盤點：O2O營銷的四大要素

盤點：O2O營銷的四大要素

換句話說，任何人在任何時間任何地點就可以進行自我“呻吟”的傳播，在瞬間將自己的聲音傳遍五湖四海，余秀華的《穿過大半個中國來睡你》一夜之間在網絡爆紅，在各位“自擼”的手上春心蕩漾，讀得津津有味。隨后手指一彈，分享給了朋友，就像病毒一樣感染開來。移動互聯(lián)網時代，一個人就是一個媒體平臺，一個人就是一臺短波電臺，一個人就是一個傳聲器。傳播無處不在，口碑如影隨形。移動互聯(lián)時代，O2O如雷貫耳，處處是春，好一派含苞待放之態(tài)。O2O營銷不是粗枝大葉、一葉障目之法。O2O營銷更加注重人和產品的對接，只有好的產品體驗，才有更好的口碑，也才有可能形成長久而堅固的用戶粘度。因此O2O營銷要注重四大要素：用戶、產品、體驗、口碑。用戶感覺客戶第一次購買你的產品，是因為有剛性需求；第二次還購買你的產品，是因為第一次有美好體驗；一生都購買你的產品，是因為對你的產品產生了信仰與依賴。用戶多少不僅決定產品能否成為品牌，甚至決定品牌可以存活多久。小米手機用戶數(shù)量在國產智能手機中可謂是佼佼者，原因在于其設計的MIUI人性、友好、簡約、個性。尤其是80后、90后的年輕群體，他們希望產品能夠體現(xiàn)自己的個性。O2O時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)?！跋M者即生產者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。最近阿里騰訊紅包大戰(zhàn)，朋友圈滿是搶到紅包的用戶在曬成果、幸福感與參與感。360掌門人周鴻祎說：傳統(tǒng)企業(yè)強調“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。在互聯(lián)網經濟中，凡是用你的產品或服務的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網經濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。用戶注重的是一種自我存在的感覺，即便是一款裝逼神器。比方說，胸罩這款產品其功能不外乎就是女性托住乳房不外泄而已。但是在這個個性時代，胸罩的功能還需要起到美胸、增大、塑形、聚攏等功能。同時還有顏色、大小、款型不同要求與體驗。作為企業(yè)應該把市場關注重點從產品轉向用戶，從說服客戶購買轉變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa品的體驗和感知，做用戶需要的產品?；ヂ?lián)網時代講究產品的“體驗”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產品是互聯(lián)網時代的不二法門。用戶的感覺好，你的產品就好。產品價值“產品是第一驅動力”。沒有品質的產品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱。大家已經看到了手機屆的單口相聲演員羅永浩，其錐子手機在當時可謂是話題熱烈，追捧多多，可是至今其錘子手機T1不怎么樣，不得不得降價清倉處理。第一生產力是第一位的，實體經濟永遠不會過時。錘子手機產能不夠，供貨沒有保障。然而，小米就不一樣，實實在在地做產品，從第一款小米手機出來，到今天的小米note，可謂是款款有驚喜。其產品價值，能夠打動消費者。忘掉營銷，回到商業(yè)的本質，互聯(lián)網思維就是把商業(yè)本質做到極致的思維。不管什么年代，商業(yè)的本質始終是用戶和產品。產品的尖叫是要讓你的產品自己會說話，產品成為自媒體。iPhone手機就是其中的佼佼者，iPhone手機廣告不多，但用戶不少。體驗滿足互聯(lián)網時代，消費者以品牌作為選擇產品與服務的標準，更注重互動、人性化服務的消費體驗。也就是O2O中強調的線下體驗，消費者變得越來越有主動權和話語權。因此，在移動互聯(lián)網時代，產品的用戶體驗正變得越來越重要。O2O時代，產品質量和價格已經不是消費者首要考慮的指標。他們考慮的是體驗，而且很大一部分是心理上的體驗。比如，現(xiàn)在購買iphone手機，從性價比來衡量的話，是不值的，還不如購買小米或者魅族手機。但是iPhone手機能夠讓消費者感受到不一樣的體驗，首先是洋貨，其次拿出來在任何場合都是有面子的。今天我們來看，蘋果在全國各地開了上千家的體驗店，是非常有道理的。在北京蘋果產品體驗店，每天都有成千上萬的用戶前往體驗把玩，就是為了展示蘋果產品極佳的體驗度。好的用戶體驗應該從細節(jié)開始，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜而在O2O時代，廠商將產品遞送到用戶手里后，體驗之旅才剛剛開始。如果你的產品在體驗方面做得好，用戶每天使用時都能感知你的存在，就會主動幫你宣傳、推薦產品，形成口碑營銷和粉絲群體?？诒獋鹘y(tǒng)企業(yè)的“今年過年不收禮，收禮就收腦白金”式腦殘廣告不再奏效，甚至起到負面?zhèn)鞑バЧ驗橐苿踊ヂ?lián)時代，互動性越來越強，用戶的反饋瞬間可以傳播擴大。產品或者服務做得好，即使一分錢廣告都不投放，消費者也愿意去替你傳播，免費為你創(chuàng)造口碑。加多寶和王老吉的成敗就是經典的案例。當初加多寶從王老吉分家時，基本上是沒有口碑的，沒有人知道還有加多寶這么一款產品，但在短短一年時間里，加多寶市場份額穩(wěn)奪第一，遠超王老吉。加多寶確實在利用移動互聯(lián)網方面遠遠走在了王老吉的前面，作為民企更加注重的消費者的口碑。O2O時代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的企業(yè)將更有可能贏得消費者。移動互聯(lián)網改變了過去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式，細節(jié)與口碑成為企業(yè)發(fā)展壯大的重要指標。如蘋果手機的設計細節(jié)與用戶口碑可謂上乘。在O2O時代，口口相傳的人際傳播，有溫度、有態(tài)度、有立場，更容易接受。消費者更容易接受耳語帶來的親身感受，那種高音喇叭式的推廣傳播已成為O2O時代的噪音。人際間的鏈式效應在O2O時代彰顯，口碑效應越來越重要。有好的產品才有好的體驗，有好的體驗才有好的口碑，有口碑才能增強用戶粘度