2023年電大企業(yè)信息形成性考核冊(cè)作業(yè)全新

《公司信息管理》作業(yè)1一、簡(jiǎn)答題１、舉例說(shuō)明以下幾個(gè)問題：(1）ＩT的戰(zhàn)略作用是什么？信息時(shí)代,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反映能力是公司取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用,信息技術(shù)在支持公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng),增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用,它可以有效地提高公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。重要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、ＨＹPERＬIＮＫ"＂管理現(xiàn)代化等方面。(2)IT是如何支持公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？①提高整個(gè)公司的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；②作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分,提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);③發(fā)展公共關(guān)系,為公司贏得良好的信譽(yù)和形象；④作為一種創(chuàng)新手段，使公司獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì);⑤提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IＴ如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?ＩT的采用會(huì)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程級(jí)的許多變量產(chǎn)生積極的影響,涉及縮短產(chǎn)品周期；改善工藝流程；實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新；運(yùn)用過程控制;提供信息反饋等。例如MRPⅡ系統(tǒng)的應(yīng)用可以提高公司的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量等。（4）ＩＴ如何提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有五種類型：①成本優(yōu)勢(shì)?？梢詭?lái)這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術(shù)，語(yǔ)音解決；②增值優(yōu)勢(shì)?？梢詭?lái)這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有:戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)③聚焦優(yōu)勢(shì)。可以帶來(lái)這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有:多媒體技術(shù)④速度優(yōu)勢(shì)?？梢詭?lái)這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有：電子商務(wù)、群件、視頻會(huì)議、移動(dòng)通信、E-ＭＡIＬ等⑤機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)?？梢詭?lái)這種優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)有:開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、Ｃ/S、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。2、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息(業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？戰(zhàn)略性信息，:例如市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大；范圍廣;為決策服務(wù)；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息,例如：成品庫(kù)存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：平常信息、簡(jiǎn)樸明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息，比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息;外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3、什么是人工智能(AI）？舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在公司管理中的應(yīng)用。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、發(fā)明等智能特性。世界國(guó)際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國(guó)ＩBM公司的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”,結(jié)果“深藍(lán)”以３．5比2.５的總比分獲勝。說(shuō)明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具有了一定的分析問題、解決問題的能力。與公司管理智能化關(guān)系密切的重要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策的限度,使公司組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。信息技術(shù)對(duì)組織行為特別是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響,它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”,“在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)完畢工作”已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。組織成員對(duì)信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦急和自尊心喪失的現(xiàn)象。５、公司進(jìn)行信息管理的基本條件是什么?公司進(jìn)行信息管理，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備和資金保障等條件外，還需具有以下條件:①用戶的積極配合②高層領(lǐng)導(dǎo)的參與③科學(xué)的管理基礎(chǔ)④具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊(duì)伍⑤合理地?cái)M定信息系統(tǒng)的目的6、如何理解“一把手原則”？一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完畢。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解公司的目的和需求;信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)全局性問題,涉及公司多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，涉及公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才干解決。因此，一把手原則應(yīng)當(dāng)理解為“一把手參與原則”,即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作二、分析題１、自1９９4年以來(lái)，StandｉshGroup嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Ｃhaos”報(bào)告,該報(bào)告對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解依舊處在“CHＡＯＳ”狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表白,很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約2８%的項(xiàng)目時(shí)成功的;72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過Iｎtｅｒｎet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題:（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵因素涉及：信息系統(tǒng)的開發(fā)目的是否簡(jiǎn)樸明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）;是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）;是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理,擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，涉及一把手原則的正的確施(保障）。（２)信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面,失敗的因素是什么?失敗的表現(xiàn)重要有:規(guī)劃制訂不夠科學(xué);項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全;系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效益不夠明顯。因素重要有:俗話說(shuō):三分技術(shù),七分管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等多個(gè)方面。在一個(gè)公司中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目導(dǎo)致最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照3Ｓ（簡(jiǎn)樸、集中、速度)來(lái)推動(dòng)。《公司信息管理》作業(yè)２一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶（涉及數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）等部分組成。2、簡(jiǎn)述DBMS的功能。ＤBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)的接口,應(yīng)用程序只有通過ＤＢＭS才干和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。①數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能:DＢＭS提供有數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言DＤＬ（ＤaｔaＤescrｉptiｏnＬangｕａｇe)，來(lái)定義內(nèi)模式、外模式和模式，實(shí)現(xiàn)外模式－－--模式和模式--－-內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目的代碼。②數(shù)據(jù)庫(kù)操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言ＤＭＬ實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。有四種基本操作命令:檢索、插入、刪除和修改。③數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)控制功能:DＢMS對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的控制重要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實(shí)現(xiàn)的。④數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能:這部分涉及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)重組及記載系統(tǒng)工作日記等功能。３、簡(jiǎn)述關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)滿足的3類完整性規(guī)則。①實(shí)體完整性約束條件。實(shí)體完整性約束規(guī)定關(guān)系中主碼的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫(kù)完整性的最基本的規(guī)定,由于主碼唯一標(biāo)記元組,如為空則不能為主碼。②參照完整性約束條件。是對(duì)關(guān)系間引用數(shù)據(jù)的一種限制,即在關(guān)系中的外鍵要么是所關(guān)聯(lián)關(guān)系中的實(shí)際存在的元組,要么就為空值。③用戶定義的完整性約束條件。是某一具體數(shù)據(jù)庫(kù)的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語(yǔ)義規(guī)定。其中前兩者約束條件由關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)支持。對(duì)后者,則由關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供完整性約束語(yǔ)言,用戶運(yùn)用該語(yǔ)言定義出約束條件。4、簡(jiǎn)述Ｅ—R模型設(shè)計(jì)的基本規(guī)定和E—Ｒ圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答:基本規(guī)定:E-R圖會(huì)用到五個(gè)術(shù)語(yǔ)：（１)實(shí)體與實(shí)體集(2）屬性(３)域(４)鍵（5)聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實(shí)體集,橢圓代表屬性,菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。規(guī)則（1）對(duì)于實(shí)體模型,也許這樣轉(zhuǎn)換，將每個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模型,實(shí)體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實(shí)體標(biāo)記符即為關(guān)系模式的鍵。規(guī)則(2）若實(shí)體間的聯(lián)系是1:1的,可以在兩個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個(gè)關(guān)系模式中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。規(guī)則（3）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：ｎ的,則兩個(gè)實(shí)體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系,把實(shí)體中的所有屬性都相應(yīng)設(shè)立為關(guān)系的字段。擬定鍵和屬性的方法為:在N端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換為的關(guān)系模式中輥入,端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的關(guān)系模式的鍵和簡(jiǎn)繁類型的屬性。規(guī)則(4）若實(shí)體間的聯(lián)系是m:n的,則將兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系,將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。其屬性為兩端實(shí)體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵為兩端類作鍵的組合。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分,網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺陷？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖是指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)把網(wǎng)絡(luò)中通信線路和站點(diǎn)(計(jì)算機(jī)或設(shè)備）連接起來(lái)的幾何排列形式。把網(wǎng)絡(luò)單元看作是結(jié)點(diǎn),把連接各接點(diǎn)的通信線路看作連線,采用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)看計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),拓?fù)鋱D形中的結(jié)點(diǎn)和連線的幾何位置就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)重要有:星形拓?fù)洹⒖偩€拓?fù)?、環(huán)形拓?fù)?、樹形拓?fù)洹⒒旌贤負(fù)浼熬W(wǎng)形拓?fù)?。星形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn):①控制簡(jiǎn)樸；②故障診斷和隔離容易;③方便服務(wù)；缺陷:①電纜長(zhǎng)度和安裝工作量可觀;②中央節(jié)點(diǎn)承擔(dān)較重，形成瓶頸;③各站點(diǎn)的分布解決能力較低?？偩€拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn):①總線結(jié)構(gòu)所需電纜數(shù)量少；②結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)樸又是無(wú)源工作,有較高的可靠性;③易于擴(kuò)充，增減用戶方便。缺陷：①傳輸距離有限,通信范圍受到限制;②故障診斷和隔離困難；③分布式協(xié)議不保證信息及時(shí)傳送，不具實(shí)時(shí)功能。站點(diǎn)必須是智能的,要有媒體訪問控制功能,增長(zhǎng)站點(diǎn)軟件和硬件的開銷。環(huán)形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：①電纜長(zhǎng)度短;②增減工作站時(shí)只需簡(jiǎn)樸連接；③可用光纖。缺陷:①節(jié)點(diǎn)故障會(huì)引起全網(wǎng)的故障；②故障難檢測(cè);③媒體訪問協(xié)議都用令牌傳遞方式,在負(fù)載很輕時(shí)，信道運(yùn)用率較低。６、什么是客戶機(jī)／服務(wù)器?其組成是什么?優(yōu)點(diǎn)是什么?所謂服務(wù)器是指提供客戶機(jī)服務(wù)的邏輯系統(tǒng),所謂客戶機(jī)是指向服務(wù)器請(qǐng)求提供服務(wù)的邏輯系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求為其完畢一部分工作;服務(wù)器則解決客戶機(jī)的請(qǐng)求并返回結(jié)果?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器模式將一個(gè)應(yīng)用分為兩個(gè)部分:前端(客戶端)、后端（服務(wù)器)?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)的重要優(yōu)點(diǎn)有:●模塊化:有助于系統(tǒng)的模塊化和系統(tǒng)功能的劃分；●分布特性:客戶機(jī)端和服務(wù)器端執(zhí)行不同性質(zhì)的任務(wù),從而可分布于不同的計(jì)算機(jī);●可擴(kuò)充性：客戶機(jī)端及其功能的添加和更新都不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響；●充足運(yùn)用資源:某個(gè)具體應(yīng)用中客戶機(jī)和服務(wù)器的劃分僅針對(duì)這個(gè)應(yīng)用而言，對(duì)于不同的任務(wù),客戶機(jī)和服務(wù)器的角色可以互換;●提高事務(wù)解決能力:任務(wù)的分解可充足運(yùn)用到各種計(jì)算機(jī)的資源,減少了各種事務(wù)解決對(duì)服務(wù)器性能的規(guī)定,減輕了服務(wù)器的承擔(dān),無(wú)形中提高了事務(wù)解決的能力。此外,數(shù)據(jù)的一致性在客戶機(jī)/服務(wù)器模式下得到了保證;●減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷:由于客戶機(jī)端承擔(dān)部分?jǐn)?shù)據(jù)解決工作,從而減少了網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸；●便于系統(tǒng)的維護(hù)和移植:客戶機(jī)和服務(wù)器平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立,系統(tǒng)便于維護(hù),并易于移植;二、分析題1、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說(shuō)過:“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)解決，更建立不起整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提;數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)解決信息系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對(duì)問題分析導(dǎo)致了較大的困難,對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化假如產(chǎn)生缺少，將大大限制公司信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此,必須嚴(yán)格規(guī)劃公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃,必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。公司信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃,到數(shù)據(jù)源頭去,從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃,而非從技術(shù)開始規(guī)劃,是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。美國(guó)學(xué)者威廉·德雷爾指出,初期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺少關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法,致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。公司信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心,數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)解決是多變的。假如做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)解決,更建立不起整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理（IｎfｏrｍatｉoｎResouｒcｅManａｇemｅｎｔ）的核心,就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃,通過對(duì)公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),才干為公司信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。《公司信息管理》作業(yè)３一、簡(jiǎn)答題1、信息解決的內(nèi)容重要涉及哪幾個(gè)方面？簡(jiǎn)要說(shuō)明每一方面的含義。信息解決重要涉及：①信息采集一是有目的地選取或抽取所需信息,二是對(duì)的地解釋所得到的信息。②信息存儲(chǔ)基本規(guī)定是:不丟失、不走樣、不外泄、解決得當(dāng)、使用方便。③信息加工目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息④信息傳輸基本規(guī)定是：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。⑤信息提供提供信息的重要形式為:各種計(jì)劃、記錄報(bào)表、報(bào)告文獻(xiàn)；2、簡(jiǎn)述MＩS的綜合結(jié)構(gòu)。MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合,即把同一管理層次的各種職能綜合在一起,使各層的解決一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái),構(gòu)成一個(gè)個(gè)功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特性是什么?簡(jiǎn)述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。DSS的功能是支持各種層次的人們進(jìn)行決策。涉及:①提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)②提供決策所需的外源數(shù)據(jù)③提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息④存儲(chǔ)和管理各種決策模型⑤提供各種數(shù)學(xué)方法、記錄方法和運(yùn)籌學(xué)方法⑥具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能⑦運(yùn)用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工⑧具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能⑨支持分布式使用方式。DＳS的特性:①面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化限度不高、說(shuō)明不夠充足的問題②把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái),具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力③易于使用④強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性⑤支持但不是代替決策層制定決策。ＤＳS由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預(yù)解決和數(shù)據(jù)分析;模型庫(kù)系統(tǒng)的功能涉及①模型庫(kù)與模型字典的定義、操作②模型的選擇、建立、組合③模型的運(yùn)營(yíng)控制④數(shù)據(jù)庫(kù)接口轉(zhuǎn)換;人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)負(fù)責(zé)接受和檢查用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和模型庫(kù)系統(tǒng)之間的通信,為決策者提供各種操作功能。４、結(jié)合ERＰ的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述ＭRＰ、MＲＰⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。ERP理論的形成大體經(jīng)歷了基本MＲP階段、閉環(huán)ＭRP階段、MRP-Ⅱ階段及ERP的形成四個(gè)重要的發(fā)展階段:第一階段:ＭRP（物料需求計(jì)劃)產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代,重要用于采購(gòu)管理和庫(kù)存控制。其重要的功能是運(yùn)用物料清單、庫(kù)存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的需求。第二階段:閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRＰ的基礎(chǔ)上，整合了粗能力計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)，形成反饋，構(gòu)成封閉的循環(huán)。第三階段：ＭＲPIｌ（制造資源計(jì)劃)產(chǎn)生于８0年門,在閉環(huán)ＭRP的基礎(chǔ)上,整合了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的公司管理流程。第四階段：ERP（公司資源計(jì)劃)產(chǎn)生于90年代初，在ＭRPＩI的基礎(chǔ)上，采用了更先進(jìn)的IT技術(shù),整合了整個(gè)供應(yīng)、制造扣銷售過程,并將系統(tǒng)延伸到供應(yīng)商和客戶。５、簡(jiǎn)述典型的ERＰ系統(tǒng)的重要功能。ERP系統(tǒng)的重要功能涉及財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、物流管理(分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造）和人力資源管理等方面。財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。物流管理涉及①分銷管理

②庫(kù)存控制

③采購(gòu)管理。生產(chǎn)控制管理模塊，將公司的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得公司可以有效的減少庫(kù)存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接,也使得生產(chǎn)流程可以前后連貫的進(jìn)行,而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。。人力資源管理,作為一個(gè)獨(dú)立的模塊,和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的公司資源系統(tǒng)。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么?供應(yīng)鏈管理思想是在全球競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的背景下產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中越來(lái)越被各國(guó)公司所重視,特別是跨國(guó)公司在進(jìn)行全球性運(yùn)作時(shí)，全球供應(yīng)鏈管理是很關(guān)鍵的部分，跨國(guó)公司在其良好的管理基礎(chǔ)和長(zhǎng)期跨國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,正在逐步采用現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理技術(shù)和管理手段整合原有供應(yīng)鏈.供應(yīng)鏈管理(ＳCM

)的基本思想就是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向,以核心公司為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目的,以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代公司管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)成對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。７、ＣRM系統(tǒng)的功能是什么?CＲM系統(tǒng)應(yīng)具有客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、共享的客戶資料庫(kù)和分析能力等方面的功能8、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“80/２0原則”？

80／20原則又稱二八法則或Pareto原則。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo

Paｒｅto研究了十九世紀(jì)各個(gè)國(guó)家財(cái)富分派后發(fā)現(xiàn)：這些國(guó)家80%的財(cái)富由2０%人占有。8０/20原則是說(shuō)：80%的結(jié)果是由２０%的行動(dòng)所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說(shuō):銷售額的8０%來(lái)自２0%的客戶或20％的產(chǎn)品,應(yīng)將你80%的時(shí)間化在帶來(lái)80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。９、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。電子商務(wù)的功能：①?gòu)V告宣傳。公司可通過自己的Weｂ服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)（HomePａge）和電子郵件(E-mａiｌ）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。②征詢洽談。在網(wǎng)上的征詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。③網(wǎng)上訂購(gòu)。電子商務(wù)通過Web中電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購(gòu)。④網(wǎng)上支付。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子鈔票等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付,節(jié)省了交易的開銷。⑤服務(wù)傳遞。將客戶所訂購(gòu)的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。⑥意見征詢?？梢约皶r(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見。⑦交易管理。可以完畢對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物,客戶及本公司內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。二、分析題1、運(yùn)用Ｅｘcel對(duì)貸款購(gòu)房進(jìn)行“wｈat-ｉｆ”分析。“What－Iｆ分析”也稱作敏感分析,是在財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理、記錄等應(yīng)用領(lǐng)域不可缺少的工具。在進(jìn)行購(gòu)房貸款分析中，其償還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān)。貸款決策者往往需要定量地了解,當(dāng)這些參數(shù)變動(dòng)時(shí)對(duì)有關(guān)指標(biāo)的影響。這些分析可以運(yùn)用Ｅxｃeｌ

的模擬運(yùn)算表工具實(shí)現(xiàn)。由于它可以將所有不同的計(jì)算結(jié)果以列表方式同時(shí)顯示出來(lái),因而便于查看、比較和分析。例如，貸款購(gòu)房中，若30年還清，則月還款額是多少?若每月支付額為1500元，還款年限是多長(zhǎng)？要計(jì)算一筆貸款的分期償還額,可以使用Eｘceｌ提供的財(cái)務(wù)函數(shù)之一PMＴ。其具體操作環(huán)節(jié)如下:在工作表中輸入有關(guān)參數(shù)，如圖所示。在B5單元格輸入計(jì)算月償還額的公式：“=PMT(Ｂ3/12,B4*12,B２)”在上述公式中,PＭＴ函數(shù)有三個(gè)參數(shù)。第一個(gè)參數(shù)是利率,由于要計(jì)算的償還額是按月計(jì)算的，所以要將年利率除以1２,將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個(gè)參數(shù)是還款期數(shù),同樣的因素需要乘以１２。第三個(gè)參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計(jì)算結(jié)果為“-1153.3７”,即在年利率為8．5%,年限為３0年的條件下,需每月償還1１53.37元。

AＢC１房貸還款分析

2貸款額1５0０00

3年利率8.50%

4貸款年限30

５月還貸￥-1１53．37

修改B4的值如20每月還貸13０1.7３元，當(dāng)B4的值改為14．５4５（２023６個(gè)半月)時(shí),每月還貸1500.11元。2、分析并舉例說(shuō)明公司實(shí)行供應(yīng)鏈管理對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用?公司實(shí)行供應(yīng)鏈管理對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在:供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的,即效率可以通過度享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立公司的群體,變?yōu)橐环N致力于提高效率和增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。如對(duì)于電腦制造商,使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)樸而有價(jià)值的交付,可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增長(zhǎng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念:合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率;排除浪費(fèi)和反復(fù)努力?！豆拘畔⒐芾怼纷鳂I(yè)4一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。公司戰(zhàn)略是指公司面對(duì)劇烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展,對(duì)公司發(fā)展目的、完畢目的的途徑和手段的總體謀劃。公司信息化戰(zhàn)略是指基于公司發(fā)展目的與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,制訂的公司信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思緒與指導(dǎo)體系。公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。一方面公司戰(zhàn)略指導(dǎo)公司信息化戰(zhàn)略；另一方面，公司信息化戰(zhàn)略也支持和影響公司戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造公司戰(zhàn)略。2、簡(jiǎn)述BSP方法的重要環(huán)節(jié)。①研究開始階段;②定義公司過程;③定義數(shù)據(jù)類;④分析現(xiàn)行系統(tǒng)；⑤擬定部門對(duì)系統(tǒng)規(guī)定；⑥提出判斷和結(jié)論;⑦定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；⑧擬定系統(tǒng)優(yōu)先順序；⑨評(píng)價(jià)信息資源管理工作；⑩制定建議書和開發(fā)計(jì)劃;⑾得出成果報(bào)告。３、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中,連續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程,是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各種管理工作的總和。涉及：風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4、簡(jiǎn)述ＩＴ外包的四種方式。整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、公司為什么要設(shè)立首席信息官（CIO),其職責(zé)是什么？CIＯ的重要職責(zé)：①參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定;②確立信息解決、運(yùn)用及其相關(guān)設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度；③哺育良好的信息文化;④提高組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力；⑤為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；⑥進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)行;⑦監(jiān)控信息化項(xiàng)目的實(shí)行,監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；⑧領(lǐng)導(dǎo)信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)部門提供征詢和服務(wù)；⑨考慮使信息和知識(shí)為產(chǎn)品和服務(wù)增值;⑩將自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等奉獻(xiàn)給行業(yè)和社會(huì)。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么?一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具有哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，擬定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題,然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)行的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應(yīng)具有的知識(shí)和素質(zhì):①信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；②業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí);③解決問題能力；④人際溝通能力;⑤人際關(guān)系能力;⑥靈活性和適應(yīng)性;⑦學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力;⑧品質(zhì)和道德。7、如何理解brooｋs法則?Bｒooks法則:向進(jìn)度落后的項(xiàng)目中增長(zhǎng)人手,只會(huì)使進(jìn)度更加落后(Addiｎgmaｎpoweｒtｏalatｅsｏfｔwareｐｒｏjectmaｋeｓiｔlaｔer)。這是由于后來(lái)者需要加快速度,同時(shí)還要與前任進(jìn)行溝通，從而使得開發(fā)團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)了更多的開發(fā)時(shí)間，說(shuō)明項(xiàng)目開發(fā)成員的任務(wù)分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說(shuō)明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理?；谄俨寄Ｐ停╓aｔｅrfalｌModeｌ)的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般講開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)行、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是:強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性;是一種嚴(yán)格線形的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式9、原型法的基本原理是什么?運(yùn)用該方法的前提是什么？基本原理是：在初步了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，該模型就稱為原型。原型交由用戶來(lái)使用和評(píng)估，據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化和修改,依次類推,反復(fù)進(jìn)行,直到用戶滿意為止并由此開發(fā)出完整的系統(tǒng)。原型法的前提:①系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說(shuō)明,用戶需求變化較快，無(wú)需初期凍結(jié)用戶需求;②有快速的系統(tǒng)建造工具；③需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型;④用戶可以積極地參與系統(tǒng)開發(fā)；⑤需要有一個(gè)原型工作環(huán)境;⑥有一批具有豐富的問題領(lǐng)域知