2023年終極總結(jié)版公務員面試注意事項

答題時間：上區(qū)：1-３號考生——不多于16分鐘(讀題+思考+答題)，注意答題流暢度、音質(zhì)、邏輯層次、內(nèi)容詳實、交流互動眼神舉止——全、深度中區(qū):4－６號考生——１1-14分鐘，1３分鐘左右,答題有所側(cè)重，抓要點分析透徹,不要一味追求內(nèi)容全面下區(qū):7-9號考生——不超過11分鐘,抓住一兩個點往深度挖第一題思考時間可以適當長一點，一分鐘——首因效應流程:1.注目禮,鞠躬致意（雙手貼褲縫，45度)，尊敬的各位考官,大家上午好,我是X號考生，請面試。示意坐下：點頭致意,謝謝，坐下。（雙手托著椅子,移動少許，輕輕放下,坐下，坐1／３，雙手交疊放在桌子上，不要動桌子上的東西)面帶微笑,目光看考官兩眉之間或額頭。全身放松，身體前傾，兩膝并攏留一拳的距離２.考官前導語——考生致謝:對考官的引導語，應考者最佳隨口應答,無所拘束，表現(xiàn)出對考官的好感和信任,但要注意用“您”“請”準備一個簡樸的自我介紹，但是不要涉及個人信息，1.5分鐘左右準備一個簡樸的自我介紹，但是不要涉及個人信息，1.5分鐘左右(1)面試開始時的非語言行為個人行為表現(xiàn)給人的印象7％取決于言語，38%取決于音質(zhì)(語氣——謙卑的基層人員、語調(diào)——抑揚頓挫+委婉動聽、聲音的磁性）,55%取決于非語言交流(舉止:眼神和考官有交流——看筆記昂首時,看向主考官左邊的考官，緩緩移向主考官,然后低頭看筆記，右）(２）進門后步伐要輕快有勁，坐下要端端正正。對不起考官，請您再讀一次題目好嗎?謝謝（只能用一次）(３）保持心平氣和,控制好自己的情緒考官讀題,考生開始思考,不要著急答題，要思考３0秒-1分鐘思考完畢,輕聲說:考生開始答題……考生答題完畢，謝謝做記錄時,左手持筆，右手扶紙正是結(jié)識到該事件帶來的一系列有利、不利的社會影響,我們已經(jīng)采用了一些措施來宣傳推廣、遏制~~比如～～注意不良語言習慣和面試用語不要是用極端評價：肯定是、絕對是、也許、也許、差不多、還可以吧語言呆板、乏味：不要說“由于……所以”，換成因此、由于、之所以……是由于……不要容易假定對方知道某事:眾所周知、正如每個人所了解的那樣說話時不注意考官的反映面試時碰到不會答的問題:實事求是的向?qū)Ψ奖磉_歉意,并向?qū)Ψ奖ＷC我們會在最短的時間內(nèi)解決問題，請耐心等待；及時聯(lián)系能解決問題的人員幫助解決,事后加強學習。面試時說錯了,不要糾纏,直接繞過面試結(jié)束時的技巧：考生尚有要補充的嗎？——做思考狀,謝謝考官，考生沒有需要補充的了,非常有幸能與你們交談這么多,我收獲很大,希望以后還能有機會向各位請教；各位考官和工作人員，辛勞了,祝你們工作順利，謝謝~出門時注意輕推輕放，將椅子放回原位,要轉(zhuǎn)身正面面對考官,讓后身先出門,然后輕輕關上門。注：答題要實事求是;抓住要害回答問題（言多必失、開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準確）懶蟲qｑ：公務員職業(yè)特點——有抱負,情商高1.保守2．機械:反復工作3.中庸：心有驚雷,面如平湖公務員面試角度政治立場：與黨一致、少談政治——“唱紅打黑”——不談國外政黨、79年之前的事情新聞，近半年新聞，近半年觀點態(tài)度:符合主流、社會效益——不要太學術思維方式:陽光思維、責任意識外在表現(xiàn):行為保守、禮儀規(guī)范我國公務員所需九大能力１、政治鑒別能力(有理論，明是非)——答題一定要談理論２、依法行政能力(法律意識，違法斗爭）３.公共服務能力（服務意識、監(jiān)督意識、成本意識、責任心)4.調(diào)查研究能力（實踐路線、群眾路線、總結(jié)經(jīng)驗)在面試中我們需要通過這個題型向考官表白:1.我對自己很了解,善于反思,善于總結(jié)２.我是個好人,也是個能人，是為這個崗位而生的３.我很喜歡這個崗位，對崗位的工作特點充足理解接受4.在整個公考過程中我都有著充足的準備和積極的心態(tài)自我認知題目自我認知測評要素：1.認知自己的價值觀、人生方向和目的；2.認知自己的性格特性，認清自己的優(yōu)勢和劣勢；３.是否覺察自己的情緒變化一、應對壓力型——考察你在壓力下的反映我們對你今天的表現(xiàn)不是很滿意,你覺得呢？通過面試我們覺得你不適合這個崗位你怎么看？答題思緒:先淡定——再反思(自身局限性)——后表態(tài)，答題時間控制在１.5分鐘二、自我考察(梳理）型——考察你的自身特點請做一個自我介紹?你是一個善于創(chuàng)新,思維活躍的人嗎?在朋友眼中你是個什么樣的人？能談談你的一次經(jīng)歷嗎？你最喜歡的書（人、電影)是什么？為什么?(一)答題思緒：談自己——談能力——談崗位(二)結(jié)識自己１.體質(zhì)特性—生理特性是先天的、很難逆轉(zhuǎn)的特性（1）年齡—實際年齡/心理年齡，年輕=優(yōu)勢；年齡=成長(2)體魄—身高、體質(zhì)、民族(３）其他—身體功能、地區(qū)習慣等你的崗位是否有體質(zhì)特性的規(guī)定?2．性格及心理特點——性格及心理先天占７0％,較難改變(1)性格——外向／內(nèi)向（2）處事——活力/穩(wěn)重(３）待人——善交際／守原則(4）其他——做事細致、抗壓力強、靈活固執(zhí)、積極被動你的崗位對性格及心理特點的規(guī)定?行政執(zhí)法類職位最為強調(diào)貫徹執(zhí)行能力,政治素質(zhì)要高,可以準確的理解組織的目的上級的工作意圖，相對而言,對任職者的綜合協(xié)調(diào)能力規(guī)定有所減少,但是一定的知識總是不能或缺的。報考此類的考生,需要果敢、堅強的性格,不怕吃苦，能與群眾很好的交流，樂于奉獻。傳統(tǒng)型C+現(xiàn)實型R+研究型I職業(yè)匹配:簿記員、會計、記時員、鑄造機操作工、打字員、按鍵操作工、復印機操作工。傳統(tǒng)型Ｃ人格傾向:具有順從、謹慎、保守、自控、服從、規(guī)律、堅毅、實際穩(wěn)重、有效率、但缺少想象力等特性,表現(xiàn)為１、喜歡傳統(tǒng)性質(zhì)的的職業(yè)或環(huán)境,避免藝術性質(zhì)的職業(yè)或情境，會以傳統(tǒng)的能力解決工作或其他方面的問題2、喜歡順從、規(guī)律、有文書與數(shù)字能力,并重視商業(yè)與經(jīng)濟上的成就。典型職業(yè)：出納、會計、秘書現(xiàn)實型R人格傾向:具有順從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、節(jié)儉的特性，表現(xiàn)為1、愛慕實用性的職業(yè)或情境，以從事所喜好的活動，避免社會性的職業(yè)或情境2、用品體實際的能力解決工作及其他方面的問題,較缺少人際關系方面的能力。3、重視具體的事物,如金錢,權(quán)力、地位等。典型職業(yè)：工人、農(nóng)民、土木工程師研究型I人格傾向：具有分析、謹慎、批評、好奇、獨立、聰明、內(nèi)向、條理、謙遜、精確、理發(fā)、保守的特性,表現(xiàn)為1、愛慕研究性的職業(yè)或情境,避免公司性的職業(yè)或情境２、用研究的能力解決工作及其他方面的問題,即自覺、好學、自信,重視科學,但缺少領導方面的才干。典型職業(yè)：科研人員、數(shù)學、生物方面的專家３.人生階段——學習階段、工作階段(出國、考察、下基層等)學習階段：學習經(jīng)歷為主,涉及成績、獎學金,是否被評為優(yōu)秀學生干部以及勤工助學經(jīng)歷等。注意要有所側(cè)重,挑重點。工作階段:側(cè)重于工作中取得的成績、鍛煉的能力和增長的經(jīng)驗，突出團隊協(xié)作精神——不要個人英雄注意：不要談跳槽、懷才不遇、同事糾紛等,對過去一定要正面看待，談對自身的成長。4.家庭背景家庭基本情況、家庭成員情況(基本狀況、系統(tǒng)缺失)——從小與姐姐、哥哥一起長大家庭重大經(jīng)歷、寬裕談保障,困難談磨練5.優(yōu)點缺陷及愛好愛好優(yōu)點3個、缺陷1個、愛好愛好3個優(yōu)點：良好的身體素質(zhì)和良好的生活習慣;心地善良，具有同情心,樂于助人，具有良好的服務意識責任心強，愛崗敬業(yè)；具有大局觀和很強的包容心;勤儉樸素，吃苦耐勞;專業(yè)基本功扎實，具有良好的知識基礎、良好的服務意識不便說的和說得不恰當?shù)膬?yōu)點：遵紀守法，無不良記錄;善于揣摩別人的心思；藝術氣質(zhì)；有抱負,志向遠大;凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解可以說的缺陷:缺少工作經(jīng)驗;對社會實際缺少進一步了解，看問題不夠全面;缺少統(tǒng)籌規(guī)劃能力;遇大事不夠沉著冷靜,容易緊張,碰到緊急情況不能當機立斷；辦事靈活性不夠不便說的缺陷：性格缺陷；道德缺陷和公務員嚴重對立的缺陷６.專業(yè)、專長、資格學校專業(yè)、自身專長、資格認證7.價值觀座右銘最崇敬的人最喜歡的書座右銘：不宜說容易引起負面聯(lián)想的座右銘；不宜說太抽象的座右銘;不宜說太長的座右銘；座右銘最佳能反映出自己的某項優(yōu)勢欣賞或崇敬的人（書籍類似）:根據(jù)崗位選擇有關的人物;不宜說自己誰都不崇敬;不宜說崇敬自己;不宜說崇敬一個虛幻或者不知名的人；為什么崇敬這個人，對自己的影響在哪８．最成功/失敗的事情(1)你經(jīng)歷的一件成功(快樂、自豪)的事:冷靜看待-智慧努力-成功組織-再接再厲(２)你經(jīng)歷的一件失?。ㄍ纯唷⒆载煟┑氖?對的認知－敢于面對－分析因素-磨練改變(3）你所經(jīng)歷的一件XＸ（不好不壞）的事情:事情特點——好的方面——壞的方面——辯證看待三、職業(yè)規(guī)劃類——考察你的準備、心態(tài)、目的1.報考準備（1）學習準備:考試知識、理論政策知識(2）經(jīng)驗準備：請教長輩,請教別人(3)心理準備:調(diào)節(jié)心態(tài),積極向上這次考公務員,你做了哪些準備呢？你這次面試是不是報了培訓班呢?2．報考動機(1）求職需要：（2）學以致用:(3)鍛煉自己:（４）實現(xiàn)價值：３.錄取規(guī)劃(1）錄取規(guī)劃:假如你被錄用，到新單位打算如何開展工作？適應環(huán)境——學習請教——積極工作——團結(jié)同事(2)落選計劃:假如這次考試你沒有被錄取,你打算怎么辦?端正心態(tài)——結(jié)識局限性——學習請教——再接再厲最佳了解自己的單位——！!?。ㄒ?單位性質(zhì)、重要職能、組織結(jié)構(gòu)。(二)單位的人員結(jié)構(gòu),如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人際關系狀況等。(三)職位信息，如工作性質(zhì)、任務責任、職位所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、技術專長、個性特性等。（四)注意有關競聘單位的新聞報道。1.請問你為什么要報考？２.你在校成績怎么樣?／你工作成績?nèi)绾?3.請問你來之前參與過面試的培訓嗎？4.你為考XX做了哪些準備？5．請介紹一下你的性格?6．你喜歡結(jié)交什么樣的朋友？7.你所設想的本職位工作是怎么樣的？（一）講一個經(jīng)歷——失敗、成功、教訓帽子:在每個人的一生中都會碰到很多的成功/失?。逃枺谖业挠洃浝锿瑯佑性S多這樣的體驗。其中印象最深的是發(fā)生在什么時間什么地點的什么事情。第一步:簡要描述這個事情第二步：從這個事情上我獲得了什么啟發(fā)或者教訓鞋子：這些道理對我的學習和生活起了很大的作用，在走上工作崗位后，我同樣會牢記那些給我啟示的經(jīng)歷，他們是我人生中最為寶貴的財富。（二）人生觀、價值觀表述帽子:對于每個人而言，什么是**都有不同的理解，在我而言…….第一步:簡要描述這個觀點事物的理論內(nèi)容第二步:舉一個自己身上的例子來說明這個觀點在自己身上的合用性第三步:通過這個例子再次強調(diào)自己的觀點鞋子：這就是我對**的見解。當然,*＊、**、**等也是非常重要的(將其他觀點統(tǒng)一表述）人際溝通——化解矛盾維持舊的社會關系——化解矛盾——協(xié)調(diào)上下級關系缺少平等，同事關系缺少真誠,是困擾機關人際關系的煩惱事。因此解決好公務員平常工作中的各類人際矛盾是對當前公務員的基本能力規(guī)定。人際溝通面試題型鑒定方法:出現(xiàn)領導、同事、親友、群眾、下屬等人的實體；設定一個你和對方出現(xiàn)矛盾的場景；你需要去化解這個矛盾（你怎么辦？）；你覺得如何在某個場景中做好人際關系（新題型)一、人際溝通測評角度1.人際交往中的積極性：以積極性為先不能積極的情況:同事說領導壞話，你沒參與；領導知道后批評了同事,同事認為你告密，領導認為你帶頭,你怎么辦？２.角色定位的準確性（1)你的兩位領導有矛盾,互相不配合,你該怎么辦?（２)你辦公室小張業(yè)務能力差,平時工作總是難以完畢,領導讓你幫他,你該怎么辦?——權(quán)屬界線3.復雜情境的適應性4.溝通的有效性老王總用辦公室電話打電話，領導對此很不滿意,讓你去和他說，你該怎么說？（先拍馬屁，然后假稱自己打電話被批，心里不爽,請老王開導）你的兩位領導有矛盾,彼此工作不夠配合，你該怎么辦？5．解決問題的原則性與靈活性同事小張平時經(jīng)常將單位的小物品（暗示靈活性優(yōu)先）拿回家,大家對此非常不滿，共同推舉你去和領導報告，你怎么辦？在一次抓賭中,協(xié)警提出私分賭資（暗示原則性優(yōu)先),你怎么辦?二、人際溝通（矛盾化解)的基本行為要素１.看待矛盾的態(tài)度２．尋找矛盾的因素3.化解矛盾的方法4.避免矛盾的總結(jié)態(tài)度、因素、化解、避免（四要素)三、人際溝通答題思緒精講(一)解決矛盾中的態(tài)度1.理性客觀：情緒化嚴重的情況下最適合，盡量少用2.辯證看待:人際矛盾既是困難,也是一次警醒——矛盾沖突比較劇烈的情況下最適合3.換位思考:4.對事不對人:ＸX對你故意見……5.其他:(二）解決矛盾中的因素１.自身的因素(經(jīng)驗欠缺、理解偏差、溝通不夠、態(tài)度局限性、積極性不夠、創(chuàng)新性不夠、嚴謹性不夠、自我規(guī)定有所松懈、缺少全局意識、工作方式方法不妥等)2.對方的因素（有誤解、有情緒－慎用、事情多、違反原則等)3．雙方的因素(溝通局限性、結(jié)識角度不同、做事風格不同等）E.ｇ.領導讓你做一件違法的事情，你怎么做？理性客觀——找因素（自己向領導溝通報告不夠、領導不了解相關法律細則（所有的假設應當便于矛盾的解決)）＊公務員是依法履行公職的人員,在這個巨大的問題面前，我會謹守公務員的職責和本分。(三)化解矛盾的方式1.語言方面:陳述性溝通、迂回性溝通(適合考察溝通有效性)E.g.老王打電話的例子;2．對象方面:直接溝通、間接溝通3.時間方面:即時溝通、延后性溝通（出問題之后）４.場合方面:正式場合溝通（談工作、方案、計劃)、非正式場合溝通（跟同事有矛盾、情緒）5．其他方面：文字溝通（矛盾很大,不愿交流,通過文字理性溝通,緩解矛盾后溝通)、行為溝通(以身作則)最終要達成溝通效果:貫徹、理解、合作、說服等=矛盾化解E.ｇ.你有一個很好的工作設想，你通過實際調(diào)查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和同事們很固執(zhí)，你采用什么辦法說服他們與你合作?思緒:著重溝通的有效性，答出兩種即可,不要太多迂回溝通:找本單位贊成自己的工作方案又比較有威望的人來與領導和同事談;延后性溝通:先不溝通，在原方案不是很合適的時候,適時的提出自己的方案;非正式場合溝通：下班后/周末，將同事請到家里，親自做一桌菜，邊就餐邊溝通；文字溝通:將方案寫成邏輯嚴謹、結(jié)構(gòu)完整的報告，請領導、同事進行思考E.g．你通過調(diào)查研究,取得了某一發(fā)明性工作成果，你要向領導推介這一工作思緒，但很有也許領導不接受,你會如何向領導進行報告？思緒:領導為什么很有也許不接受?以前單位有類似案例,但是沒有得到徹底貫徹;領導已有另一套正在考慮的方案迂回性溝通：直接去說方案會將領導放在必須表態(tài)的位置上,可以先間接的問一下領導對這一類工作的見解和評判標準是什么，然后與自己的方案建立連接點陳述性溝通：工作問題就坦坦蕩蕩的討論就行（四)如何避免此類矛盾再次發(fā)生——每個題目最佳都有個總結(jié)，最多三句話1.總結(jié)經(jīng)驗：2.查漏補缺：３.制度解決：4.其他E.g．假如你被錄用,入職后發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)大家各有分工而你對工作又不熟悉，感覺插不上手,你怎么辦？避免：在工作中，無論何時碰到自己解決不了的困難，我都會積極尋求別人的幫助,盡快解決問題,保證工作的順利完畢。E.ｇ.你剛要進領導辦公室，忽然聽見兩位領導正在由于你的實習安排劇烈爭論,你怎么辦？態(tài)度:先回避，不能直接走進去,避免矛盾的進一步激化；化解:在非正式場合，通過迂回性溝通，以比較隨意的方式談幾點自己對實習工作的見解,領導在聽取我的想法之后，會根據(jù)單位的實際情況給我安排好實習;總結(jié):做好工作E.ｇ.你提著禮物去看望同事,路上碰到局長夫人誤認為你是去看局長,把禮物接了過來,你怎么辦？先思考問題考察的是什么——面對權(quán)利的誤解,敢不敢堅持原有的目的與規(guī)章,所以答重買禮物,不會得高分；要陳述一個對的的權(quán)力觀?？疾斓氖菍Φ牡臋?quán)力觀：導致這種情況，我會很尷尬,但我會委婉的向局長夫人表白自己的來意,我相信局長夫人一定會體諒我，由于我相信在任何一個單位中,領導或者家屬一定會按照規(guī)章制度、組織流程公正客觀的來評價我們,不會由于這樣一個小小的誤會影響對我的評價。四、人際溝通維度講解(一）對領導、上級(直接領導、間接領導、上級領導、副職）——常考直接間接領導打架，解決原則是明確權(quán)屬意識、規(guī)章流程，增進溝通，化解矛盾１.領導一般都是對的,假如領導不對是其不了解情況——領導具有信息優(yōu)勢,掌握遠超過你的信息,考慮得遠比你多2.領導也許有些小問題，可以去適度的提醒領導，也要自我反思2．領導是深明大義的，只要了解情況都會做出合理安排３．對領導要報告，不要說服；要服從，不要商議４．切勿積極調(diào)節(jié)領導矛盾5.領導之間有矛盾要明確職權(quán)流程，按規(guī)章制度辦事;與領導通過溝通與協(xié)調(diào)來解決問題、解決矛盾;在溝通時,要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發(fā),或“將心比心，換位思考”,或自我反思，積極檢討。6.作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調(diào)遣。7．領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人,都值得我們借鑒學習,這樣才干贏得領導的認可、勝任本職工作。8.對的面對領導的批評。領導的批評是對公務員的鞭策和激勵，指明了公務員前進的方向。帽子:假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會本著從大局出發(fā)的原則,采用以下作法：一方面：尊重領導,服從領導安排,理解領導的做法，擺正自己的心態(tài)另一方面：假如有不批準見，委婉與領導溝通第三：本著大事講原則,小事講風格，從整體利益出發(fā)。或者自我反思總結(jié)。鞋子：總而言之,在這個問題的解決上,我會在尊重領導的前提下，委婉表述自己的意見,使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。Ｅ.g．領導指揮你做一項工作，給單位導致?lián)p失和不良后果,領導把責任都推給了你,你怎么辦?著重考察做法：一方面盡也許消除悲觀影響,挽回損失；將組織工作的過程進行系統(tǒng)梳理、反思,尋找因素，是對領導意圖領略不夠,或?qū)︻I導指揮沒有充足貫徹，我會積極承擔責任、寫報告,相信領導在看到報告以后一定會做出合理的安排和妥善的布置。在以后的工作中，要時刻與領導保持一致,多向領導請示、報告，讓領導充足了解每一項工作的進展情況，相信每一項工作都能在領導的指揮下順利完畢。Ｅ.ｇ.你的直接領導交代給你一項緊急任務，你的上級領導卻對這項任務有不批準見,你怎么辦?考察直接、間接領導打架、權(quán)屬意識,在權(quán)威與明確的規(guī)章流程之間的選擇：保持冷靜;作為公務員應當按照單位的辦事流程,服從直接領導的布置安排;同時導致這樣的誤會矛盾，應當是兩位領導對任務的了解存在偏差,我會通過書面溝通的方式,將任務完善、細致的報告呈現(xiàn)給兩位領導，相信兩位領導會進行溝通,并對任務達成一致結(jié)識，并對我的工作進行更好的指導。以后工作中,更好的貫徹領導的意圖，同時跟單位的領導和同事做好信息的傳遞和溝通。（二）對同事定位：團隊中的一員——伙伴/競爭對手對老同事:少去教訓,多請教、溝通、配合，不要較勁、試圖改變他一起進單位同事：端正心態(tài)、繼續(xù)努力一起合作同事（不配合)：端正心態(tài)，找到問題根源,本著對事不對人的原則合作做好工作，化解矛盾兄弟單位:單位之間的配合關系,自己在單位的權(quán)屬意識１.自我檢討,嚴于自律。多找自己的“過”少究別人的“錯”。同事不一定是對的，但是都是可以溝通的;通過謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通，化解矛盾和誤解。2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗4.對同事也盡量從自己身上找因素5．對同事要辯證看待,不要樹敵,工作為重。6．積極積極,尋求幫助。自身力量無法解決時，要積極的尋求外力的幫助。７．競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作,在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人,有些同事由于性格的差異，天生就合不來,這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。帽子：由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象,我會從大局出發(fā)，理智的解決好這件事情。一方面：要取得別人的尊重和理解，就要先尊重和理解別人，換位思考。另一方面:我會嘗試與同事進行溝通第三:一定要以工作為重,盡也許協(xié)調(diào)與同事之間的關系，采用風趣或委婉的方式進行解決，營造一個和諧的工作氛圍。鞋子：總而言之,在這個問題的解決上,我會本著大事講原則,小事講風格，不斤斤計較，站在同事的角度去思考。E.ｇ.領導交代一個任務,讓你和小劉完畢，領導采納了你的方案而小劉的方案沒有被采用，領導讓小劉協(xié)助你,小劉對你不滿,你怎么辦?對事不對人，冷靜、妥善處置:領導采納我的方案,是對我的肯定，但我相信小劉的方案中也有過人之處，我會向領導請示，將小劉方案的優(yōu)點吸納進來,并交給小劉負責完畢，我們共同配合完畢工作——領導變協(xié)作;在此后的工作中，多跟領導溝通，做好與同事的交流與協(xié)作,完畢好工作。（三）對親友(父母、愛人、朋友、親戚）1.原則性:牢記“全心全意為人民服務”的思想精髓，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務理念,時刻奉行“公生明,廉生威”的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。２.親友求辦事要看是否違反原則、法律(否則就辦）3.靈活性:在與親友交流溝通的時候，要動之以情,曉之以理,讓親友感覺到我們濃濃的人情味,親友自然就會對我們的工作有重新的結(jié)識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。4.工作和親友沖突了,工作為先，但要體現(xiàn)對親友責任E.g.親友向你求情辦事你怎么辦?在公務員工作中,會經(jīng)常碰到這種情況,要很好的解決應對。一方面,要堅持原則性和靈活性相結(jié)合的原則,要具體問題具體分析,看親友讓我們辦的事是否和原則、法律、工作發(fā)生沖突,假如發(fā)生沖突的話則要以工作為重，不辦，并向親友解釋清楚,換取親友的理解,在此后工作中要把握好親情與權(quán)利的關系,能法律法規(guī)和國家規(guī)章的前提下，做一名合格的公務員。假如不發(fā)生沖突的話,則要適當幫助。E.g．你要被組織派去非洲工作十年，你和你女朋友相戀五年，立即就要結(jié)婚了，你怎么辦?很矛盾、很糾結(jié)的；外交人員應以組織、國家的利益為重,先向組織說明情況，看是否能先派其他同志；假如必須去,我會盡力爭取的女友的諒解,也許的話一起去非洲，假如女友不愿,我不會阻止她繼續(xù)追求幸福。(四）對群眾(講道理的、不講道理的，對的、錯的)1.群眾都是利益訴求2.擺正關系，明確角色。要樹立民本意識，貫徹民本思想，堅持為人民群眾服務的基本原則3．群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解（三輪車例子，以時間換空間，大矛盾化小矛盾,最終化解）４.恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法,自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法,應熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人。5.轉(zhuǎn)變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。6.接待群眾要熱情，交談要細致耐心。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情,曉之以理,樹之以誠。7.現(xiàn)場失控的要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序E.g.群眾前來投訴，不是你的責任你怎么辦?本著為人民負責的態(tài)度。熱情接待,道歉,請相關人員解決,反思借鑒(五)對下屬(直接下屬、其他下屬）1.下屬犯錯自己必有責任，要敢于反思,敢于承擔責任。２.下屬犯錯原則性應較強3.對下屬要信任、關心、幫助、激勵、用其所長(1)公正真誠。除具有相應的能力外,還要堅持公平公正的原則,為人處事要正,不偏心;真誠對待下屬,以德服人。(2)民主集中。虛心聽取下屬意見，用商議的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難,集中才干提高執(zhí)行力。（3）批評教育。要善于批評,對下級的缺陷進行批評教育是完全必要的,但批評教育必須講究方法,注重分寸。(4)密切有間。與下級保持一定的距離,既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份，從而充足調(diào)動下屬的積極性,促進工作的開展。例題.由于你說錯話得罪了一個同事,他總刁難你,不教你業(yè)務知識還經(jīng)常批評你,怎么辦？同事之間保持和諧融洽的人際關系,不僅有助于工作的順利開展,也能促進整個單位的工作氛圍,提高工作效率。面對題目中出現(xiàn)的情形，我不會與同事爭執(zhí)或辯駁，避免與同事之間的誤會進一步激化。我會冷靜思考,盡快采用合理措施,緩解與同事之間的矛盾。第一，我會反思自己是否平時作風不夠嚴謹,對待自己的一言一行比較隨意,出于無心之過而說錯話得罪了這位同事;第二,我會反思自己是否沒注意說話的時間與場合,由于說錯話而嚴重損害了同事的名譽;第三,我會反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁,導致這名同事對我心生誤解,而這次說錯話更是直接引發(fā)了同事對我的不滿。針對上述問題,一方面，我會積極找同事溝通,真誠地向同事道歉，坦誠地向同事認可錯誤，并保證此后會以高標準規(guī)定自己的一言一行,同時,我將注意發(fā)言的場合,保證不會再出現(xiàn)類似的情況,希望能得到同事的諒解;另一方面，我會進一步團結(jié)同事,加強與同事的溝通與交流,與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物,虛心向經(jīng)驗豐富的老同事學習請教,見賢思齊；再次,我會進一步加強自身專業(yè)理論知識的學習與鞏固,豐富自己的業(yè)務知識，提高工作能力，改善工作方式方法。人無完人，金無足赤。出現(xiàn)錯誤不要緊，關鍵是我們以如何的心態(tài)來面對錯誤、以如何的行動來填補局限性。在此后的工作中，我將嚴以律己,敢于認可錯誤，敢于擔當責任。與同事團結(jié)一致,共同努力，共克難題，圓滿完畢各項工作。例題.你進入單位，單位自身人少事多,你經(jīng)常加班加點,領導還經(jīng)常給你加工作任務，你難以承受,你如何在不影響工作的情況下和領導溝通?假如我作為某辦公室的工作人員,由于人少事多,需要經(jīng)常加班加點,而領導還給我更多的任務,一方面對于部門的人少事多表達理解,由于本職工作沒有完畢而需要加班加點也是正常的；另一方面領導還給我更多的任務,這是領導對我能力的認可,希望我能替領導分擔工作,所以我不能有無奈的情緒,而應當更好配合領導的安排，把工作做好。針對以上情況，我會進行因素分析,第一,是否是由于人少事多還是我的工作方式方法問題，導致我的工作效率不高,致使我的事情越積越多，而需要加班才干完畢；第二，是否由于我和辦公室其他同事缺少溝通,工作無法更好的和其他同事的工作銜接，從而讓我的工作事倍功半；第三，是否由于我對業(yè)務不夠熟悉,而使得工作效率低,無法在正常的上班時間完畢；出現(xiàn)以上問題，我會采用以下辦法解決:第一，假如是我的工作方式方法問題，導致我的工作效率不高,我將會運用業(yè)余時間，學習專業(yè)的技能，使得在最短時間內(nèi)，把工作效率提高;第二，假如是我和辦公室其他同事缺少有效溝通,我將在以后的工作中，和同事保持更多的溝通;第三，假如是我對業(yè)務不夠熟悉,我將調(diào)整心態(tài),保持虛心的態(tài)度,努力向更多的同事請教學習，多學習業(yè)務知識。第四，針對領導給我安排更多的工作，我會服從領導的安排,假如的確會由于現(xiàn)在的工作太多而無法勝任,我將會和領導溝通，非正式場合委婉的說明一下自己的工作情況,領導一定會做出妥善安排。最后,在以后的工作中，我會增長和同事、領導之間的溝通,工作過程中,保持向領導報告工作進度的習慣。例題．退休職工老李來找領導、領導讓你告訴他自己不在，老張沒走，不久領導出來后老張看到領導問領導，領導說我一直都在啊，老張到處說你欺上瞞下，你怎么辦?做好本分的事即可：委屈,但要平復;無論什么因素,出現(xiàn)這種情況都是我不樂意看到的,也說明我作為一個新人沒有很好的掌握好解決此類事情的技巧;此后的工作中做到真誠待人、踏實做事,對待領導的每一項工作都認真完畢,對待每個同事指正,虛心請教、耐心傾聽、誠心改正，只要我做好這些,不需要過多解釋，也能在將來得到大家的客觀評價。例題.老張總愛用單位電話打私人長途，領導一直很不滿，但是由于老張資歷老就一直沒有說他，又一次領導無意中提到此事,很不滿，假如要你去勸誡老張,你怎么說?例題．一個大型的蔬菜基地的工作人員,已經(jīng)跟一個超市進行對接,現(xiàn)在要跟其他大超市進行對接,你做為工作人員，怎么跟超市進行洽談?綜合分析綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各組成要素按照一定的內(nèi)在邏輯概括出一般特性;分析則是在頭腦中將組成事物的整體分解為若干部分或者按要素逐個說明其內(nèi)在本質(zhì)的過程。綜合分析——就是對社會上發(fā)生的事件和政策的歸納和演繹分析1.對事物能從宏觀方面進行總體考慮２.能從微觀方面對其各個組成部分予以考慮3.能注重整體和部分之間的互相關系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組合一、綜合分析問題中涉及到的分析要素：扣題——分析——對策——升華背景分析影響分析、因素分析對策分析總結(jié)分析(一）要素一:背景分析——一定要有,精煉、宏觀本領件（政策）所反映的當前社會特點本領件(政策)所處的政策環(huán)境本領件（政策)所蘊含的事件本質(zhì)E.g.請你談談對家電下鄉(xiāng)政策的見解?惠農(nóng)、城鄉(xiāng)二元制；擴大內(nèi)需；應對金融危機E．g．我國是個農(nóng)業(yè)大國,現(xiàn)在出現(xiàn)農(nóng)村農(nóng)民荒，你怎么看?解決城鄉(xiāng)二元制，快速農(nóng)村城鄉(xiāng)化過程中必然會出現(xiàn)的情況,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營問題:背景分析時找不到背景,沒話說——對策：重新表述題目,直接過渡到下一個要素例題很多大學生在畢業(yè)后選擇擦皮鞋，養(yǎng)豬等等,你對大學生擇業(yè)有什么見解？隨著社會的發(fā)展,當前出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，很多大學生在畢業(yè)后選擇擦皮鞋、養(yǎng)豬作為工作，我認為對于這個現(xiàn)象要辯證的來看待。(就業(yè)難，不解決是人才資源浪費；就業(yè)觀點的轉(zhuǎn)變、多元化，文化價值的多元化）(二）要素二:影響分析——好、壞或辯證本領件(政策)對當前社會導致的影響本領件（政策)對某群體導致的影響E.g.針對前段時間的“小悅悅”事件談談你的理解？——多元無知現(xiàn)象E．g.針對社會上火車票“一票難求”的現(xiàn)象談談你的理解？隨堂練習——背景陳述+影響分析例題1:我國某些地方實行公務員考試末位評選，選出１％后進公務員進行處罰，對此你怎么看?這是我國政府由管制型向服務型政府轉(zhuǎn)型過程中,采用的歷來行政管理體制改革措施，我認為可以推動政府更快、更好的向服務型政府轉(zhuǎn)變。（以市場機能為基礎,政府提供保障、服務措施）通過這一改革,可以更好的提高公務員的素質(zhì)，使政府可認為市場提供高校、便捷的服務。例題2：中國社會青少年犯罪增長，對此你有何見解?城鄉(xiāng)二元差距增大，青少年：城市和農(nóng)村,但是農(nóng)村青少年犯罪驟增，家庭教育學校教育局限性例題3：８０后贍養(yǎng)老人和撫養(yǎng)子女的承擔很重,談談你對此問題的見解。計劃生育導致的人口結(jié)構(gòu)失衡、社會保障制度(養(yǎng)老體系）不健全；(三）要素三:因素分析——背景展開+事例導致這種現(xiàn)象,我認為有一下幾條因素：本領件（政策)的產(chǎn)生因素本領件(政策）的頒布因素Ｅ．g.請你談談當前多地礦難頻發(fā)的見解？礦難的偶爾性太大；我國能源需求大，對能源生產(chǎn)壓力大；當前我國安全生產(chǎn)體系還不完善。１E.g．某單位到高校招聘,招聘條件明確規(guī)定不要富家子弟，對此現(xiàn)象怎么看?不吃苦耐勞；穩(wěn)定性比較差；媒體的報道過于負面綜合分析因素分析常見因素1.思想觀念（相對不夠深刻）2.體制(法律）漏洞3．監(jiān)管不力５.利益驅(qū)動6.政績誤導7.教育欠缺(四）要素四：對策分析——對因素進行行為修正１.思想觀念——加大教育力度2．體制漏洞——健全完善法律法規(guī)、規(guī)章制度3.監(jiān)管不力——5.利益驅(qū)動——6.政績誤導——Ｅ.g.現(xiàn)在社會上流行一句話說“80后是垮掉的一代”作為一名80后，你聽到這樣的話作何感想E.g.某些關乎群眾利益的事久拖不決，但往往媒體曝光的事卻能迅速得以解決,請問你對此有什么見解？我黨和政府反腐倡廉、維護人民利益的決心；媒體強大的監(jiān)督作用；E.g.廣東有條河因污染而成了黑河被媒體曝光,有4個政府官員積極出來承擔責任,在媒體上道歉,你怎么看待這個問題？經(jīng)濟發(fā)展過程中的環(huán)境保護問題;官員的責任意識、服務意識;隨堂練習——因素分析+對策分析E.g.廣州亞運會期間實行地鐵免費政策，實行后導致地鐵人滿為患,四天后取消這項政策,改為發(fā)交通費補貼，對此談談你的見解？人多導致運力局限性;政府官員出發(fā)點好,但缺少調(diào)研E.g．關于老年人權(quán)益，特別是精神方面的權(quán)益,最近進行了立法,假如子女不回家看望父母，將受到法律的制裁。問對這一問題的見解E.g.我國目前血荒現(xiàn)象嚴重。對此談談你的理解。(五）要素五:總結(jié)分析本領件對我們的啟示,如何做好該方面工作作為一名公務員,我應當..．．．.對相關政策內(nèi)容的引用二、政治鑒別能力:對社會事件的定性及見解（一）對社會現(xiàn)象的三種定性角度：好事——政府對此會進行支持和鼓勵、完善、推廣辯證——壞事——政府對此會限制和打擊、管理、規(guī)范（二)事件定性方法1.效果擴大法:想象這個現(xiàn)象在該領域不加限制無限擴大練習：山寨文化、官二代（整個社會的階層流動世襲化、血緣化,不公平歷史退步)、提高最低工作標準2.歸納梳理法：好事:政策、法規(guī)、國務院發(fā)言、領導人言論、健康向上的價值觀、符合道德標準的壞事:政府打擊過、反對過的,違法違規(guī)的、自私自利的辯證類：新生事物，未定性事物、地方政府行為、復雜的難以評判的定性分析語言特點積極類:亟待解決的；需要重視的;需要鼓勵的；需要大力貫徹悲觀類：堅決反對的；需要深刻反?。ㄋ伎?的辯證類:辯證看待的;有利有弊的;一個事物的兩個方面（三）例子1.積極的現(xiàn)象——愛心大姐等帽子:對于這個現(xiàn)象,我有以下幾點見解；一方面破題：肯定這個現(xiàn)象是好的,并且發(fā)散描述現(xiàn)象怎么個好(點明現(xiàn)象的本質(zhì));另一方面分析：分析現(xiàn)象的背景和積極意義;第三升華:完善該現(xiàn)象待改善之處及發(fā)展趨勢。鞋子:總而言之,我們要發(fā)揚這個好的，應當深刻挖掘這個現(xiàn)象背后的含義，作為政府機關工作人員應當怎么樣。２．悲觀的現(xiàn)象——貪污腐敗等帽子：這個現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中的確存在,并且產(chǎn)生了很大的影響，對此有以下見解;一方面破題：為現(xiàn)象定性,指出本質(zhì)，表白態(tài)度(可以強調(diào)是個別現(xiàn)象，也可以說廣泛存在)；另一方面分析：分析產(chǎn)生現(xiàn)象的因素和危害,并且深刻反思;第三解決:提出具體可行的解決措施；鞋子：提出解決該現(xiàn)象的意義或前景展望。3.爭議的現(xiàn)象——超女現(xiàn)象等——此類問題一定不要答成平分秋色,要有側(cè)重（肯／否)帽子破題：應當辯證的看,抓住重要矛盾;從積極的方面來看：分析積極方面的因素、影響，這個是值得提倡的;從悲觀的方面來看：分析悲觀方面的因素、影響,這個需要否認;第三解決：對悲觀方面提出可行性的解決對策。鞋子：總結(jié),我們既不能只看到好的，也不能只看到不好的,應辯證全面的看問題,同時趨利避害。例題.現(xiàn)在大學自主招生中新設一個“圓夢計劃”,這特招農(nóng)村學生中前三代以內(nèi)沒有大學生的學生。請問你對這個政策有何見解？——辯證看例題.政府在電價、水價制定的過程中召開民意聽證會，你對此怎么看？——政府逐步向民眾放權(quán)例題.某地推出交警和司機換崗一天的活動,請你談談對此的見解。——服務型政府例題．最近有不少歹徒到學校對學生進行人身襲擊，引起眾多學校恐慌,并引起社會廣泛關注，對此你怎么看?——政府沒有更好的解決好社會公平問題，社會矛盾積累不能合理化解；學校安全意識局限性例題.針對現(xiàn)在社會上的擇校難和家長紛紛送孩子去上各類培訓班的現(xiàn)象你怎么看？——教育資源稀缺、分派不均;應試教育制度轉(zhuǎn)軌例題.有這樣一句話“腐敗是經(jīng)濟的潤滑劑”,你如何理解?——辯證看;突破原有體制的問題例題.過去縣委書記是“沒時間睡覺”,現(xiàn)在縣委書記是“睡不著覺”，你怎么看?——基層干部在國家的發(fā)展過程中所起到的作用；在經(jīng)濟發(fā)展過程中沒有解決好效率與公平的關系，矛盾長期在幾層積累到爆發(fā)期三、綜合分析之觀點類對某一句觀點、成語諺語進行解釋和分析的題型?，F(xiàn)象類——社會分析觀點類——價值分析觀點類題型就是從濃縮的人生中去提煉出普世的價值(一）答題思緒就話論話——就話論理——就話論人1.就話論話:對題目中的名言進行解釋，不懂意思就再反復一遍就話論話規(guī)定:精煉、易懂、形象２．就話論理:分析和論證這句話的對的性和合理性(1）辯證看待的觀點——兩方面來說(2）認同的觀點——論證合理性這句話是十分對的的,給了我..．.的啟示“從....角度上來說,只有..．.才干．..．；假如不..．．就會....．.”(常用角度:政府、公司、工作、家庭、待人..．）(３）不認同的觀點——反面論證這句話是片面的(不對的的)；雖然.．.．....但是.........3.就話論人:結(jié)合自己的工作,生活談談對這句話的理解工作要結(jié)合公務員的工作特點，生活要結(jié)合自己的成長與進步（二)題目類型1.單觀點類型:答題過程中只闡述這一個觀點例題．央視有句廣告語“勞動發(fā)明美好未來”,請你從社會和個人角度談談你的觀點？２.雙觀點類型:題目中出現(xiàn)兩種觀點，或者是矛盾的,或者是并列的。（普通類、矛盾類)分別闡述觀點,進行聯(lián)系(辯證)，再結(jié)合自身例題．有人說“天下興亡,匹夫有責”,也有人說“匹夫興亡，天下有責”，請你談談你的見解？3.多觀點類型：題目中出現(xiàn)多個觀點，綜合或并列抓總概括總體意思例題.在“五四運動”90周年的紀念大會上,總書記胡錦濤與青年學生座談時指出：“執(zhí)著的信念、優(yōu)良的品德、豐富的知識、過硬的本領——這是‘五四’運動的歷史對我們的昭示,也是黨和人民對當代青年學子的規(guī)定。”請你結(jié)合基層工作談對這句話的結(jié)識。觀點類綜合分析答題練習某省省長新當選時說,要以“背后說好,任后說好”為最高榮譽，對此你怎么看?——既要解決好當前的事，也要著眼長遠書童用舊報紙練字，很久沒有起色,書法家推薦他用畫紙練，進步不久城里人不懂,鄉(xiāng)下人喂牛,把草放到地上，牛不吃。把草放到房梁上,牛就吃了,請你談談你的見解。有人說激情產(chǎn)生動力，也有人說公務員最重要的是穩(wěn)重。結(jié)合你自己談談見解？有人說,人類既是環(huán)境污染的受害者，也是環(huán)境污染的加害者，你怎么看？政策理解類帽子:對政策提出的背景或目的進行概述,表白自己的觀點；分析問題：具體對政策的因素、合理性、可行性、意義分析,對也許出現(xiàn)的問題進行預測;解決問題：聯(lián)系實際對貫徹政策提出建議，或?qū)σ苍S出現(xiàn)的問題提出對策。積極支持類:亮明觀點——政策意義——政策隱憂——政策完善；辯證分析類:亮明觀點——政策分析（辯證分析）——政策優(yōu)化。故事寓言類(一）古代寓言童話帽子:大體復述故事,故意思的故事,但同時它所寓含的道理也是非常深刻的。對于這個故事，我有以下幾點理解:一方面：解釋故事自身的寓意+現(xiàn)實指導意義；另一方面：以理論和事實材料為依據(jù)，對寓意和現(xiàn)實指導意義進行分析論證鞋子:聯(lián)系到我們的工作,或者聯(lián)系公務員,討論這個故事的含義：故事雖然是簡樸的,但這些道理卻給我們的工作和生活以極大的啟示,那就是….（二)現(xiàn)代故事帽子:大體復述故事,這個現(xiàn)象/故事雖然是發(fā)生在我們身邊的小事,卻含義深，對此，我有以下幾點理解:一方面:這個故事自身的含義,點出中心另一方面:我們從這個故事中可以感受到什么道理,這個道理對于我們平時的工作和生活有什么幫助第三：這個故事背后更深層次的含義,拔高到理論高度,如和諧、創(chuàng)新、節(jié)約等鞋子:從這個故事我深刻體會到了***這樣一個道理，這對于我此后的生活和工作都有著很大的啟迪意義。漫畫題（一)可得出具體寓意的漫畫帽子：這是一幅非常有趣的漫畫，但是其反映出來的道理卻是非常深刻的,對此我有以下幾點見解。一方面：闡釋漫畫的具體含義，什么代表什么,什么代表什么，整個漫畫的含義是什么另一方面：在生活中舉具體的例子說明這個道理第三:這個道理對于我們的生活和工作具有很大的借鑒意義,那就是….鞋子:從這幅簡樸的漫畫中可以得出如此深刻的道理,（二)一時得不出寓意的漫畫帽子:這是一幅非常有趣的漫畫,可以從多個角度去理解這幅漫畫,對此，我有以下幾點見解。一方面:這幅漫畫畫的是**，其可以想象成**，也就是*＊另一方面:還可以從另一個角度去思考這幅漫畫，那就是***第三:這些道理對我們平時的生活和工作有很大的啟迪意義。鞋子：總而言之,強調(diào)你最后認為比較好的那個含義和它的現(xiàn)實意義。組織管理題考生以組織者身份通過制定計劃、協(xié)調(diào)資源、管理控制對一個活動進行全程的組織行為對自己、別人、部門的各項活動做出計劃，合理高效地安排時間和相關資源，并對在此過程中也許出現(xiàn)的矛盾沖突,按照一定標準進行協(xié)調(diào)的能力?？疾旖嵌龋海?）依據(jù)目的，做出計劃(2)看清各方面的關系，根據(jù)需要做出適當選擇，及時做出決策(3)合理調(diào)配、安頓人財物等資源一、組織管理答題思緒事前計劃——事中控制——事后總結(jié)事前計劃：活動目的（意義)、活動形式、時間、地點、人員、物資、預算事中控制:組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督把控、應對突發(fā)事后總結(jié):經(jīng)驗教訓、效果評估、善后收尾目的意義——準備組織——協(xié)調(diào)控制——總結(jié)提高事前：擬定活動意義、制定活動計劃、準備活動資源等事中:做好協(xié)調(diào)工作、應對突發(fā)事件事后：做好善后工作、做好工作總結(jié)回答一個完整活動組織題所包含的各個要素1.活動的意義、２.活動的類別及具體方式、3.活動時間、４．活動地點、5.活動人員、6．所需物資、7.經(jīng)費預算、８.活動的分組、9.活動的協(xié)調(diào)１0.活動的總結(jié)、評價１1．活動的善后等組織一個完整事件所包含的各類屬性要素１.活動特色2.特殊點（重點難點等）（一)活動的意義（二）活動的類別及具體方式——采用什么樣的具體形式類別:調(diào)查、會議、比賽、宣傳、晚會、培訓、接待1.調(diào)查類活動明查（糾偏且可維持一段時間、原則性不強）和暗訪發(fā)表調(diào)查、問卷調(diào)查(調(diào)查信息量較大、結(jié)果需要貫徹科學支撐)訪問調(diào)查、面談調(diào)查、專家調(diào)查、電話調(diào)查、新聞媒介調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查、文案調(diào)查調(diào)查單位各個部門的衛(wèi)生情況——明查配合全國進行本市的人口普查——訪問調(diào)查+問卷調(diào)查調(diào)查本市居民的幸福感——訪問調(diào)查(調(diào)查幸福指數(shù)——問卷調(diào)查)２.會議類活動(小型會議、中型會議、大型會議及特大型會議、座談會、聯(lián)歡會、視頻會議、電話會議）3．宣傳類活動街頭宣傳(走進群眾,拉近距離）、廣播宣傳、網(wǎng)絡宣傳、論壇宣傳、宣傳欄、派發(fā)單、黑板報、講座、大會宣傳、電話宣傳、短信宣傳、電視宣傳、電子雜志宣傳等４.培訓類活動全封閉式培訓（培訓量大、接受培訓人員組織性紀律性不強,成本高）、半封閉式培訓（成本小，不利于團隊組織紀律性建設）;定期培訓、不定期培訓；長期培訓、短期培訓、遠程培訓全國土地普查聯(lián)動培訓——遠程培訓5．晚會類（大型晚會、中型晚會、小型晚會、露天晚會）6.比賽類(友誼賽、常規(guī)賽、淘汰賽)(三)活動的時間——注意突出活動自身的時間特點1.開始時間——給時間加一個有因素的屬性,如單位工作較少的周末２.連續(xù)時間3.組織時間段(四)活動的地點——注意突出活動自身的地點特點地理方位、本地大小、露天室內(nèi)(五)活動的人員:注意確立本次活動的人員范圍名單參與人員、組織人員、工作人員制定單位管理規(guī)定績效及考核——領導、各部門領導、同事（六)活動的物資——不要超過五個1.基本品（食品、水、藥品）2.特殊品(與活動特色相結(jié)合）一次公司年會——表演服裝、食物飲料一場校內(nèi)運動會——宣傳單、條幅、比賽器材、應急藥品（七）活動的經(jīng)費——注意突出成本意識和預算意識預算費用、經(jīng)費評估、經(jīng)費申請將以上所需各項人員、物資所需成本進行評估，盡也許的節(jié)省單位成本;將評估結(jié)果交給預算財務過一下,沒問題后交給領導審批（八)活動的分組——注意分組后各組件的協(xié)調(diào)控制因人數(shù)分組、因職能分組(1)組織一次消防演習——安保組、指揮組、醫(yī)療組、群眾組、演習組（2)組織一次專業(yè)技能考試——監(jiān)考組、指揮組、安保組、后勤組、評委組（３）組織一次演講比賽（九）活動的協(xié)調(diào)１.溝通、指令請示及報告2.過程控制、進程了解3．突發(fā)事件應對保持好活動中與各小組的溝通，并及時向領導報告；隨時做好對活動進程的控制，了解活動的進程狀況,以便隨時應對好突發(fā)事件。（十）活動的總結(jié)、評價組織效果評估——活動有沒有達成活動目的、局限性之處領導評價——報告提交領導參與者評價——征詢改善之處（十一）活動的善后場地的打掃、物資的清點、人員的離場（esp.室內(nèi)活動）、經(jīng)費的結(jié)算、宣傳的布置（活動成果的宣傳）、向領導報告二、分數(shù)提高要點（一)活動的特色——特色主題(標語)1．活動的種類有什么特色２.活動的人員有什么特色3.活動的單位有什么特色(1）一次舞獅大賽(2)一次單位內(nèi)離退休老干部交流會——關愛夕陽紅(二）活動的特殊點1.活動的重點難點——除了活動意義，都可以作為重難點，但不超過3個２．活動的效率點將活動出勤與績效考核掛鉤對媒體:善待、善用、善管有效思緒是：將活動分為事前、事中、事后三個階段來考慮，即準備階段、進行階段、結(jié)束階段。一、組織會議:年會、座談會、論壇、研討會、講座、培訓性會議、茶話會、晚餐會等娛樂活動三個階段十三個環(huán)節(jié)：１．會議準備(1)擬定會議主題、名稱、時間、地點、會議規(guī)模、議程和會議安排。(２)擬定參與會議的范圍或人員(領導、專家、主持人、學者等代表）,成立工作組（資料組、組織組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等）擬定工作人員、會議經(jīng)費預算。(3)安排好場地、住宿、伙食、用品、資料、交通等。(4)做好會場布置,制定好后勤保障方案。(5)發(fā)放會議告知。2．會議實行(1）會議簽到及會議文獻資料發(fā)放。(2)按會議議程逐步開始,維持會場秩序,做好會議記錄。（3)安排好會議進行中的后勤保障,解決會議過程中的突發(fā)情況等：３．會議結(jié)束(１)安排好參會人員離開的交通。（2)清理睬場,記錄經(jīng)費并報銷。(3)整理睬議資料并形成簡報。(4）貫徹會議精神，撰寫工作總結(jié)。帽子：領導讓我組織這個會議，是對我能力的一種肯定，我一定努力完畢好。第一:會議召開前的準備工作:作出具體的計劃，交領導審批。第二：會議實行過程中：整個會議按照計劃進行,會前檢查會場、引導就座、維持會場秩序、協(xié)調(diào)好會議進程、認真做好會議記錄,注意協(xié)調(diào)工作，應對突發(fā)情況。加強會場外管理：安排好食宿、調(diào)度好交通、安排會間活動、保安工作;第三：會議結(jié)束后的工作。會場整理工作,將會議討論的結(jié)果總結(jié)成文，報領導審核，同時做好會議簡報和會議信息的編寫工作,并做好會議精神的傳達貫徹工作；鞋子:總而言之，要保證整個會議流暢進行,我會做好負責人全面協(xié)調(diào)會議過程這樣一個工作。（一)研討會隨著人們生活水平的提高,人們對“綠色文化”越來越重視?，F(xiàn)在你所在的部門要針對“綠色文化”開展一次研討活動,由你來組織，請問你如何解決。【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】準備階段:一方面，我會認真學習“綠色文化”的相關內(nèi)容，加深對“綠色文化”的理解；另一方面，制定研討計劃，涉及研討會召開的時間、地點、參與的人員、研討主題和議程、需要的資金、材料等，報請領導批準,領導批準之后,按照計劃執(zhí)行。成立研討會會務組,合理分工,責任到人,嚴格會務紀律;聯(lián)系開展研討會的地點，布置好會場;擬定實地考察的“綠色文化”基地；準備研討會需要的一切資料；聯(lián)系參會人員，下達與會告知,貫徹研討會人員的住宿和安全保障工作。執(zhí)行階段：（１）按照計劃的流程，先組織大家進行實地考察，讓大家在差異中體會到建設“綠色文化”的重要性;(2)播放一些具有實際指導意義的記錄片,拓展大家的眼界和思緒，深化大家對“綠色文化”的結(jié)識和理解；(3)認真學習相關文獻,領略文獻的精神，并結(jié)合實地考察的結(jié)識,展開討論，并做好討論現(xiàn)場的實錄工作；(４）在會議的過程中，及時與會務組保持聯(lián)系和溝通,保障與會人員的安全和健康，做好會議記錄,保障研討會的順利進行?？偨Y(jié)階段：會議結(jié)束后，做好善后工作,整理睬議資料并形成簡報，做好報告總結(jié)工作。(二）貫徹學習會假如你是機關工作人員,下周要召開由市各部門主管領導參與的“加強食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督”工作會議，領導要你來安排，你該怎么做?【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】加強食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督,有助于保障全縣消費者的身體健康和生命安全,避免事故發(fā)生，這是我們的責任，我會組織好這次會議。第一,我會認真領略本次會議的精神,圍繞“加強食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督”這一主題、目的，擬定一份會議組織實行方案,就會議的時間、地點、與會領導、會議議程、會議需要的文獻材料、資金、設備等事項,制定一份計劃草案,報領導批準。第二,根據(jù)計劃，做好準備工作。成立會務組，明確分工,責任到人；準備好會議所需文獻與材料;安排好與會領導的食宿等后勤工作,布置好會場，調(diào)試設備，安排好引導工作。第三,擬定新聞通稿，下發(fā)告知。告知與會相關部門主管領導，與相關媒體取得聯(lián)系。第四，在會議的過程中，要注意與會務組工作人員保持及時的聯(lián)系與溝通,防止出現(xiàn)意外情況。做好會議記錄。第五，在會議結(jié)束后,做好善后工作，整理睬議材料，貫徹會議精神，并及時總結(jié)報告。(三)工作總結(jié)(表彰、報告）會請你組織一次單位年度表彰大會?！緶y評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】一方面,就會議時間、會議地點、會議主題、內(nèi)容、具體形式,所需資金、參會人員及規(guī)定、需要協(xié)調(diào)的部門做好計劃報領導審批。另一方面，待領導批準后做好準備工作。成立工作小組,分工合作;擬定主持人;下達告知，保證領導和受表彰人員、代表準時參與;準備會議所需的相關資料、獎品、慰問品。布置會場：懸掛橫幅,舞臺鮮花點綴，擺好座位牌,準備音響設備、照相器材;單位文化建設展示、員工作品展示。第三，實行階段：安排領導發(fā)言,頒獎典禮并獲獎人員和代表發(fā)表感言,安排小型的文藝表演活動，向與會人員發(fā)放慰問品或紀念品。與會務組人員保持聯(lián)系和溝通,維持會場秩序，保障各種設備正常運營，保證會議按計劃進行。最后，清理睬場；設備歸還;寫好總結(jié)報告領導。假設你是辦公室主任，請你組織一下單位的年終總結(jié)大會。【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】年終總結(jié)大會是回顧過去，展望未來，肯定成績、吸取經(jīng)驗教訓、互相交流、互相學習的非常好的形式，作為辦公室主任我一定會把這次大會組織好，為明年工作順利開展奠定基礎。一方面,就大會的時間、地點、出席的領導、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、總結(jié)大會工作人員的選擇，總結(jié)大會的具體形式、具體內(nèi)容，報領導批準。另一方面,做好準備工作。提前協(xié)調(diào)好各個部門,成立工作小組，申請資金,進行工作人員的選擇與培訓,聯(lián)系好出席的領導，做好領導的接送和接待工作。下達告知,提前告知各部門負責人，配合好工作，做好工作總結(jié)和工作規(guī)劃。第三，實行過程中做好組織協(xié)調(diào)工作,溝通聯(lián)系好各工作小組保證會議按計劃順利進行。最后,及時總結(jié)形成書面報告向領導報告，并總結(jié)經(jīng)驗教訓。(四)座談會(見面會)你是某市政府的一名工作人員,你市發(fā)生出租車大罷工事件,市領導要和出租車司機代表見面，讓你組織見面會,請問你如何組織?在組織過程中，你認為最應當注意哪些方面？【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力?！敬痤}要點】對于這次見面會,我將從以下幾個方面進行組織：一方面，我事先通過媒體、網(wǎng)絡等多種途徑,對本次事件進行客觀而全面的調(diào)查,掌握罷工的基本因素和情況，并收集整理周邊城市出租車運營情況的資料,以便借鑒并更好的解決問題。然后就見面會的內(nèi)容、規(guī)模、目的、意義及形式,地點和時間，參與見面的相關人員制定一個具體的計劃報領導審批。另一方面,成立工作小組，分工合作。通過報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體手段對本次見面會的內(nèi)容、目的、意義做充足宣傳，形成良好的社會氛圍，為見面會的順利進行做好準備。聯(lián)系出租車司機代表，參會領導和相關人員,下達與會告知。印發(fā)發(fā)會議所需材料。布置會場,在座位的安排和布置上,要傳達政府公開、平等,執(zhí)政為民的理念,讓出租車司機代表感受到政府的誠心?？梢詳[放水果、鮮花。盡也許避免政府官員和出租車司機代表、市民代表提成兩排,盡量讓政府領導穿插在代表中間。再次,實行階段。保持工作小組間的聯(lián)系和溝通，維持會場秩序,保證人員安全,為見面會提供良好和諧的環(huán)境。邀請媒體工作者對見面會的全過程進行公平、公正的報道。協(xié)調(diào)現(xiàn)場氣氛，盡量多的為出租車代表發(fā)明發(fā)言機會，并具體記錄代表發(fā)言內(nèi)容和領導指示，以便解決問題。最后，總結(jié)階段：就見面討論的具體內(nèi)容、取得的成果通過媒體手段及時向社會公布，讓群眾第一個了解情況?？偨Y(jié)會議內(nèi)容,貫徹會議精神，形成書面報告向領導報告。注意事項如下：一是,甄選能合理有效表達出租車司機意見的代表。二是,注意會議秩序，避免騷亂和不安全隱患存在。三是,會議能公平、公開、公正的進行，并及時向社會公布會議結(jié)果。(五)聽證會單位準備召開一次立法聽證會,請你組織安排，說說你的做法?【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】立法聽證會是保證立法民主化，充足聽取各方面特別是廣大民眾意見的一個好形式,它對于促進法制化進程有著巨大作用。計劃階段:就活動的主題、時間、地點,需要協(xié)調(diào)的部門、資金、工作人員的選擇、形式、聽證事項、聽證程序、應急預案等,報領導審批,并做相應修改。準備階段:（１）公布了法規(guī)征求意見稿的內(nèi)容,同時以答記者問的形式向廣大市民說明舉行立法聽證會的意義、聽證事項和報名辦法等情況，在網(wǎng)上公布立法聽證方面的小知識和相關立法背景資料，這些措施可以加深人們對立法聽證的了解,也滿足公眾的知情權(quán)。（2)提前協(xié)調(diào)各部門,成立工作小組,分工合作。（3)做好參與聽證會的人員征集、聽證陳述人的遴選、聽證事項的擬定等工作，并通過媒體將過程公開報道,提高聽證會的透明度。(4）布置好會場，印發(fā)宣傳資料;下發(fā)告知,聯(lián)系好參與的領導、專家、主持人、新聞媒體;擬定好人員名單,貫徹資金;安排好治安人員等。實行過程：嚴格遵守聽證會程序和紀律。按照聽證規(guī)則，將聽證陳述人的發(fā)言進行當場書面記錄;保證書面記錄全面、準確,并由聽證陳述人簽字。隨時保持和各部門負責人的聯(lián)系,做好組織協(xié)調(diào)工作，保證會議圓滿舉行。積極解決聽證會期間的一些意外情況。會議結(jié)束后，要做好善后工作,制作聽證報告，按規(guī)定將聽證記錄存檔，作為以后查考立法背景、推究立法意圖的依據(jù)。向領導報告,并把聽證會的研究的最終決議向市民公開。總結(jié)經(jīng)驗教訓。二、考察調(diào)研類：現(xiàn)場訪問、電話調(diào)查、攔截訪問、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問卷等系統(tǒng)客觀的收集信息、研究數(shù)據(jù),為決策做準備。三個階段十四個環(huán)節(jié)1.調(diào)查的準備（1)擬定調(diào)查題目,明確調(diào)查目的。(2)擬定調(diào)查內(nèi)容，設計調(diào)查方案。(3)擬定調(diào)核對象，選取調(diào)查單位。(４)擬定調(diào)查的調(diào)查方式和方法。（5)設計調(diào)查表或調(diào)查問卷。（6)擬定調(diào)查時間和調(diào)查期限。(7)擬定調(diào)查經(jīng)費,擬定調(diào)查工作人員并培訓。2．調(diào)查實行(1)采集調(diào)查數(shù)據(jù)。(2)指導工作人員工作。（3）協(xié)調(diào)調(diào)查進度及出現(xiàn)的其他情況。3.調(diào)查的資料整理分析(1)進行數(shù)據(jù)審核、查詢。(2)進行調(diào)查數(shù)據(jù)解決。(3)擬定調(diào)查資料分析研究方法,并進行調(diào)查分析。(4）撰寫并提供調(diào)查報告。如有必要,還可召開新聞發(fā)布會。（一)普通調(diào)查領導讓你做一次下崗職工調(diào)查，你怎么做？【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】領導把這項任務交給我,既是對我的信任，同時也是鍛煉我的能力，我一定盡全力圓滿完畢任務，以不辜負領導對我的盼望。具體來講，我會根據(jù)調(diào)查工作的一般流程，從以下幾個環(huán)節(jié)展開。一方面，我要根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計劃。涉及調(diào)查的內(nèi)容,調(diào)查的范圍,調(diào)核對象涉及的行業(yè),調(diào)查的形式,調(diào)查人員的組成,調(diào)查所需資金等,以保證結(jié)果具有較高的代表性和可信度。在調(diào)查內(nèi)容的設計上,涉及下崗前的職業(yè),工作年限，年齡,下崗的因素,下崗后的應對措施和計劃，下崗后家庭的生活水平,下崗后領到的補貼,最希望得到國家和單位的哪些幫助等等。在調(diào)查范圍的選擇上，要綜合該行政區(qū)域的人口、面積，擬定一定的調(diào)查比例。在行業(yè)上，要保證行業(yè)的選擇要有一定的涵蓋性和代表性。在調(diào)查的形式上可以采用制定和發(fā)放調(diào)查問卷，采用座談等形式。計劃制定完后,我將向領導報告,根據(jù)領導的意見進行修改。然后，進行調(diào)查的準備。根據(jù)制定的調(diào)查計劃，組織并培訓調(diào)查人員;與財政部門聯(lián)系，貫徹調(diào)查所需資金;與宣傳部門協(xié)調(diào)，運用媒體發(fā)布調(diào)查信息;與相關社區(qū)、單位聯(lián)系,請他們協(xié)助進行調(diào)查;制作調(diào)查問卷。再次,是實行調(diào)查。派遣調(diào)查員進一步社區(qū)、工廠發(fā)放調(diào)查問卷；召開座談會,以面對面的方式得到直接的、第一手的資料。在實行過程中注意聯(lián)絡協(xié)調(diào),保證調(diào)查順利進行。最后,是總結(jié)報告階段。要回收調(diào)查問卷,根據(jù)調(diào)查問卷和座談會，寫出總結(jié)報告，呈送領導審閱。總結(jié)報告重要涉及下崗工人現(xiàn)狀及存在的問題,特別是生活困難和再就業(yè)問題；分析影響下崗工人再就業(yè)的因素；提出解決下崗工人面臨難題的對策建議。通過撰寫總結(jié)報告,一方面對調(diào)查情況匯總,另一方面也可以進一步鍛煉自己分析問題、解決問題的能力,以利于以后更好地開展工作。（二）事故調(diào)查某養(yǎng)魚農(nóng)區(qū)魚溏最近發(fā)生大范圍死魚事件,要你來調(diào)查。(１）你如何去開展調(diào)查工作？(2)你如何保證這次調(diào)查的真實性?【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1)制定具體、周密的調(diào)查計劃,報領導批準；(2）領導批準后,按照計劃執(zhí)行。一方面,找當事人談話,詢問魚塘死魚事件的具體情況。如魚死亡的面積、數(shù)量和因素。另一方面,就當事人所談情況進行實地調(diào)查。找魚塘附近的居民了解情況,核算漁民反映的情況;到漁民家里獲取養(yǎng)魚的飼料，送到農(nóng)資部門進行化驗，排查飼料中毒的嫌疑;考察魚塘地形，看魚塘沿岸是否有工廠存在,是否存在著排污出口，假如有,就抽取水樣,交質(zhì)檢部門檢查，并請教有關專家,排查水污染導致魚群死亡的嫌疑;進一步養(yǎng)魚專業(yè)戶，調(diào)查養(yǎng)魚專業(yè)戶之間的關系是否和諧,是否存在著很大的矛盾,排查放毒嫌疑;另一方面,就調(diào)查情況寫成具體的書面報告，呈交領導。為了保證調(diào)查的真實性，我采用的方針是：制定具體、周密的計劃；態(tài)度認真，堅持原則,不放棄任何一個細節(jié)；密切聯(lián)系群眾,注意發(fā)動有覺悟的群眾，充足調(diào)動群眾的積極性，取得群眾的支持；進一步實地，進行細致的調(diào)查。(三)專項整治某地臟亂差現(xiàn)象嚴重，領導讓你開展一項專項整治行動,請問你將如何進行？在這個過程中，你重點需要注意些什么?【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】 （1)為了保證專項整治行動有序進行,我將分階段開展工作。（２）第一階段，制定方案階段。一方面,為了保證專項整治行動的針對性和有效性,在制定整改計劃前，我會組織一次調(diào)研。組成實地調(diào)查小組，會同城管、建設、國土、市政、公安、交警等部門按照區(qū)域和職責分工，調(diào)查了解重要存在哪些臟亂差現(xiàn)象，哪些區(qū)域內(nèi)的臟亂差現(xiàn)象嚴重以及嚴重限度。另一方面,根據(jù)調(diào)查情況總結(jié)分析，制定整改方案。涉及擬定專項整治行動的主題（如整治臟亂差、實現(xiàn)凈綠美)、目的、內(nèi)容(如交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、居住區(qū)環(huán)境、市政公用設施、街面秩序、建筑工地、園林綠化、市容市貌、單位內(nèi)部環(huán)境等）、形式(媒體宣傳報道、現(xiàn)場查處、條幅宣傳等),時間安排(按照年或者季度開展長期整治）,涉及部門和人員(城管、建設、國土、市政、公安、交警等部門）等。將方案報領導批準,并根據(jù)領導指示完善方案。第二階段,準備階段。貫徹好人、財、物,召開專項會議，對專項整治行動進行部署,并成立了專項整治行動領導小組。出臺專項整治行動實行方案,下發(fā)專項整治告知。第三階段，實行階段。根據(jù)整治方案具體實行,集中殲滅“臟、亂、差”現(xiàn)象，并同步探索建立平常管理長效機制，保持城市環(huán)境的長期整潔有序,徹底解決“突擊有術、管理無方”問題。整治后，將進行檢查整改和驗收,保證整治行動取得實效。第四階段,總結(jié)階段。就整治工作的情況做好總結(jié),為以后的工作提供借鑒。在開展專項整治行動中，我要重點注意以下問題：（1）方案制定前調(diào)研信息的可信度。(2)各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。(３）信息的收集和反饋。（4）重點整治項目的擬定。如重點清理整頓鎮(zhèn)區(qū)主干道、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地段的衛(wèi)生死角，整治影響居民生活環(huán)境的公司，查處超標偷排污染物等違法行為。(５）對的及時的宣傳和引導工作。(6)整治過程中和整治后的監(jiān)督檢查工作。三、接待安排類:參觀/學習/會議/工作/上訪接待安排三個階段十五個環(huán)節(jié)1.參觀接待準備（１)掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數(shù)、來訪目的。(2）事前安排好食宿、交通。（3)擬定工作人員及經(jīng)費。(４)制訂接待計劃,及時報告主管領導，聽取領導對接待工作的意見。(5)告知及協(xié)調(diào)有關部門貫徹接待計劃。2．參觀接待實行（1)按原定計劃接站。(2)根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食、到達時間、到達方式、日程安排、特殊規(guī)定等。(3)根據(jù)到訪人員特點協(xié)調(diào)有關部門做好各項活動安排(4)隨時征求到訪人員意見,及時調(diào)整活動安排。３．參觀接待結(jié)束（1)征求到訪人員對接待工作的意見。(2)協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費等。(3)貫徹返程安排及送行車輛并送站。（4)告知到訪人員單位接站。（5)歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費。(6)清理接待工作文獻資料并撰寫報告，向領導報告。(一)普通接待西部某自治區(qū)團委發(fā)來電傳:茲定××書記帶領36人來南京雨花臺烈士陵園于5月4日進行參觀教育活動，５月3日下午5點火車到達南京，請接待。1.根據(jù)以上電傳，你能圓滿完畢接待任務嗎？２.請談一下你的接待安排思緒。【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】西部某自治區(qū)團委組織人員來南京進行參觀教育活動,我作為南京的接待人員，會積極聯(lián)系各個方面,妥善安排來訪人員，全力配合來訪人員的活動，協(xié)調(diào)好工作,以保證參觀教育活動的順利進行。但根據(jù)以上電傳，我還不能擬定接待任務能否按預期完畢,我必須一方面解決以下問題。第一，來訪人員基本情況，擬定所需房間數(shù)量。第二,擬定5月3日能否預定到所需房間。第三,5月４日南京雨花臺烈士陵園是否開放，組團參觀教育活動是否需要提前預定。假如以上問題都能解決,我會圓滿完畢任務；如遇難以解決的問題,我會盡快和對方聯(lián)系溝通,說明情況,協(xié)調(diào)解決。第一步，制定接待方案。(1）致電對方，擬定來訪人員具體情況。擬定名單和性別,以擬定所需房間數(shù)量和接待用車、就餐地點。(2)制作資金預算,將書面方案交領導審批,根據(jù)領導指示進一步完善。第二步，接待工作準備階段。（1)貫徹資金。(２)預定賓館。根據(jù)所需房間數(shù)量預定，盡量安排在參觀點附近或者交通方便的地方。（３）預定車輛。保障工作所需。（4）根據(jù)前來人數(shù)和飲食習慣,預定好就餐點。(5）和南京雨花臺烈士陵園聯(lián)系參觀教育活動事宜，涉及擬定期間和參觀人數(shù)。（6）預定好回程車票。第三步，接待階段。（1）提前到車站接人,安頓好來訪人員，安排就餐等其他活動。（2)安排協(xié)調(diào)好參觀學習活動，保證工作順利開展，并保證人員安全。(3）歡送來訪人員，做好掃尾工作。第四步,總結(jié)。將工作進行總結(jié)，向領導報告，并積極總結(jié)經(jīng)驗，提高自身能力。(二)參觀學習接待：其他單位同志要來你單位參觀，領導要你負責接待,你如何解決?【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】這是領導對我的信任,我一定要做好接待工作。（1）制訂計劃。與對方單位進行聯(lián)系,根據(jù)參觀的人數(shù)、人員的具體情況(涉及單位、姓名、職務、性別、民族等等)、時間、內(nèi)容擬定接待的標準、需要提前準備的物品和資料、負責接待的工作人員，作好計劃后報領導批準。(２）做好接待準備。重點準備好參觀人員的食宿、安全和資料。告知本單位有關科室做好迎接參觀的準備。（3)進行接待。按原定計劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導工作，安排好食宿，協(xié)調(diào)有關部門做好各項工作；還要隨時征求到訪人員的意見,及時調(diào)整活動安排。(4）參觀工作結(jié)束后,征求到訪人員對接待工作的意見；做好協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費等善后工作;貫徹返程安排及送行車輛并送站,告知到訪人員單位接站；歸還接待使用物品,結(jié)算經(jīng)費。清理接待工作文獻資料并撰寫報告，向領導報告。(三)投訴、上訪接待現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險,一些村民對村官不信任，緊張村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴,假如這件事由你來解決,你該如何解決?【測評要素】應變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】群眾事情無小事，我一定會耐心細致的解決。（1)熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題。(２)向村民朋友們耐心的解釋農(nóng)村醫(yī)療保險的相關政策、內(nèi)容,操作方式;解釋清楚推行農(nóng)村醫(yī)療保險政策的重要性和意義,是利民利國的措施,做好安撫工作。（3）和村民互留聯(lián)系方式，以便聯(lián)系溝通。并對農(nóng)民朋友表達感謝,感謝他們對我們工作的信任和支持。為了不耽誤他們的生產(chǎn)生活,我會盡快安排他們返回，并表達有結(jié)果會盡快與他們聯(lián)系。(4）就群眾所反映的問題進行調(diào)查,了解實際情況。必要時可以向領導請示下鄉(xiāng)調(diào)查。(5）召開村官會議，宣傳、學習國家關于農(nóng)村醫(yī)療保險政策,詢問農(nóng)村醫(yī)療保險工作的情況、村民醫(yī)療保險收費標準。(6）把調(diào)查情況、解決方案向領導報告。建議成立農(nóng)村醫(yī)療保險監(jiān)督工作組，公布投保標準,加大對農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增長投保工作的透明度；派出工作組,到問題比較嚴重的村蹲點,大力宣傳國家政策，嚴懲貪污騙錢行為,堅定村民投保的決心和信心。(７）根據(jù)領導的批示，進行相應解決。(8)將結(jié)果反饋給農(nóng)民朋友，并再次感謝他們的支持。集體上訪事件:第一,熱情接待(請坐，倒杯水)

第二,

穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法。。。)

第三,

認真傾聽(群眾的呼聲）

第四,

仔細記錄（群眾反映的問題)

第五，

宣傳解釋(力所能及）

第六,

及時報告(能解決的當場解決，不能解決的報告領導解決或轉(zhuǎn)交相關部門（三)會議接待假如你是機關工作人員，單位要召開一次新聞發(fā)布會,領導讓你負責發(fā)布會現(xiàn)場的接待工作，你打算怎么辦【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】這是領導對我的信任,一定要做好這次工作。具體來說，我將從以下幾個方面開展：（1)做好計劃。就接待的時間、地點、需要接待的人員數(shù)量及構(gòu)成(涉及單位、