《企業(yè)道德管理問(wèn)題研究（論文）》

企業(yè)道德管理現(xiàn)狀及其影響案例分析TOC\o"1-3"\h\u31783第一章緒論 第一章緒論2000年之后，中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到迅速演進(jìn)，直到2015年，中國(guó)線上購(gòu)物市場(chǎng)金額已經(jīng)達(dá)到了38000億元。線上零售市場(chǎng)占到零售市場(chǎng)的占比持續(xù)增長(zhǎng)，2015年中國(guó)線上零售市場(chǎng)交易總額相比較2007年增加了近70倍，給快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了從來(lái)沒(méi)有的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)私有快遞業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，已經(jīng)之間占到中國(guó)快遞市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。依照資料表明，2005年到現(xiàn)如今，中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速率到40%，從一開(kāi)始10億件提高到近200億件，2014年，中國(guó)的快遞產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)總量已經(jīng)上升到世界首位，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額接近2800億元，綜合增長(zhǎng)到28%，2015年中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2760億元，同比增長(zhǎng)35%當(dāng)下，中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)公司主要包含國(guó)有性質(zhì)的物流公司、私有化物流公司與海外投資物流公司。物流企業(yè)規(guī)模年增長(zhǎng)率達(dá)到50%，諸多海內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)到快遞產(chǎn)業(yè)，知道目前為止，中國(guó)已經(jīng)有各類(lèi)物流公司30000多家。伴隨著電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的大幅度增加，快遞訂單量不斷增加，也呈現(xiàn)出各個(gè)物流企業(yè)管理上不足。在中國(guó)許多快遞公司中，私有企業(yè)占到80%，因?yàn)椴糠止疽?guī)模不大，資產(chǎn)投入較少，渴望得到收益，持續(xù)控制減少費(fèi)用，對(duì)于管理方面關(guān)注程度不夠，造成“爆倉(cāng)”、“暴力分揀”、“丟失快件”等問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)，導(dǎo)致公司要求持續(xù)探求科學(xué)高效的方案提升服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)在物流的運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)。配送、物流實(shí)時(shí)資料更新等環(huán)節(jié)增加管理，進(jìn)一步提高物流公司管理水準(zhǔn)，提升物流服務(wù)質(zhì)量。道德管理涉及“道德”與“管理”兩個(gè)定義，道德管理定義應(yīng)該盡可能同“道德”與“管理”兩個(gè)定義中最為關(guān)鍵、最為認(rèn)同的實(shí)質(zhì)相符合。為此，在回答道德管理是什么之前，有一定必要性闡述“道德”和“管理”這兩個(gè)定義。我們時(shí)長(zhǎng)將“道德”理解成規(guī)范，不過(guò)這也僅僅只是道德的一小部分，甚至是說(shuō)不是最為核心的內(nèi)容。張應(yīng)杭看來(lái)“道”的語(yǔ)義學(xué)上就是“道路”的意思，引申出來(lái)“規(guī)范”、“規(guī)矩”。而“道”通“得”老人說(shuō)“行道,有得于心,謂之德”這種“德”事實(shí)上就被當(dāng)做成一個(gè)人對(duì)于“道”的內(nèi)心感悟，為此他通常是說(shuō)一個(gè)人內(nèi)在“品質(zhì)”、“自我感悟”。何懷宏先生也看來(lái)：“在一定意義上，道德就是讓‘道（道理、道義、原則之類(lèi)）’得之與己。”道德就是得道。由此可見(jiàn)，在倫理學(xué)意義上指，“道”是說(shuō)為人處世做人的根本原則，就是人之所以被稱(chēng)作人所應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則；“德”就是對(duì)于這種規(guī)范的了解、情感、意志、信仰以及在這一基礎(chǔ)上生成的穩(wěn)定與一貫的行為。“道”是“德”的前身，沒(méi)有“人所共有”的規(guī)范，就不可能有對(duì)于規(guī)范的內(nèi)心感悟；而“德”就是“道”的歸宿，規(guī)范僅有運(yùn)用“有得于心”才可以被接受同時(shí)起到作用，就是只有了解道，內(nèi)得雨欣，又外施于人，才可以被稱(chēng)作“有德之人”。

第二章物流企業(yè)的管理和道德管理概述第一節(jié)物流企業(yè)的發(fā)展歷程一、物流管理的概念物流是將貨物由提供者向貨物的購(gòu)買(mǎi)者的移動(dòng)過(guò)程，是時(shí)間和空間變化而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一種活動(dòng)。包括包裝、搬運(yùn)、保管、庫(kù)存管理、流通加工、運(yùn)輸、配送等活動(dòng)。隨著物流科學(xué)研究的不斷深入，物流行為的發(fā)展，物流的概念也將不斷的豐富。二、物流管理的目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的決策，采用兼顧最佳顧客服務(wù)與最低配送成本兩方面的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。達(dá)到降低成本目標(biāo)并不容易，需要物流各職能部門(mén)之間的目標(biāo)和利益相統(tǒng)一，做好協(xié)調(diào)工作，用系統(tǒng)的決策辦法，合理的控制各部門(mén)的成本。主要分為兩個(gè)方面，一方面是降低成本。另一方面就是提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。合理的物流目標(biāo)，一定是通過(guò)科學(xué)的方法做出正確的決策，既使顧客達(dá)到了較高的滿意度又使成本最低。具體如下：把物流的每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用看做一個(gè)整體。努力降低物流總成本，而不是單獨(dú)著眼于個(gè)別項(xiàng)目成本的增加或減少。權(quán)衡各項(xiàng)物流費(fèi)用及其效果。對(duì)可以提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度而提高或增加的某些額外成本視為必須的成本，相反不能適客戶收益或提升滿意度的成本支出，采用科學(xué)合理的手段堅(jiān)決壓縮下來(lái)。三、物流管理的功能運(yùn)輸，是物流管理的主要功能要素之一，運(yùn)輸配以搬運(yùn)、配送活動(dòng)實(shí)現(xiàn)“物”的空間改變的任務(wù)。運(yùn)輸方式分為：公路運(yùn)輸:公路運(yùn)輸是使用汽車(chē)，或其它車(chē)輛在公路上采用的運(yùn)輸方式。公路運(yùn)輸靈活性較強(qiáng)，適合于貨物量不大、鐵路不能到達(dá)和水運(yùn)不發(fā)達(dá)的內(nèi)陸地區(qū)，隨著交通工具的不斷發(fā)展，道路等基礎(chǔ)設(shè)置的不斷完善，距離遠(yuǎn)、貨量大的大批量貨物也越來(lái)越多的采用公路運(yùn)輸。鐵路運(yùn)輸:主要在距離較遠(yuǎn)、貨物數(shù)量質(zhì)量較大、水運(yùn)無(wú)法到達(dá)等方面的具有較大優(yōu)勢(shì)，我們大批量貨物大多依靠鐵路運(yùn)輸，是干線運(yùn)輸?shù)闹饕ぞ撸l(fā)揮著不可替代的作用。水路運(yùn)輸:適合貨物量大、距離長(zhǎng)、運(yùn)輸周期長(zhǎng)的貨物運(yùn)輸，跟火車(chē)一樣是大批量干線運(yùn)輸?shù)闹髁Γ趦?nèi)河、沿海地區(qū)，也是短途運(yùn)輸?shù)墓ぞ摺９艿肋\(yùn)輸:主要用途是通過(guò)管道輸送的氣體、液體和固體粉末狀的物品，這種運(yùn)輸方式的動(dòng)力主要是來(lái)自管道的壓力，通過(guò)壓力推動(dòng)管道中的物品沿著前進(jìn)運(yùn)動(dòng)的壓力方向上前進(jìn)，這是與其他的運(yùn)輸方式最大的不同。航空運(yùn)輸：也就是大家口中常說(shuō)的“空運(yùn)”。是利用飛機(jī)以及其他航空設(shè)備運(yùn)送物資的一種方式。成本比較高，運(yùn)輸貨物量不大、適合于高價(jià)值、緊急需要的運(yùn)輸，適合于搶險(xiǎn)救災(zāi)和醫(yī)療援助等緊急運(yùn)輸任務(wù)。第二節(jié)道德管理的興起與發(fā)展歷程對(duì)規(guī)范有所得的結(jié)果是逐漸形成自身的道德品質(zhì)。道德品質(zhì)“是人們?cè)陂L(zhǎng)期的道德實(shí)踐中所不斷追求并逐漸形成的,通過(guò)人們自身的思想意識(shí)和行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的道德傾向和特征。道德品質(zhì)既包括人們主觀上對(duì)一定的道德原則規(guī)范的認(rèn)識(shí),也包括人們基于這種認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的具有穩(wěn)定性特征的行為習(xí)慣,它是主觀上的道德認(rèn)識(shí)和客觀上的道德行為的統(tǒng)一?！薄肮芾怼倍x迄今還沒(méi)有完全統(tǒng)一的看法,有些方面還存在爭(zhēng)議,需要進(jìn)一步研究,但也有一些基本特征已得到廣泛認(rèn)可,如任何集體活動(dòng)要想取得成效都需要管理;管理者通過(guò)行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大基本職能來(lái)開(kāi)展管理工作;管理要尋求以有效果和有效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等。例如,理查德·L·達(dá)夫特(RichardL.Daft)的定義是:管理是通過(guò)對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,以有效率和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。詹姆斯·斯通納(JamesF.Stoner)、愛(ài)德華·弗雷曼(R.EdwardFreeman)、丹尼爾·小吉爾伯特(DanielR.GilbertJr.)的定義是:管理是一個(gè)對(duì)組織成員的工作加以計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,同時(shí)利用組織的所有其他資源以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。也就是說(shuō),當(dāng)一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)時(shí)就需要管理,管理的作用就在于對(duì)組織資源和組織成員的工作加以計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,從而確定恰當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo),并以盡可能好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。綜上所述,我們可以下這樣的定義:所謂道德管理,是指通過(guò)對(duì)組織資源和組織成員的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,制定組織希望達(dá)到的道德目標(biāo),并以盡可能好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的過(guò)程。如同質(zhì)量管理是對(duì)質(zhì)量形成過(guò)程的管理,目的是要改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量一樣,道德管理可以理解為對(duì)道德品質(zhì)形成過(guò)程的管理,其目的是通過(guò)管理措施使組織成員及整個(gè)組織的道德品質(zhì)達(dá)到該組織期望的程度。第三節(jié)道德管理主要包括哪些方面正如古希臘思想家德謨克利特所說(shuō):“應(yīng)當(dāng)認(rèn)定國(guó)家的利益高于切，以便把國(guó)家治理好。訣不能讓爭(zhēng)吵破壞公道，也不能讓暴力損害公益。因?yàn)橹卫淼煤玫膰?guó)家是最可靠的保證，一切都系于國(guó)家。國(guó)家健全就是一切興盛，國(guó)家腐敗就一切完蛋”。①中國(guó)封建社會(huì)時(shí)期著名的“貞觀之治”就是與唐太宗李世民在制定和實(shí)施國(guó)家管理目標(biāo)的過(guò)程中所采取的德政措施分不開(kāi)的。所以，后來(lái)的許多封建統(tǒng)治者都效仿唐太宗提倡德政”以德治國(guó)”。與以在剝削階級(jí)強(qiáng)化國(guó)家管理目標(biāo)不同，資本主義從其產(chǎn)生的那一天起就致力于生產(chǎn)力的發(fā)展。因此，資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)行社會(huì)管理的最基本方面是進(jìn)行生產(chǎn)管理。但是，資產(chǎn)階級(jí)在制定其生產(chǎn)管理目標(biāo)時(shí)，基于追求更多的剩余價(jià)值，往往很少考慮其目標(biāo)的道德性，所以總是達(dá)不到其應(yīng)該達(dá)到的有效管理。對(duì)此，馬克思曾掲露過(guò)資產(chǎn)階級(jí)這種管理目標(biāo)的道德弱化的本質(zhì)。他說(shuō):“如果說(shuō)資本主義的管理就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)是二重的，一一因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過(guò)程本身具有二重性:方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是資本的價(jià)值増殖的過(guò)程＂。②在這種情況下;管理、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的職能就成為資本的職能。這種管理的職能作為資本的特殊職能取得了特殊的性質(zhì)”。③在社會(huì)主義社會(huì)里，由于消滅了剝削制度和剝削階級(jí)，實(shí)行了以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)制度，勞動(dòng)人民當(dāng)家作主，因此社會(huì)一切管理的本質(zhì)和目標(biāo)也就發(fā)生了根本的變化。社會(huì)主義生產(chǎn)的管理目標(biāo)，是為了發(fā)展生產(chǎn)力達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，與此相適應(yīng)的道德目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)人民群眾的共同富裕。這種管理目標(biāo)與道德要求的一致性，只有在社會(huì)主義條件下才能真正實(shí)現(xiàn)。第四節(jié)道德管理的未來(lái)發(fā)展方向人際關(guān)系管理是社會(huì)管理的重要內(nèi)容。一定社會(huì)的人際關(guān)系管理除受社會(huì)性質(zhì)決定之外還受血緣、地絳、業(yè)緣等因素的影響，從而造成這種管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。調(diào)整和協(xié)調(diào)不同的人際美系或同一種人際關(guān)系中的不同層次的人際關(guān)系，需要有不同層次的道德規(guī)范，即處理和協(xié)調(diào)鄰里人際關(guān)系、老鄉(xiāng)人際關(guān)系與處理和協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系、夫妻人際天系的道德規(guī)范是各不相同的。中國(guó)長(zhǎng)期流傳的“清官難斷家務(wù)事＂的說(shuō)法，雖是老話，卻說(shuō)明了人際關(guān)系管理的復(fù)雜性。特別是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，有的人濫用等價(jià)交換的原則，使人際交往中出現(xiàn)許多“關(guān)系網(wǎng)＂現(xiàn)象，如人情大于公章”的現(xiàn)象，以及“殺熟”現(xiàn)象，即在經(jīng)濟(jì)交往中既“吃里又“扒外”的現(xiàn)象使人們感到信用危機(jī)、世風(fēng)日下、道德滑坡。在這種情況下，如何規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

第三章順豐速運(yùn)公司道德管理發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié)順豐速運(yùn)公司管理的發(fā)展順豐在1993年成立于廣東順德，經(jīng)理王衛(wèi)僅22歲，當(dāng)時(shí)珠三角區(qū)域常常會(huì)需要香港的貨物，看到這一商機(jī)的王衛(wèi)做起了碼頭捎貨的“快遞”順豐就此誕生。它專(zhuān)替企業(yè)運(yùn)送信件給珠三角地區(qū)。那時(shí)改革開(kāi)放政策已開(kāi)始實(shí)行，促使香港和內(nèi)地關(guān)系越來(lái)越緊密，商貿(mào)活動(dòng)也逐漸增多。這時(shí)，王衛(wèi)采取低價(jià)格策略搶占這個(gè)市場(chǎng)。伴隨著市場(chǎng)需求的增大，王衛(wèi)擴(kuò)張思路也逐漸明晰:順德作為基點(diǎn)，逐步向廣東擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍，最終業(yè)務(wù)覆蓋到全國(guó)各地。但此時(shí)順豐的擴(kuò)張方式主要還是合作和代理的方式。部分順豐的加盟商為了使利益最大化，開(kāi)始在公司正常貨運(yùn)中偷加私貨，甚至完全不顧公司管理規(guī)定，打著順豐公司的名號(hào)私攬業(yè)務(wù)。這時(shí)王衛(wèi)意識(shí)到這樣下去，自己將失去對(duì)順豐的控制權(quán)，于是他于1999年開(kāi)始進(jìn)行有力的收權(quán)行動(dòng)。經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的努力，王衛(wèi)收權(quán)成功，順豐經(jīng)營(yíng)模式由原來(lái)的加盟制變成直營(yíng)制，并把順豐總部落戶深圳。隨后王衛(wèi)把順豐物流業(yè)務(wù)范圍定位到國(guó)內(nèi)高端快遞，取得了非常高的收益。2010年，業(yè)務(wù)已位居全國(guó)第二，占據(jù)全國(guó)18%的市場(chǎng)比例，基本實(shí)現(xiàn)行業(yè)龍頭的目標(biāo)。第二節(jié)順豐速運(yùn)公司發(fā)展現(xiàn)狀及道德問(wèn)題順豐速運(yùn)已建成覆蓋全國(guó)的快遞網(wǎng)絡(luò)，并向全球主要國(guó)家拓展。截至今口，順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)331個(gè)地級(jí)市、2620個(gè)縣區(qū)級(jí)城市，近13000個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。國(guó)際業(yè)務(wù)方面，國(guó)際標(biāo)快、國(guó)際特惠業(yè)務(wù)涉及美國(guó)、歐盟、俄羅斯、加拿大、口本、韓國(guó)、東盟、印度、巴西、墨西哥等51個(gè)國(guó)家;國(guó)際小包業(yè)務(wù)覆蓋全球200個(gè)國(guó)家及地區(qū)。航空運(yùn)輸方面，順豐控股擁有完善的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，順豐控股自營(yíng)全貨機(jī)36架，外包全貨機(jī)15架;通航城市覆蓋含香港、臺(tái)北在內(nèi)的35個(gè)一二級(jí)機(jī)場(chǎng)。除自有航空網(wǎng)絡(luò)外，順豐控股還構(gòu)建了通達(dá)境內(nèi)外的散航網(wǎng)絡(luò)，考慮散航運(yùn)力，順豐控股航空網(wǎng)絡(luò)每口開(kāi)航航班約3,000架次，可覆蓋中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣以及海外等24個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公路運(yùn)輸方面，順豐控股運(yùn)營(yíng)中使用的自有車(chē)輛約1.5萬(wàn)輛，開(kāi)通9,600多條運(yùn)輸干線和68,000多條運(yùn)輸支線，運(yùn)輸線路遍布全國(guó)。中轉(zhuǎn)分撥方面，順豐控股擁有12個(gè)樞紐級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，19個(gè)航空、鐵路站點(diǎn)，127個(gè)綜合中轉(zhuǎn)場(chǎng)，133個(gè)簡(jiǎn)易中轉(zhuǎn)場(chǎng)，其中部分已投入使用全自動(dòng)高效分揀系統(tǒng)，確?？旒?zhǔn)時(shí)、安全送達(dá);終端客服網(wǎng)絡(luò)方面，9個(gè)獨(dú)立呼叫中心，約7140個(gè)坐席，每天提供115萬(wàn)人次的話務(wù)服務(wù)，親切可靠;95338交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、順豐官網(wǎng)、大客戶發(fā)件系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、APP手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)、在線客服等多渠道提供7*24的自助服務(wù);最后一公里方面，順豐控股通過(guò)與順豐商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作代理點(diǎn)、物業(yè)管理及智能快遞柜的合作實(shí)現(xiàn)最后一公里的覆蓋。截至報(bào)告期末，順豐控股與近3萬(wàn)個(gè)合作代辦點(diǎn)及552個(gè)物業(yè)管理公司網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)合作，順豐控股參股的豐巢科技已在社區(qū)寫(xiě)字樓安裝運(yùn)營(yíng)的智能快遞柜超過(guò)35150個(gè)，覆蓋國(guó)內(nèi)深圳、廣州、北京、上海、武漢等75個(gè)城市。第三節(jié)為什么順豐速運(yùn)公司的發(fā)展需要道德管理如果道德是個(gè)人的事,與管理無(wú)關(guān),那么就算企業(yè)有意承擔(dān)道德責(zé)任,有意避免因不道德行為導(dǎo)致的利益受損或追求基于卓越道德的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也不可能有道德管理一說(shuō)。不少人認(rèn)為,道德是個(gè)人的事,與管理無(wú)關(guān)。許多管理者競(jìng)相夸耀自己建立了那些能夠激勵(lì)員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作效率的管理機(jī)制,而對(duì)那些誘發(fā)不道德行為和導(dǎo)致道德松懈的管理機(jī)制卻矢口否認(rèn)。不正當(dāng)行為通常被看作是個(gè)人的錯(cuò)誤而不是組織的錯(cuò)誤。確實(shí),每個(gè)人最后都必須自己做出判斷,對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。但不能否認(rèn),環(huán)境對(duì)個(gè)人行為有重大的影響,否則就無(wú)法解釋為什么不少在個(gè)人生活中行為端正的人,在企業(yè)中卻從事虛報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、無(wú)視環(huán)境保護(hù)等不道德行為。琳·夏普·佩尼(LynnSharpPaine)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文指出:“許多管理者認(rèn)為,道德是個(gè)人的事情,與管理無(wú)關(guān)??事實(shí)上,道德與管理息息相關(guān)。企業(yè)不正當(dāng)行為可以完全由行為者品行不端來(lái)解釋的情形是非常少的。更常見(jiàn)的情形是,不道德企業(yè)行為涉及到他人的默許或合作,反映出公司的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言、行為習(xí)慣等。一個(gè)管理者如果不能提供促進(jìn)道德行為的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),建立必要的機(jī)制,那么,與那些設(shè)想、實(shí)施企業(yè)不道德行為并從中牟利的人一樣負(fù)有責(zé)任。既然道德責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分,且道德問(wèn)題處理得好壞與企業(yè)利益得失相聯(lián)系,而企業(yè)的良好道德形象的樹(shù)立和保持又與管理息息相關(guān),那么,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),道德管理就不是一個(gè)可有可無(wú)的問(wèn)題。第四節(jié)順豐速運(yùn)道德管理應(yīng)用的實(shí)際情況順豐速運(yùn)企業(yè)道德能喚起和激勵(lì)全體員工的職業(yè)熱情，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳目的。追求經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要目標(biāo)，只有取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，才能切實(shí)保障企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)道德不僅僅反映而且發(fā)揮著自身的各種功能，去積極輔佐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，無(wú)疑會(huì)增加社會(huì)財(cái)富，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，而這正是職業(yè)道德的最高目標(biāo)之一。這就必須通過(guò)協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)道德自身的教育功能，使熱愛(ài)本職、忠于職守、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、通力協(xié)作、敢于創(chuàng)新等價(jià)值觀念，變成全體職工的信念和自覺(jué)行為，從而激發(fā)職工強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的責(zé)任心，以滿腔的熱忱，積極地投入到企業(yè)活動(dòng)中，創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品。在這里，企業(yè)道德釋放出來(lái)的是凝聚力和推動(dòng)力，借以把全體員工與企業(yè)目標(biāo)緊密連結(jié)起來(lái)，形成巨大的動(dòng)力。順豐速運(yùn)企業(yè)道德能夠阻止和抑制企業(yè)的負(fù)面效應(yīng)，保證企業(yè)的正確發(fā)展方向。企業(yè)道德通過(guò)對(duì)企業(yè)行為的一些重大關(guān)系方面來(lái)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向，這就能較好地防止企業(yè)行為的負(fù)向投射，把企業(yè)納入持續(xù)發(fā)展的健康軌道。比如，在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系上，企業(yè)道德在重視經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)必須對(duì)人的生命價(jià)值、社會(huì)活動(dòng)、消費(fèi)者利益、社會(huì)精神面貌及自然生態(tài)平衡負(fù)有高度的責(zé)任。

第四章道德管理對(duì)物流企業(yè)管理的作用影響第一節(jié)道德管理如何進(jìn)入物流企業(yè)管理因?yàn)楣九c收益相關(guān)人員間存在信息不同步，客觀上存在著公司運(yùn)用信息不同步獲得收益的可能性。盡管市場(chǎng)機(jī)制與法律能夠在一定意義上解決這一問(wèn)題，不過(guò)也存在缺點(diǎn)。因?yàn)椴煌耆?jìng)爭(zhēng)、外部效果與價(jià)格信號(hào)失真的存在，市場(chǎng)機(jī)制在一定意義上的適齡是難以規(guī)避的。法律有一定局限性，其局限性呈現(xiàn)在法律是人們所一同遵守最根本的行為規(guī)范，它知識(shí)對(duì)于違反了“最根本的行為規(guī)范”的行為追究責(zé)任，對(duì)于普遍不道德行為不給予追究。法律是符合社會(huì)的發(fā)展需要，運(yùn)用法定程序制定的，健全有關(guān)法律時(shí)常是數(shù)年磨一劍，而社會(huì)是在持續(xù)發(fā)展變化的，難免會(huì)造成落后于現(xiàn)實(shí)；同時(shí)因?yàn)槎喾矫娴男滤?，就算是有了法律約束，在實(shí)行上也會(huì)碰到困難與阻力。為此不單單遵守法律與憑借時(shí)常機(jī)制的調(diào)節(jié)不足用來(lái)確保公司在追求本身效益最大化是，本分經(jīng)營(yíng)，讓在社會(huì)中得到最大的好處。道德調(diào)節(jié)有其獨(dú)特的作用。道德憑借社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗與內(nèi)心信仰起到作用，呈現(xiàn)了自覺(jué)性與內(nèi)在性；道德面對(duì)著全社會(huì)的人，對(duì)于任何人均要一視同仁，作出相等要求，跟法律相比更具有普遍性；道德明確指出了什么是惡的，不應(yīng)該做的，又指出了什么善良的，什么是應(yīng)該做的；道德規(guī)范出自于人們社會(huì)生活中的積累、潛移默化，不運(yùn)用行政命令或是法律手段來(lái)制定或是修改的，道德制裁也不用要求得到官方批準(zhǔn)，由于每一個(gè)人均有道德掛念，可以評(píng)價(jià)周?chē)说男袨榕c自身行為。道德是對(duì)于市場(chǎng)機(jī)制與法律補(bǔ)充。道德指引人們遵守與信守法律，法律能夠作為保護(hù)道德的威懾力量；道德用來(lái)預(yù)防還沒(méi)有出現(xiàn)的違法行為，而法律能夠用來(lái)制止已出現(xiàn)的違法或是不嚴(yán)重道德行為。第二節(jié)道德管理對(duì)物流企業(yè)管理產(chǎn)生的作用德和公司效益間的聯(lián)系較為復(fù)雜，不是簡(jiǎn)單的肯定和否定所能回答的。這里所說(shuō)的效益能夠分成兩類(lèi)：第一規(guī)避因?yàn)榈赖律铣霈F(xiàn)問(wèn)題造成公司效益受到虧損；第二追求在卓越道德基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榈赖律铣霈F(xiàn)問(wèn)題造成公司效益虧損的情況其實(shí)是十分多的，有些是比較明顯的。比方說(shuō)美國(guó)安然公司、中國(guó)“銀廣廈”等名震一時(shí)的企業(yè)將“成功”建立在做假賬的基礎(chǔ)上，最后逃脫不了失敗的命運(yùn)；南京冠生園因?yàn)橹圃熹N(xiāo)售陳餡月餅被曝光而破產(chǎn)清算。不過(guò)更為的情形是非顯性的、深層次的、時(shí)常被百姓所忽視。如果將因?yàn)榭浯笊唐饭πФ斐上M(fèi)者不滿意，銷(xiāo)售量減少，歸根于營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題；將因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人處理事情不公正造成職工積極性減少，歸根于職工素養(yǎng)不夠等。人們沒(méi)有在深層次上尋找問(wèn)題的根本所在，而是歸根于表面、直接原因。發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題坐在，問(wèn)題自然也不可能真正得到處理。有人看來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)只要不違法，就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)，不單單遵守書(shū)面上的法律不可以確保決策的可行。比方說(shuō)，1970到1980中，雀巢企業(yè)在第三世界推廣嬰兒奶粉不合理而造成世界諸多組織與個(gè)人長(zhǎng)達(dá)暑期年的聯(lián)合抵制導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在1995年到1998年，深圳某企業(yè)先后向國(guó)家商標(biāo)局申請(qǐng)注冊(cè)了240個(gè)商標(biāo)，其中有48個(gè)眾所周知的商標(biāo)或是上市企業(yè)的建成文字一樣，包含長(zhǎng)虹、熊貓、水仙、雙鹿、白鴿、江鈴、飛樂(lè)、東寶、嘉豐、蘭生、望春花等,注冊(cè)后馬上聯(lián)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償轉(zhuǎn)讓。一些有關(guān)公司表示了極大的不滿，看來(lái)這種“爭(zhēng)搶”行為違背商業(yè)道德，屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)。最終，國(guó)家工商行政管理局取消了該企業(yè)注冊(cè)的67件商標(biāo)。雀巢企業(yè)與深圳某企業(yè)的做法似乎沒(méi)有違背當(dāng)時(shí)的法律法規(guī)，不過(guò)也是不恰當(dāng)?shù)?。第三?jié)道德管理如何對(duì)物流企業(yè)管理產(chǎn)生作用比方說(shuō)公司有道德管理掛觀念，將倫理剖析引導(dǎo)決策之中，這類(lèi)的虧損是能夠規(guī)避的。前面提及到社會(huì)對(duì)于公司的道德期望提升了，道德責(zé)任變成了公司社會(huì)責(zé)任的一部分，這就表明，在公司社會(huì)責(zé)任維度上而言，公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生同時(shí)在不斷變化，假設(shè)公司依舊對(duì)于道德問(wèn)題置之不顧，無(wú)論是故意違背道德底線，還是看來(lái)道德和管理沒(méi)有關(guān)系將道德問(wèn)題束之高閣，均會(huì)給自身對(duì)于環(huán)境變化反應(yīng)緩慢而付出代價(jià)。追求在卓越道德的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加速，商品類(lèi)別、質(zhì)量、費(fèi)用上的區(qū)別化越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)，卓越道德會(huì)變成一個(gè)新的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樽吭降赖掠兄沙掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)條件：有價(jià)值、稀缺性與難以模仿性。說(shuō)他是有價(jià)值的微微卓越道德可以制造出巨大的內(nèi)部潛力，同時(shí)贏得效益有關(guān)者的支持與合作。在公司的內(nèi)部上而言，卓越道德有助于贏得職工的忠誠(chéng)程度，讓公司擁有高素養(yǎng)的職工，有助于公司組建優(yōu)良的職工關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情，有助于獲得卓越領(lǐng)導(dǎo)。在公司外部上而言，卓越道德有利于獲得道德公眾支持、顧客滿意程度。投資者喜愛(ài)與供應(yīng)人員信任。關(guān)乎到符合倫理地對(duì)待公司效益有關(guān)人的重要性，美國(guó)強(qiáng)生企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO詹姆斯·貝克(JamesBurke)有過(guò)總結(jié)：“第一，我堅(jiān)信跟我們有重要合作關(guān)系的人呢對(duì)于信任、城市、正直與道德行為有深刻而強(qiáng)烈的需求；第二，我堅(jiān)信，公司應(yīng)該努力滿足所有效益有關(guān)人員的需求；最終，我堅(jiān)信，整體而言，那些最能堅(jiān)持不懈的堅(jiān)守道德行為的公司比其余公司更容易獲得成功?！钡谒墓?jié)道德管理對(duì)順豐速運(yùn)公司管理發(fā)展的重要意義比方說(shuō)職工有著一定的道德素養(yǎng)就可以確保他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中講道德，那么問(wèn)題就簡(jiǎn)單了，現(xiàn)實(shí)中，問(wèn)題就要復(fù)雜得多：首先，在經(jīng)營(yíng)中講道德有時(shí)候意味著要放棄眼前的公司收益與個(gè)人收益，因?yàn)橥耆揽柯毠さ淖杂X(jué)而沒(méi)有必要的制度來(lái)約束與獎(jiǎng)懲措施就能做到講道德的是不太實(shí)際的；其次，在某種情況下，組織成員會(huì)屈從組織的壓力而從事自身不愿意干的事情。最終，道德是分層級(jí)的，比方說(shuō)沒(méi)有設(shè)定公司要求職工是實(shí)現(xiàn)的道德層級(jí)，就算大家想要講道德，個(gè)人對(duì)道德層級(jí)的理解也不盡相同，比方說(shuō)每一個(gè)人均要按照自身的理解去做，就不可能生成一致的道德環(huán)境與道德形象，進(jìn)一步導(dǎo)致行為的不一樣與形象的模糊。一些行為的道德層級(jí)不夠就會(huì)讓其他有著比較高的道德層級(jí)行為努力白費(fèi)；即便是有講道德的動(dòng)力與壓力，有了清楚的目標(biāo)，比方說(shuō)沒(méi)有掌握一定的理論剖析的方案，也會(huì)心有余而力不足?？偠灾毠るS時(shí)均可以感受到組織環(huán)境的力量，多數(shù)不道德經(jīng)營(yíng)行為，歸根到底，均能夠追溯到管理上的問(wèn)題；而要追求卓越的道德目標(biāo)，營(yíng)造良好的道德新形象，更脫離不了高效的管理。第五節(jié)道德管理如何與順豐速運(yùn)公司融合發(fā)展不管是綜合管理還是專(zhuān)業(yè)化管理，不換是高層管理還是中層管理、基層管理，均要遵守由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四大管理職能組成的普遍管理架構(gòu)。相同，道德管理也能夠在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行的。一、計(jì)劃工作計(jì)劃工作包括兩大部分內(nèi)容：第一是制定公司倫理原則；第二決策的理論剖析。擬定公司倫理原則公司倫理原則要清楚三件事情：首先是公司道德層級(jí)等位；二是公司道德管理措施；三是公司提倡同時(shí)要求全部員工遵守的倫理規(guī)范。公司道德層級(jí)定位，這同質(zhì)量管理類(lèi)似，盡可能降低不合格產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量管理中最為根本的任務(wù)，至于說(shuō)質(zhì)量要高到什么程度，各個(gè)企業(yè)看法不一樣，有的公司追求質(zhì)量高，有的公司就滿足于合格。同理，有些公司追求道德高標(biāo)準(zhǔn)。比方說(shuō)，摩托羅拉企業(yè)在《摩托羅拉行為原則》手冊(cè)的前言中指出：“在從事所有業(yè)務(wù)行為中，我們一定要做到誠(chéng)實(shí)、清廉的工作作風(fēng)，遵守道德的最高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守所處國(guó)家或是地域的法規(guī)，忠于顧客的利益，給顧客給予‘同業(yè)之冠’的商品與服務(wù)；看做成供應(yīng)商作為伙伴，二者滿意、沒(méi)有沖突的模式成立優(yōu)良的合作關(guān)系，用優(yōu)秀公民的身份出現(xiàn)，給企業(yè)所處國(guó)家或是地域的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！庇行┢髽I(yè)只要做到不受到輿論譴責(zé)、法律制裁就可以了。因?yàn)榈赖率欠謱蛹?jí)的，有先進(jìn)性道德要求與廣泛性道德要求之分，為此公司要把本身的道德定位在不受到譴責(zé)、制裁也是沒(méi)有什么不合理的。二、組織工作組織工作包含成立必要部門(mén)與職位，人員配備中關(guān)注到高的素養(yǎng)，進(jìn)行道德教育等。對(duì)于大型公司而言，可考慮設(shè)置倫理委員會(huì)與倫理主管職位。理論委員會(huì)的任務(wù)是：制定、發(fā)布、修訂公司倫理原則；闡述、宣傳企業(yè)倫理原則，審核重大的可能違背公司倫理原則的事件作為有關(guān)處理。因?yàn)檫x擇遵守怎樣的倫理規(guī)范直觀影響到公司目的、公司文化、公司戰(zhàn)略等大政方針。為此公司倫理委員會(huì)一定要有最高領(lǐng)導(dǎo)人的直接參加。倫理主管的任務(wù)是：負(fù)責(zé)公司倫理培訓(xùn)，給其余領(lǐng)導(dǎo)人給予倫理方位的建議，參加不道德經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)研與處理。需要強(qiáng)調(diào)的是，設(shè)置倫理委員會(huì)、倫理主管僅是可能選擇的組織措施，而不是公司道德管理所一定的，關(guān)鍵的是要運(yùn)用組織措施來(lái)讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人切實(shí)貫徹道德責(zé)任。在組織設(shè)計(jì)師，應(yīng)當(dāng)注意到組織結(jié)構(gòu)對(duì)于道德影響。普遍而言，分權(quán)組織比嚴(yán)密把控的組織更為容易讓職工從事不道德的經(jīng)營(yíng)行為，格外是僅是強(qiáng)調(diào)分權(quán)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，情況就變得更為嚴(yán)重。為此，對(duì)于分權(quán)組織應(yīng)當(dāng)同時(shí)增強(qiáng)倫理原則的交流，同時(shí)用倫理原則來(lái)規(guī)范其行為。在人員聘用與任用時(shí)要關(guān)注道德素養(yǎng)考察。海外一家公司的CEO曾經(jīng)說(shuō)道：道德素養(yǎng)高的職工是領(lǐng)導(dǎo)人所可以獲得的最高保證，也可能是僅有的保險(xiǎn)。盡管這話說(shuō)的有點(diǎn)片面，不過(guò)也不是沒(méi)有道理。在聘用時(shí)，應(yīng)當(dāng)考察應(yīng)聘人員的道德素質(zhì)，將招聘人員能否具備公司要求的道德素養(yǎng)作為基礎(chǔ)條件之一。

第五章結(jié)語(yǔ)綜上所述,道德管理研究不僅將豐富現(xiàn)代管理理論,而且對(duì)促使企業(yè)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、健康成長(zhǎng)有重要的指導(dǎo)作用。在這一領(lǐng)域尚