美容院喚醒休眠會員的解決方案

美容院喚醒休眠會員的解決方案美容行業(yè)的競爭激烈程度已進入白熱化，各個美容院使渾身解數(shù)進行拓客，搶客源。每一次拓客活動似乎都能帶來一部分顧客，賣掉一些卡項，但一段時間過去后，卻發(fā)現(xiàn)顧客進店的次數(shù)少之又少，卡里的余額幾乎還處于未消費狀態(tài)?！靶菝邥T”讓美容院的負債越來越多，經(jīng)營風險越來越大，如何讓店里的休眠會員再次活躍起來呢?今天我為大家?guī)韱拘衙廊菰盒菝邥T的方案，解決美容院死卡問題！

一、分類沉睡會員把店內(nèi)沉睡會員首先進行分類，平均分配并且責任到每一位員工。分類標準：一個月未到店的會員;二個月未到店的會員;三個月未到店的會員;三個月以上未到店的會員。

二、分析未到店的原因美容院可以通過使用美容院會員管理系統(tǒng)的會員流失預警功能。首先按上述沉睡會員的分類篩選出休眠的會員，然后通過電話拜訪回訪會員，以了解顧客長期未進店消費的原因；

在美容院會員管理系統(tǒng)中詳細記錄下來，根據(jù)客戶反映的問題所在，有針對性的進行解決，并記錄好下次回訪時間。

休眠會員的部分原因如下：1、產(chǎn)品或項目未消費完;2、搬家或換了工作環(huán)境，導致到店不方便;3、美容院服務(wù)不到位或沒有得到滿意的效果，對美容院失去信心;4、員工過度銷售，不敢再進店;5、其他原因。三、對癥下藥，解決問題找到會員不進店的原因后，就需要一一解決了。1、針對產(chǎn)品或項目沒有耗完的會員：①提醒會員還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用?②如果會員不愿意再來耗，告知我們有上新項目，可以不用出錢來置換;③本月(季節(jié))推出主打項目，因為你是我們的老會員，所以享有優(yōu)先體驗的特權(quán);

2、不方便到店的會員：①現(xiàn)實版----報銷來回的打車費;②感動版----提供上門服務(wù)(約定上門服務(wù)時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段);③實在是搬家很遠的，可以保持聯(lián)絡(luò)(交給前臺，定時通過美容院管理系統(tǒng)給客戶發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié)日祝福)，不要主動放棄任何一個會員;

3、會員滿意度不夠所導致的會員沉睡激活：①得到會員不滿意的消息后真誠的邀請說讓會員再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給會員2個項目免費體驗;②找出是哪些條件讓會員不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴會員并用其他服務(wù)來彌補;如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風好一點的房間;

四、休眠會員到店前的準備工作1、服務(wù)的準備(專業(yè)和手法)：每個人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講、背;手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考核過關(guān)，而且熟練度有一定的要求;

2、銷售的準備：針對沉睡會員進店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實際情況適當推薦，而且要給到平時沒有的優(yōu)惠和特權(quán);

3、客情關(guān)系：沉睡會員到店體驗或者耗卡后，一定要做好提前預約和回訪工作，并使用美容院管理系統(tǒng)進行登記