工作設(shè)計(jì)與研究

工作設(shè)計(jì)與工作研究Production&

Operations

ManagementCH5個(gè)人設(shè)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)測定工作研究BPR工作設(shè)計(jì)基本概念工作設(shè)計(jì)是指為有效組織企業(yè)的生產(chǎn)勞動過程，生產(chǎn)經(jīng)理及其生產(chǎn)管理人員設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)及其技術(shù)要求和滿足工人生理及個(gè)人需求的工作結(jié)構(gòu)，從而有效地為企業(yè)中的個(gè)人或群體指明工作活動內(nèi)容的生產(chǎn)管理方法。具體操作：將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，把適當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ髡撸缓笠赃m當(dāng)?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完成。決定如何有效地組織生產(chǎn)運(yùn)作過程以內(nèi)函方式提高效率目的在限制條件下有效地利用人員

提供工作生活的合理質(zhì)量效率+員工滿意度目標(biāo)2/4/20235wuz01@163.com工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容對某個(gè)工作崗位的詳細(xì)說明---工作內(nèi)容、工作方法、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)具體包括：做什么？（工作內(nèi)容）為什么做？（目的）怎么做？（方法、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、工具、工作關(guān)系）什么時(shí)候做？（工作進(jìn)度）誰來做？（任職條件）工作崗位描述的結(jié)果表現(xiàn)了與任務(wù)行為有關(guān)的工作本質(zhì)工作設(shè)計(jì)考慮的主要因素1工時(shí)安排標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)度5個(gè)8小時(shí)工作日寬松時(shí)間允許雇員在限度內(nèi)自己決定進(jìn)度靈活工作周4個(gè)10小時(shí)工作日兼職工作不規(guī)定工時(shí)，按任務(wù)安排工作工作設(shè)計(jì)考慮的主要因素2工作專業(yè)化---衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容的寬窄、所需技能的多少含義將工作崗位分解成小的組成部分讓專門人員從事具體的每一部分由亞當(dāng)斯密首先提出（1876）觀察別針工廠的工人如何將工作任務(wù)分成小的組成部分其思想沿用至今專業(yè)分工通?？梢越档统杀靖屿`巧、更快掌握降低轉(zhuǎn)換工作或工具時(shí)的時(shí)間損失使用更加專業(yè)化的工具只為需要的技能付錢專業(yè)化程度高的優(yōu)缺點(diǎn)P111產(chǎn)品導(dǎo)向流程生產(chǎn)---專門化程度應(yīng)高，如大量生產(chǎn)中的流水線多品種、小批量生產(chǎn)---專門化程度應(yīng)低專業(yè)化程度高的優(yōu)點(diǎn)分工細(xì)、專業(yè)化水平高、效率高工人工作簡單、無需太多培訓(xùn)對工人技能要求低、勞動力來源充分工資成本低專業(yè)化程度高的缺點(diǎn)自掃門前雪、難以補(bǔ)臺、工作忙閑不均協(xié)調(diào)工作量大、管理復(fù)雜工人易感到乏味、疲勞如何設(shè)計(jì)個(gè)人的工作方式？泰勒的科學(xué)管理方法時(shí)間與動作研究工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)測定工作設(shè)計(jì)中的行為理論工作擴(kuò)大化(jobenlargement)工作職務(wù)輪換(jobrotation)工作豐富化(jobenrichment)工作擴(kuò)展----工作的多樣化目的：減少專業(yè)分工帶來的枯燥乏味方法職務(wù)擴(kuò)大化---橫向擴(kuò)大職務(wù)輪換---定期輪換工作，“多面手”，增進(jìn)對相互工作的理解職務(wù)豐富化---縱向擴(kuò)大向員工授權(quán)---授予員工一定的決策權(quán)（團(tuán)隊(duì)）計(jì)劃任務(wù)1任務(wù)2控制當(dāng)前工作職務(wù)擴(kuò)大職務(wù)豐富工作擴(kuò)大化(jobenlargement)是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作（例如，一個(gè)產(chǎn)品或提供給顧客的一項(xiàng)服務(wù)）的大部分程序，這們他們可以看到他們的工作對顧客的意義，從而提高工作積極性。工作豐富化(jobenrichment)是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會。職務(wù)擴(kuò)大/豐富的限制資本成本高工人偏好比如：有些工人喜歡簡單的工作工資要求更高勞動力資源工作來源變小事故率增加技術(shù)不足工作性質(zhì)限制工作職務(wù)輪換(jobrotation)是指允許員工定期輪換所作的工作，這種定期可以是小時(shí)、天、日或數(shù)月。給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。P豐田汽車公司外科按摩科牙科例子：

P107-109豐田汽車公司如何設(shè)計(jì)小組（團(tuán)隊(duì)）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組織技術(shù)CBA21D43組織者組織技術(shù)人員（a)傳統(tǒng)工作方式：把任務(wù)分給每個(gè)人（b)新型工作方式：把任務(wù)分給一組人是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分（如，一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)完整工作。團(tuán)隊(duì)工作方式（teamwork）傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比傳統(tǒng)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式最大分工和簡單工作最少的智能工作內(nèi)容眾多從屬關(guān)系人員高素質(zhì)、多技能較多的智能工作內(nèi)容管理層次少，基層自主性強(qiáng)如何設(shè)計(jì)小組（團(tuán)隊(duì)）的工作方式？問題解決式團(tuán)隊(duì)(Problem-SolvingTeam)例：QC小組，非正式，攻關(guān)小組……特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)(Special-purposeTeam)臨時(shí)性，矩陣式組織，項(xiàng)目小組……例：美國開利公司壓縮機(jī)廠的產(chǎn)品開發(fā)組自我管理式團(tuán)隊(duì)(Self-ManagingTeam)自我組織、管理，很大的自主性，高校課題組例：IBM的集成電路板工廠，AT&T的租賃公司員工授權(quán)（employeeempowerment）即把決策的權(quán)力和責(zé)任一層層下放，直至每一個(gè)普通員工。組織重構(gòu)（organizationalrestructuring）這種組織重構(gòu)實(shí)際上是權(quán)力交給每一個(gè)職工的必然結(jié)果。專業(yè)化擴(kuò)展充實(shí)授權(quán)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)增加對雇員貢獻(xiàn)的依賴，增加雇員承擔(dān)的責(zé)任3心理因素---注重員工在組織中的心理需要，提高其工作滿意度工作設(shè)計(jì)考慮的主要因素個(gè)人有自己的價(jià)值觀、態(tài)度和情感，可能對工作結(jié)果產(chǎn)生影響比如：工作是一種社會體驗(yàn)，可以影響歸屬感有效的工人行為來自于工人自身科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)外部刺激在霍桑試驗(yàn)中首次考察到，并引起了人們的重視霍桑研究20年代末期進(jìn)行西方電力公司的霍桑工廠說明了個(gè)體行為動機(jī)在工作中的重要性說明了工作場所存在社會系統(tǒng)工作地點(diǎn)的照明：原來是要考察照明對生產(chǎn)力的影響科學(xué)管理理論指出硬件環(huán)境影響生產(chǎn)力結(jié)果：無論照明水平提高還是降低，生產(chǎn)力都提高了結(jié)論：生產(chǎn)力提高的原因在于工人得到重視霍桑研究計(jì)件工資：考察群體計(jì)件工資對生產(chǎn)力的影響在計(jì)件體制下，工人必須盡可能多地生產(chǎn)科學(xué)管理理論假定人們只能被金錢驅(qū)動結(jié)果：產(chǎn)量小于預(yù)計(jì)水平結(jié)論：社會壓力迫使工人以群體一般水平工作霍桑研究4動機(jī)和激勵機(jī)制工作設(shè)計(jì)考慮的主要因素工人的工作表現(xiàn)取決于動機(jī)能力工作環(huán)境動機(jī)是一系列促動某種行為發(fā)生的力量金錢與非金錢的因素都可以成為員工的行為動機(jī)泰勒的科學(xué)管理理論（1911）工人主要從金錢獲得動機(jī)建議采取計(jì)件工資體系馬斯洛的理論（1943）人們被一系列需求驅(qū)動包括金錢赫茲博格（1959）雙因素理論有人問兩個(gè)石匠在干什么？第一個(gè)石匠回答說在把石頭砌成磚。第二個(gè)說他在參加大教堂的建設(shè)。5人機(jī)工程學(xué)和工作方法---建立一個(gè)好的工作環(huán)境及人機(jī)界面6精益式生產(chǎn)---使員工自覺地考慮生產(chǎn)的有效性，體力+腦力7企業(yè)再造/流程重組---以流程為中心組織生產(chǎn)與運(yùn)作工作設(shè)計(jì)考慮的主要因素§5.2工作標(biāo)準(zhǔn)什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)的作用使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊工作標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)酬制度工作標(biāo)準(zhǔn)（workstandards）是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時(shí)間。工作標(biāo)準(zhǔn)的作用：制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)及生產(chǎn)運(yùn)作程序設(shè)計(jì)作為一種激勵手段用于成本和價(jià)格計(jì)算評價(jià)員工的工作績效規(guī)劃人員需求使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊工作標(biāo)準(zhǔn)的使用與工資掛鉤時(shí)，出現(xiàn)問題缺乏對人的尊重，把人當(dāng)成機(jī)器來制定機(jī)械的標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)酬制度計(jì)件報(bào)酬制度個(gè)別激勵制度質(zhì)量與報(bào)酬制度§5.3作業(yè)測定時(shí)間研究標(biāo)準(zhǔn)要素法PTS法樣本法自動化對作業(yè)測定的影響工作測定是對實(shí)際完成工作所需時(shí)間的測量，是工作研究（第四節(jié)）中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。研究方法：歷史經(jīng)驗(yàn)直接測定標(biāo)準(zhǔn)要素法樣本法PTS時(shí)間研究---歷史經(jīng)驗(yàn)法時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)建立在過去需要多少勞動小時(shí)的基礎(chǔ)上最不受人喜歡的方法優(yōu)勢：方便、便宜劣勢：可以出現(xiàn)意想不到的誤差時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)建立在對工人實(shí)際的觀察的基礎(chǔ)上只觀察一個(gè)工作樣本用平均時(shí)間和速度確立標(biāo)準(zhǔn)劣勢需要一個(gè)教練、經(jīng)驗(yàn)豐富的分析員易受員工抵觸步驟：確定要分析的工作工作分解：小的工作單元確定循環(huán)次數(shù)測時(shí)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算出時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究---直接測定法確定工作標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：基本工作單元時(shí)間表（MTM）步驟將工作分解為基本工作單元從MTM表中查出相應(yīng)的基本工作單元時(shí)間，相加求和優(yōu)點(diǎn)：方便、便宜利于規(guī)范工作程序缺點(diǎn)：不是任何工作都能夠分解成基本工作單元，除非基本工作單元時(shí)間表（數(shù)據(jù)庫）足夠大---標(biāo)準(zhǔn)要素法時(shí)間研究---樣本法通過使用產(chǎn)出和員工的工時(shí)來確定工作標(biāo)準(zhǔn)長期、隨機(jī)地對工人進(jìn)行觀察優(yōu)勢比直接測定法便宜不影響員工工作劣勢短期性工作不適用步驟確定樣本準(zhǔn)備觀察時(shí)間表觀察并記錄員工的工作情況（時(shí)間、產(chǎn)量、質(zhì)量）計(jì)算單件時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)§5.4工作研究工作研究概述工作研究步驟流程圖分析人機(jī)聯(lián)合分析概念工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。其基本目的：避免浪費(fèi)（包括時(shí)間、人力、物料、資金等）“worksmart,nothard”?！肮ぷ餮芯俊卑〞r(shí)間研究與方法研究時(shí)間研究：確定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)量定額或時(shí)間定額）方法研究：尋求最優(yōu)的工作方法和工作程序人—機(jī)系統(tǒng)一個(gè)工作地中人、機(jī)器、環(huán)境三要素組合體人機(jī)工程學(xué)研究的對象評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：安全、高效、經(jīng)濟(jì)，人-機(jī)-環(huán)境的協(xié)調(diào)系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)要求—安全、高效、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮因素：人體尺寸勞動生理人機(jī)協(xié)調(diào)—視界、工作姿勢、方便舒適性……

界面友好工作環(huán)境—照明、噪聲、微氣候、色彩、音樂、安全性—工業(yè)美學(xué)方法研究如何更好地完成任務(wù)？尋求合理、高效的工作方法研究對象員工身體、機(jī)器設(shè)備、工具材料及加工對象的運(yùn)動改進(jìn)工作方法的四個(gè)途徑：---ECRSElimination（取消）取消多余的動作、規(guī)劃、習(xí)慣Combination（合并）整合工作步驟（但要考慮人的能力）Rearrangement（重排）重新設(shè)定工作程序Simplification（簡化）簡化工作的內(nèi)容研究工具工序圖流程圖活動圖作業(yè)圖§5.5如何設(shè)計(jì)企業(yè)組織的工作方式？業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BPR)(BusinessProcessReengineering)BPR的宗旨“為了飛躍性地改進(jìn)成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)作基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性地重新思考，并徹底改革”拆除人為設(shè)在市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事和其它工作之間的圍墻，使各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，以加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度BPR的出發(fā)點(diǎn)

—對勞動分工論的反思建立在詳細(xì)分工基礎(chǔ)上的工作方式有很多弊病管理的間接費(fèi)用急劇增大部門主義泛濫整體意識變得淡薄

BPR的本質(zhì)Aradicalchange——范圍大，跨越多個(gè)職能部門

——使質(zhì)量、時(shí)間、成本等重要指標(biāo)取得顯著變化

——可以在有限時(shí)間內(nèi)完成

BPR的本質(zhì)（續(xù)）cleanslatechange

——在已有知識和現(xiàn)代技術(shù)的前提下,

如果今天從頭開始做這件事（重新創(chuàng)建這個(gè)企業(yè)），將怎樣做？BPR的本質(zhì)(續(xù)）focusesonend-to-endprocesses

（crossfunctional）

——把工作任務(wù)組合到首尾一貫的流程中去BPR的本質(zhì)(續(xù)）Top-downdirected——組織變革

——管理體制的變革

——傳統(tǒng)勢力、既得利益者的抵抗BPR的