如何提升員工的質(zhì)量意識(shí)xin

------賣出去才是硬道理員工質(zhì)量意識(shí)本課程主要內(nèi)容：質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例質(zhì)量意識(shí)觀念分享一、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量質(zhì)量含義質(zhì)量意識(shí)所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變質(zhì)量成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）評(píng)估成本測(cè)量、評(píng)估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）

質(zhì)量成本

質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評(píng)估成本RedMoney失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的包材損耗）質(zhì)量成本顯性成本（明顯）：錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班隱性成本（不明顯）：

不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過(guò)多二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性第11頁(yè)

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？對(duì)質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、舉例：當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車的時(shí)候，對(duì)汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開(kāi)出），是否會(huì)滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無(wú)缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)

工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗100-1=0定律"100-1=0"定律最初來(lái)源于一項(xiàng)監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律:不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個(gè)，便是永遠(yuǎn)的失職。在我們看來(lái)，這個(gè)紀(jì)律似乎過(guò)于嚴(yán)格了。但從防止罪犯重新危害社會(huì)來(lái)說(shuō)，百無(wú)一失是極為必要的。后來(lái)，這個(gè)規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和商品營(yíng)銷中(包括服務(wù)行業(yè))，很快就得到了廣泛的應(yīng)用和流傳。有時(shí)候自己不小心犯了一點(diǎn)小錯(cuò)，就會(huì)自我安慰:人無(wú)完人嘛!但問(wèn)題的關(guān)鍵在于:1%的錯(cuò)誤往往會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人;如果不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。事實(shí)上，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)上成功，就一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)經(jīng)典案例有一次，一個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主駕駛著一輛奔馳貨車從農(nóng)場(chǎng)出發(fā)去德國(guó)。一路上涼風(fēng)習(xí)習(xí)，路況良好，法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主不由哼起了小曲?？墒?，當(dāng)車行駛到了一個(gè)荒村時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出故障了。農(nóng)場(chǎng)主又氣又惱，大罵一貫以高質(zhì)量宣傳自己的奔馳騙人。這時(shí)，他抱著試一試的心情，用車上的小型發(fā)報(bào)機(jī)向奔馳汽車的總部發(fā)出了求救信號(hào)。沒(méi)想到，幾個(gè)小時(shí)后，天空就傳來(lái)了飛機(jī)聲。原來(lái)，奔馳汽車修理廠的檢修工人在工程師的帶領(lǐng)下，乘飛機(jī)來(lái)為他提供維修服務(wù)。一下飛機(jī)，維修人員的第一句話就說(shuō):“對(duì)不起，讓您久等了。但現(xiàn)在不需要很久了?！彼麄円贿叞参哭r(nóng)場(chǎng)主，一邊開(kāi)始了緊張的維修工作。不一會(huì)兒，車就修好了?！岸嗌馘X?”看見(jiàn)修好了，法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主問(wèn)道?！拔覀儤?lè)意為您提供免費(fèi)服務(wù)!”工程師回答。農(nóng)場(chǎng)主本來(lái)以為他們會(huì)收取一筆不菲的維修金，聽(tīng)到這些簡(jiǎn)直大吃一驚，“可你們是乘飛機(jī)來(lái)維修的呀?”“但是是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品出了問(wèn)題才這樣的?！惫こ處熞荒樓敢?，“是我們的質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)做好，才使您遇到了這些麻煩，我們理應(yīng)給您提供免費(fèi)服務(wù)的?！狈▏?guó)農(nóng)場(chǎng)主很受感動(dòng)，連連夸贊他們，夸贊奔馳公司。后來(lái)，奔馳公司為這位農(nóng)場(chǎng)主免費(fèi)換了一輛嶄新的同類型貨車。100多年來(lái)，奔馳得以永葆自己青春的法寶是什么?是質(zhì)量，是服務(wù)!優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓奔馳跑得更快。正是這種一個(gè)都不放過(guò)的服務(wù)精神，才造就了奔馳今天當(dāng)之無(wú)愧的汽車王國(guó)的地位三、質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則質(zhì)量意識(shí)的建立5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程

質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC進(jìn)料檢查標(biāo)示&隔離NGOKFQC成品檢查IPQC過(guò)程檢查返工報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

質(zhì)量意識(shí)的建立四、質(zhì)量意識(shí)缺乏案例習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念

常識(shí)案例1自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)封口機(jī)不會(huì)出問(wèn)題的,直接裝箱就好了。瞧他,可真笨,還在檢查確認(rèn)!案例2物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是一樣的,直接用吧。案例3小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯案例4忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨有員工穿工衣進(jìn)廁所了！唉呀，無(wú)所謂，沒(méi)事的。案例5標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)到底有沒(méi)有準(zhǔn)備呀?可能是……,就這樣做吧!案例61.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善五、質(zhì)量觀念分享A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶來(lái)決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開(kāi)始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工