實戰(zhàn)：網(wǎng)店活動付郵試用全攻略

實戰(zhàn)：網(wǎng)店活動付郵試用全攻略

付郵試用是淘寶試用中心針對快速消費品(如日用品、化妝品、食品、日常消耗品等)推出的“只需支付郵費，即可免費領(lǐng)取”的超值購物模式。用戶只需支付較低的郵費，即可立即成功申領(lǐng)試用品。因其免費試用，使活動聚集了不少消費者人氣；又因是付郵試用，降低了活動成本，使其得到不少中小賣家的親睞。但是想做好一次高質(zhì)量的付郵試用活動提高店鋪人氣，還需做不少功課。報名前：選擇合適的品類活動前必須對付郵試用相關(guān)規(guī)則作了解，以免違規(guī)，影響后續(xù)上活動的機會，或是在設(shè)置上出差錯，失去此次活動機會。食品類和護膚品類適合付郵試用。食品屬快速消費品，二次回頭機率比較大。護膚品的試用小樣最好是旅行裝產(chǎn)品，一旦消費者覺得試用效果不錯，二次購買正裝或其它搭配產(chǎn)品幾率較大。服裝類、大件箱包、鞋子類的，不是太適合作這個活動，要通過付郵試用后的回頭機率極小。低性價比產(chǎn)品慎重考慮。產(chǎn)品的性價比，決定上了活動后產(chǎn)品的銷量走勢，也影響報名通過的機率。比如產(chǎn)品本身價值10元的東西，就不建議拿去報名付郵試用了。此外，還要關(guān)注同類產(chǎn)品的活動效果看大家在這個活動的效果如何，研究有哪些可取經(jīng)驗和失敗案例。最后再思考配套的營銷方案，針對報名的產(chǎn)品做分析，結(jié)合店內(nèi)情況，準(zhǔn)備一到二套營銷方案?；顒忧埃鹤龊藐P(guān)聯(lián)營銷上活動前必須優(yōu)化活動產(chǎn)品的內(nèi)頁，詳情頁調(diào)整是為了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率更高。店鋪裝修以及關(guān)聯(lián)營銷是為了幫助提升連帶銷售，繼而提升全店客單價。常見的關(guān)聯(lián)方式有單品關(guān)聯(lián)、套餐關(guān)聯(lián)、多件關(guān)聯(lián)三種。單品關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)單品的價格最好不要超過活動產(chǎn)品的1.5～2倍。單品不要超過20元，在利潤空間允許的情況下，最好是低于10元的單品關(guān)聯(lián)。套餐關(guān)聯(lián)：套餐中最好包含活動本身的產(chǎn)品，其它產(chǎn)品要與活動產(chǎn)品之間有相搭或系列的關(guān)系。套餐價最好低于付同試用平均價，即2件套餐低于20元包郵，3件低于29.9元。多件關(guān)聯(lián)：如買3送1，買4送2。多件關(guān)聯(lián)時，要設(shè)置其它的鏈接，付郵試用產(chǎn)品只能購買一件。同時，為保證合理的活動成本和一個較大的快遞量，避免發(fā)貨困難，可以提前和快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價。因為付郵活動時流量會突然爆發(fā)，所以前期各項工作必須分配好，并對店鋪客服人員做好培訓(xùn)，比如子賬號的溝通協(xié)調(diào)?；顒又校赫瓶馗黜棴h(huán)節(jié)活動正式開始后，除了日常的客服響應(yīng)上要做到細心引導(dǎo)，還要根據(jù)店鋪的后臺流量、營銷上實時監(jiān)控，確?；顒尤f無一失。未付款訂單催付。提前準(zhǔn)備催付話術(shù)，催付時也要傳達關(guān)聯(lián)營銷的內(nèi)容。催付的時機很重要，一般客戶拍下后在線時間基本是20分鐘以內(nèi)，要抓緊這段時間進行催付工作。所以活動開始前，可以安排分時段催付的客服。例：“親，您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢！由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢！所以還請親盡快付款?！标P(guān)聯(lián)營銷的效果監(jiān)測?；顒娱_始需觀察關(guān)聯(lián)營銷效果，準(zhǔn)備多套方案，一套不行，馬上更換其它方案。活動開始后頁面不能編輯，那關(guān)聯(lián)怎么編輯呢？可以通過店招關(guān)聯(lián)以及店鋪左側(cè)關(guān)聯(lián)，店招關(guān)聯(lián)的效果好過其它關(guān)聯(lián)。提前派完的應(yīng)對。過早賣完，后面的流量接應(yīng)不到了怎么辦？第一，我們可以在首頁推出其它主推單品；第二，我們可以做已購客戶的回訪，每個客服找已買過的客戶一對一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時直接拍下了，根本沒注意看關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后，客戶會選擇購買關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因為更劃算，那我們的客單價也會提升。流量不足的應(yīng)對。流量不足時，產(chǎn)品備貨較多，活動銷量較少。這個時候，可以給老客戶發(fā)送短信，回饋老客戶，或者去論壇、幫派、微博等處進行活動信息傳播。還有，提前做好鉆展的推廣圖，當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動產(chǎn)品，另外直通車當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品，客戶旺旺自動回復(fù)中也要有活動單品的鏈接。活動后：沉淀消化一個成功的營銷活動，不僅僅在活動當(dāng)時要發(fā)揮作用，更要為后活動時期做一個良好的鋪墊，使店鋪能平穩(wěn)的成長。訂單物流跟進。為了給客戶好的體驗，店鋪一般會爭取在24小時發(fā)出。這里要注意2個問題：第一，要避免打重訂單。比如說客戶下午拍了，打了單子，晚上看到新的促銷了，他又拍了幾筆，后面又打出單。還有先打單了，客戶又申請退款等情況。這樣都會造成快遞費的浪費；第二，會有較多客戶在兩三天后來找客服查件，我們可以將快遞的查件地址找出來備用。或訂購第三方工具來減輕客服的負擔(dān)，如客道精靈，可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。安排客服及時跟蹤問題件并作好相應(yīng)處理。退款、中差評處理。提前想好策略應(yīng)對以上問題。什么樣的情況提前給客戶說好可以直接退款。中差評是什么原因？具體由哪個客服引起的便由他跟進去處理。以此提高工作效率?；顒涌偨Y(jié)?；顒油旰笠鲆恍?shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括動態(tài)評分漲跌、關(guān)聯(lián)效果、后續(xù)回頭率等，不單是活動當(dāng)天對店鋪有大的流量影響。我們更應(yīng)關(guān)注此次活動給我們帶來的后續(xù)影響，比如平常店鋪