民航服務(wù)心理第七、八章1

民航服務(wù)人員的個性心理教學目標知識目標：理解“氣質(zhì)”的含義。能力目標：能認識自己氣質(zhì)類型，并能區(qū)分不同氣質(zhì)類型的旅客素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生主動成長、自我完善的意識。一頂帽子的故事一、氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是個體的心理活動在動力方面的反應特征。它主要反映了個體的心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢、均衡程度以及心理活動的指向性等特點。（情緒的強弱、思維過程的快慢、心理活動指向于外部事物或指向于內(nèi)心世界）二、氣質(zhì)測試請根據(jù)自己的實際情況對下面的題目進行評分。很符合自己情況的記2分，比較符合的記1分，不確定記0分，比較不符合的記-1分，完全不符合的記-2分。A題號159131721252933374145495357總分得分B題號2610141822263034384246505458總分得分C題號3711151923273135394347515559總分得分D題號4812162024283236404448525660總分得分1.做事求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2.遇到氣人的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3.寧可一個人干事，也不愿很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應。5.喜歡安靜的環(huán)境。6.和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。8.善于和他人交往。9.羨慕那些善于克制自己感情的人。10.生活有規(guī)律，很少違反作息時間。11.在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12.碰到陌生人覺得很拘束。13.遇到令人氣憤的事能很好地自我克制。14.做事總是有旺盛的精力。15.遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不覺得過分拘束17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得干什么都沒有意思。18.當注意力集中于一事物時，別的事情很難使我分心。19.理解問題總比別人快。20.碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。21.對學習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22.能夠長時間做單調(diào)、枯燥的工作。23.符合興趣的事情干起來勁頭十足，否則就不想干。24.一點小事就能引起情緒波動。25.討厭做那種需要耐心、細致的工作。26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈的活動。28.愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文學作品。29.工作學習時間長了常感到厭倦。30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31.寧愿侃侃而談不愿竊竊私語。32.別人說我總是悶悶不樂。33.理解問題常比別人慢些。34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35.心里有事，寧愿自己想，不愿說出來。36.認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的誓不罷休。37.和別人同樣學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考慮后果。39.別人講授新知識和技術(shù)時，總希望他講慢些，多重復幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。42.喜歡做運動量大的劇烈活動，或參加各種文體活動。43.不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速完成。45.認為墨守成規(guī)比冒風險強些。46.能夠同時注意幾件事物。47.當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49.對工作抱認真嚴謹、始終如一的態(tài)度。50.和周圍人的關(guān)系總是相處不好。51.喜歡復習學習過的知識，重復自己已掌握的工作。52.希望做變化大、花樣多的工作。53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54.別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。55.在學習活動中常因反應慢而落后。56.反應敏捷、頭腦機智。57.喜歡在條理而不甚麻煩的工作。58.興奮的事使我常常失眠。59.別人講解新概念我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60.假如工作枯燥無味馬上就會情緒低落。評定規(guī)則1.計算每種氣質(zhì)類型的總的分數(shù)。2.如果某類氣質(zhì)得分明顯高于其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。此外，如果該類氣質(zhì)得分超過20分，則為典型型；如果該類得分在10－20分，則為一般型如果兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于三分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，則可定為兩種氣質(zhì)類型的混合型。如果三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型。C.抑郁質(zhì)D.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)A.粘液質(zhì)二、不同氣質(zhì)類型的特點氣質(zhì)類型特點一句話概括粘液質(zhì)優(yōu)點：安靜、穩(wěn)重、善于忍耐、情緒不易外露，注意穩(wěn)定、有較強的自我克制能力。缺點：反應較慢、難以轉(zhuǎn)移注意、不夠靈活、固執(zhí)、不善革新。是生活中“火燒眉毛也不著急”的人。膽汁質(zhì)優(yōu)點：直率熱情，精力旺盛，剛強，反應迅速，情緒明顯表露于外，但持續(xù)時間不長。缺點：脾氣急躁，易怒、易感情用事，反應準確性差。是人們常說的急性子的人。氣質(zhì)類型特點一句話概括抑郁質(zhì)優(yōu)點：細心、謹慎、感受能力強、情感細膩、容易覺察出別人不容易覺察出的細節(jié)。缺點：行動遲緩、較孤僻、多愁善感、脆弱、優(yōu)柔寡斷。是人們常說的多愁善感的人。多血質(zhì)優(yōu)點：活潑好動，反應迅速、注意轉(zhuǎn)移的速度快，行為外向；容易適應外界環(huán)境的變化，善交際，容易接受新事物。缺點：注意力容易分散情感多變、興趣易變換、做事缺乏持久性。是人們常說的活潑好動的人。人的氣質(zhì)類型沒有好壞之分，每種氣質(zhì)類型均有優(yōu)、缺點，所以要注意揚長避短。案例討論誤機之后在某機場，4名前往英國的乘客趕到機場時，值機人員已停止辦理乘機手續(xù)，他們將無法登機，以下是他們的反映。A和B沖在最前面：A：“航班剛停辦10分鐘，你就給我們辦了吧，我們都著急走”。值機人員：先生，本機場已使用自動離港系統(tǒng)，航班起飛前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。請您理解。”

B：拍著柜臺手指著值機員說：“上個月，我也乘過這條航線，那次只差10分鐘，我也能上飛機。現(xiàn)在還有20分鐘，為什么不給我辦？耽誤了我的生意，你能負責嗎？”

A：就是，給我們辦吧，規(guī)定是人定的，人能制定規(guī)定，就能改規(guī)定。值機人員：先生，我們這個月1號啟用了自動離港系統(tǒng)，在航班起飛前30分鐘關(guān)閉，現(xiàn)在自動離港系統(tǒng)已關(guān)閉，我們真的無能為力。B：怎么沒人通知我，你們應該承擔的責任，不應該讓我們乘客來承受，叫你們領(lǐng)導來，給我們個說法！你叫不叫，你不叫，我就把柜臺砸了。A看到B和值機人員爭執(zhí)起來，他忽然想起前幾天認識的一個朋友在機場工作，或許找找他能有辦法，于是掏出手機打起了電話。C在整個過程中，始終沒發(fā)一言，一直在靜觀其變。D則黯然神傷，倒霉的星期一，大上周交通堵塞，上班遲到了，本月的獎泡了湯；上周出門時忘了帶工卡，折回去去時又把鑰匙鎖在了屋里，這周一又誤了飛機，唉，星期一就是我的倒霉日啊?。ㄒ唬赓|(zhì)學說1.氣質(zhì)的體液說：

[古希臘]希波克拉底（Hippocrates，公元460－377）氣質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)體液血液黃膽汁黑膽汁粘液三、氣質(zhì)學說及各種氣質(zhì)類型的特點2.高級神經(jīng)活動類型學說

巴甫洛夫認為，高級神經(jīng)活動類型是氣質(zhì)類型的生理基礎(chǔ)。他通過對動物的研究發(fā)現(xiàn)，不同動物在形成條件反射時的神經(jīng)活動的興奮和抑制特性（即興奮和抑制的強度特性、平衡性特性、靈活性特性）存在差異。并依此提出人的四種氣質(zhì)類型。

四、氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇氣質(zhì)類型職業(yè)選擇多血質(zhì)適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員、偵探等需要有表達力、活動力、組織力的工作。膽汁質(zhì)適宜從事社交、政治、經(jīng)濟、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說家等工作。粘液質(zhì)適宜從事自然科學研究、教育、醫(yī)生、財務(wù)會計等需要安靜、獨處、有條不紊以及思辨力較強的的工作。抑郁質(zhì)適宜從事研究工作、機要秘書、檢查員、打字員等無需過多與人交往但需較強分析與觀察力以及耐心細致的工作。性格如果把人格比做是一幅畫卷，