河北神巖山公墓天國(guó)郵遞箱設(shè)計(jì)方案畢業(yè)設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)題目：河北神巖山公墓天國(guó)郵遞箱設(shè)計(jì)方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：殯儀學(xué)院專業(yè)：現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理班級(jí)：學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年5月1日目錄TOC\o"1-2"\h\u20176引言 366691.“天國(guó)郵遞箱”設(shè)計(jì)方案 4148641.1地理位置 4195911.2形狀 457731.3顏色的選擇 4269861.4材料 5323771.5尺寸 6299561.6裁切鐵板 751641.7壓線 76551.8裝飾 859591.9注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 8120741.10需要解決的問(wèn)題 8174861.11預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益 945192.具體市場(chǎng)的推廣方案 10229792.1推廣方式 10116892.2推廣范圍 10141382.3市場(chǎng)推廣進(jìn)度 10115032.4后期回訪 10281692.5推廣方案人員激勵(lì)措失 11306553.結(jié)論 126271參考文獻(xiàn) 1319911致謝 14“天國(guó)郵遞箱”設(shè)計(jì)方案——以河北省神巖山公墓為例[摘要]喪戶失去朝夕相處的親人，與親人生死離別，必然會(huì)造成相當(dāng)?shù)男睦頉_擊，產(chǎn)生一些復(fù)雜的心理反應(yīng)。尤其是男性家屬，不輕易流露出自己的真情實(shí)感，把失去親人的痛苦壓抑在心底。河北省石家莊市神巖山公墓為滿足市民的治喪需求，為提高城市的殯葬文化水平與親民意識(shí)，特別推出由家屬親自參與的悼念項(xiàng)目。此項(xiàng)目是讓家屬以文字的方式，把自己對(duì)逝去親人的想念寫在信紙上，通過(guò)“天國(guó)郵遞箱”傳達(dá)給在天堂的親人，以表達(dá)思念之情。關(guān)鍵詞：神巖山公墓、天國(guó)郵遞箱、宣泄、悲傷、思念、信紙【引言】“天國(guó)郵遞箱”意味著通往人間和天堂的郵遞箱。人們對(duì)逝去親人的不舍、想念以及親人在世時(shí)沒(méi)有去珍惜的后悔之情寫在信紙上，投遞到“天國(guó)郵遞箱”里。“天國(guó)郵遞箱”屬于一項(xiàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，符合時(shí)代潮流，讓喪戶書(shū)寫用語(yǔ)言表達(dá)不出的痛苦與悲傷。此設(shè)計(jì)依據(jù)了石家莊市民的消費(fèi)水平、民俗習(xí)慣和神巖山公墓的主要消費(fèi)群體。這里面結(jié)合了少量圖例，全面介紹了郵遞箱的設(shè)計(jì)原理和設(shè)計(jì)方法，包括材料的性能。我們因面對(duì)服務(wù)人群的特殊性，“天國(guó)郵遞箱”從顏色、地理位置、形狀以及裝飾都精心設(shè)計(jì)，意義非凡。神巖山公墓自2014年7月份正式開(kāi)業(yè)，是經(jīng)營(yíng)性公墓。園區(qū)24小時(shí)服務(wù)，環(huán)境優(yōu)美，是家屬安葬逝者的首選之地?！疤靽?guó)郵遞箱”是以一個(gè)創(chuàng)新的項(xiàng)目推出。對(duì)于中國(guó)的墓園來(lái)說(shuō)，并無(wú)一家公墓應(yīng)用這一設(shè)計(jì)。大多數(shù)公墓只以賣墓為主，少數(shù)公墓會(huì)通過(guò)為逝者做告別儀式、下葬儀式等，用儀式的整體感、莊嚴(yán)感、肅穆感，以視覺(jué)的沖擊讓家屬的心理感到安慰。然而“天國(guó)郵遞箱”這一設(shè)計(jì)，更有利于讓家屬高度參與其中，宣泄心理的悲傷，緩解內(nèi)心的情感。按照神巖山公墓下葬的逝者年齡分析：老年人的比例占到75%，中年人的比例占到15%，青年人占到9%，孩子的比例占到1%，所以老年人是神巖山公墓的主要消費(fèi)人群，當(dāng)白發(fā)人送白發(fā)人時(shí)，要考慮到老年人寫字的問(wèn)題，為此我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的寫字功底，為老年人代寫書(shū)信，增強(qiáng)我們“人性化服務(wù)”。1.“天國(guó)郵遞箱”設(shè)計(jì)方案1.1地理位置神巖山公墓中每一處景觀都會(huì)依照風(fēng)水學(xué)來(lái)建設(shè)?！疤靽?guó)郵遞箱”應(yīng)建在神巖山上三面佛像的右邊，正前方100米處。因?yàn)檫@里天地遼闊，到處有山有水，更有生氣凝聚的土地。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)水學(xué)，提出（龍真），（穴的），（砂環(huán)），（水抱）四個(gè)準(zhǔn)則來(lái)推定土地生氣凝聚之處。所謂萬(wàn)變不離其宗，天下山水雖然處處不同，但只要憑著這四個(gè)準(zhǔn)則來(lái)追，是可以找到生氣凝聚的山脈。土中生氣雖無(wú)形象可尋，但是諸內(nèi)必行于外，故此從山脈蜿蜒起伏的形態(tài)，可以推知這里有生氣流動(dòng)。1.2形狀長(zhǎng)方體代表誠(chéng)信，交流，它的曲線代表了溫暖，舒適，同時(shí)給人以性感和愛(ài)慕的感覺(jué)。它是一種廣為流傳，應(yīng)用最多的幾何圖案，在哲學(xué)，文化等思想中，具有許多神秘而完美的含義。長(zhǎng)方體有著無(wú)限的能量和力量，基于不同的角度，它們可以有著不同的動(dòng)感，其動(dòng)態(tài)可以表現(xiàn)出各種沖突和穩(wěn)定的感覺(jué)。長(zhǎng)方體表示能釋放心理能量，幫助人們沉思和反省，也有祝福人們事業(yè)興旺發(fā)達(dá)之意。1.3顏色的選擇藍(lán)色是永恒的象征。藍(lán)色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍(lán)色。純凈的藍(lán)色表現(xiàn)出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈。藍(lán)色可以安定情緒。我把藍(lán)色用在“天國(guó)郵遞箱”上，因?yàn)榭梢园矒崾ビH人的家屬內(nèi)心的悲傷。以視覺(jué)的感觸讓家屬緩解悲痛情緒。1.4材料(1)鐵板（長(zhǎng)×寬=200cm×100cm)（2）割槍（割槍的作用是使可燃?xì)怏w與氧氣混合,形成一定熱能和形狀的預(yù)熱火焰,并能在預(yù)熱火焰中心噴射切割氧氣流,以便進(jìn)行鐵板切割。）（3）鐵板粘合劑（KINGKOUK-7007特種強(qiáng)力粘合劑系復(fù)合型樹(shù)脂膠水，主要針對(duì)不同塑料、金屬、木材、石材、玻璃等材質(zhì)的大面積粘接。該膠水常溫固化，使用方便,可機(jī)器涂膠，人工施膠，膠水完全固化后呈透明軟質(zhì)狀態(tài)，防水、耐高溫、耐腐蝕、耐酸堿,粘接強(qiáng)度極高，膠水環(huán)保無(wú)毒，符合ROHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。）（4）卷尺、直尺（用于測(cè)量尺寸）油漆（白色，藍(lán)色。用于涂色，做標(biāo)記）（6）毛筆（小毛筆和大毛筆。蘸于油漆做標(biāo)記，寫字）1.5尺寸根據(jù)儲(chǔ)存信封量的多與少來(lái)確認(rèn)用來(lái)做“天國(guó)郵遞箱”鐵板的大小。一個(gè)長(zhǎng)方體郵遞箱，其平鋪開(kāi)來(lái)就是一張矩形的鐵板，矩形鐵板的長(zhǎng)度就是郵遞箱的（長(zhǎng)+寬）x2，鐵板的寬度就是郵遞箱的寬+高。下面我就以80大約封信的儲(chǔ)存量為例來(lái)說(shuō)明如何確定鐵板的大小。儲(chǔ)存量大約在80封信時(shí)，如果郵遞箱完全按照信封量來(lái)定長(zhǎng)、寬、高，在由鐵板做為郵遞箱時(shí)，鐵板板往里收，會(huì)占去一些郵遞箱的可用空間，會(huì)導(dǎo)致儲(chǔ)存量變少。因此我們需要將信封量適當(dāng)放大一些來(lái)保證郵遞箱的內(nèi)部空間足夠裝下。如果用的是5mm厚的鐵板，一般我們需要將長(zhǎng)寬高分別加大1cm，那么我們需要的尺寸就變成了30*20*30cm，這就是所謂的壓線尺寸（注意這并非最終的尺寸）。鐵板的長(zhǎng)度是（長(zhǎng)+寬）x2，在這里也就是（30+20）*2=100cm，郵遞箱在焊接起來(lái)時(shí)需要有一個(gè)接合部分，這個(gè)接合部分可以根據(jù)需要來(lái)定尺寸，一般5cm左右即可，最終需要的長(zhǎng)度就是100+5=105cm；鐵板的寬度是寬+高，也就是20+30=50cm。鐵板的平鋪示意圖從圖中可以看長(zhǎng)和寬的尺寸是間隔開(kāi)來(lái)標(biāo)的，因?yàn)猷]遞箱相同大小的兩個(gè)面是相對(duì)的。根據(jù)寬度的標(biāo)識(shí)，將20cm分成了兩個(gè)10cm放在兩邊，這是因?yàn)猷]遞箱是在上下兩端開(kāi)口部分由兩邊往中間封口。1.6裁切鐵板將準(zhǔn)備好的鐵板平鋪在地板上，用卷尺量出需要的長(zhǎng)度，并用毛筆劃出記號(hào)，注意一定要選取兩個(gè)點(diǎn)，因?yàn)閮牲c(diǎn)才成直線。標(biāo)記好兩個(gè)點(diǎn)后，移去卷尺，用直尺或者其它直的工具沿著兩個(gè)點(diǎn)的方向壓住鐵板，割槍沿著直尺往下劃割鐵板，注意割槍與鐵板間的角度不要太大，用割槍沿直尺割破鐵板。同樣的方法選取好寬度，用割槍將所需尺寸的鐵板裁切出來(lái)。1.7壓線鐵板裁切好后，將我們記錄在紙上的尺寸標(biāo)到鐵板上來(lái)。根據(jù)我們記錄的尺寸，用卷尺在鐵板上量出相應(yīng)的尺寸，并用筆劃出記號(hào)，標(biāo)好記號(hào)后，就要?jiǎng)潐壕€。用直尺將鐵板兩邊相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)點(diǎn)比齊，使其在同一條直線上，用割槍沿直尺輕割鐵板，割的過(guò)程中直尺要壓緊，不要讓其移動(dòng)，以免劃的不直；注意用力要輕，只需用割槍將鐵板表皮劃破，看到痕跡即可，千萬(wàn)不要?jiǎng)澋奶钜悦鈱㈣F板劃斷。所有壓線就已劃完。1.8裝飾“天國(guó)郵遞箱”的裝飾要干凈、簡(jiǎn)潔、大方，不要很時(shí)尚、個(gè)性化、潮流的裝飾。我們根據(jù)神巖山消費(fèi)人群來(lái)看，老年人是消費(fèi)的主要群體，他們是無(wú)法接受00時(shí)代的先進(jìn)思想?！疤靽?guó)郵遞箱”主體是藍(lán)色，配上白色的文字，表現(xiàn)出明朗、清爽、潔凈的感覺(jué)。1.9注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1）“天國(guó)郵遞箱”的尺寸一定要測(cè)量精確，這直接影響到做出來(lái)的郵遞箱是否美觀。（2）注意在劃壓線的時(shí)候一定要直，如果劃斜了，做出來(lái)的郵遞箱形狀就變了，劃壓線用力要均勻，力度要掌握好，以免將鐵板割破別處。1.10需要解決的問(wèn)題1、因“天國(guó)郵遞箱”的地理位置在山上，家屬會(huì)因腿腳不便或是爬山累的原因不愿上去，我們有觀光游覽車來(lái)回接送。我國(guó)的殯葬傳統(tǒng)習(xí)俗會(huì)以燒紙、燒去逝者生前的衣物、燒陪葬品的方式，祭奠早去的先人，表達(dá)著無(wú)盡的哀思和深深的懷念。對(duì)于家屬投進(jìn)“天國(guó)郵遞箱”的信封儲(chǔ)存量有限，在郵遞箱存滿之后，我們會(huì)把這些帶有思念的信燒掉，以寄給在天堂的親人。1.11預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)銷理念是決定企業(yè)營(yíng)銷根本目的的指導(dǎo)思想，是營(yíng)銷者對(duì)企業(yè)、顧客和社會(huì)三者關(guān)系的一種理性思考，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀、利益觀和道德觀。因此，營(yíng)銷理念是企業(yè)的靈魂，是營(yíng)銷過(guò)程中的龍頭。在不同的營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和目標(biāo)市場(chǎng)的把握、對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定、對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng)的組織、對(duì)員工思想和行為的整合，都會(huì)不同，因而取得的效益也是不同的。在我們的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，“為人民服務(wù)”是我們行為的指南，企業(yè)的營(yíng)銷理念更應(yīng)體現(xiàn)這種先進(jìn)的以人為本的思想。未來(lái)的營(yíng)銷理念，正是以滿足人們需求為中心、以顧客的需求與社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的，并以此確定企業(yè)的目標(biāo)、制訂經(jīng)營(yíng)的策略、樹(shù)立企業(yè)的形象。人的需求是有層次的：最基本的需求是維持生命的食宿要求；而當(dāng)基本的物質(zhì)需求得到滿足后，則會(huì)產(chǎn)生更高層次的精神需求，且隨著經(jīng)濟(jì)地位的提高，這種精神需求的比重會(huì)不斷增長(zhǎng)。人們以墓地的需求同樣貫穿著這一規(guī)律，這里既有物質(zhì)的要求，更有精神的需求。根據(jù)石家莊市民的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平制定的一個(gè)“天國(guó)郵遞箱”服務(wù)套餐。次項(xiàng)目的投資費(fèi)用低，服務(wù)套餐的成本價(jià)格低，但賺取中間差價(jià)是成本價(jià)格的2-3倍。我們主要是以賣信封、信紙、郵票收取費(fèi)用。信的內(nèi)容可用中性筆或是毛筆書(shū)寫。若是老年人有老花眼或不會(huì)寫字，我們工作人員可代寫。價(jià)格便宜，符合大眾消費(fèi)。表1.1“天國(guó)郵遞箱”服務(wù)套餐表名稱套餐的內(nèi)容費(fèi)用思念版套餐黑色中性筆筆（租用）、白色信封、白色信紙、白鴿郵票（可代寫）80元（只限2份）圓滿版套餐藍(lán)色或黑色中性筆（任選其一）、白色信封、白色信封上配有彩虹圖案、白鴿郵票或白鶴郵票（任選其一)（可代寫）120元（只限2份）金鉆版套餐藍(lán)、黑色中性筆或毛筆配帶墨汁（任選其一）、信紙（白色、黃色、藍(lán)色）或宣紙（任選其一）、信封（白色信封配有彩虹圖案、藍(lán)色信封配有白信鴿、黃色信封上配有鉆石鑲邊）、郵票（根據(jù)逝者的生前屬相選擇）（可代寫）150元（只限2份）具體市場(chǎng)的推廣方案2.1推廣方式1)利用神巖山公墓的訂購(gòu)墓碑的官方網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。2)利用大眾的微信、微博等互交網(wǎng)絡(luò)工具，例如：掃微信二維碼送關(guān)于神巖山建設(shè)的紀(jì)念品。3)根據(jù)神巖山公墓的每周兩次一日游，帶老人們參觀“天國(guó)郵遞箱”，提高知名度。4)客戶來(lái)買墓地時(shí)，由導(dǎo)購(gòu)人員推薦，讓客戶心甘情愿的來(lái)買“天國(guó)郵遞箱”的套餐。2.2推廣范圍適合3歲以上的人群。1-3歲的小朋友，一、是因?yàn)闆](méi)有生活自理能力；二、因喪戶怕小孩子去公墓粘上“晦氣”，一般情況下不會(huì)帶來(lái)。4-8歲的小朋友可以用拼音，畫(huà)畫(huà)的方式寫信。至于老人，我們這里可以代寫書(shū)信。2.3市場(chǎng)推廣進(jìn)度“天國(guó)郵遞箱”是一個(gè)剛成立創(chuàng)新性項(xiàng)目，大眾都會(huì)有所不知。對(duì)于前三個(gè)月來(lái)神巖山買墓碑的客戶，原價(jià)80-150元的只限2人服務(wù)套餐，現(xiàn)價(jià)限每個(gè)人?？蛻糁恍柽x擇一套服務(wù)套餐，其家屬每人都可獲得信封、信紙、郵票。2.4后期回訪經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣，回訪工作從制度到流程再到運(yùn)作都較成熟，但是隨之而來(lái)是對(duì)其更高的要求，如何通過(guò)回訪工作尋找發(fā)展的契機(jī)，奠定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：2.4.1回訪工作的意義目標(biāo)：建立戶回訪機(jī)制，形成立體的服務(wù)，充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)模式基于客戶的運(yùn)作流程，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升、品牌忠誠(chéng)度的提升。定位：回訪是服務(wù)監(jiān)督和客戶信息收集的部門，主要的工作是調(diào)研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時(shí)的反饋客戶問(wèn)題，同時(shí)還可了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展趨勢(shì)等情況?；卦L組長(zhǎng)工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收，客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認(rèn)知的測(cè)評(píng)。2.4.2回訪舉措回訪工作辦法可實(shí)現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變，但是針對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過(guò)郵件或短信的形式獲得客戶的感知。主要方法如下：優(yōu)化客戶回訪工作平臺(tái)，通過(guò)多渠道客戶回訪辦法提高客戶回訪比例，從而獲得最多數(shù)的客戶反饋，利于量化統(tǒng)計(jì)資料，更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題?？蛻艋卦L專用郵箱和客戶回訪專用短信平臺(tái)的申請(qǐng)和啟用?？蛻艋卦L結(jié)果分值的量化，將客戶滿意度分值與客戶服務(wù)專員或落地服務(wù)專員實(shí)際工資體系掛鉤。每一次家屬寫完信之后，當(dāng)天負(fù)責(zé)人電話回訪家屬，調(diào)查客戶滿意度，望客戶提出合理化建議。2.5推廣方案人員激勵(lì)措施任何一個(gè)部門、單位在選用激勵(lì)方式時(shí)都必須根據(jù)不同對(duì)象、不同階段、不同情況而定，制定合理的激勵(lì)方式。只有同時(shí)滿足部門、單位和個(gè)人雙重發(fā)展需要的激勵(lì)機(jī)制，才是真正的有生命力的激勵(lì)機(jī)制。在當(dāng)今部門、單位中，激勵(lì)已經(jīng)成為人力資源管理的重要手段，它能有效地協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)僅僅是激勵(lì)的“初級(jí)手段”。人們的需求層次是逐級(jí)遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會(huì)有更高的追求，這時(shí)，金錢作為激勵(lì)手段的作用就越來(lái)越有限了，而精神層面的激勵(lì)作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、激勵(lì)與約束相結(jié)合，以及按需適時(shí)激勵(lì)等基本原則，必須想方設(shè)法了解并滿足干部多元化的個(gè)人心理需求，采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。人才激勵(lì)機(jī)制的方式多種多樣，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)是人才激勵(lì)機(jī)制中最為常用的兩種激勵(lì)手段，也是非常重要而不可忽視的。公墓業(yè)務(wù)員，導(dǎo)購(gòu)員按照每月套餐總推銷量，每單抽成2%。三、結(jié)論“天國(guó)郵遞箱”是一個(gè)創(chuàng)新型的服務(wù)項(xiàng)目，在中國(guó)的公墓里是獨(dú)一無(wú)二的，即不脫離中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，又與時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于現(xiàn)代的人們來(lái)說(shuō)，科技化的發(fā)展，使越來(lái)越多的人不用筆寫字，而在神巖山公墓里為親人寫去最后一封信時(shí)，會(huì)讓生者領(lǐng)悟到放下手機(jī)，抬頭看一眼身邊的人，珍惜未來(lái)的時(shí)光。根據(jù)河北石家莊的民俗文化中“婚喪嫁娶過(guò)程中，又出現(xiàn)了一些大操大辦現(xiàn)象”中可以體現(xiàn)出市民花費(fèi)大量金錢辦理喪事。現(xiàn)代社會(huì)中提倡簡(jiǎn)喪薄葬，但是死亡是人世間一件非常不幸的事情，因?yàn)樗馕吨约旱囊晃挥H人一去不復(fù)返，家屬為逝者在人間的最后一程有尊嚴(yán)的離開(kāi)而不惜消費(fèi)大量金錢，由此可見(jiàn)石家莊大部分市民對(duì)喪事的重視。根據(jù)河北石家莊在2014年生產(chǎn)總值達(dá)29421、2億，全省人均GDP為40783、99元的經(jīng)濟(jì)水平來(lái)看，對(duì)于“天國(guó)郵遞箱”這一項(xiàng)目的消費(fèi)是在市民的承受范圍之內(nèi)的?！疤靽?guó)郵遞箱”會(huì)有80-150元的服務(wù)套餐，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，不鋪張浪費(fèi)，又