實戰(zhàn)：移動APP如何助力營銷人發(fā)揮

實戰(zhàn)：移動APP如何助力營銷人發(fā)揮？

對今天活躍的消費者來說，休閑的消費之旅已經(jīng)過時。現(xiàn)在，消費者越來越轉(zhuǎn)向智能手機(jī)APP，來幫助完成他們的店內(nèi)消費，清楚了解店內(nèi)商品，以及在哪個位置能找到這些商品。Forrester研究公司指出，68%的消費者在店內(nèi)購買時使用移動設(shè)備。零售商的應(yīng)對策略是使用店內(nèi)地圖技術(shù)。該技術(shù)允許零售商在APP里上傳他們的店內(nèi)平面圖，而消費者可以搜索存貨并找到商品貨架。感謝人們經(jīng)常討論的移動Beacon技術(shù)，如今在店內(nèi)購物時，消費者可以通過零售商提供的移動APP選擇接受優(yōu)惠券和交易的推送信息。舉例來說，一家位于波特蘭的連鎖書店P(guān)owell’s，提供了一種具備定位功能的APP，幫助消費者在其存有海量書籍的旗艦店中找到他們想要的書籍。如果消費者選擇了通過APP接受推送信息，而他正好站在烹飪書籍區(qū)的話，APP就會給他的手機(jī)推送信息，告知他最近明星廚師的暢銷書打85折。據(jù)制作該款A(yù)PP的移動軟件供應(yīng)商Meridian公司營銷與業(yè)務(wù)拓展副總裁JeffHardison介紹，APP上線后一個月，Powell’s的旗艦店營業(yè)額收入有了5位數(shù)的增長，通過APP搜索結(jié)果賣出了更多書籍。這款A(yù)PP還幫助Powell’s的員工為客戶提供更好的服務(wù)，Jeff說：“除了為消費者指一指廁所的位置或者幫助消費者找到某本書外，過去很多店員沒法回答更有價值的問題，如‘ToniMorrison的哪本書比較好？’”專注于為零售商提供移動地點追蹤服務(wù)的Aisle411公司的CEONathanPettyjohn表示，店內(nèi)地圖技術(shù)同樣能幫助零售商獲取客戶的數(shù)據(jù)。他表示：“你可以改善逛街到購物的轉(zhuǎn)化率，增加客戶忠誠度，提升客戶體驗，還能通過分析購物者意愿與店內(nèi)行為，獲取有價值的洞察?！比绾伍_始使用店內(nèi)地圖技術(shù)？1、決定你的業(yè)務(wù)目標(biāo)“首先，你必須了解客戶需求，”專注于電子商務(wù)戰(zhàn)略的Forrester首席分析師指出：“你可能需要店內(nèi)地圖技術(shù)，或者你需要多招一兩個人來歡迎客戶，為他們指引方向。不要啥都沒想清楚就貿(mào)貿(mào)然做一個APP?！睜I銷人員的目標(biāo)是吸引更多人進(jìn)入實體店，還是增加客戶忠誠度？Hardison表示，營銷人員必須優(yōu)先考慮消費者。“你應(yīng)該根據(jù)你的客戶群體制定一個計劃：無論他們與你互動的途徑是通過網(wǎng)頁還是APP，他們使用安卓系統(tǒng)還是用IOS。調(diào)查你的客戶，并創(chuàng)造一個能夠幫助他們解決切實問題的APP，接著你需要衡量客戶體驗來向高管們證明你的投資回報率?！?、做個地圖制造一份實體店的平面圖，并整合進(jìn)你的APP中。位于加州的為店家提供APP所需定位數(shù)據(jù)的營銷平臺供應(yīng)商Retailigence公司產(chǎn)品營銷總監(jiān)PeterChristianson如是說：“你不一定要有實時庫存顯示，但也不能變動得太頻繁。越細(xì)越好——例如，汰漬在這個貨架上，衣物柔順劑在這個貨架上，不要說洗衣用物品在這里。”在你的地圖準(zhǔn)備好之后，Swirl，Shopkick和Gimbal等移動技術(shù)服務(wù)可以幫助你管理你的商品。如果你把庫存位置調(diào)整，記得也要在APP中做相應(yīng)的調(diào)整，Christianson說：“如果你發(fā)送給客戶的數(shù)據(jù)根本不靠譜，消費者很可能就會刪掉APP?！?、配合適度的促銷使用店內(nèi)標(biāo)識和社交媒體來鼓勵消費者下載APP，并在他們登錄你的店內(nèi)Wifi時，促使他們注冊APP。Hardison指出：“你的免費Wifi是零售商與購物者溝通的絕佳機(jī)會。登錄時你有使用條款，為什么不設(shè)計一份廣告，引導(dǎo)人們?nèi)ハ螺d你建立在同一頁面的APP呢？”4、要有相關(guān)性不要在客戶每次來訪時推送一堆信息，Pettyjohn介紹說。“如果你在店內(nèi)一下收到20個推送，你的反應(yīng)肯定是‘胡說吧，我得把這個APP關(guān)掉。’如果你只提供個別非常相關(guān)的推送，消費者會很歡迎。他們來店里是為了購物的，他們想獲得最實惠的價格。”根據(jù)加州一家移動消費者營銷公司InMarket的數(shù)據(jù)，如果APP在一個地點的推送信息超過一條，APP使用率會下跌313%。Silverman表示：“推送信息要有智慧，要個性化。要想做到這一點，必須與CRM系統(tǒng)和忠誠度計劃聯(lián)系起來。”Pettyjohn表示，將APP與客戶忠誠度計劃聯(lián)系在一起，可以幫助你產(chǎn)生更相關(guān)的產(chǎn)品推送。“如果你在Walgrees的停車場，會彈出信息‘歡迎光臨Walgreens。’然后在屏幕上展示三樣?xùn)|西——你的積分卡、產(chǎn)品搜索和店內(nèi)地圖，還有優(yōu)惠券。這從根本上改變了游戲規(guī)則，在過去都是預(yù)測分析‘我們覺得你會在今天來我們這里購物，可能想購買這些產(chǎn)品。所以我們給你展示了這些產(chǎn)品?！F(xiàn)在我們可以說‘Nathan來找治療感冒和咳嗽的藥品，他一定感冒了，我們可以把其他三樣與感冒相關(guān)的產(chǎn)品展示給他’?！?、留心隱私權(quán)顧慮確?？蛻暨x擇接受你的提議?！爸挥?3%的客戶愿意讓零售商知道他們在店里的位置，”Silverman表示：“想出一個方便有價值的使用案例，既能提升消費者體驗，還能注意定位方面的隱私顧慮?！?、聰明地使用數(shù)據(jù)APP提供的客戶數(shù)據(jù)能夠幫助產(chǎn)品營銷人員決定哪一條長廊是消費者走得最多的。Pettyjohn表示，“它幫助你了解最具價值的長廊在哪兒，并據(jù)此改善產(chǎn)品放置位置，‘我想把我的產(chǎn)品放在第五長廊中，這可能會讓我支付更多錢，但是第五長廊的人流量最大’。”Christianson認(rèn)為，零售商應(yīng)該跟蹤所有數(shù)據(jù)，尤其是優(yōu)惠券的消耗量，確保你的產(chǎn)品能夠直達(dá)正確的目標(biāo)人群，并對目標(biāo)人群來說很有吸引力?！叭绻阃扑土?00條優(yōu)惠券，而消費者只用了1~2個，說明消費者可能覺得你很煩。”不管你用何種店內(nèi)APP，不管你使用APP的目標(biāo)是什么，你必須謹(jǐn)記人性化客戶服務(wù)的重要性。Silverman補充