電話銷售培訓(xùn)

電話銷售技巧—?jiǎng)㈡萌绾尉W(wǎng)絡(luò)尋找客戶源A.熟人引薦（這是最有效的方法，也稱為先人指路法，總之，行內(nèi)人，熟人等）B.行業(yè)排位法（你的客戶屬于哪個(gè)行業(yè)的，查查本行業(yè)的排行榜，好方便的）；C.網(wǎng)絡(luò)搜索法，也是很有效的方法，畢竟搜索的范圍可以覆蓋很廣，比如百度，搜狐，Google，還有專門針對(duì)客戶搜索的搜企網(wǎng)、商林網(wǎng)、人和網(wǎng)、（你最容易也是你常用的方法）；D.中心輻射法（以某行業(yè)性網(wǎng)站為中心）；

E.電話營銷法（接合搜來的名單使用，最初的時(shí)候一定要多，這是可能為什么你一直找不到潛在客戶的原因。光是通過網(wǎng)絡(luò)不通過電話主動(dòng)來聯(lián)系可能有問題。）；

F、在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上，還要注意宣傳工作：例如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、QQ行業(yè)協(xié)會(huì)群、微信行業(yè)群、陌陌等等之類G.一有機(jī)會(huì)就宣傳自己，并且多請(qǐng)客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，而且抓住一個(gè)客戶就要深度挖掘。電話撥出前——溝通前期工作1，通過網(wǎng)上查詢了解該廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，什么性質(zhì)，規(guī)模，什么設(shè)備等2，想好要找的部門，如工程，設(shè)備，生產(chǎn)等3，想好找人的方法4，想好找到人后該怎么說，怎么應(yīng)對(duì)客戶提出的疑問5，準(zhǔn)備紙筆，記錄客戶手機(jī)號(hào)碼，客戶提出的疑問，記錄下來電話銷售突破策略A克服你的內(nèi)心障礙A.1不要覺得買方是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自己我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。B.注意你的語氣B.1好像打給好朋友一樣：你好！周工在嗎？不要說“你好，我是XX公司”做潤滑油的C：避免直接回答對(duì)方的盤問C.1接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰？哪家公司？有什么事？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該什么辦、D如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。以后再打1）、直接前臺(tái)找XX部門主管，有公事要談2）、如果前臺(tái)是比較隨和，可以直接說明目的，很誠肯的語氣請(qǐng)求轉(zhuǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人3）、要用通用的姓（如：張、黃、王等）去蒙4）、讓前臺(tái)轉(zhuǎn)庫倉（因庫倉的電話比較容易轉(zhuǎn)接），再從庫倉那邊了解其他部門負(fù)責(zé)人5）、可以跟前臺(tái)講是之前同事有拜訪過XX部門負(fù)責(zé)人，但是該同事已離職沒有交接清楚，所以不清楚XX部門負(fù)責(zé)人貴姓。6）、在搜資料的時(shí)候如果有分機(jī)，可以自己參照分機(jī)號(hào)隨便蒙打7）、在搜資料的時(shí)候查出董事長姓名，第二天一大早打電話過去，找法人代表（一般情況訪領(lǐng)導(dǎo)都是十點(diǎn)以后才上班）不在便可找其它部門8）、可以選擇下班時(shí)間打電話，向值班人員說要寄樣品，確定XX部門負(fù)責(zé)人全名9）通過人事部電話轉(zhuǎn)接到其他部門電話套路最重要的1分鐘開場白：沒有一種固化的開場白，但開場白一定要簡潔、有吸引力了解目前采用的開場白同時(shí)看可根據(jù)客戶的第一聲喂就大概確定自己如何開始：A、若聲音很兇，短、干脆,我們可以直接了當(dāng)告訴他我們的做什么產(chǎn)品,能給他帶來什么好處。用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來吸引他.B、聲音低沉，很沉默,此類型客戶我們開場白也要直截了當(dāng),同時(shí)提的問題要專業(yè),適當(dāng)時(shí)可以提一些有答案的問題讓他選擇.C、聲音很熱情此種客戶需要以人為主、關(guān)注他，不急于說產(chǎn)品，可聊一些他的感興趣的話題。D、態(tài)度很好、很友善此種類型的客戶,你很無論怎么開場他都不會(huì)掛你電話,所以你可以很輕松的跟他聊天,以聊天的形式獲得你想要的資料.如何和主要負(fù)責(zé)人溝通對(duì)自己打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對(duì)你的話題感興趣（是否能幫助他們解決問題？價(jià)位如何？交貨期多久？）注意：（報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)，要通過電話交談了解對(duì)方公司的情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如競爭對(duì)手是否每年都做、每年做多大、是什么時(shí)間做的。我們公司有沒有競爭優(yōu)勢(shì)等等。）A你打電話到對(duì)方，負(fù)責(zé)人一口回絕了怎么辦？A.1過一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同?。▽?shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶，下一個(gè)客戶會(huì)更好）如何電話成交前期尋找關(guān)鍵人——找到客戶問題所在——推薦解決問題產(chǎn)品——樣板寄出測試——測試結(jié)果跟進(jìn)