管理年終個(gè)人工作總結(jié)

管理年終個(gè)人工作總結(jié)【導(dǎo)語】為你整理了范文，盼望對(duì)你有參考作用。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)1

時(shí)間過得飛速，XX年在我們的勞碌中悄然而逝。在XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門同事的大力支持和協(xié)作下，在項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，總部基地項(xiàng)目較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。作為總部基地項(xiàng)目的一員，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下很好的完成了本質(zhì)工作，現(xiàn)主要將今年的工作匯報(bào)如下：

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)主體結(jié)構(gòu)土建專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、平安管理工作，總部基地項(xiàng)目截至到XX年XX月XX日主體結(jié)構(gòu)全部封頂，主體結(jié)構(gòu)實(shí)測(cè)實(shí)量數(shù)據(jù)XX%以上，全年無平安事故，質(zhì)量和進(jìn)度很好的完成了公司下達(dá)的指標(biāo)?，F(xiàn)階段二次結(jié)構(gòu)砌筑已完成XX%，砌筑墻體質(zhì)量滿意和規(guī)范要求。

2、負(fù)責(zé)室外園林是市政道路的協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)階段園林單位、市政到位已進(jìn)場(chǎng)施工，道路截止到XX月底已完成規(guī)劃二路路基回填，規(guī)劃三路和規(guī)劃四路路基回填已完成XX%，市政雨水管道已完成XX%，室外回填土已完成XX%，回填過程中按規(guī)范要求分層碾壓保證土方后期不會(huì)消失沉降。園林單位已經(jīng)開頭在3#樓北側(cè)施工。

3、負(fù)責(zé)地下室的總體協(xié)調(diào)工作，目前地下室砌筑和抹灰已完成XX%，頂棚涂料已完成，地面已經(jīng)具備混凝土施工。

二、工作心得

1、保持良好的心態(tài)與樂觀進(jìn)去的工作態(tài)度。我作為一分子，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配;以對(duì)公司肯定忠誠的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場(chǎng)施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況樂觀主動(dòng)的思索，自己考慮應(yīng)當(dāng)完成的各項(xiàng)工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來支配。以仆人翁的心態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去，維護(hù)公司的形象和利益不受損害。

2、把自己融入到公司的大XX中去，依靠XX的才智及力氣完成各項(xiàng)工作。在我今年完成的很多工作中，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心。

3、通過一年來的工作發(fā)覺自己還有許多不足之處:在工作中其他專業(yè)學(xué)問把握的不足，特殊是地下室各專業(yè)綜合管網(wǎng)布置為關(guān)鍵工作，由于對(duì)其他專業(yè)學(xué)問的欠缺，不能很好的、合理的布控綜合管網(wǎng)，處理現(xiàn)場(chǎng)事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細(xì)心，這些問題我將在嶄新的XX年多加留意克服。

XX年工作

1、樂觀協(xié)作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，完成除酒店以外的全部工程規(guī)劃驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收工作。

2、上半年確定確定酒店施工單位，完成樣板間施工。

XX年，對(duì)于新加入到南沙公司的我來說是探究、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的一年，面對(duì)著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，樂觀主動(dòng)的思索。在這樣的一年中，我通過自己的勞動(dòng)充實(shí)了自己，通過領(lǐng)導(dǎo)給予自己的機(jī)會(huì)開闊了自己的視野。今日我為能加入到中鐵建而感到驕傲，明天公司以我為榮!

管理年終個(gè)人工作總結(jié)2

在七月份，牡凌志共銷售手機(jī)？？臺(tái)，完成銷售額？？元。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再進(jìn)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點(diǎn)位，關(guān)掉了費(fèi)用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場(chǎng)份額上，我們會(huì)連續(xù)努力。七月的重點(diǎn)放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對(duì)人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和崗位競(jìng)聘，在共計(jì)十二次的培訓(xùn)中，員工的素養(yǎng)得到了普遍提高，對(duì)工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清楚的見解，為今后銷售的掌握、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。八月份，我的工作重點(diǎn)放在：

1、抓銷售，在關(guān)注進(jìn)貨價(jià)格和廠商政策的同時(shí)，要放大流水機(jī)的銷量，增加利潤(rùn)機(jī)銷量,結(jié)合廠商的單品政策和活動(dòng)支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭(zhēng)取帶動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

2、外部宣揚(yáng)，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以為主題，對(duì)凌志的品牌、公司實(shí)力、信譽(yù)、價(jià)格低等方面進(jìn)行宣揚(yáng)，有效的利用廠商聯(lián)合宣揚(yáng)和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達(dá)到宣揚(yáng)和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭(zhēng)取廠商最大支持、力求擴(kuò)大影響。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和與總部的對(duì)接工作，市場(chǎng)現(xiàn)狀，更需時(shí)

刻報(bào)有責(zé)任感和危機(jī)感，逆水行舟，不進(jìn)則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進(jìn)一步的完善經(jīng)營模式下的每一個(gè)細(xì)小模式，加強(qiáng)員工的向心力，加強(qiáng)服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對(duì)凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對(duì)接上，要有轉(zhuǎn)變，保持勤匯報(bào)、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和進(jìn)展方向，從而有效的指揮和改進(jìn)分公司的運(yùn)營。

總之，在八月份圍圍著銷售方案和目標(biāo)，我會(huì)不斷加強(qiáng)店面管理，查找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動(dòng)和整體進(jìn)展做出自己的努力！

管理年終個(gè)人工作總結(jié)3

一、平安方面

同學(xué)在校的平安是特別的重要的，家長(zhǎng)放心的把自己的孩子交到我們學(xué)校來，我們也應(yīng)當(dāng)要讓家長(zhǎng)們感覺到安心才行，每當(dāng)有生疏的人進(jìn)入宿舍樓的時(shí)候我都會(huì)仔細(xì)的詢問，保證不會(huì)有擔(dān)心全的人混入宿舍樓當(dāng)中。去年就曾有同學(xué)在宿舍上當(dāng)受騙，同學(xué)是特別的單純的，很輕易就會(huì)信任別人說的話，所以想要防止同學(xué)上當(dāng)受騙除了對(duì)他們進(jìn)行防騙訓(xùn)練之外，也要嚴(yán)格的審查進(jìn)出宿舍樓的人員，不給騙子可乘之機(jī)。今年是沒有消失過一例同學(xué)受騙的案例的，這也說明自己今年的工作是做到位了的。

二、衛(wèi)生問題

在學(xué)校住宿的同學(xué)是應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成好的生活習(xí)慣的，每一天我都會(huì)挨個(gè)的檢查每一個(gè)宿舍的衛(wèi)生狀況，對(duì)衛(wèi)生狀況不好的宿舍在公示欄上進(jìn)行公示，并且報(bào)告給班主任，讓同學(xué)在下課時(shí)間打掃好宿舍的衛(wèi)生。我檢查是比較的認(rèn)真的，從被子到地面我都會(huì)認(rèn)真的檢查。小的問題我雖然不會(huì)扣分但也會(huì)提示此宿舍的同學(xué)，讓他們以后多留意這方面的問題。宿舍的潔凈衛(wèi)生不僅是能夠讓人住得舒心，也能夠讓同學(xué)保持身體的健康。

三、紀(jì)律問題

在熄燈之后宿舍是禁止再有聲音的，我在熄燈之后會(huì)巡回的檢查，發(fā)覺有宿舍在講話的準(zhǔn)時(shí)的提示。這不僅是紀(jì)律的問題，太晚休息也是會(huì)影響到他們其次天的學(xué)習(xí)的，雖然我只是一個(gè)宿舍管理員，但既然我是在學(xué)習(xí)工作也要肩負(fù)起訓(xùn)練同學(xué)的責(zé)任，不管處在哪個(gè)崗位上，都要做好自己的工作。屢教不改的宿舍我也會(huì)對(duì)他們進(jìn)行批判，狀況嚴(yán)峻的會(huì)上報(bào)給班主任。

今年自己的工作是很好的完成了的，但在管理中還是有一些疏忽的，明年還是有許多的地方需要加強(qiáng)的。其它的宿舍發(fā)生過珍貴物品失竊的狀況，雖然學(xué)校是不需要對(duì)此負(fù)責(zé)的，但這也說明白宿舍管理員的工作是存在不足的，若是不加強(qiáng)管理，很可能會(huì)威逼到同學(xué)的平安?？傊?，明年要更好的做自己的工作。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)4

在這一年中，我踏實(shí)實(shí)做事。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持，我仔細(xì)履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)。現(xiàn)從幾個(gè)方面作如下總結(jié)：

思想上

一年來，我始終將學(xué)習(xí)作為任務(wù)，勤學(xué)多想，提高思想素養(yǎng)，堅(jiān)固樹立為人民服務(wù)的觀念，保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前，顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，牢記的教育，全心全意為人民服務(wù)，在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己。

工作上

喜愛本職工作，愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。工作中任勞任怨，在工作條件艱苦、環(huán)境差的狀況下，能夠堅(jiān)持不懈地每天正常工作，春夏秋冬，寒冷酷暑，我都能堅(jiān)持守候在崗位第一線，工作中我嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)里和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到對(duì)我的工作不理解不支持的人員，并且辱罵的現(xiàn)象，我都能高姿勢(shì)，不回應(yīng)，不對(duì)峙，忍辱負(fù)重，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，以良好的工作心態(tài)面對(duì)工作中的一切困難。

本年度xx，共接待x萬x千人次的外來車輛，和護(hù)衛(wèi)人員xx的兩位工作人員齊心協(xié)力，全年保障了道路暢通順當(dāng)，完成了數(shù)次xx中心的大型活動(dòng)的車輛進(jìn)入活動(dòng)，一切根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。在這里我也感謝同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和大力支持。

工作效率

一年來沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終悄悄堅(jiān)守在工作崗位上，我始終認(rèn)為，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒有關(guān)系，人生的價(jià)值在于奮斗、在于制造、在于奉獻(xiàn)。我應(yīng)以勤奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，為xx事業(yè)的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)一分綿薄之力。

當(dāng)然，我工作中也有一些不足和問題。有時(shí)對(duì)自身的工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，工作中缺乏敢做敢為的開拓意識(shí)等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中仔細(xì)克服，努力改進(jìn)。扎實(shí)工作，為xx事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力氣。

停車管理匯報(bào)

1、對(duì)其職能范圍內(nèi)停車管理回潮現(xiàn)象狀況

自以來，我區(qū)停車秩序有所好轉(zhuǎn)，但近期由于停車管理工作有所松懈，導(dǎo)致停車管理回潮現(xiàn)象有所抬頭，特殊是非機(jī)動(dòng)車和支路街巷的停車管理回潮現(xiàn)象較為嚴(yán)峻。針對(duì)這一狀況，我們已要求主城區(qū)中隊(duì)以及街道(園區(qū))中隊(duì)加大非機(jī)動(dòng)車停放秩序的`管理，督促執(zhí)法分隊(duì)加強(qiáng)支路街巷違停車輛的執(zhí)法貼單。

2、有何常常性督查(檢查)制度

始終以來，我區(qū)在停車秩序管理的督查工作中都是常抓不懈，特殊是自以來，我區(qū)更是形成了以局領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊(duì)巡查督查制度，制度要求每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室相關(guān)人員對(duì)全區(qū)停車秩序管理工作進(jìn)行巡查督查，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)整改。

3、在督查(檢查)方面存在什么問題，這些問題今后將怎樣解決

近段時(shí)間，我們?cè)谘膊槎讲橹邪l(fā)覺我區(qū)停車秩序日常管理中，存在兩點(diǎn)問題：一是，在專項(xiàng)整治行動(dòng)期間，劃設(shè)的停車泊位的停放秩序較亂，緊靠貼單仍舊未能解決支街巷泊位外停放的狀況。二是，非機(jī)動(dòng)車的停放普遍存在亂停亂放的狀況。

針對(duì)這兩點(diǎn)問題，我們今后將注意：

1、加大支街巷停車秩序管理，做到準(zhǔn)時(shí)引導(dǎo)入位與執(zhí)法貼單向結(jié)合，加強(qiáng)支街巷停車秩序管理工作的督查巡查力度。

2、加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車停放秩序管理，我們將要求主城區(qū)中隊(duì)加派人員，特殊是主次干道以及窗口地段定人定崗管理。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)5

一年的在時(shí)間還是比較快的，我也是特別堅(jiān)決的信任，我個(gè)人力量的提高，過去的一年當(dāng)中我做的也是比較仔細(xì)的，在這個(gè)過程當(dāng)中，還是有特別多的體會(huì)，通過自己的努力，的確是特別有動(dòng)力的，我清晰的感受到了自己的職責(zé)，在這個(gè)過程當(dāng)中的確是影響很大的，在這一點(diǎn)上面我在仔細(xì)的搞好分內(nèi)的事情，我的業(yè)務(wù)力量還是有看的見的進(jìn)步的，也特別能夠做的更好，對(duì)于過去一年我也想要總結(jié)一下。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我也是做的比較仔細(xì)，將來還是會(huì)有更多的價(jià)值，我是特別認(rèn)可自己力量的，我仔細(xì)的遵守公司的規(guī)章制度，在平常的工作當(dāng)中我還是感覺很有動(dòng)力的，和四周的同時(shí)也是相處的特別的好，對(duì)于這一點(diǎn)我是深信不疑的，在將來的工作當(dāng)中，我也是做好了許多的預(yù)備，只有在這個(gè)過程當(dāng)中虛心的學(xué)習(xí)，才可以有做的更好，接下來還特別有動(dòng)力的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，現(xiàn)在我還是深有體會(huì)的，我來到公司也已經(jīng)有一段時(shí)間了，作為一名房地產(chǎn)的工作人員的，我也是特別清晰自己接下來的工作方向，這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我是體會(huì)到了這些細(xì)節(jié)，仔細(xì)的回顧過去一年的工作，我的確是感覺自己應(yīng)當(dāng)做的更好。

房地產(chǎn)工作對(duì)我而言是一件特別有動(dòng)力的事情，對(duì)于這一點(diǎn)我是深有體會(huì)的，有些事情應(yīng)當(dāng)要對(duì)自己的有客觀的推斷，在這個(gè)過程當(dāng)中，我也是做出了很重要的打算，也是有了特別大的提高，在這個(gè)過程當(dāng)中，我肯定會(huì)仔細(xì)的體會(huì)到這些細(xì)節(jié)，盡管在這一年來消失了大大小小的問題，可是我還是對(duì)自身力量有著很客觀的看待的，我始終以來都在虛心的學(xué)習(xí)，這也是我需要維持下去的東西，我也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的關(guān)心，經(jīng)過這段時(shí)間以來的努力我也的確是深有體會(huì)，我的業(yè)務(wù)力量也是提高了許多，考慮了這些之后我對(duì)新一年的工作更加的有信念了，對(duì)于這一點(diǎn)我是深信不疑的，今后還會(huì)有更多的事情是我要去仔細(xì)維持下去的，這對(duì)我也是一個(gè)特別大的提高，工作方面我也是調(diào)整好了自己心態(tài)，當(dāng)然我也是有一些做的不夠好的地方，有的時(shí)候工作是支配的不合理，我清晰的感受到了這一點(diǎn)，接下來我肯定會(huì)仔細(xì)的去訂正好自己的不足，在新一年的工作當(dāng)中，連續(xù)規(guī)劃好，做出更多的成果。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)6

龍?bào)J盛世、蛇報(bào)新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20xx年盼望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失，結(jié)合集團(tuán)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，我們將連續(xù)以為服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1.物業(yè)收費(fèi)及二期交房狀況：

⑴.一期交房232戶，物業(yè)費(fèi)收取率為95%，入住率為72%;

⑵.二期七、八號(hào)樓順當(dāng)完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬，物業(yè)預(yù)備充分，交房過程相對(duì)平和、順暢，交房流程更加完善。

2.裝修管理：

⑴.20xx上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們?cè)诟鳂侵g巡邏檢查，宣揚(yáng)《裝飾裝修管理方法》，對(duì)于業(yè)主提出的問題準(zhǔn)時(shí)賜予解釋，整體裝修過程沒有消失大的違規(guī)現(xiàn)象。

⑵.對(duì)于裝修過程單元對(duì)講門常常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過文字宣揚(yáng)，同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問題已基本上杜絕。

⑶.個(gè)別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協(xié)調(diào)，處理得當(dāng)，全年無直接在上級(jí)主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。

3.物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴.物業(yè)綜合信息平臺(tái)已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修狀況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊(cè)，查找便利。

⑵.構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論學(xué)問已裝在心中，物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加敏捷、有效。

⑶.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸深厚：小區(qū)保安、保潔多次關(guān)心小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包準(zhǔn)時(shí)交還業(yè)主，業(yè)主送錦旗一面以示表揚(yáng)。

4.平安管理工作：

⑴.全年每個(gè)星期一早會(huì)，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊(duì)員都能孰練把握相關(guān)消防平安的基本學(xué)問。總結(jié)平常工作存在的問題，大家暢所欲言，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

⑵.上半年七、八號(hào)交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行，同時(shí)保安連續(xù)全年24小時(shí)不間斷巡邏，辦公室不定期對(duì)巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒有消失事故。

⑶.業(yè)主反應(yīng)比較劇烈的停車問題，首先我們樂觀面對(duì)，由于小區(qū)還在建設(shè)之中，我們盤查外來車輛停放，對(duì)于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解。

5.綠化管理：

⑴.小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé)，依據(jù)實(shí)際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑵.公司制作了一批簡(jiǎn)易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時(shí)宣揚(yáng)提示，業(yè)主愛惜花草的意識(shí)有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。

6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

⑴.統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域依據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū)，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的贊揚(yáng)。

⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評(píng)比。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查，同時(shí)通過對(duì)業(yè)主走訪聽取業(yè)主的看法，合理取舍，對(duì)于業(yè)辦法見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo)，樂觀改善，效果明顯。

二、存在不足：

1.全年培訓(xùn)工作開展的不夠樂觀，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯。

2.員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。

3.個(gè)別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。

4.收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多，敏捷性較差。

三、個(gè)人感言：

1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯看法的人，由于我想信只有真正付出了才有回報(bào)-----天道酬勤。

2.在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，必需保持一顆擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素養(yǎng)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.最終送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會(huì)有成效。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)7

總經(jīng)理辦公室：

年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，加之全部十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進(jìn)展，全年工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績(jī)及綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使北街店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱忱，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無到有、從一般到壯大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的變化，連鎖藥店處處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜簡(jiǎn)單問題的途徑。今年本著的原則，總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)工作

a、加強(qiáng)北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財(cái)物管理。

b、店經(jīng)理協(xié)作員工做好商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作。c、完成對(duì)各班次貴希藥品的交接。

D、對(duì)個(gè)本次業(yè)績(jī)的對(duì)比分析，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)進(jìn)展。g、協(xié)作公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動(dòng)。二、存在的問題公司問題：

北街店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來客數(shù)：XXX位，商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)削減，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)峻，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對(duì)往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到抱負(fù)中的銷售業(yè)績(jī)，購買力嚴(yán)峻不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)削減。b：場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)全部近點(diǎn)顧客的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特殊是每月中旬，這對(duì)于提高賣場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動(dòng)節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到肯定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是銷售旺季時(shí)期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常消失斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個(gè)星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，肯定程度上影響銷售業(yè)績(jī)。

d：新品引進(jìn)速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，好像違反了這一經(jīng)營理念。e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問題，修理時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：腕式血壓計(jì)因質(zhì)量問題修理時(shí)間過長(zhǎng)引起的埋怨較為嚴(yán)峻，大大影響了顧客購買的回頭率。

g：人員流失率過高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問相對(duì)熟識(shí)后消失辭職或自動(dòng)離職，對(duì)賣場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是賣場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

的薪酬體系，營造相互敬重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。賣場(chǎng)問題：

a：商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念熟悉還欠缺，防盜意識(shí)較弱，新員工工作沒有肯定的方案性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設(shè)不能實(shí)現(xiàn)，專業(yè)學(xué)問欠缺。

b：賣場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

c：賣場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣揚(yáng)和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的樂觀性方面敏捷程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)8

時(shí)間飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項(xiàng)工作順當(dāng)完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成狀況：

1、幫助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年x月x日共幫助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修狀況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡察中發(fā)覺的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清楚、用詞精確?????，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿足度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年x月x日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20xx年x月x日參與F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和熟悉

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿足。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭簡(jiǎn)單事務(wù)的處理力量。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、明年工作和學(xué)習(xí)支配

1、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用樂觀熱忱的態(tài)度投入到工作中，關(guān)心業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。仔細(xì)聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4、加強(qiáng)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、樂觀參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份微薄的力氣。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)9

20xx年xx物業(yè)人提倡連續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理力量為確保物業(yè)穩(wěn)健進(jìn)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，xx管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到管理處各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將20xx年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

1.規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查（主任、事務(wù)助理、班組長(zhǎng)）對(duì)平安、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威武挺立門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺(tái)客服。干凈潔凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光滑的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。

2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其把握保潔工作學(xué)問達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，根據(jù)公司制訂的開荒方案，組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)峻缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制、工作的綻開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔工作的要求。

3.維護(hù)物管合法權(quán)益、推動(dòng)小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，始終是制約行業(yè)進(jìn)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推動(dòng)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請(qǐng)、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、協(xié)作市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致詳細(xì)的工作。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)覺的問題，督促承建方準(zhǔn)時(shí)整改。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的詢問與解釋工作。宣揚(yáng)有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

4.做好物管費(fèi)的收繳

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對(duì)業(yè)主逾期仍舊未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)以及相關(guān)法規(guī)學(xué)問等的宣揚(yáng)。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得打算性的成功。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交究竟的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

5.針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（二）加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想訓(xùn)練，提高員工的綜合素養(yǎng)和工作技能。

（三）搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（四）業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。

（五）做好20xx年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評(píng)制度。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)10

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬20xx年就要過去，我們即將迎來新的一年?；叵脒@一年的工作來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項(xiàng)工作始終圍圍著庫存貨物平安、庫存數(shù)據(jù)精確?????、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱忱服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作?，F(xiàn)將20xx年的不足和缺陷總結(jié)出來，以望在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。

一、倉庫保管工作

第一、出入庫管理，見單作業(yè)，憑什么可以收發(fā)，憑什么進(jìn)行收發(fā)，單據(jù)，仔細(xì)核實(shí)，細(xì)心清點(diǎn)，當(dāng)面交接，當(dāng)面簽章。仔細(xì)按嚴(yán)密的'程序辦事。

其次、訂購管理，倉管擔(dān)當(dāng)部份物控職能，理解平安庫存，周轉(zhuǎn)庫存，存量，選購批量，嚴(yán)密跟進(jìn)每一款物品的進(jìn)銷存，準(zhǔn)時(shí)提請(qǐng)欠料申購。一方面要保證能持續(xù)供應(yīng)產(chǎn)線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧選購周期及選購成本，找平衡，統(tǒng)計(jì)每款物料的各月領(lǐng)用規(guī)律，理解選購的經(jīng)濟(jì)批量與周期，綜合分析好，連續(xù)關(guān)注。

第三、5s管理，各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)倉庫管理一樣重要，倉庫的定點(diǎn)定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運(yùn)儲(chǔ)存交付的各類活動(dòng)中，都需要一個(gè)有序干凈的工作環(huán)境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質(zhì)量。倉庫管理是一件長(zhǎng)期的重復(fù)性工作，所以必需養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，每天堅(jiān)持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對(duì)此有特別大的關(guān)心。

第四、先進(jìn)先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進(jìn)先出易造成超期庫存，易產(chǎn)生物品變質(zhì)，易產(chǎn)生工程變更的報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行先進(jìn)先出的方法有色標(biāo)法，雙區(qū)庫品移位法，重力法，最嚴(yán)密批次記錄臺(tái)賬追索法等。

二、存在問題及方案

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，經(jīng)過自己的努力，順當(dāng)完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深化地了解和熟悉，對(duì)物流專業(yè)學(xué)問也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新進(jìn)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成果、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好預(yù)備工作，決心做好以下幾方面：

1.力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素養(yǎng)上取得新突破，通過制定學(xué)習(xí)方案，做到與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增加服務(wù)客戶的力量，增加與客戶溝通的力量，增加解決客戶問題的力量，使自己成為一個(gè)綜合素養(yǎng)比較好的員工。加強(qiáng)思想熟悉，做到學(xué)以致用。

2.要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過閱讀物流專業(yè)學(xué)問書刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3.樂觀參加公司各類新學(xué)問的培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)更新自己的學(xué)問，提高自己的工作和專業(yè)力量，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。

4.加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些學(xué)問，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)覺工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

5.確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)，大膽思索，當(dāng)心求證，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的`本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計(jì)較得失，只盼望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期盼。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)寶，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

今后我還要連續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)仔細(xì)真、努力完成各項(xiàng)工作。要自覺地做好每一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用樂觀的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在一般的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

管理年終個(gè)人工作總結(jié)11

年初經(jīng)伴侶的介紹下，我來到了xx，當(dāng)知道我能來xx的那一刻，我是特別的感動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我高校學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是始終都沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐過，始終想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最終機(jī)會(huì)來了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來到了xx，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。以下是我今年的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)。

一、客房工作

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們安排到了各個(gè)崗位，剛來的第一周，我被安排到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己特別能吃苦，而且也做好了吃苦的預(yù)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的預(yù)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開頭對(duì)自己始終堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父始終都在鼓舞我，她總是說什么事情都要堅(jiān)持。

假如一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也特別感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓舞，假如不是她的話我應(yīng)當(dāng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。后來我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

二、前臺(tái)工作

我很喜愛前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有由于我們是工作生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再一般不過的都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。

總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

三、學(xué)習(xí)方面

這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理談天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我特別贊同他的觀點(diǎn)：

一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的熟悉，當(dāng)然期間特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自己所學(xué)的學(xué)問對(duì)xx酒店的進(jìn)展做出自己的努力。盼望xx酒店的明天越來越好。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)12

在酒店里的時(shí)間過得真快啊，一下子就迎來了今年的尾聲，我身為咱們_酒店的一名員工，在本年度里，為酒店貢獻(xiàn)了自己的一份力氣，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是舉辦的越來越火熱了，這份成果值得大家為自己感到傲慢?，F(xiàn)在，就讓我來對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們每天面對(duì)的客人就是來自各行各業(yè)，乃至不同地域的人，所以怎樣讓客人感到舒適、暖和是一件特殊重要的事情，這是酒店的立根之本，要是客人在這里感受不到一絲暖和，對(duì)酒店的接待不滿足，那他們確定不會(huì)再來其次次，這樣不僅造成了酒店會(huì)沒有回頭客，在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)也會(huì)大大降低，這樣一來更會(huì)造成一個(gè)惡性循環(huán)，直到無人問津?yàn)橹埂＞频暌采钪诒嵌嗝吹闹匾?，所以在本年度里，為員工進(jìn)行過多次培訓(xùn)，其中包括了怎么與客人溝通溝通以及如何處理一些突發(fā)大事，的確，只有讓酒店員工整體的素養(yǎng)提升了，才能提高客人的滿足度。

我的工作就是負(fù)責(zé)接待剛來酒店的客人，為了能讓自己勝任這份工作，我每天保持著良好的精神狀態(tài)，用笑臉去迎接每一個(gè)人，面對(duì)著客人的詢問，我用最為專業(yè)、最為急躁的口吻為他解答問題，雖然有時(shí)候會(huì)遇到一些急躁的客人，但我也同樣保持著微笑，正是我這種服務(wù)態(tài)度，許多客人都贊揚(yáng)了我，對(duì)我們酒店的評(píng)價(jià)也是特別不錯(cuò)的，這讓我覺得自己的付出是值得的。現(xiàn)在，隨著酒店的口碑越來越好了，接待的客人也漸漸變多了，這增加了我們的壓力，但同時(shí)也極大地增長(zhǎng)了我們的閱歷，我們有更多的機(jī)會(huì)與客人打交道，這令我們對(duì)自己的工作有了更多的理解。

年底了，酒店也即將迎來一個(gè)高峰期，信任我們都能夠頂住壓力，給客人供應(yīng)最好的服務(wù)，我也會(huì)使出自己最大的力量，去服務(wù)好每一位客人，爭(zhēng)取做到有問有答，解決客人的懷疑。最終，也得提起自己的一些問題，雖然在平日里我的整體工作狀態(tài)還不錯(cuò)，但是有些時(shí)候還是會(huì)消失一些不耐煩的現(xiàn)象，這主要是由于自己簡(jiǎn)單被一些負(fù)面心情所干擾，這對(duì)于自己的工作是有很大影響的，所以我會(huì)盡力訂正自己的這個(gè)毛病，爭(zhēng)取在接下來的日子里取得更好的成果!

管理年終個(gè)人工作總結(jié)13

XX年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年月，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長(zhǎng)到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。

市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消退了平安隱患。

人員緊缺，聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

管理處樂觀響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡(jiǎn)單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗凸蚕淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串嫛?/p>

樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

管理年終個(gè)人工作總結(jié)14

轉(zhuǎn)瞬，一年就這樣在員工們的熱忱的工作中過去了。自己作為主管，在一年的工作時(shí)間過啊后，自己也累積下了不少的閱歷。這一年來做的好的，還是犯下的錯(cuò)誤我都遇上過。在面對(duì)了這么多后，才有了更加豐富的閱歷。能在管理上不斷的更新、改進(jìn)，讓酒店在基礎(chǔ)上不斷的上升！讓酒店的不斷的前進(jìn)。

作為主管，我管理著xxx酒店的眾多員工們。員工是酒店的基礎(chǔ)，也是酒店的核心之一，作為主管，我必需做好自己的工作，管理好手下，不斷的提升他們！這樣酒店的服務(wù)才能不斷的提升！為此，我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人的狀況

在這一年間，我在完成自己的基礎(chǔ)工作外，還在管理與其他酒店的服務(wù)狀況方面不段的學(xué)習(xí)。面對(duì)我們酒店服務(wù)不足的地方，我樂觀的想方法改善，對(duì)酒店服務(wù)優(yōu)秀的地方，我努力的保持。

對(duì)于員工的管理，我嚴(yán)格的要求，但是在對(duì)各領(lǐng)班和自己的管理上，我更加的嚴(yán)格！作為管理者，必需先做好自己的管理，才能管理好手下，這是我始終在堅(jiān)持這準(zhǔn)則。

在一年間，除了