2023年電大專(zhuān)科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考模擬練習(xí)題四新版

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》【必看】課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（1~80題,每題１分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(Ｄ)。(A)委托培訓(xùn)（B)崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(Ｄ)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法,對(duì)的的是（D）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由（B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(Ｃ)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、ＱQ、ＢBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于（C)。(Ａ)電話(huà)會(huì)議（B)面對(duì)面會(huì)議(C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D）視頻會(huì)議４.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其合用情況,相應(yīng)不對(duì)的的是(Ｄ)。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書(shū)：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B)。(Ａ）語(yǔ)言溝通(B）身體語(yǔ)言溝通（C)副語(yǔ)言溝通（D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（Ｄ）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(Ｃ）在平級(jí)人員之間傳遞(D）其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。(A)雙贏，雙輸(B）一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏,雙輸，一輸一贏8．組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不涉及(B)。（A)輸入(Ｂ)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程（D)輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(Ｃ）。（A）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(B）增長(zhǎng)收益（Ｃ)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(Ｄ)減少運(yùn)營(yíng)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(B）。(A）缺少自信（B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時(shí)間(Ｄ)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11．進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D)。（Ａ)擬定自己的志向（Ｂ)職業(yè)的選擇（C)設(shè)定職業(yè)生涯目的（D）尋求別人意見(jiàn)12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。（Ａ)聊天、品茗、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄(Ｂ)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題1３．張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表白他是一個(gè)（C）。（Ａ)好斗的人(B)自卑的人(Ｃ）自信果斷的人(Ｄ)悲觀的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B）。(A)對(duì)的的內(nèi)容和形式(B）豐富具體的內(nèi)容（Ｃ)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（Ｄ)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告,能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不涉及（B）。(A)經(jīng)常使用PPＴ配合他的陳述(B)陳述中說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不久(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)1６．對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對(duì)的的解決方法是(A)。(Ａ）就事論事,只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫(Ｃ)不問(wèn)因素就道歉(D）針?shù)h相對(duì),予以質(zhì)問(wèn)1７．東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C)。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)（C）公司的股東(Ｄ）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商18.不屬于PEＳT分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(Ａ)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Ｃ)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境１9.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C)。(A)容易獲得(Ｂ)可靠性強(qiáng),易于理解和接受(Ｃ)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過(guò)提煉,準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoｆf矩陣（D)電子頭腦風(fēng)暴法2１．小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是(C）。（A)權(quán)力文化(Ｂ)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化22．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是(B)。(A）頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C）頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法（Ｄ）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B)。（A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)(C)匿名性(D）同步性24.SWＯT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母W代表（B）。(A)優(yōu)勢(shì)(B）劣勢(shì)(C）機(jī)會(huì)(D)威脅２5.關(guān)于反思,說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B）在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C）反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程2６．小閆計(jì)劃2023年１月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合ＳＭＡＲT原則的（D)原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C）可實(shí)現(xiàn)的（D)有時(shí)間規(guī)定２7.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題,解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是(B）。(A)不假思考地承諾做一件事(B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱（C）一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌28．按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)。（A）優(yōu)先級(jí)A(Ｂ)優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C(Ｄ）優(yōu)先級(jí)D29．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見(jiàn)解不同樣,對(duì)的的是（A)。（A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(B）。(A）把更多操作性的工作分派出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)(C)學(xué)會(huì)授權(quán)（D)相信團(tuán)隊(duì)成員3１．建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（Ｄ）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(Ｂ)給自己積極的暗示(C）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾（D)不直接說(shuō)出自己的需求3２．關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（Ａ）。(A）可以隨意更改或補(bǔ)充（B）需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述(Ｃ)敘述簡(jiǎn)明，條理清楚(Ｄ）不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（C)。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白（B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)（C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度３4.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C）。（A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通（D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法對(duì)的的是(D）。（A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(Ｃ)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納（D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話(huà)題,面對(duì)這種情況王總的做法不對(duì)的的是(D）。（Ａ)不予理睬,可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者（B）提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(Ｃ）公開(kāi)點(diǎn)名指出,問(wèn)他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)(D)加入對(duì)方的話(huà)題37.關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不對(duì)的的是(B)。(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好（C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)３8.要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B)。(A)自我控制(Ｂ）不假思考地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)（D)處事果斷39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法,對(duì)這種方法解釋對(duì)的的是(D)。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（C)推出更多的促銷(xiāo)策略（D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)4０.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(Ｃ)。(Ａ）明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍,注重員工培訓(xùn)(C）人員更替頻繁(Ｄ)家喻戶(hù)曉,信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C）角度的指標(biāo)。（A）財(cái)務(wù)（B)客戶(hù)(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(Ｄ)內(nèi)部流程42．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作(B)互相信任(C)決策更合理(Ｄ)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡,屬于理性決策的是(B)。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問(wèn)題（Ｄ)提出不尋常的想法和解決方案４4．朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D）之外的角色。(A）參謀者(B)教練(Ｃ)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者４5.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的,說(shuō)法不對(duì)的的是（C)。（A)組織目的一般處在組織的最高層(Ｂ)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的（C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致(D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的46．團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(A）。(A）自我評(píng)估(B）會(huì)面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.(B）理論是用悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y(Ｂ)X(Ｃ)需求層次(Ｄ)盼望4８.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（B)。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(Ｃ)組織實(shí)行計(jì)劃(Ｄ)監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差,解決問(wèn)題49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)歷來(lái)關(guān)系密切,互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子,在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用(A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A）。(A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)平常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)５1.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素,說(shuō)法對(duì)的的是(C)。(Ａ)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(Ｂ）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致（Ｃ)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D)互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)５2.SMART目的中的R代表目的是（A)。（Ａ)可實(shí)現(xiàn)的（B）可衡量的（C)宏大的(D)明確的53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D)。(A）各種感覺(jué)(Ｂ)各種觀點(diǎn)（C）各種見(jiàn)解(D)記錄數(shù)據(jù)5４．凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是(D)。(Ａ)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面（Ｃ）團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達(dá)成５5．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B)需求。(A）安全(Ｂ)生理(C)社會(huì)(Ｄ）自我實(shí)現(xiàn)5６.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)50０金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（Ｃ）。(A)500金的效價(jià)太低（B)居民對(duì)完畢規(guī)定的盼望很低（Ｃ)居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo),大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意,公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)當(dāng)從(A)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(Ｂ)福利待遇(Ｃ）薪酬水平（D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B）工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（C)能力。(A)學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（Ｃ）思維能力(D）個(gè)人能力６0.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處,涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(Ｂ)成員之間互相愛(ài)惜,互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論（Ｄ)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61．關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法對(duì)的的是(A）。(A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺(jué)不自在(Ｃ）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位６2.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(C)。(A)中立與客觀（B)警示與批判（C)情感與感覺(jué)(Ｄ)樂(lè)觀與肯定６3.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C)。（Ａ)獲得信息(Ｂ）提出多個(gè)解決方案(C）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案（Ｄ）作出決定64.至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流,以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B）。(A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(Ｂ)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密（Ｃ)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議（D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃65．發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié),關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）。(A)②①④③(B)①④③②(C）④③②①(D）④③②①6６.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（A)。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)（B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C）在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),態(tài)度平易近人(Ｄ)假如是長(zhǎng)期方案,要定期實(shí)行審查6７.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié),其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（Ｃ)階段。(Ａ)計(jì)劃和建立(B）簡(jiǎn)要介紹（C)審查和評(píng)估（D)督導(dǎo)和檢查68．關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C)。(A）制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略（B）在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(Ｄ)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來(lái)（C）。(Ａ)制訂工作計(jì)劃(B）跟進(jìn)工作進(jìn)度（Ｃ）分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效７0．公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(A）。(A)服務(wù)信息（B）技術(shù)人員（C)信息技術(shù)設(shè)備（D)培訓(xùn)費(fèi)用７1．控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。(Ａ)③②①（Ｂ）③①②(C）①②③(D）②③①72.提供對(duì)的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法,說(shuō)法不對(duì)的的是(B）。(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(Ｂ)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí),身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話(huà)一致(D）為了了解反饋的影響,需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息７3.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不涉及(Ｃ）。(A）發(fā)送者和接受者(Ｂ)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋７4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及(Ａ)。(Ａ）加大工作量(B)工作擴(kuò)展（Ｃ)工作輪換(D)工作充實(shí)7５.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是(Ａ）。(Ａ）注意傾聽(tīng)(B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者（Ｄ)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況７6．由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(D)。(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化(Ｃ)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平７8.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定,解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助,鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(Ａ）授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令79．授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(Ｂ）。（A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的愛(ài)好(B）詢(xún)問(wèn)成員愿不樂(lè)意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)（D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架8０．領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D）營(yíng)造互相信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛二、案例題(第81~100題，每題１分,共2０分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例１:小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎?小尹感到很茫然。和小尹相比,小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度;在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(A)中期目的(B）長(zhǎng)期目的（C)即時(shí)目的(D)短期目的８２.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力,增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(Ａ)。(A)反思與反饋（Ｂ）頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(Ｂ）典型的中期目的一般是三年到五年(Ｃ)目的越遠(yuǎn),就要越具體、越精確（D)長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望８4．在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是(B)。(Ａ）PEST法(B)SＷOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法８5．根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（Ｄ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例２：某市火車(chē)票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員:“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景,這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō):“非常抱歉,讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說(shuō),女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。8６.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模˙)溝通。(A）書(shū)面語(yǔ)言（B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D）道具8７.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí),采用(D）的溝通技巧是不合理的。（Ａ)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)（D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人８8.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她(C）。（A）智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(Ｄ)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及(A）。(Ａ)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容，方式方法,時(shí)間安排(B)方式方法,察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排（Ｃ)目的意圖,雙向溝通,溝通對(duì)象,時(shí)間安排,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通，察言觀色,時(shí)間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（Ｂ)。（A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了,管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例,公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班,可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上,要被扣除部分工資。此外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定,也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一旦請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,沒(méi)必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出,得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是(B）。（Ａ)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通（C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2．針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(Ｄ）。(Ａ)開(kāi)除故意見(jiàn)的員工(B)先觀測(cè)員工的態(tài)度,對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(Ｄ)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn),思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)9３.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立(Ｃ)的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者９4．天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(Ｃ)階段。(A)解體(B)規(guī)范化（Ｃ)波動(dòng)(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí),可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及(A）。（A)抽簽（B)投票(Ｃ)一致批準(zhǔn)（D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例４：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng),以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合,受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位,如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月,受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組,進(jìn)行最后的評(píng)估,以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程,在前往集訓(xùn)地前,他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂(yōu)的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后,都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí),每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例,回答以下各題。9６．關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別,說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B）培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序,提供明確的指導(dǎo),幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋９7.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí),柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估,以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不涉及（B)。（A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的（B)學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題（C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(Ｄ)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好９８.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后,假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及(A）。(A)課程的合理限度(Ｂ）候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度9９．柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng),從組織目的和發(fā)展目的的角度來(lái)看,柯達(dá)公司這樣做(D)。（A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B）既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的,不符合發(fā)展目的（Ｄ)既符合組織目的又符合發(fā)展目的１00.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)。(A）崗位輪換(B）訓(xùn)練（Ｃ)伙伴工作(D)培訓(xùn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》【必看】課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（Ｄ)。(A)崗位輪換(B)工作伙伴（C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)２.小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃,打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目的。他的這一目的屬于(Ａ)(A)短期目的(B）中期目的(C)長(zhǎng)期目的（D)抽象目的3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(Ｂ)。(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來(lái)貼在布告欄（D)面對(duì)面溝通4.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中,遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D)。(A)遞送給哪些人(Ｂ)他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解（D)如何組織這份文獻(xiàn)5.非語(yǔ)言溝通的方式中,通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等)來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B）。（A）身體語(yǔ)言溝通(Ｂ)副語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通６．周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門(mén)員工,這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C）平級(jí)形式(D)中間形式7．談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D)。（A)雙方都沒(méi)有獲得好處(Ｂ)堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C）損害了長(zhǎng)期關(guān)系(Ｄ)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8.“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（A）部門(mén)的基本職責(zé)。(Ａ)行政(B)市場(chǎng)(C)財(cái)務(wù)(Ｄ)人力資源9．關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說(shuō)法對(duì)的的是(D）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（Ｂ）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(Ｃ)組織的價(jià)值觀和組織目的沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀１0.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（B)。(A)通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為(B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)(Ｃ)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D）通過(guò)討論反思自己的行為11.下列例子中,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D）。(A）小立的工作很忙,她覺(jué)得自己主線沒(méi)有空余的時(shí)間參與學(xué)習(xí)。（B)王莉在公司里很受重用,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。（Ｃ)小劉參與公司的管理技巧培訓(xùn),他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感愛(ài)好。(D）姍姍工作很忙,但是還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)。1２.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(A)。(A）擬定自己的志向（B)進(jìn)行自我評(píng)估（Ｃ)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D）職業(yè)評(píng)估與反饋１3.假如你是自信果斷的人,你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求,在(Ｂ)的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(Ｃ)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益14．“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（Ａ)對(duì)的的人員（Ｂ)對(duì)的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用（D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15.口頭語(yǔ)言溝通中,小組討論的方式的缺陷是（Ｄ）。(A)不利于信息共享（B)不能獲得充足的反饋(Ｃ）不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題16．假如兩個(gè)人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速又快又急,語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于(C)。(A)身體語(yǔ)言溝通(B）道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通１7．關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不對(duì)的的是（D)。(A）不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話(huà)的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個(gè)角落（C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述（D）把雙臂抱在胸前１8.解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對(duì)的的做法是（A)。(A)就事論事,只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)（B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)因素就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)19.查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中,認(rèn)為組織文化的類(lèi)型涉及（A）。(Ａ）權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化（B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化（C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化20.頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則對(duì)的的是（D）。（A）人員都應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性（Ｃ)更多人員參與(D)思想平行而入2２.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（B)。(Ａ)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素（D)相關(guān)者因素2３.根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期,“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用（D）理論化2４.關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（B)。(Ａ)與別人一起討論(B)一直忙個(gè)不斷，沒(méi)有時(shí)間思考(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯（Ｄ)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)２５．小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),她的目的符合ＳMART原則中的（B)原則。(A）明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的２６.關(guān)于提高工作靈活性的方法，對(duì)的的是（D）。(Ａ）事情一定要按照想象的情形發(fā)展（B）期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間（D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”2７.小王在行政部門(mén)工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C)。(A)SＷOＴ分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣（Ｄ)5W1H法28.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的,他為什么要幫我？”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A)。(Ａ)不能積極說(shuō)出自己的需求(B)合理的運(yùn)用了時(shí)間（C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示２9．溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（Ａ）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法,時(shí)間安排（Ｂ)方式方法，察言觀色，目的意圖,信息內(nèi)容,時(shí)間安排(Ｃ)目的意圖，雙向溝通,溝通對(duì)象,時(shí)間安排,方式方法(Ｄ）信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色,時(shí)間安排３０.在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前,張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎?”這種提問(wèn)屬于(C)。(A）單選式提問(wèn)(B）封閉式提問(wèn)(C）開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)31.商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D）。(Ａ)清楚明了、熱情洋溢;條理清楚、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富、直截了當(dāng)（Ｄ）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤;敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山32.關(guān)于道具溝通,說(shuō)法不對(duì)的的是（B)。(A)道具溝通也稱(chēng)為物體操縱(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33.辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì),關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法對(duì)的的是（Ｂ)。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻（B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障（D)空間是開(kāi)放及共用的34.會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明對(duì)的的是(C）。(A）假如大家互相不結(jié)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納（D)重申結(jié)論以確認(rèn)35.召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面,做法對(duì)的的是(D）。(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)（B)不予理睬（Ｃ)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么（D）借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的３6.準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不對(duì)的的是(A）。(A）堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D）將重要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合37．在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么,一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C)的人。（Ａ)好斗(Ｂ）處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D）專(zhuān)橫武斷38．面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)，組織可采用成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法對(duì)的的是(Ｂ)。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(Ｃ)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要3９．組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(Ｄ)。(A)人員更替頻繁(B）僵化的等級(jí)制度(Ｃ)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40.在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于(Ａ）角度的指標(biāo)。（A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(hù)(Ｄ)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)41.在團(tuán)隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的(A)。(Ａ)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作（C)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化４2．馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是(D）。（Ａ)領(lǐng)導(dǎo)(Ｂ)謀士(Ｃ)實(shí)行人員(Ｄ)協(xié)調(diào)人員4３．決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(C)。(A）邏輯性思考(B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(Ａ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B）資源提供者（C)教練(D)鼓勵(lì)者４5.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別,培訓(xùn)屬于（C)活動(dòng)。（Ａ)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(Ｄ）發(fā)展4６.評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。(A)報(bào)告(B)私下聊天(Ｃ）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（D）自我評(píng)估47.汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都樂(lè)意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B）。(A)X理論(B)Y理論（C)雙因素理論(D)需求層次論48.與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(A)。(A）執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C）擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(Ｄ）影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目的變革49.小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（D)。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(Ｂ)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D）供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)5０.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是(D)。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案（B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(shí)（C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)５1.客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(B）。(A)互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯（B)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突5２．關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。(A)發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定（Ｂ)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒(méi)差別５３.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(Ａ)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個(gè)別學(xué)員交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等（Ｄ)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)54.目的的SMAＲT原則中的Ｍ代表目的是（Ｃ)。(A)明確的（B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的５5.下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)。（Ａ)顧客意見(jiàn)調(diào)查表(Ｂ)平均每個(gè)客戶(hù)的呼喊長(zhǎng)度（C)員工接電話(huà)的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間56.小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔,他覺(jué)得自己受到了重視,感到很滿(mǎn)足。小林實(shí)現(xiàn)的是（Ｂ）需求。(A)安全(B）社會(huì)(C)生理（D)自尊５7.根據(jù)盼望理論,人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果,第二級(jí)結(jié)果是（C)。(A）達(dá)成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C）得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的5８．根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿(mǎn)意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用,這種因素被稱(chēng)為（C)。(A）促進(jìn)因素(B)保健因素(Ｃ)激勵(lì)因素(D)溝通因素59.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的(Ｄ)感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件（C）工作角色之間的界線（D)公司規(guī)模的大小60.團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是(A）。(A）團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重（C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61．很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及(C)。（A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題（B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)（C）可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間（D)對(duì)別人的信任問(wèn)題6２.“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D)階段的特點(diǎn)。（A）波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D）成熟6３.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中,中立與客觀是(B）的帽子代表的思考方式。(Ａ）紅色(Ｂ）白色(C)黃色(D）藍(lán)色６4．方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來(lái)解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。（A)遷就(Ｂ)折中(Ｃ)協(xié)作(D)回避65.下列選項(xiàng)中所采用的方法,對(duì)防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（C）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想（C)在發(fā)生沖突后,王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí),做到對(duì)事不對(duì)人66．決策的過(guò)程中需要保證獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息,獲得信息之后，決策階段的下一步是(Ａ）。(Ａ)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)行并監(jiān)督解決方案（Ｃ）闡明問(wèn)題(D)作出決定６7.至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（Ｂ）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(Ｂ）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密（C）互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議（D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃68.明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不涉及(C）。（A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(Ｂ)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性69.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D）。(A)研討會(huì)(B）開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70.李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,這樣做帶來(lái)的結(jié)果不涉及(C）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(Ｂ）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（C)增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71.關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是(A）。(Ａ)評(píng)估就是審查(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一(C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用72.小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（Ａ）。(Ａ）督導(dǎo)和檢查(B)簡(jiǎn)要介紹(Ｃ)計(jì)劃和建立(Ｄ)審查和評(píng)估73.某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源是（A)。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(Ｄ)資金7４．計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,不對(duì)的的選擇是（D)。(A)改變工作運(yùn)作方式,使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分派工作(Ｃ)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失７5.孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō),在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(Ｂ)。(A)監(jiān)督（B)傾聽(tīng)(C)命令（D)控制76.趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃,并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出,趙經(jīng)理運(yùn)用了(Ｃ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。(A）工作輪換(Ｂ)工作擴(kuò)展（C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化77.當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而事情不能得到解決時(shí)，對(duì)的的做法是(Ｂ）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反映（B）把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員(Ｃ)越權(quán)采用相關(guān)行動(dòng)（Ｄ)置之不理78.由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對(duì)的的是(A)。（A)注重傾聽(tīng)(Ｂ）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理（Ｄ)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，規(guī)定他們自行解決７9.授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（C)。（A)下達(dá)命令(B)反思（C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80.吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（A)。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B）學(xué)會(huì)放手（C)信任下屬（D)持之以恒二、案例題(第８1~100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班,就感覺(jué)又是忙碌的一天:事務(wù)①某酒店預(yù)定的1０000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨,但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況,與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不準(zhǔn)時(shí)交貨，他們將要支付高額的補(bǔ)償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì),他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了,讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè),方總受邀參與省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶(hù),洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。8１.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃,關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法對(duì)的的是（Ｃ）。（Ａ)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(B)對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用（Ｃ)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度（D)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時(shí)間管理矩陣,任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于(Ｂ）的工作。(A）優(yōu)先級(jí)Ｂ(B)優(yōu)先級(jí)Ａ（C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D8３．按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于(D）的工作。(Ａ)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D）不重要也不緊迫8４.方總想要提高工作效率，做法不合適的是(A)。(A)工作期間不接任何電話(huà)(B）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),擬定天天工作的先后順序（Ｃ）保證做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題８5.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間運(yùn)用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｄ)。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時(shí)間運(yùn)用效率（C）可以幫助找出無(wú)效的工作(D）能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展,該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候,他就預(yù)見(jiàn)到此后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng),這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用,一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng),還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是,近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題重要出在生產(chǎn)上,主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定的社交能力,但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題,影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入,本來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去,也許會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢(xún)顧問(wèn)--某大學(xué)王專(zhuān)家商議。王專(zhuān)家聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō),思考一陣,對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐鯇?zhuān)家的建議回去組織實(shí)行。果然,不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來(lái),王專(zhuān)家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng),另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒(méi)有得罪二輕局,又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專(zhuān)長(zhǎng),調(diào)動(dòng)了二人的積極性,解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)