盤點：2014年社交商務(wù)的七大趨勢

盤點：2014年社交商務(wù)的七大趨勢

因此，考慮到克瑞斯曼的呼吁和需要澄清社交商務(wù)的概念，福布斯網(wǎng)站作者和Raynforest公司CEO馬克·菲德爾曼(MarkFidelman)請IBM負(fù)責(zé)社交商務(wù)的高級副總裁斯科特·赫布納(ScottHebner)談了他將看到的社交商務(wù)趨勢并且提供了他預(yù)計在2014年將看到的趨勢。1.社交商務(wù)不僅僅是協(xié)作，它是要釋放協(xié)作知識、差異化技術(shù)專長和快速學(xué)習(xí)的引擎社交不再僅僅是協(xié)作。目前的社交正在讓企業(yè)打破機(jī)構(gòu)的和官僚的豎井和障礙。社交正在向員工提供一個共享知識和查詢技術(shù)專長的機(jī)會。在2014年，我們將看到社交將轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€機(jī)構(gòu)的實現(xiàn)和學(xué)習(xí)平臺，通過實時視頻和互動社交能力提供共享知識和技術(shù)專長的能力。社交的新任務(wù)將幫助建立一個更智能的企業(yè)。例如，在波士頓兒童醫(yī)院的醫(yī)生已經(jīng)在向社交的方向發(fā)展；全球各地的醫(yī)生將共享同行審議的培訓(xùn)視頻和點播的課程以展示在兒童護(hù)理方面最新的挽救生命的技術(shù)，打造一個良好培訓(xùn)健康醫(yī)療專業(yè)人員的生態(tài)系統(tǒng)。2.社交商務(wù)將開始利用行為數(shù)據(jù)幫助作出決策過去，企業(yè)依靠儀器數(shù)據(jù)(機(jī)器生成的數(shù)據(jù))幫助推動決策過程。隨著社交商務(wù)的出現(xiàn)以及在內(nèi)部和外部社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的所有的活動，機(jī)構(gòu)現(xiàn)在可以利用行為數(shù)據(jù)分析情感、聽取和學(xué)習(xí)客戶體驗和行為并且了解其員工和客戶的社交脈搏。使用這種信息，我們能夠理解我們的員工和消費者的全部情況。這是一個獨特的和開拓性的能力，利用社交行為分析建立彈性的和安全的社交商務(wù)結(jié)構(gòu)，共同向消費者和員工提供價值。在2014年，社交行為數(shù)據(jù)將是王。3.個人與“營銷服務(wù)”的風(fēng)險對于大多數(shù)機(jī)構(gòu)來說，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種營銷機(jī)器，提供為你的品牌建立支持者大軍的能力。隨著我們進(jìn)入社交商務(wù)的下一個階段，這不是你能得到多少“贊”的事情，而是把重點放在這些“贊”的質(zhì)量方面和誰在做“贊”的事情。由新的行為數(shù)據(jù)驅(qū)動的社交商務(wù)將允許機(jī)構(gòu)利用這個趨勢以及個性化消費者。把客戶看作是單個人而不是一部分人，營銷者現(xiàn)在能夠為個人或者社區(qū)需求個性化的體驗。社交商務(wù)將把營銷從一個功能轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)。消費者將得到這種好處。4.社交將用于人才管理就像營銷者個性化消費者的體驗一樣，人力資源部門也將開始利用社交的力量，把社交集成到人力資本管理系統(tǒng)中，以便加深員工的忠誠度和交流。在員工迅速更換工作的世界里，當(dāng)涉及到人力資本的時候，忠誠度勝過一切。機(jī)構(gòu)正在搜索一些手段，不僅招募合適的候選人，而且更重要的是保留和培養(yǎng)人才，使那些人才具有熱情、善于交流和忠誠。在2014年，我們將開始看到機(jī)構(gòu)利用社交和行為數(shù)據(jù)更好地理解什么對于員工是重要的，什么能夠鼓舞他們，他們?yōu)槭裁丛敢獯粼谝粋€機(jī)構(gòu)中等等。向傳統(tǒng)的人力資源調(diào)查說再見，并且利用一套新的社交行為資產(chǎn)打造你的精英工作隊伍。5.客戶激活的社交企業(yè)將推動真正重要的技術(shù)創(chuàng)新在過去的幾年里，社交一直把重點放在內(nèi)部協(xié)作或者向客戶和合作伙伴推送消息方面。在2014年，所有類型的企業(yè)將向客戶影響力、開拓性的社交、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新以及打造交流的客戶體驗等方面敞開大門。我們將看到工作場所和市場前所未有地融合在一起。企業(yè)將在社交的環(huán)境中采取不同的思維和行動方式。6.社交、移動、分析和云的真正融合明年將帶來社交商務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動員工隊伍和云計算的真正融合。一個機(jī)構(gòu)的社交商務(wù)平臺將成為企業(yè)如何工作和在市場中進(jìn)行交流的通用基礎(chǔ)。這個平臺必須在任何人都不會注意到這個技術(shù)的情況下安全地連接、授權(quán)和激勵員工隊伍。這個平臺應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)，它應(yīng)該處理完整性；它應(yīng)該是智能的以及在任何地方和任何時候都可以訪問的。同樣重要的是收集所有類型和來源的數(shù)據(jù)的能力，因為這將推動非常重要的個性化體驗。像社交商務(wù)一樣把所有的企業(yè)技術(shù)在一個高度動態(tài)的、不斷變化的環(huán)境中集成在一起需要一個良好架構(gòu)的解決方案。因此，機(jī)構(gòu)要考慮把自己的社交商務(wù)建立在哪一個平臺之上，他們將要一個高度集成的整體平臺。這個平臺將以社交、移動、分析和云為基礎(chǔ)。7.品牌新聞將開始獲得吸引力這第七項預(yù)測不是赫布納提出的，