2022年電子商務(wù)運(yùn)營與管理期末試卷及答案(題庫)

《電子商務(wù)運(yùn)營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共10題，每題1分。)1．__________指電子商務(wù)營銷信息能通過多平臺全域觸達(dá)消費(fèi)者。2．淘寶網(wǎng)商家分為__________和__________。3．__________是指消費(fèi)者在咨詢時沒有明確地表現(xiàn)出對某款商品的興趣，只是單純地提出需求或疑問。4．接待消費(fèi)者是售前客服主要的工作之一，可以分為__________和__________兩個環(huán)節(jié)。5．__________是客服價值觀中的核心內(nèi)容。6．一般來說，商品標(biāo)題可以拆分為多個關(guān)鍵詞的組合，因此優(yōu)化標(biāo)題需按照以下步驟進(jìn)行：首先____________________，然后刪除其中的無效關(guān)鍵詞，最后____________________。7．__________工業(yè)電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)包括信息服務(wù)、在線交易、支付結(jié)算、物流服務(wù)、信息技術(shù)和售后服務(wù)。8．__________是指商品別出心裁、與眾不同的特點(diǎn)。9．__________是指通過將商品放置到實(shí)際使用環(huán)境中的方式來展示商品，為商品營造出一種特殊的場景，使消費(fèi)者產(chǎn)生代入感，從而提升其購物欲望，提高點(diǎn)擊率。10．病毒防范與處理技術(shù)主要分為__________、病毒檢測技術(shù)和__________。二、單項選擇題(共20題，每題1分。)1．下面屬于第三方支付平臺的是（）。A．淘寶B．京東C．微信D．支付寶2．營造緊迫感可以通過下面哪種方法（）。A．前100名下單者贈送贈品B．限量秒殺C．前1000名拍下立減50元D．以上都是3．在生意參謀中查看店鋪流量來源的方法不包括（）。A.查看競爭對手流量來源B.查看實(shí)時流量來源構(gòu)成C.查看前一日流量來源構(gòu)成D.查看同行流量來源4．狹義的電子商務(wù)用E-Commerce表示，廣義的電子商務(wù)表示為（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicBusinessD．ElectronicConsumer5．基于移動終端，通過接入通信網(wǎng)絡(luò)或使用近距離通信技術(shù)完成電子支付的方式是（）。A．網(wǎng)上支付B．手機(jī)支付C．移動支付D．電子支付6．一般情況下，客服人員的響應(yīng)時間應(yīng)該控制在（）秒以內(nèi)。A．10B．15C．20D．57．處理客戶糾紛是技巧性比較強(qiáng)的工作，需要長時間的經(jīng)驗積累，售后客服在處理與買家之間的糾紛時，應(yīng)堅持有理、有節(jié)、有情的原則，以下屬于不正確處理糾紛的是（）。A．傾聽B．解決C．分析D．反駁8．對于（）類型的客戶，需要耐心聆聽，并抓住機(jī)會適當(dāng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入寶貝相關(guān)話題；記得一定要掌握主動權(quán)，但不能強(qiáng)逼客戶接受。A．急躁型B．猶豫型C．健談型D．懷疑型9．下面不屬于聚劃算參聚類型的是（）。A．聚佳品B．品牌團(tuán)C．競拍團(tuán)D．聚新品10．旅游B2C電子商務(wù)的交易流程不包括（）。A.貿(mào)易磋商B.簽訂合同C.關(guān)聯(lián)銷售D.在線支付11．就業(yè)務(wù)類型而言，跨境電子商務(wù)平臺可以劃分的類型不包括（）A.B2B平臺B.B2C平臺C.C2C平臺D.O2O平臺12．下面詞語能出現(xiàn)在鉆展廣告中的是（）。A．最低價B．低至C．獨(dú)家D．領(lǐng)銜13．間接物料工業(yè)電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)不包括（）。A.供應(yīng)鏈金融B.信息服務(wù)C.在線交易D.支付結(jié)算14．微淘運(yùn)營的價值不包括（）。A.流量價值B.推廣價值C.營銷價值D.客戶關(guān)系管理價值15．電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)的特征不包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)的虛擬化B.組織結(jié)構(gòu)的扁平化C.組織結(jié)構(gòu)的柔性化D.組織結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)化16．“鍛煉防癌很重要——美國癌癥協(xié)會的新建議”運(yùn)用的寫作技巧是（）。A．使用亮點(diǎn)詞匯B．使用流行詞語C．名人效應(yīng)D．使用符號17．根據(jù)網(wǎng)站的系統(tǒng)功能、性能及各項約束條件，從技術(shù)角度研究實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性屬于（）。A.經(jīng)濟(jì)可行性分析B.人力資源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技術(shù)可行性分析18．工業(yè)電子商務(wù)的作用不包括（）。A.創(chuàng)新交易方式B.創(chuàng)新盈利模式C.創(chuàng)新組織形態(tài)D.創(chuàng)新管理體系19．完成跨境電子商務(wù)，下列選項中屬不可缺少的部分的是（）。A．擁有跨境物流運(yùn)輸系統(tǒng)B．跨境電子商務(wù)平臺C．跨境支付結(jié)算D．以上都是20．電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生，世界上第一家純網(wǎng)上銀行是（）。A．SFNBB．微眾銀行C．花旗銀行D．中國銀行三、多項選擇題(共20題，每題2分。)1．影響京東搜索排名的因素有（）。A．文本相關(guān)性B．類目C．商品質(zhì)量D．客戶搜索反饋2．免費(fèi)流量主要來自（）。A．鉆石展位B．直接訪問C．商品收藏D．購物車3．網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)有（）。A．個性化B．智能化C．多樣化D．簡單化4．直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進(jìn)行表現(xiàn)（）。A．質(zhì)量得分B．好評率C．點(diǎn)擊率D．點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化5．要完成一項電子商務(wù)活動，需要的角色包括（）。A．供應(yīng)商B．物流配送中心C．快遞公司D．客戶6．京東POP模式可分為的模式有（）。A．FBP模式B．SOP模式C．LBP模式D．SOPL模式7．在來源構(gòu)成中的付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通車B．淘寶客C．聚劃算D．淘金幣8．京東商智的實(shí)時數(shù)據(jù)分析包括的內(nèi)容有（）。A．實(shí)時總覽B．實(shí)時大屏C．實(shí)時監(jiān)控D．活動分析9．商家在選擇物流方式時可以參考（）。A.大商家首選郵政包裹B.急單選擇國際快遞C.中端消費(fèi)人群選擇專線物流D.中小商家選擇自建海外倉儲10．B2C跨境電子商務(wù)的模式主要包括（）。A．保稅進(jìn)口+海外直郵B．直營+招商C．直營D．交易傭金+服務(wù)費(fèi)11．下列選項中，屬于SNS營銷的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest12．關(guān)鍵詞可分為（）幾類。A．核心詞B．長尾詞C．修飾詞D．品牌詞13．下面哪些屬于鉆展的投放位（）。A．淘寶首頁B．天貓首頁C．手機(jī)淘寶首頁D．其他門戶網(wǎng)站14．電子商務(wù)安全協(xié)議主要包括（）。A．SSLB．SETC．HTMLD．PKI15．影響點(diǎn)擊量的因素有（）。A．標(biāo)題B．客單價C．銷量D．主圖16．進(jìn)行用戶身份認(rèn)證時，可以通過（）生物特征進(jìn)行驗證。A．聲音B．指紋C．虹膜D．簽名17．對于因貨物破損、少件等問題引起的退貨要求，正確處理的措施包括（）。A.核實(shí)進(jìn)貨時商品質(zhì)量是否合格B.聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況C.向物流公司核實(shí)是誰簽收的包裹D.如果不是本人簽收，且沒有買家授權(quán)，建議客服直接給買家退款，并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會18．跨境電子商務(wù)的物流運(yùn)輸方式包括（）。A．郵政包裹B．國際快遞C．專線物流D．海外倉儲19．為了打消消費(fèi)者的顧慮，可以采取下面哪項方式（）。A．細(xì)節(jié)展示B．賣點(diǎn)展示C．消費(fèi)保障D．參數(shù)說明20．旅游B2B電子商務(wù)的模式包括（）。A.經(jīng)營網(wǎng)上銷售模式B.渠道運(yùn)營商模式C.供應(yīng)商自建分銷系統(tǒng)模式D.開放平臺模式四、判斷題(共10題，每題1分。)1．在購買過程中，客服越是對商品熟悉，客戶對他就越是信賴。（）2．為了淘寶賬戶的安全，需要定期修改淘寶賬戶的密碼。（）3．直通車的展現(xiàn)原理是賣家設(shè)置關(guān)鍵詞，直通車匹配關(guān)鍵詞給買家，買家點(diǎn)擊商品產(chǎn)生流量。（）4．在淘寶推廣渠道中，付費(fèi)推廣的推廣形式更直接，推廣效果也更快速、更明顯。（）5．成功申請?zhí)詫毜赇伜螅赇伒拿?、店?biāo)、介紹等信息都可進(jìn)行修改。（）6．在催付過程中，客服人員可以用同一種方法重復(fù)多次催付，且催付頻率越高越宜完成任務(wù)。（）7．直通車通過競價進(jìn)行收費(fèi)，賣家出價越高，排名越高。（）8．直通車關(guān)鍵詞出價只要賣家價高即可獲得展示位。（）9．“4.9折＋牛奶免費(fèi)送，你還在等什么？”屬于使用亮點(diǎn)詞匯的標(biāo)題。（）10．核心擴(kuò)展法就是在文章開頭先將核心觀點(diǎn)單獨(dú)列出來，再從能夠體現(xiàn)觀點(diǎn)的方面來進(jìn)行擴(kuò)展講述，使文章始終圍繞一個中心點(diǎn)來表述的敘述方式。（）五、問答題(共4題，每題5分。)1．什么是電子商務(wù)？2．如何進(jìn)行商品詳情頁優(yōu)化？3．如何申請?zhí)詫氶_店，淘寶開店時申請需要準(zhǔn)備哪些資料與證件？4．朋友圈廣告植入策略有哪些？試卷答案打印生成Word試卷《電子商務(wù)運(yùn)營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共10題，每題1分。)1．<p>全域化</p>2．<p>個人商家企業(yè)商家</p>3．<p>開放式詢問</p>4．<p>問好接待咨詢</p>5．<p>誠實(shí)守信</p>6．<p>查找數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞根據(jù)標(biāo)題結(jié)構(gòu)組合關(guān)鍵詞</p>7．<p>間接物料</p>8．<p>賣點(diǎn)</p>9．<p>環(huán)境引導(dǎo)</p>10．<p>病毒預(yù)防技術(shù)病毒消除技術(shù)</p>二、單項選擇題(共20題，每題1分。)1．D2．D3．A4．C5．C6．B7．D8．C9．A10．C11．D12．B13．A14．B15．D16．D17．D18．B19．C20．A三、多項選擇題(共20題，每題2分。