酒店治安安全知識

酒店治安安全培訓學習基礎的治安及酒店安全知識，培養(yǎng)員工的安全意識，提高員工在工作中識別不法分子及預防安全事故的能力，確?？腿?、員工人身財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)安全。培訓目標

培訓課目治安工作的基本原則酒店安全意識什么叫特種行業(yè)如何識別不法分子如何處理疑似爆炸物品如何處理炸彈威脅電話酒店鑰匙管理辦公室安全物品出門管理保密制度緊急事件的處理治安工作基本原則預防為主，防打結(jié)合酒店安全信息沒有安全就沒有酒店酒店安全人人有責酒店安全信息酒店員工既是服務員,又是保安員＝什么叫特種行業(yè)？什么叫特種行業(yè)？

特種行業(yè)是指工商服務行業(yè)中經(jīng)營的業(yè)務內(nèi)容和性質(zhì)特殊，容易被違法犯罪分子利用進行違法犯罪活動，易發(fā)生治安災害事故，依據(jù)國家或地方的行政法規(guī)，由公安機關(guān)實施治安管理的特定行業(yè)的總稱。哪些行業(yè)屬于特種行業(yè)？全國性特種行業(yè)：旅館業(yè)、印章業(yè)、印刷業(yè)、舊貨業(yè)地方性特種行業(yè)：機動車修理業(yè)、出租汽車業(yè)、音像放映業(yè)、洗浴按摩業(yè)、電子游戲室等特種行業(yè)的特點特種行業(yè)的特點從業(yè)人員易受腐蝕拉攏經(jīng)營結(jié)構(gòu)復雜服務對象情況復雜容易發(fā)生各種治安災害事故容易被違法犯罪分子利用

如何識別不法分子如何識別不法分子體貌可疑者行為可疑者攜物可疑者痕跡可疑者關(guān)系可疑者其他可疑者發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況時該怎么辦？注意可疑人員的去向注意可疑人員的體貌特征不要試圖去抓他，以免受到傷害發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況時該怎么辦？

立即撥打內(nèi)部報警電話通知

保安部！

如何處理疑似爆炸物品如何處理疑似爆炸物？

當發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品時，不要輕易移動物體，盡可能保護和控制現(xiàn)場。

酒店任何人員發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑人以后，應迅速向保安部報告。報警時應說清楚爆炸物或可疑爆炸物的確切地點、發(fā)現(xiàn)時間、形狀及大小等具

如何處理疑似爆炸物？確認是爆炸物或可疑爆炸物品后立即通知公安機關(guān)來處理。布置以爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場。

分散事故發(fā)生區(qū)域的人員及物資。安定客人情緒。

如何處理疑似爆炸物？請記?。涸诒ㄎ锸鹿侍幚憩F(xiàn)場，千萬不要使用傳呼機和移動電話，立即關(guān)閉傳呼系統(tǒng)、對講機系統(tǒng)、移動電話等無線電波設施！

如何處理炸彈威脅電話如何處理炸彈威脅電話？當接到炸彈威脅電話時，你該怎么辦？簡要的電話接聽指南:1.保持鎮(zhèn)定，有禮貌，仔細聆聽并且不要打斷來電者,保持和來電者交談。2.在來電者描述炸彈位置時是否對大樓很熟悉？3.使用炸彈威脅紀錄表盡你所能記錄下來電的所有信息。4.在接聽來電時由其他的接線員立即通知保安部。如何處理炸彈威脅電話？威脅發(fā)生時詢問的問題炸彈什么時候爆炸炸彈現(xiàn)在在哪里炸彈看起來像什么炸彈是什么類型的是你放的炸嗎你為什么要放炸彈請問您的姓名請問您的地址如何處理炸彈威脅電話？使用炸彈威脅記錄表

準確寫下來電者使用的每一個字，以及你所能想到的任

何細節(jié)，例如來電者的性別，年齡，聲音特征：有口音，大聲的，輕聲的，興奮的，深沉的，音調(diào)很高或聲音刺耳的。語言特征：快，慢，口吃，清晰。來電者表現(xiàn)出來的態(tài)度：帶笑的，憤怒的，有條理的，自以為是的。列出任何通話過程中聽到的背景噪音，例如：車輛聲音，飛機，動物，音樂，聚會的噪音，火車，公共廣播等等。如何處理炸彈威脅電話？我們還要做到：對工作區(qū)域了如指掌，如果發(fā)現(xiàn)任何不屬于該區(qū)域的物品能夠隨時識別出來炸彈有可能看起來像：有掛牌的公文包衛(wèi)生間內(nèi)的鞋盒將要搜索的區(qū)域分區(qū)并列表選擇合適的區(qū)域設置指揮中心組織“炸彈搜索演習”安排人員按照危機預案進行搜索確保所有接線生和文員/秘書對炸彈威脅紀錄表了如指掌保持多語種員工名單為最新狀態(tài)如何處理炸彈威脅電話？我們還要做到：

保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即將“炸彈威脅”的信息傳到保安部。

酒店鑰匙管理酒店鑰匙管理酒店鑰匙分常用和備用兩種請隨身攜帶你的鑰匙酒店鑰匙管理請勿將鑰匙帶出酒店酒店鑰匙管理請勿私自復制鑰匙

辦公室安全辦公室安全

一、班前后要檢查門窗、鎖、保險箱和貴重物品、重要資料是否關(guān)好、鎖好。

二、關(guān)閉電源

物品出門管理物品出門管理被帶進酒店隨后又會被帶出去的私人/公司物品,應使用“物品進出證明”?！拔锲愤M出證明”的一聯(lián)應交給將物品帶進酒店的人員，此聯(lián)在他們將此物品帶出酒店時應交給保安員以便他們檢查。物品進入酒店時，保安主管或保安員檢查進入的物品并在進入物上寫上“登記”及進入的日期和時間；出酒店時檢查出的物品并在出酒店的物品上寫上“離開”及出酒店的日期和時間。檢查離開后，原始的復印件將與副本相匹配并由保安部保存。如果發(fā)現(xiàn)兩者有任何不同，要立即進行調(diào)查。物品出門管理

請勿將刀、仿真槍、鞭炮、有毒物品、易燃、可燃等違禁物品帶入酒店。

保密制度保密制度請勿將客人的房號、電話、行程信息泄漏給外人；請勿將員工上、下班時間、行走路線告訴他人保密制度請妥善保管公司的保密文件、數(shù)據(jù)等保密制度

請用粉碎機處理廢棄的文件和數(shù)據(jù)保密制度請勿與客人談論政治問題請勿打聽客人的隱私等請勿泄漏國家機密請勿泄漏酒店機密

緊急事件