標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10818-2012 特許企業(yè)規(guī)范經(jīng)營評價(jià)指南》是由商務(wù)部發(fā)布的，旨在為特許經(jīng)營企業(yè)提供一套評價(jià)其經(jīng)營活動是否符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類特許經(jīng)營企業(yè)及其加盟商，在促進(jìn)特許經(jīng)營行業(yè)的健康發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量方面具有重要意義。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

  • 合法性：檢查企業(yè)是否依法設(shè)立，以及其開展特許經(jīng)營活動是否遵守了國家關(guān)于特許經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)。
  • 合同管理：評估特許人與被特許人間簽訂的合同條款是否公平合理，是否存在損害消費(fèi)者權(quán)益的情況。
  • 信息披露：審查企業(yè)在招募加盟商過程中是否按照規(guī)定向潛在合作伙伴全面準(zhǔn)確地披露相關(guān)信息。
  • 培訓(xùn)支持：考察特許方是否為加盟者提供了必要的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)培訓(xùn)，并給予持續(xù)的支持服務(wù)。
  • 品牌維護(hù)：分析特許體系內(nèi)各成員對于品牌形象和價(jià)值的保護(hù)措施及其實(shí)施效果。
  • 客戶滿意度：通過調(diào)查問卷等形式收集顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋，以此作為衡量特許系統(tǒng)整體表現(xiàn)的一個(gè)重要指標(biāo)。
  • 財(cái)務(wù)管理：關(guān)注特許雙方財(cái)務(wù)往來記錄的真實(shí)性與完整性，確保資金流動透明可控。
  • 社會責(zé)任：鼓勵和支持特許企業(yè)履行其應(yīng)盡的社會責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、公益慈善等。

上述各方面構(gòu)成了一個(gè)完整的評價(jià)框架，幫助企業(yè)識別自身優(yōu)勢與不足，從而采取相應(yīng)改進(jìn)措施以達(dá)到更高的運(yùn)營水平。同時(shí)，也為政府監(jiān)管部門提供了參考依據(jù)，有助于加強(qiáng)對特許經(jīng)營市場的監(jiān)督力度。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0310001

A10..

備案號38476—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10818—2012

特許企業(yè)規(guī)范經(jīng)營評價(jià)指南

Evaluationguideforfranchisesystemoperation

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10818—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語與定義………………

31

法規(guī)性要求………………

43

規(guī)范性要求………………

53

評價(jià)方法…………………

65

附錄規(guī)范性附錄特許企業(yè)規(guī)范經(jīng)營評價(jià)表………

A()7

參考文獻(xiàn)……………………

13

Ⅰ

SB/T10818—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國連鎖經(jīng)營協(xié)會北京凱朗伯思咨詢顧問有限公司中國全聚德集團(tuán)股份有

:、、()

限公司湖南絕味食品股份有限公司浙江六和律師事務(wù)所

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人裴亮蘇霜陳實(shí)張勱王紅燕李滿

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T10818—2012

特許企業(yè)規(guī)范經(jīng)營評價(jià)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事商業(yè)特許經(jīng)營活動的企業(yè)在商業(yè)模式特許經(jīng)營體系建設(shè)特許經(jīng)營體系運(yùn)行等

、、

方面的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事商業(yè)特許經(jīng)營活動的連鎖企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營術(shù)語

SB/T10465—2008

特許經(jīng)營管理體系指南

SB/T10410—2007

3術(shù)語與定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

特許經(jīng)營franchise

擁有經(jīng)營模式注冊商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)特許人以合同形式將其

、、、、(),

擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者被特許人使用被特許人按合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營

(),,

并向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)用的經(jīng)營活動

。

32

.

特許經(jīng)營體系franchisesystem

由特許人或經(jīng)特許人授權(quán)的企業(yè)建立的對特許經(jīng)營各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行控制和管理的系統(tǒng)包括加

,

盟招募管理知識產(chǎn)權(quán)管理加盟店建設(shè)管理培訓(xùn)管理督導(dǎo)管理加盟商關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理廣告促

、、、、、、、

銷管理品牌形象管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理等內(nèi)容

、、。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.2。

33

.

特許人franchisor

特許商

franchisor

擁有可授予他人使用的經(jīng)營模式注冊商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源并授予他人使用

、、、、

的企業(yè)

。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被特許人franchisee

加盟商

franchisee

獲得特許人授權(quán)使用特許人的經(jīng)營模式注冊商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源從事經(jīng)

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