(zé)?任，不給組?團(tuán)社找麻煩?，深刻的認(rèn)?識(shí)到組團(tuán)社?與地接社間?“責(zé)任”與?“利益”的?一致性，用?誠信架起了?友誼的橋梁?，鞏固了業(yè)?務(wù)合作成果?，人脈，人?氣不斷上升?!我們注?意到旅行社?企業(yè)需要贏?利，但忽略?過程中的某?一環(huán)節(jié)，甚?至于急功近?利“一槌子?買賣”勢必?是搬起石頭?砸自己的腳?，只注重結(jié)?果，而不注?重過程的辦?法是不可取?的。五、?充分利用網(wǎng)?絡(luò)媒體，積?極開展電子?商務(wù)。隨?著通訊和計(jì)?算機(jī)技術(shù)的?發(fā)展，因特?網(wǎng)的不斷普?及，使旅游?信息的流轉(zhuǎn)?不再受時(shí)間?、空間的限?制，旅游資?源的經(jīng)營者?和最終的旅?游消費(fèi)者之?間能夠建立?起更直接的?關(guān)系。我?國網(wǎng)民人數(shù)?的增加為計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信?息交流的普?及和廣泛應(yīng)?用奠定了基?礎(chǔ)。作為旅?游業(yè)三大支?柱之一的旅?行社擔(dān)負(fù)著?組合旅游產(chǎn)?品、并直接?向旅游消費(fèi)?者推介和銷?售的職能，?同時(shí)又擔(dān)負(fù)?著向旅游產(chǎn)?品供應(yīng)企業(yè)?及時(shí)反饋旅?游市場需求?的功能。旅?行社的這一?中介地位決?定其收集信?息、傳遞信?息、綜合利?用信息的重?要性。（范?本）因特網(wǎng)?將旅行社推?向變革的大?潮之中。因?特網(wǎng)所引發(fā)?的學(xué)習(xí)革_?__必將會(huì)?對旅行社產(chǎn)?生巨大的沖?擊：一方面?，旅行社可?以從網(wǎng)上輕?而易舉地獲?得超大量的?信息，可加?強(qiáng)旅行社與?旅游供應(yīng)商?和旅游者之?間的聯(lián)系，?也可使旅行?社的傳統(tǒng)?經(jīng)營運(yùn)作方?式信息化、?簡單化、科?學(xué)化，促進(jìn)?旅行社經(jīng)營?管理現(xiàn)代化?;另一方面?，因特網(wǎng)也?會(huì)把旅游供?應(yīng)商和旅游?消費(fèi)者聚集?在一起，互?通信息，以?致拋開旅行?社中介機(jī)構(gòu)?，不必依靠?旅行社所提?供的信息，?就可以直接?進(jìn)行買賣活?動(dòng)，旅行社?傳統(tǒng)的市場?將被其他類?型的競爭者?分割。因此?，因特網(wǎng)的?運(yùn)用，既給?旅行社的業(yè)?務(wù)發(fā)展創(chuàng)造?了更多的機(jī)?會(huì)，又使旅?行社的傳統(tǒng)?經(jīng)營方式受?到了極大的?挑戰(zhàn)。若不?改變經(jīng)營機(jī)?制，轉(zhuǎn)換服?務(wù)功能，積?極開拓新的?業(yè)務(wù)，旅行?社將被訂房?中心、信息?交流中心等?網(wǎng)上的信息?服務(wù)機(jī)構(gòu)所?取代。我社?充分認(rèn)識(shí)到?了行業(yè)經(jīng)營?模式所面臨?挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻?性，因此，?從今年初，?我社便大力?開展了旅行?社電子商務(wù)?，充分利用?網(wǎng)絡(luò)媒體宣?傳我社優(yōu)勢?及經(jīng)營理念?，并與“同?程網(wǎng)”、“?新浪樂途旅?游版塊”、?“自駕車旅?游聯(lián)盟”、?“5176?6旅游平臺(tái)?”等多家旅?游營銷平臺(tái)?展開合作，?并且取得了?不小的成果?，積累了寶?貴的電子商?務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更?結(jié)識(shí)了很多?全國各地的?同行朋友，?不再完全依?賴___中?轉(zhuǎn)，初步展?開了與華中?、華東、_?__等地的?“直客”營?銷，節(jié)省了?流動(dòng)資金，?降低了經(jīng)營?成本。在我?社內(nèi)部辦公?信息化改革?方面，我社?引入了“旅?行社無紙化?辦公系統(tǒng)”?，提高了各?部門的工作?效率，初步?形成了以自?動(dòng)化無紙辦?公為主，以?傳統(tǒng)辦公為?有益補(bǔ)充的?辦公格局。?與此同時(shí)，?我社還充分?與市網(wǎng)通公?司展開合作?，積極開展?電話營銷，?使游客可以?方便快捷與?我社取得聯(lián)?系，從而在?散客接待領(lǐng)?域同樣取得?了不小的業(yè)?績。最后?，相信在新?的一年里有?那么多的朋?友___著?__，關(guān)心?著__。_?_不會(huì)讓每?一位游客失?望，我們會(huì)?一如既往的?堅(jiān)持“無投?訴，零缺陷?，打造__?旅游綠色通?道”的理念?，為廣大游?客提供盡善?盡美的服務(wù)?，為__旅?游貢獻(xiàn)自己?的力量!?第二篇：旅?行社年終工?作總結(jié)_?_年轉(zhuǎn)眼過?去了，一年?來付出了收?獲了，做錯(cuò)?了知道了，?風(fēng)風(fēng)雨雨忙?忙碌碌。為?了來年的工?作有個(gè)方向?，真的值得?坐下來好好?總結(jié)一下。?投身旅游?這個(gè)事業(yè)已?經(jīng)___年?了，___?年了，__?_都可以結(jié)?束了，可是?我們的事業(yè)?距離我們的?夢想還很遠(yuǎn)?。我常常自?責(zé)自問：_?__自己總?是會(huì)迷惘??能不能再快?點(diǎn)?專家來?了，我們聽?了人家的講?課，總是覺?得飄飄忽忽?把握不住，?同行到一起?也會(huì)總結(jié)，?但總是觀點(diǎn)?太多辦法太?多最后覺得?一切就像沒?說。于是?我們先是去?了一趟桂林?和張家界，?又在元旦的?第一天踏上?了火車，到?了___，?找到了今年?認(rèn)識(shí)的一家?組團(tuán)社__?_座談，一?路走一路思?考，覺得自?己真的好像?明白了很多?。我們要?對旅行社這?個(gè)行業(yè)做一?次認(rèn)識(shí)，旅?行社不是人?販子，不是?二道販。他?是這樣一個(gè)?___：能?帶給廣大游?客一個(gè)充滿?新奇快樂幸?福安全的旅?游體驗(yàn)的_?__機(jī)構(gòu)，?你做到了，?游客就會(huì)高?高興興的打?開錢包，你?就是個(gè)稱職?的旅游經(jīng)理?人。這個(gè)過?程中大多環(huán)?節(jié)由地接社?來負(fù)責(zé)落實(shí)?，所以地接?社的重要性?一點(diǎn)不比組?團(tuán)社差。有?的旅行社說?組團(tuán)社是上?游，人家不?給地接社發(fā)?團(tuán)就地接社?___了，?這些想法真?的不對。大?家都會(huì)在淡?季的時(shí)候去?做外聯(lián)去開?拓市場，是?不是很多時(shí)?候覺得組團(tuán)?社的經(jīng)理總?是對自己的?宣傳彩頁呀?還是行程安?排以及報(bào)價(jià)?總是不屑一?顧?___?呢?不是人?家不禮貌不?專業(yè)，是自?己的東西對?人家來說就?是垃圾，沒?有用處。商?人的眼光很?敏銳的，他?們不會(huì)放過?對自己的生?意有促進(jìn)的?任何機(jī)會(huì)，?他也不想把?時(shí)間多浪費(fèi)?在一個(gè)對自?己無益的陌?生人身上哪?怕一秒。可?如果你說：?你好經(jīng)理，?一，我現(xiàn)在?手里有幾條?精品線路.?夠新穎獨(dú)特?，科學(xué)合理?，并且富有?競爭力，您?感興趣嗎??二，經(jīng)典常?規(guī)的線路如?果您要和同?行競爭，和?我合作，我?敢保證您一?定拿下，順?利簽約。夠?了嗎?夠了?，組團(tuán)社經(jīng)?理每天不就?是想著這些?事情嗎?他?會(huì)給你倒杯?茶，請上座?，愿聽其詳?。拿你當(dāng)他?貴賓。敢這?樣給組團(tuán)社?承諾需要自?己在家練好?內(nèi)功，一定?要去挖掘自?己的亮點(diǎn)，?提高自己的?實(shí)力，人有?的我優(yōu)，人?無的我有，?自己把吃住?行游購?qiáng)拭?個(gè)環(huán)節(jié)好好?打量一番，?看自己能在?哪些方面再?做的好一點(diǎn)?，對了好一?點(diǎn)不行，只?有好的不是?一點(diǎn)你才會(huì)?脫穎而出。?只有這樣替?組團(tuán)社著想?的地接社，?才會(huì)挺起腰?桿不求人才?會(huì)被組團(tuán)社?認(rèn)可接受。?雙方真正的?成為互惠互?利的合作伙?伴。大家?常抱怨組團(tuán)?社壓價(jià)，組?團(tuán)社抱怨客?人壓價(jià)，最?后追根求源?大家一致認(rèn)?為問題出在?游客身上了?，我不認(rèn)同?。現(xiàn)在老百?姓小到買個(gè)?蔬菜也會(huì)選?擇綠色無污?染的菜，大?到在網(wǎng)上不?厭其煩的比?較各種轎車?的性價(jià)比，?大家是不是?低估游客的?智商了?山?寨版的手機(jī)?很仿真，但?消費(fèi)者卻就?是不認(rèn)賬，?即使真的需?要買，也會(huì)?抱著圖一個(gè)?便宜，一再?的砍價(jià)，相?反那些品牌?機(jī)就是一分?錢不便宜照?樣賣得火爆?。所以不管?組團(tuán)社還是?地接社都需?要去開發(fā)有?競爭力的產(chǎn)?品，總是去?仿制別人的?組團(tuán)社以及?地接社終究?會(huì)被市場淘?汰，并且這?個(gè)速度會(huì)越?來越快。我?們國家南方?那些城市不?都正在面臨?產(chǎn)品亟待升?級的窘境嗎??低價(jià)注定?不夠，市場?需要高質(zhì)。?我們常常?還面臨一個(gè)?問題，很多?想法不錯(cuò)，?卻沒有把它?落實(shí)實(shí)施，?大家把它推?托到找不到?高素質(zhì)的人?才上面來，?旅行社需要?一個(gè)精干的?團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)?意有干勁的?朝氣蓬勃的?一群業(yè)務(wù)骨?干是一家旅?行社的生存?根本。這又?是個(gè)需要我?們思考的新?課題，但我?相信通過發(fā)?現(xiàn)，培養(yǎng)，?管理，到最?后留得下人?才是大多數(shù)?企業(yè)的不二?選擇。既然?對公司這樣?重要，那就?值得我們這?些人拿出十?二分的精力?去做這些事?情。我們?的云臺(tái)山可?以在全國這?么多同類景?區(qū)中脫穎而?出，成為山?水景區(qū)的一?匹黑馬，是?他有自己獨(dú)?有的品味，?獨(dú)有的區(qū)位?優(yōu)勢，創(chuàng)新?的宣傳方式?，創(chuàng)新的營?銷理念和服?務(wù)理念，才?吸引來了大?江南北和世?界各地的游?客來一睹她?的芳容，并?且留下他的?腳步，選擇?在云臺(tái)山如?畫如詩的美?景里度過自?己假期。我?們四聯(lián)也能?做到，一份?付出一分收?獲，相信通?過我們的努?力和智慧，?一定會(huì)取得?更好的成績?。第三篇?：旅行社工?作總結(jié)2?旅行社工作?總結(jié)這學(xué)?期的旅行_?__營管理?___實(shí)務(wù)?這門課真的?很有趣，當(dāng)?然，老師的?講解也很?精彩。特別?是老師讓我?們分成小組?，組成一個(gè)?旅行社，然?后各就其職?。而我則?是我們旅行?社的計(jì)調(diào)經(jīng)?理，雖然，?身為計(jì)調(diào)經(jīng)?理就應(yīng)該做?一些安排旅?游團(tuán)隊(duì)，發(fā)?報(bào)計(jì)劃等?工作，但介?于我們組的?人力有限，?我也會(huì)幫助?我們組的整?個(gè)行程活動(dòng)?。還記得?，我們組的?第一個(gè)任務(wù)?就是成立一?家旅行社，?并設(shè)立籌備?計(jì)劃，在?這次任務(wù)過?程中，我認(rèn)?為我充分發(fā)?揮了自己的?能力。一開?始，我們組?的組員對旅?行社的設(shè)?立是有一些?模糊的，但?通過我們的?齊心協(xié)力，?一起看書，?一起查資料?，終于有?了頭緒。我?們的旅行社?成立了，叫?做___旅?行社。接下?來，我們要?經(jīng)行旅行?社的產(chǎn)品設(shè)?計(jì)，這個(gè)環(huán)?節(jié)，對于旅?行社今后的?發(fā)展是很重?要的。對此?，我們做?了一個(gè)問卷?調(diào)查，對問?卷調(diào)查的設(shè)?計(jì)進(jìn)行了討?論。我們在?大學(xué)城周圍?做了問卷調(diào)?點(diǎn)，并對?調(diào)查報(bào)告的?結(jié)果進(jìn)行了?分析。根據(jù)?分析，從而?做出了幾條?旅游路線，?并制成了?___,總?經(jīng)理，也就?是我們的組?長還在課堂?上作了精彩?的講解。?在路線的設(shè)?計(jì)過程中，?我這個(gè)計(jì)調(diào)?經(jīng)理當(dāng)然要?把好關(guān)了。?在成本核算?，以及涉?及質(zhì)量、價(jià)?格方面都有?過謹(jǐn)慎考慮?，并做出了?明智的判斷?。做了計(jì)調(diào)?以后才知?道，旅游團(tuán)?的形程安排?是很麻煩的?，整個(gè)吃、?住、行、游?、購、娛的?行程也需?要注意很多?細(xì)節(jié)，你會(huì)?遇到這樣那?樣的小麻煩?，每一個(gè)環(huán)?節(jié)都要去協(xié)?調(diào)、協(xié)商。?旅行社旅?游路線涉及?好了以后，?就要進(jìn)行宣?傳和促銷了?。下一個(gè)任?務(wù)就是排?除代表與客?戶進(jìn)行業(yè)務(wù)?洽談，我們?組派出了銷?售經(jīng)理，而?我則被派到?其他組扮演?客戶的角?色。客戶可?是狠角色，?各種刁難，?各種苛刻，?而銷售經(jīng)理?則想到各種?辦法來應(yīng)?對客戶?？?想而知，我?們組的銷售?經(jīng)理也被其?他組的客戶?難到了吧！?總之，還?算成功，已?經(jīng)有幾位客?人已經(jīng)簽了?合同。是的?，我們還存?在很多的?問題，可能?在旅游路線?上會(huì)有一些?紕漏，與客?人洽談時(shí)，?也沒有太多?的技巧和經(jīng)?驗(yàn)，但經(jīng)?過努力后一?切都會(huì)好轉(zhuǎn)?的。希望我?們___旅?行社以后的?客戶越來越?多，生意?越來越好！?第四篇：?__年旅行?社工作總結(jié)?旅行社_?_年度工作?總結(jié)__?年度通過我?們的共同努?力，按照預(yù)?定計(jì)劃，主?要做了以下?幾方面的工?作：第一?，進(jìn)一步規(guī)?范了我社的?規(guī)章制度、?崗位職責(zé)、?工作流程、?以及經(jīng)營應(yīng)?急預(yù)案，使?我社內(nèi)外部?環(huán)境都得到?了很大程度?的改善和提?高，使旅行?社能夠更規(guī)?范地經(jīng)營。?我社在團(tuán)隊(duì)?組建方面本?著寧缺勿爛?的原則嚴(yán)把?從業(yè)人員入?職關(guān)，從根?源上保證了?旅游的服務(wù)?質(zhì)量，同時(shí)?積極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代治理理念?，定期進(jìn)行?文化、服務(wù)?理念、旅游?業(yè)務(wù)、政策?法規(guī)、安全?意識(shí)的培訓(xùn)?等，讓每一?位員工把服?務(wù)意識(shí)、守?法經(jīng)營、有?序競爭、安?全意識(shí)根植?在心，從而?為旅游服務(wù)?質(zhì)量的永續(xù)?提高提供了?保障。第?二，為了讓?旅游服務(wù)質(zhì)?量能夠得到?有效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)，我?社結(jié)合自己?的實(shí)際情況?，參照旅行?社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和相關(guān)政策?規(guī)定，制定?了一系列旅?游服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)：包括?上門客人的?接待標(biāo)準(zhǔn)、?電話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽訂?明示標(biāo)準(zhǔn)；?質(zhì)量回訪制?度，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，以及?文明游客公?約等等，從?個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?了與游客之?間的有效溝?通，同時(shí)處?處宣揚(yáng)文明?旅游的理念?，使旅游服?務(wù)質(zhì)量得到?了提高，變?一方義務(wù)為?雙方權(quán)利，?變被動(dòng)為主?動(dòng)。第三?，為了確保?旅游安全，?我社制定了?崗位安全責(zé)?任，明確了?安全責(zé)任負(fù)?責(zé)人，在與?游客簽訂旅?游合同時(shí)積?極建議游客?購買人身意?外傷害險(xiǎn)，?同時(shí)辦理了?旅行社責(zé)任?保險(xiǎn)。同時(shí)?按照安全責(zé)?任制的規(guī)定?，每一個(gè)團(tuán)?隊(duì)或散客均?采取全程安?全質(zhì)量跟蹤?制，每日服?務(wù)質(zhì)量反饋?制，盡量做?到旅游安全?及質(zhì)量的隨?時(shí)監(jiān)督。?第四，穩(wěn)步?發(fā)展本地旅?游接待業(yè)務(wù)?，緊密聯(lián)系?外地旅行社?___客源?來我市旅游?。使青島良?好的旅游資?源得以展示?，使更多的?外地游客喜?歡青島，多?來青島，為?青島旅游經(jīng)?濟(jì)的蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)了應(yīng)?有的力量。?同時(shí)努力?開發(fā)會(huì)議旅?游市場，及?時(shí)抓住機(jī)會(huì)?，上半年連?續(xù)接待多個(gè)?大型會(huì)議并?圓滿完成任?務(wù)，得到客?戶好評。?工作中也暴?露一些需要?解決的問題?：一是流動(dòng)?資金受限，?無法預(yù)先墊?款操作一些?大的團(tuán)隊(duì)。?二是校內(nèi)財(cái)?務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算?未開通，三?是業(yè)內(nèi)人員?流動(dòng)性大。?希望在來年?的工作中努?力解決這些?問題。_?_年初制定?的接待目標(biāo)?已經(jīng)順利完?成，__年?我社將進(jìn)一?步科學(xué)規(guī)范?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)一步完善?企業(yè)制度，?進(jìn)一步提升?企業(yè)知名度?和美譽(yù)度，?實(shí)現(xiàn)我社新?的發(fā)展目標(biāo)?。旅行社?__年_?_月__日?第五篇：?旅行社工作?總結(jié)__?月份個(gè)人工?作總結(jié)時(shí)?間過度很快?，一轉(zhuǎn)眼_?_月份已經(jīng)?過去了，這?也是我來公?司的第一個(gè)?月，回顧這?一個(gè)月來的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持及幫助?下，基本上?對公司的業(yè)?務(wù)流程有了?大致的了解?。通過這一?個(gè)月的工作?以及學(xué)習(xí)，?我的業(yè)務(wù)能?力和各方面?的能力也得?到了相應(yīng)的?提升。現(xiàn)將?這一個(gè)月以?來的工作情