企業(yè)管理資料范本-人事行政考試題

1、談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的看法？1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經(jīng)理們的言與行直接引導(dǎo)企業(yè)員工的日常行為,所以領(lǐng)導(dǎo)人們的表率作用尤為重要，甚至主導(dǎo)了公司的整體文化趨勢。俗話說“榜樣的力量是無窮的”；公司大了有大的難處，單靠領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的魅力已不再是管控公司群體力量的法碼，需要是“按章辦事，以法制業(yè)”建立規(guī)范的業(yè)務(wù)、管理管控審批流程規(guī)章制度規(guī)范體系，逐步將小企業(yè)的“親情文化”轉(zhuǎn)化為企業(yè)固有的“規(guī)章制度文化”。當(dāng)然，企業(yè)的人文、環(huán)境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承載公司文休教體的一部分。2、行政管理管控和人事管理管控的內(nèi)容有那些以及他們的工作重點(diǎn)？2、兩者的工作內(nèi)容詳見其工作說明書，各公司大同小意。人力的工作重點(diǎn)是人力資源的有效配置與發(fā)展、人力成本的內(nèi)控及激勵(lì)機(jī)制的搭建；行政工作的重點(diǎn)在于做好公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的后勤資源的有效利用、服務(wù)，管理管控成本的控制與統(tǒng)籌思維的建立。3、人力資源六模塊指什么，他們分別的部署戰(zhàn)略是什么？3、人力資源戰(zhàn)略管理管控與規(guī)劃、人才招募與甄選、人才培養(yǎng)與訓(xùn)練、人才績效考核管理管控、人才薪酬激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化與工作分析管理管控。六部分最終為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，同時(shí)也有利于人才的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東、企業(yè)、企業(yè)員工三重價(jià)值，價(jià)值的獲得也即回饋社會.4、如果你是主管，你的一名企業(yè)員工上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時(shí)也被另一名企業(yè)員工看到，你應(yīng)該怎么辦？如果有些企業(yè)員工紀(jì)律性松懈，你怎么辦？4、首先會與行為不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)員工作私底下的交流，了解玩游戲的動機(jī)（是工作的不飽合、個(gè)人情緒的宣泄、公司規(guī)章制度規(guī)范的不明確還是其它），針對具體原因做具體處理。針對這一事件，主管因就“公司企業(yè)員工紀(jì)律規(guī)定”做一次全員培訓(xùn)，不當(dāng)眾對犯錯(cuò)的企業(yè)員工點(diǎn)名批評同時(shí)指出針對違反公司紀(jì)律規(guī)定者的懲罰措施，并指出已處理一起事件，這樣即考慮到犯錯(cuò)企業(yè)員工的自尊心和面子問題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的企業(yè)員工一個(gè)合理、公正的回饋，即已對問題企業(yè)員工的處理決定，同時(shí)又強(qiáng)化了全員對公司紀(jì)律規(guī)章制度的認(rèn)知。5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？5、第一次進(jìn)入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是當(dāng)前工作的前因與后果，從而有針對性的做工作計(jì)劃與實(shí)施措施。6、行政管理管控和人事管理管控的目的是什么？6、個(gè)人覺得還無論是行政管理管控還是人事管理管控，最終的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略的達(dá)成。如人事行政工作只停留在單純的事務(wù)工作的處理，忙于救火與補(bǔ)牢的話，那么就失去了意義，通過有效的激勵(lì)手段，讓企業(yè)員工快樂、有效工作。7、處理企業(yè)員工關(guān)系最重要的是什么？7、理解與溝通。8、辦理離職手續(xù)最重要的是什么？8、兩點(diǎn)：離職企業(yè)員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內(nèi)控，還有一點(diǎn)是讓企業(yè)員工“微笑”著離開（應(yīng)善待離職企業(yè)員工，因?yàn)樗麄兒芸赡苁枪疚磥頋撛诘目蛻襞c合作伙伴）9、你如何處理企業(yè)員工投訴？9、企業(yè)最好建立一套行之有效的企業(yè)員工投拆審批流程與機(jī)制，讓企業(yè)員工投訴有門、有理、有審批流程有了規(guī)章制度，就可以遵守游戲規(guī)則了。10、行政管理管控工作與人事管理管控工作有何不同之處？10、參考答案2,測重點(diǎn)的不同。11、企業(yè)員工招聘進(jìn)來后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？II、新企業(yè)員工入職后：企業(yè)員工背景調(diào)查、入職手續(xù)辦理，新企業(yè)員工培訓(xùn)與考核、簽訂勞動合同協(xié)議并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設(shè)定試用期間的考核標(biāo)準(zhǔn)，試用期滿前的考核與述職等。12、如何辦理企業(yè)員工社保和離職手續(xù)？12、已參保企業(yè)員工憑轉(zhuǎn)移單與醫(yī)療藍(lán)本辦理續(xù)保，新參保相關(guān)人員提供相關(guān)參保資料，由人資部專員辦理；離職方面，由企業(yè)員工方面填寫離職申請給部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理或人資處，由兩者與離職企業(yè)員工面談，了解離職真實(shí)想法，同意離職的企業(yè)員工發(fā)放相關(guān)離職表單，并做工作交接，相關(guān)責(zé)任人簽訂本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或蓋章，關(guān)鍵部門機(jī)構(gòu)應(yīng)該在部門機(jī)構(gòu)內(nèi)部做離職工作交接的報(bào)告會，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職企業(yè)員工相應(yīng)社保、公積金的中斷或轉(zhuǎn)移，檔案轉(zhuǎn)出。離職企業(yè)員工違約或薪酬結(jié)算,開據(jù)離職與解除勞動關(guān)系證明等。13兩個(gè)或幾個(gè)部門機(jī)構(gòu)的主管因?yàn)橐粋€(gè)職責(zé)不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭執(zhí)，你怎么辦？13、人資部可牽頭組織一次工作交流會，由兩部門機(jī)構(gòu)陳述各自工作內(nèi)容，列出工作有交叉或是斷層的部分，針對其存在的問題列出解決方案，明確責(zé)任人。如雙方仍不能達(dá)成的話，可有請相應(yīng)主管的副總經(jīng)理出面協(xié)議，重新定義工作接口與審批流程。一、作為部門機(jī)構(gòu)主管，處于本企業(yè)的中層管理管控崗位，您認(rèn)為如何處理（在哪些方面）對組織內(nèi)的行為，例如群體間的行為與沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、權(quán)利和政治、領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)人力等等，即群體與人際影響將產(chǎn)生積極的作用。請舉例說明。二、老板讓工人為自己工作7天，給工人的回報(bào)是一根金條。金條平分成相連的7段，老板必須在每天結(jié)束時(shí)給他們一段金條。如果只允許把金條弄斷兩次，他該如何給工人支付報(bào)酬？三、要控制公司日常成木，從行政方面您覺得可以從哪些方面入手？四、以您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談?wù)勀斫獾男姓ぷ鲬?yīng)包括哪些內(nèi)容，如何做好行政管理管控工作？（行政辦主任是大內(nèi)總管亦或“管家婆”？這個(gè)崗位是一人之下萬人之上還是一個(gè)為廣大企業(yè)員工服務(wù)的崗位，您是如何理解？）五、總經(jīng)理計(jì)劃本周五至下周一組織公司各部門機(jī)構(gòu)管理管控相關(guān)人員、公司顧問及客戶代表共15人現(xiàn)場召開相關(guān)項(xiàng)H管理管控會議，請您針對上述內(nèi)容作成會議計(jì)劃行程安排方案和會議議程，并請就提供的會議內(nèi)容資料作成一份會議紀(jì)要（附會議內(nèi)容）六、請您談一下什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的核心是什么？如何做才能讓企業(yè)員工充分理解認(rèn)同公司的企業(yè)文化？企業(yè)行政經(jīng)理面試題1行政管理管控的作用：維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序、造設(shè)提供良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、2行政管理管控在企業(yè)中的地位：二線部門機(jī)構(gòu)、職能部門機(jī)構(gòu)、是領(lǐng)導(dǎo)人的助手和參謀、是高層與基層之間的橋梁、對公司的管理管控沒有直接揮權(quán)、有建議權(quán)。3行政管理管控職能：管理管控、協(xié)調(diào)、服務(wù)4工作特點(diǎn)/性質(zhì)：全局性、細(xì)致性、預(yù)防性、5主要管理管控內(nèi)容：規(guī)章制度建設(shè)、文書檔案、財(cái)產(chǎn)、安全（生產(chǎn)、消防）、人事、會議、接待、車輛、飯?zhí)?、宿舍、企業(yè)文化、辦公用品、公共關(guān)系、清潔、綠化、維修、福利、6從業(yè)相關(guān)人員素質(zhì)：公平、公正、公心。7制定規(guī)章制度的原則：從需要出發(fā)、切合實(shí)際、可操作、科學(xué)先進(jìn)、合理合情合法、規(guī)章制度之間不相互沖突。8制定規(guī)章制度的審批流程：分析需求一草擬條文一征詢意見一格式化一呈報(bào)審批9規(guī)章制度的文本格式：序言、正文、落款。10規(guī)章制度的名稱：規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)定、細(xì)則、條例、公約、責(zé)任制、章程11管理管控規(guī)章制度的分類（按管理管控內(nèi)容分）：人事類、安全類、檔案管理管控、12規(guī)章制度的分級：基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)審批流程、作業(yè)規(guī)范作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13規(guī)章制度的實(shí)施審批流程：培訓(xùn)宣傳一試行一總結(jié)14規(guī)章制度的修訂審批流程：提出一分析一審批一公布（注意舊文本的回收）15規(guī)章制度的作用：16會議管理管控：制定實(shí)施會議規(guī)章制度、會議資源的配置和利用、會議環(huán)鏡管理管控、會議器具管理管控、會務(wù)管理管控（相關(guān)人員接待、座位安排、會議場所布置、食宿安排、決議事項(xiàng)的跟進(jìn)）17會議分類：公司例會、各部工作例會、臨時(shí)會議、專題會。例：公司年會、月會、周會18車輛管理管控：1）保養(yǎng)維修管理管控：專門的管理管控理規(guī)章制度，對保養(yǎng)的頻次、周期、內(nèi)容，對維修的申請、本合同支付資金服務(wù)、報(bào)銷等事宜做出明確規(guī)定。定點(diǎn)維修、舊部件交回公司、先報(bào)價(jià)經(jīng)核準(zhǔn)才維修。2）油料管理管控：制定油耗定額、每日統(tǒng)計(jì)油耗和里程、月度考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、定點(diǎn)加油、3）年審：委托汽修廠進(jìn)行，司機(jī)駕照年審由司機(jī)自己相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目。4）司機(jī)出勤管理管控：排車單、派車看牌。5）駕駛安全管理管控：用規(guī)章制度明確規(guī)定違章由司機(jī)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目，交通事故產(chǎn)生的損失根據(jù)交警斷定的責(zé)任由司機(jī)按比例承擔(dān)。6）車輛調(diào)度：用車人部門機(jī)構(gòu)申請（注明事由、目的地、車號）一行政審批一隊(duì)長安排。。。7）廠內(nèi)機(jī)動叉車管理管控：車輛年檢、司機(jī)要有國家發(fā)的操作8）企業(yè)員工私車（小車、摩托車、單車）管理管控：規(guī)劃專門地點(diǎn)存放、分類擺放、整齊有序存放、對亂停亂放者做出相應(yīng)的處理（教肓、培訓(xùn)、處罰）［上下班的高峰期派人疏導(dǎo)。有關(guān)標(biāo)識完好清楚置于明顯位置］9）外來車輛管理管控：規(guī)劃專門地點(diǎn)停放、門衛(wèi)登記、專人引導(dǎo)、放行檢查。重點(diǎn)：嚴(yán)禁公車私用、私修私自加油、不按規(guī)定路線行車、急用車時(shí)而車有故障或司機(jī)不在崗。19保安管理管控I）常見的保安規(guī)章制度：隊(duì)長/保安員崗位職責(zé)；貨物放行規(guī)定、相關(guān)人員進(jìn)出規(guī)定、著裝行為言語規(guī)范、突發(fā)事件處理規(guī)定及審批流程、保安器具管理管控規(guī)定、保安員績效考評規(guī)定、保安巡查規(guī)范。2）保安的組織結(jié)構(gòu)圖：行政經(jīng)理一保安隊(duì)長一白夜班領(lǐng)班一保安員3）保安崗如何設(shè)置：貨物出入口、相關(guān)人員流量大的出入口、重要地點(diǎn)（存放貴重物品、危險(xiǎn)品的場所）、有安全隱患的地點(diǎn)。4）每個(gè)崗位保安數(shù)量的配置原則：崗位的重要性、崗位的工作量崗位環(huán)境的復(fù)雜性（公司大門的保安就比側(cè)門的多）（企業(yè)員工餐廳執(zhí)勤的保安也要比企業(yè)員工宿舍的多）廠外宿舍的保安就比廠內(nèi)宿舍的數(shù)量多。5）著裝儀表管理管控：制定著裝儀表規(guī)范、制作著裝儀表的圖、隊(duì)長給保安示范、巡查中發(fā)現(xiàn)的地規(guī)范及時(shí)糾正6）用語管理管控：列出常用有關(guān)工作的禮貌用語、反復(fù)演練、對用語不規(guī)范者進(jìn)行處理（批評、教肓、培訓(xùn)、處理、調(diào)離崗位）7）對講機(jī)管理管控：制定管理管控規(guī)章制度、統(tǒng)一頻道、統(tǒng)一用語、隨時(shí)監(jiān)聽。8）保安器具管理管控：制定管理管控規(guī)章制度、專人專庫保管、規(guī)定保養(yǎng)檢查周期、培訓(xùn)保安熟練使用、白夜班交接記錄。（不得配置國家法律法規(guī)不許可的器具）9）日常訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防演練、緊急預(yù)案演練、10）如何保證巡邏到位：在巡查點(diǎn)安裝電子刷卡機(jī)、規(guī)定時(shí)間段刷卡、檢查刷卡記錄、處理不合規(guī)者11）貨物放行：批準(zhǔn)的放行條一記錄在放行表一檢貨一放行。12）相關(guān)人員出入出：出：批準(zhǔn)的外出單一一對人頭一記錄在放行表一檢查隨身物品一交回訪客證一退還訪客證件一放行。入：問詢一記錄一驗(yàn)證件一掛訪客證一一安置來放相關(guān)人員一通知受訪人。帶給受訪人或受訪來前來接待。問題一：“請你自我介紹一下”思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。3、表述正式正式生效上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路：I、況時(shí)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。5宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己勸家庭的責(zé)任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些用俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試宜懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。6所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘“3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6參考答案一一“只為成功找方法，不為失敗找借口”。問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”思路：1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。2不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。3不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路：1不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷,2不宜把那些明顯的成功說成是失敗。3不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。問題八：“你為什么選擇我們公司？”思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。3、參考答案一一“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我