一營業(yè)員的定位及職責(zé)

營業(yè)員的定位與職責(zé)一、明確定位與職責(zé)

1.定位好你的角色 什么是營業(yè)員？ 就是企業(yè)商品的銷售人員，就是負(fù)責(zé)把你的商品推介給顧客、播撒美好生活理念的使者。就是連接商家銷售活動和負(fù)責(zé)把商品推薦給顧客。2.同眾多上門推銷的人員不一樣，營業(yè)員更多的是屬于“坐堂”銷售，即在你負(fù)責(zé)的賣場內(nèi)，接待顧客，服務(wù)顧客，銷售你的商品。3.明確你的服務(wù)對象營業(yè)員的服務(wù)對象有兩個：一是企業(yè)（廠商）二是顧客。

4.了解你的工作職責(zé)營業(yè)員最主要的工作職責(zé)就是銷售商品。（1）了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)；（2）學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技巧；（3）做好商品陳列、保持商品的擺放整齊、清潔有序及安全維護(hù)等方面的工作；（4）保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇；（5）運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額；通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度；及時妥善的處理顧客的抱怨，收集顧客對商品和賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略及服務(wù)水平；收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供市場；按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，并及時的上交主管；遵守企業(yè)及商場的各項管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作；二、從中獲得什么東西

1.有趣：消售工作是新鮮而有趣的，每天都會面對眾多不同的顧客;2.成就感：銷售能賦予極強(qiáng)的成就感；3.挑戰(zhàn)性：對銷售人員來說，每一天都是新挑戰(zhàn)，每天都有新體驗(yàn)。

三、服務(wù)意識比技巧更重要

營業(yè)員的角色之一就是服務(wù)大使，也就是說服務(wù)顧客是你的工作職責(zé)，服務(wù)意識是必須具備的營銷理念。為什么要為顧客服務(wù)： 1.因?yàn)轭櫩蛯ξ覀兌允欠浅Ｖ匾?，我們的生意來源于顧客，如不購買我們的商品，就沒有生意，也就沒有利潤，沒有工資

2.服務(wù)應(yīng)該是自覺自愿的 如果是因?yàn)榕卤豢腿送对V而提供服務(wù)，如果是因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任而提供服務(wù)，如果是為了獲得高額的薪水或者是為了保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)，爭取有所業(yè)績，以取悅于領(lǐng)導(dǎo)，而為顧客服務(wù)，那么這些服務(wù)都不叫真正的服務(wù)，更談不上良好的服務(wù)意識!我們所指的服務(wù)意識，應(yīng)該是“自覺”的服務(wù)!3.滿足顧客的需要最重要服務(wù)并不是簡單的微笑、熱情招待。你再熱情，你笑得再甜，只要你不能滿足顧客的需要，顧客也不會購買你的商品。顧客永遠(yuǎn)是對的，因?yàn)橹挥兴麄儾胖雷约菏欠褚淹耆珴M意；為顧客服務(wù)，首要的一條就是要學(xué)會幫助你的顧客；你站在這兒的目的就是為了滿足顧客的需要，而其它的一切原因都是次要的當(dāng)不滿意的顧客向你投訴或者抱怨時，足以表明他們未得到他們原本所期望得到的服務(wù)；不滿意的顧客并不是麻煩，對你而言，這既是一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇，他們并沒有向其它人抱怨，而是給了你一次改正錯誤的機(jī)會；請站在不滿意顧客的立場上看待問題，想想如果是你自己處于他的立場，你會要求對方如何做。只有這樣，你才能將他們變成滿意顧客；如果出現(xiàn)了不滿意顧客，僅給予他們你原來就已經(jīng)承諾的一切是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你須另外附加一些利益給他們一些驚喜才能夠刺激他們，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕墓潭驮?；?dāng)你接待不滿意顧客時，你應(yīng)該明白你是在挽留一名即將離去的顧客，而不是一筆即將失去的交易；請把任何一位顧客都當(dāng)做長期顧客來耐心熱情的接待，并杜絕在接待顧客上的任何草率、輕視態(tài)度；四、精心塑造職業(yè)化形象1.儀容：打造完美的第一印象；2.