《電子商務(wù)案例分析》實(shí)踐考核試題

《電子商務(wù)案例分析實(shí)踐考核試題一、支付例由于中國(guó)缺乏值得信的電子商務(wù)交易平臺(tái)，支付寶交易服務(wù)自年10月在淘寶網(wǎng)推出，就速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支工具，深受用戶(hù)喜愛(ài)，引起業(yè)界高度關(guān)注，用戶(hù)覆蓋了個(gè)C2C以及B2B領(lǐng)域。截至2007年3月底，使用支付寶的戶(hù)已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)支付寶日交易總額超過(guò)一元人民幣，日交易筆數(shù)超過(guò)

56萬(wàn)筆。用消費(fèi)者的話說(shuō)支付寶讓交易更加簡(jiǎn)單了，同時(shí)，因?yàn)橹Ц秾殞儆谥⒗锇桶凸酒煜庐a(chǎn)品，信任阿里巴巴，也就信任支付。支付寶龐大的用戶(hù)群引越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和務(wù)，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，也擁有了一個(gè)極潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。支付寶以其在電子商支付領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等能力贏得銀等合作伙伴的認(rèn)同。目前已和國(guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以中國(guó)郵政、國(guó)際組織等各大構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。支付交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以安/

全、誠(chéng)信贏得了用戶(hù)業(yè)界的一致好評(píng)。支付寶作為商家與消者的一個(gè)中間信任平臺(tái)，商家使用支付寶進(jìn)行商品交時(shí)，商家的產(chǎn)品必須得到消費(fèi)者的確認(rèn)后，支付寶才將費(fèi)者存入的資金直接轉(zhuǎn)入商家賬戶(hù)中。如果消費(fèi)者收到品后發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不合格或與期望值有重大出入，消費(fèi)者可拒收產(chǎn)品，當(dāng)然消費(fèi)者賬戶(hù)的資金也就不會(huì)轉(zhuǎn)入商家的戶(hù)中。(1)支付寶在商與消費(fèi)者之間起著什么樣的作用(2)支付寶能夠得快速發(fā)展的原因是什么作為支寶的內(nèi)部關(guān)鍵流程，電子支付的主要流程什么二、物流例淘寶網(wǎng)成立于2003年月由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，目前已成為世界大的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。淘寶網(wǎng)在成立之初，定位C2C。網(wǎng)站采用免費(fèi)模式，即個(gè)人在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店都是費(fèi)的，這一措施把大部分個(gè)人客戶(hù)吸引到淘寶平臺(tái)上，其得到快速發(fā)展。如今，淘寶網(wǎng)已將定位從傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)轉(zhuǎn)零售網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是沃爾瑪、國(guó)美電器等零業(yè)巨頭。淘寶網(wǎng)十分重視聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)站建立淘寶生態(tài)圈目前，海寶網(wǎng)聯(lián)合天涯、貓撲、新浪博客等熱門(mén)社區(qū)，產(chǎn)品推廣。通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站和欄目選擇，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)加精、置頂、熱帖等技術(shù)操作，這/

樣的網(wǎng)絡(luò)推廣獲得了費(fèi)者的廣泛關(guān)注。小甜甜是一家淘寶化品網(wǎng)店的博客代言人。這家店鋪免費(fèi)為小甜甜提供產(chǎn)品，小甜甜則在自己的博客中及時(shí)與網(wǎng)友分享使用心與效果，這家店鋪也在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了小甜甜專(zhuān)區(qū)，銷(xiāo)售甜甜推薦的產(chǎn)品。但是，最近有些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用了小甜推薦的產(chǎn)品后并沒(méi)有達(dá)到其在博客中宣傳的美容效果于是開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在絡(luò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行藝術(shù)品的公益拍，嫣然基金選擇了淘寶網(wǎng)，并指定A公司作為嫣基金的“淘拍檔”。“淘拍檔”是淘寶生圈的新角色，出現(xiàn)于2009年，他們托淘寶網(wǎng)的拍賣(mài)業(yè)務(wù)，為賣(mài)家提供服務(wù)在嫣然基金的拍賣(mài)活動(dòng)中，A公司寶貝攝影、店鋪設(shè)計(jì)產(chǎn)品上架，短短十多天時(shí)間便完成了網(wǎng)店的上線，向潛買(mǎi)家進(jìn)行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買(mǎi)家參與。在賣(mài)中A公司采用公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方式，協(xié)助嫣然基金將寶貝讓給最高應(yīng)價(jià)者，完成了此次拍賣(mài)。淘寶網(wǎng)的支付工具主是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網(wǎng)解決網(wǎng)絡(luò)交易全所設(shè)置的一個(gè)功能，現(xiàn)已發(fā)展成為獨(dú)立的第三方支付臺(tái)。為了降低消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，支付寶成立了安策略中心，開(kāi)發(fā)新的安全策略。除繼續(xù)保障用戶(hù)的賬戶(hù)交易、隱私等安全之外，新的安全/

策略更加量身定制，支付寶使用手機(jī)動(dòng)態(tài)口令保證用戶(hù)的交易安全。淘寶網(wǎng)自稱(chēng)為“輕公”，“支付寶”、“即時(shí)通”與“推薦物流”是保障“輕公司”之“輕”的三大法寶。“輕公司”的特點(diǎn)決了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現(xiàn)出淘寶網(wǎng)特的物流策略。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)與物流公司簽約后，物流公司便進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企可直接通過(guò)與淘寶網(wǎng)對(duì)接的信息平臺(tái)接受其用戶(hù)的訂單淘寶網(wǎng)在挑選與其合作的物流公司時(shí)，主要看對(duì)方能否供最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，能否覆蓋盡可能大的服務(wù)區(qū)域，及能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流公司要進(jìn)入淘寶的推薦流行列，必須服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成熟，且服務(wù)區(qū)域盡可能覆蓋全。在進(jìn)入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以?xún)?yōu)惠的賠付條款，并由淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控和督促物流公司于投訴和索賠的處理。淘寶的推薦物流企業(yè)括中國(guó)郵政、圓通速遞、宅急送、申通快遞、風(fēng)火地（上海同城）、郵寶、韻達(dá)快遞和天天快遞等。鑒于淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)的素質(zhì)存在差異，淘寶網(wǎng)決定引“物流保險(xiǎn)”，以保障商品在配送過(guò)程中的安全。使用推薦物流”能夠加強(qiáng)淘寶網(wǎng)對(duì)物流的控制力，“推薦物”本身也可以為用戶(hù)提供更好的服/

務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格。旦出現(xiàn)差錯(cuò)，比如發(fā)生破損等情況，淘寶網(wǎng)接到投訴，便會(huì)監(jiān)督物流公司對(duì)投訴和理賠的處理，從而降低淘用戶(hù)索賠的難度。目前，淘寶網(wǎng)與推薦流公司之間的信息平臺(tái)對(duì)接已初步完成。用戶(hù)在淘網(wǎng)上達(dá)成交易后，如果使用“推薦物流”，便可直接在發(fā)送訂單，經(jīng)確認(rèn)后，物流公司就會(huì)上門(mén)取貨，而且買(mǎi)和賣(mài)家還可以隨時(shí)跟蹤訂單。迄今為止，淘寶網(wǎng)上使用薦物流的用戶(hù)已達(dá)到

70%。寶網(wǎng)的“推薦物流”不僅一種物流策略，更彰顯其遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)：以淘寶網(wǎng)的義將龐大的賣(mài)家聯(lián)合起來(lái)與快遞公司洽談合作，最終建一個(gè)全國(guó)性的物流中央處理系統(tǒng)，提供銀行保險(xiǎn)之外的三方服務(wù)。根據(jù)上述案例資料，答下列問(wèn)題：(1)淘寶社區(qū)應(yīng)具有哪些常備功能？網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜的事件反映出虛擬區(qū)的哪些局限性？結(jié)合案分析拍賣(mài)的特點(diǎn)，并說(shuō)明“淘拍檔”在淘生態(tài)圈中所扮演的角色(4)除手機(jī)動(dòng)態(tài)令外，支付寶還有哪些安全策略？淘寶網(wǎng)用的是哪種物流模式？淘寶網(wǎng)的“推薦物”是如何運(yùn)作的？/

三、社區(qū)例大旗網(wǎng))成立于2004年11，其內(nèi)容包括首頁(yè)、社會(huì)娛樂(lè)、數(shù)碼、汽車(chē)、事、獵奇、銳生活、貼圖、時(shí)尚、口碑榜和體驗(yàn)中心等道，目前，是都市新銳人群首選的話題門(mén)戶(hù)，也是領(lǐng)先社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和服務(wù)機(jī)構(gòu)。大旗網(wǎng)依托獨(dú)特的社搜索技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的采集模式和一流的采編水平，實(shí)對(duì)分散于、、、Video中網(wǎng)民輿論的全面聚，信息源覆蓋了70多萬(wàn)個(gè)中文活躍論壇，1O多個(gè)精英博客和中國(guó)主流視平臺(tái)。提供覆蓋5行業(yè)、23類(lèi)產(chǎn)品客觀且全面的網(wǎng)民談?wù)撛掝}和消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告，為用戶(hù)提供品質(zhì)的社區(qū)信息精粹，成為了解網(wǎng)絡(luò)民意與消費(fèi)口碑的選平臺(tái)，以及網(wǎng)民熱點(diǎn)與消費(fèi)趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)，大旗網(wǎng)在中國(guó)創(chuàng)了分散—聚合—放大—擴(kuò)散的傳播模式。大旗網(wǎng)聚并影響了當(dāng)今社會(huì)有影響力的人群，包括博主、記者版主、達(dá)人和辦公室話題領(lǐng)袖等，他們都是社會(huì)輿論的體傳播者，大旗網(wǎng)站上的熱點(diǎn)通過(guò)他們會(huì)迅速擴(kuò)散到各平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了全面放大。大旗網(wǎng)也是國(guó)內(nèi)第一發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷(xiāo)的先行者，獨(dú)立研了精英博客收錄系統(tǒng)、多層關(guān)鍵字/

匹配系統(tǒng)、社會(huì)化媒席位管理系統(tǒng)和話題熱度排序系統(tǒng)等技術(shù)，為廠商和廣主提供品牌聲譽(yù)分析和預(yù)警服務(wù)，企業(yè)級(jí)社會(huì)化傳播解方案，以及體驗(yàn)型口碑傳播體系、創(chuàng)意型整合傳播體系意見(jiàn)領(lǐng)袖型整合傳播體系等專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)化媒體整合營(yíng)傳播服務(wù)。目前，其服務(wù)的客戶(hù)已超過(guò)50，這些客戶(hù)大多分布在汽、IT、信、化妝品、快速消費(fèi)品、服、快餐和飲料等行業(yè)。根據(jù)上述資料，回答列問(wèn)題：(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述虛擬區(qū)的特性。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述大旗的商業(yè)模式。四、電子務(wù)2009年，北方A市提出了一個(gè)具有時(shí)代意義的戰(zhàn)略構(gòu)想，即以建設(shè)“慧A城”為目標(biāo)，謀劃和推進(jìn)城市信息化的發(fā)展與轉(zhuǎn)型作為“智慧A城”的合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，A市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的具體標(biāo)是通過(guò)統(tǒng)一、高效、安全、可靠的信息化平臺(tái)，完善市管理、城市安全和應(yīng)急指揮等信息化重點(diǎn)工程，以維城市穩(wěn)定和確保城市安全，使城市政府運(yùn)行、服務(wù)和管更加高效．同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)等手段將傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化統(tǒng)改造成為智能辦公系統(tǒng)。A市政希望通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、據(jù)挖掘等技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)出輔助政/

府領(lǐng)導(dǎo)決策的管理信系統(tǒng)，以便提高決策效率。2011年初，A政府開(kāi)始運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)體擴(kuò)大信息發(fā)布的功能3月底A市基本現(xiàn)覆蓋各區(qū)（縣、委、辦、局）的政務(wù)微博群建目標(biāo)，300家單位在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)微博平臺(tái)開(kāi)通近600個(gè)微博賬號(hào)，政務(wù)微博群總粉絲量超800萬(wàn)人，效地發(fā)揮了公開(kāi)政務(wù)、溝通民意、回應(yīng)輿論解決問(wèn)題的積極作用。在這個(gè)政務(wù)微博群中A交通管理局的交通微博”擁有的粉絲數(shù)量最多“交通微博”借助新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)平臺(tái)，及時(shí)向市民提供路況、天氣等信息，老百姓也用博互動(dòng)方式反映交通事故等情況。交通微博的活躍度、播力和覆蓋度（活躍粉絲數(shù)）等三個(gè)綜合指標(biāo)，在新浪“政務(wù)微博人氣榜”中一直高居榜首。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新浪微博臺(tái)上，A交通微博的每條內(nèi)容平均被轉(zhuǎn)發(fā)次以上，評(píng)論超過(guò)60次。A市通管理局還在市內(nèi)各主要路口裝具有人臉識(shí)別功能的監(jiān)視器，實(shí)行智能監(jiān)管與執(zhí)法。“上群眾觀、網(wǎng)下服務(wù)觀”。A市的務(wù)微博不斷提高為公服務(wù)的水平，比如，市完善了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)微群，以便進(jìn)行在線咨詢(xún)，解答群眾/

的問(wèn)題。政務(wù)微博還播一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)事件，如老街地塊動(dòng)遷、居民搖選房和拆除違章建筑等，獲得群眾廣泛認(rèn)可。又如，2011年，A市出現(xiàn)卷心菜滯銷(xiāo)問(wèn)，市政府通過(guò)微博幫助民賣(mài)菜，廣大網(wǎng)友積極響應(yīng)，不但紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)帖子，且還推出十幾種卷心菜的烹調(diào)菜譜。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展電子政務(wù)正由電子政府向“智慧政府”轉(zhuǎn)變，這也是“慧A”未來(lái)的發(fā)展方向。根據(jù)上述材料，回答列問(wèn)題：(1)結(jié)合案例說(shuō)“智慧政府”的四大應(yīng)用領(lǐng)域。(2)A電子政務(wù)中政務(wù)外網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)了哪功能？還可拓展哪些功能？(3)如果你是A市公安局導(dǎo)，將如何運(yùn)用公安微博辦公？五、綜合例同程網(wǎng)總部設(shè)在中國(guó)州，其B2B平臺(tái)“旅交匯”于2003年線，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是打造一個(gè)游行業(yè)內(nèi)的資訊交流平臺(tái)，做旅游產(chǎn)業(yè)阿里巴巴，盈利收入主要靠廣告費(fèi)。2004年，經(jīng)過(guò)反考察和設(shè)計(jì)，同程網(wǎng)推出其第一個(gè)收費(fèi)產(chǎn)品“網(wǎng)上名片，后更名為“同程誠(chéng)信錄會(huì)員”，提供了等級(jí)評(píng)價(jià)和旅網(wǎng)店建設(shè)等功能，方便注冊(cè)會(huì)員開(kāi)/

展業(yè)務(wù)交流和尋找合伙伴。同程網(wǎng)現(xiàn)擁有旅游企業(yè)注冊(cè)會(huì)員萬(wàn)家，會(huì)員收費(fèi)由最的100／年，攀升至如今的平均3000元年，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的包旅行社、酒店、景區(qū)、交通和票在內(nèi)的B2B旅交易平臺(tái)。2008年程網(wǎng)進(jìn)入旅游軟件行業(yè)，建了面向旅行社、景區(qū)、酒店和航代理等業(yè)務(wù)的“軟件即服務(wù)”平臺(tái)，該平臺(tái)擁有1800余家付費(fèi)客，市場(chǎng)占有率超過(guò)，正在成為國(guó)內(nèi)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。在模面臨發(fā)展中的“天花板式瓶”的情況下，同程網(wǎng)于2005年月通了一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)——“同程旅游網(wǎng)”()，定位于大眾旅游市，類(lèi)似于“旅游超市”。網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)量的旅游產(chǎn)品線，提供國(guó)內(nèi)余家及海外余家店預(yù)訂，覆蓋全國(guó)所有航線的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，200多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)。提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂()、手機(jī)無(wú)預(yù)訂()和365*24小電話預(yù)訂4007-777-777)，網(wǎng)站秉持“有保障的低價(jià)”則，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特增值服務(wù)，成為目前中國(guó)增長(zhǎng)速度極快的旅游預(yù)訂平臺(tái)同程網(wǎng)的客戶(hù)90%都來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，且以上年輕的旅游者，他們根據(jù)自己需要，自行操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)/

線路、門(mén)票、酒店等游產(chǎn)品的在線購(gòu)買(mǎi)，從而大大節(jié)約同程網(wǎng)的運(yùn)作成本。程網(wǎng)在細(xì)分領(lǐng)域里抓住年輕用戶(hù)的胃口，比如點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)和驗(yàn)客大賽等。短短年內(nèi)同程網(wǎng)吸引注冊(cè)用戶(hù)多萬(wàn)，有消費(fèi)記錄的用戶(hù)超過(guò)萬(wàn)人。2011年初，同程網(wǎng)啟了新標(biāo)識(shí)的“一起游”社區(qū)(，力圖建設(shè)成以社區(qū)和客為載體的旅游愛(ài)好者互動(dòng)交流圈、圍繞目的地展開(kāi)泛攻略系統(tǒng)，以及針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的旅游資訊信息流。在資訊方面，同程網(wǎng)棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的主分享，采取

uGC（用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容）模式，讓用戶(hù)把游心得、日志和經(jīng)驗(yàn)等發(fā)布上來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的高速搜集傳遞，滿足信息獲取者的個(gè)性化需求。在網(wǎng)友體驗(yàn)上，程網(wǎng)專(zhuān)注于旅游點(diǎn)評(píng)、旅游提問(wèn)、旅游詢(xún)價(jià)和旅游博客多種互動(dòng)形式的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國(guó)最好的旅游博服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更人出行提供了非常好的平臺(tái)支持，尤其是旅游博客大賽成功開(kāi)展，更是大大推動(dòng)了旅游信息的分享和傳播，讓友獲得最大的滿足。同程網(wǎng)兼容了在線旅游的“”趨，產(chǎn)(commodity)+內(nèi)區(qū)(commu