質(zhì)量常用方法教學資料

第三章質(zhì)量管理常用(chánɡyònɡ)方法第一頁，共95頁。2/7/20231第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本方法(fāngfǎ)—PDCA循環(huán)法第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法(fāngfǎ)第四節(jié)質(zhì)量管理新方法(fāngfǎ)下一頁

知識點學習(xuéxí)目標第二頁，共95頁。2/7/20232第一節(jié)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)(shùjù)的種類二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和注意事項三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項三、數(shù)理統(tǒng)計中的常用術(shù)語及基本概念第三頁，共95頁。2/7/20233一、質(zhì)量(zhìliàng)數(shù)據(jù)的種類下一頁

計量值根據(jù)(gēnjù)質(zhì)量指標特性計數(shù)值第四頁，共95頁。2/7/20234(一)計量(jìliàng)值數(shù)據(jù)定義：連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計量工具(如游標卡尺,千分尺等)測量的數(shù)據(jù)。如粘度(zhāndù)、溫度和密度.一般計量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的，如果測量儀器(yíqì)精度高，小數(shù)點后面的位數(shù)就取得越多。下一頁

第五頁，共95頁。2/7/20235定義(dìngyì)：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個數(shù)計數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，無小數(shù)。如：不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點數(shù)。(二)計數(shù)值數(shù)據(jù)計數(shù)值數(shù)據(jù)(shùjù)：計件數(shù)據(jù)(shùjù)和計點數(shù)據(jù)(shùjù)計件數(shù)據(jù)：對產(chǎn)品進行按件檢查時，所產(chǎn)生(chǎnshēng)的屬性數(shù)據(jù)。計點數(shù)據(jù)：每件產(chǎn)品上質(zhì)量缺陷的個數(shù)。下一頁

第六頁，共95頁。2/7/20236返回(fǎnhuí)課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計量值還是計數(shù)值?1、全班有36名同學。2、今天(jīntiān)氣溫是12.3℃。3、我的身高是165cm4、這學期我們要上6門專業(yè)課。第七頁，共95頁。2/7/20237二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和

注意事項（一）收集數(shù)據(jù)的目的

1、掌握生產(chǎn)狀況2、分析問題3、控制生產(chǎn)狀況4、調(diào)查生產(chǎn)過程5、判斷(pànduàn)產(chǎn)品質(zhì)量下一頁

第八頁，共95頁。2/7/20238把以上(yǐshàng)這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來，然后對這些數(shù)據(jù)進行正確、客觀的判斷，從而達到提高產(chǎn)品的目的。二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和

注意事項

（一）收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的下一頁

第九頁，共95頁。2/7/202391、數(shù)據(jù)必須真實、可靠，反對弄虛作假。2、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計方法(fāngfǎ)的應(yīng)用3、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。（測試目的、日期等）4、對收集數(shù)據(jù)的時間和地點應(yīng)記錄清楚。二、收集數(shù)據(jù)的目的和

注意(zhùyì)事項

（二）收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意(zhùyì)的事項下一頁

第十頁，共95頁。2/7/202310收集(shōují)數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)(shùjù)的目的和

注意事項

（二）收集數(shù)據(jù)(shùjù)時應(yīng)注意的事項下一頁

整理數(shù)據(jù)確定收集的目的收集數(shù)據(jù)第十一頁，共95頁。2/7/202311討論內(nèi)容(nèiróng):結(jié)合實際，你對數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論返回(fǎnhuí)第十二頁，共95頁。2/7/202312總體與個體樣本與樣品(yàngpǐn)樣本的均值和方差統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量經(jīng)驗分布函數(shù)統(tǒng)計量的幾種分布三、數(shù)理統(tǒng)計(shùlǐtǒnɡjì)中的常用術(shù)語及基本概念下一頁

第十三頁，共95頁。2/7/202313

（一）總體與個體總體（母體）：在一次統(tǒng)計分析中，所要研究(yánjiū)對象的全體）,一般用隨機變量表示。個體：組成總體中的每個基本單位?？傮w與個體是相對而言的。下一頁

第十四頁，共95頁。2/7/202314（二）樣本(yàngběn)與樣品樣本（子樣）：從總體中隨機抽出

的一部分個體的集合體。

特點(tèdiǎn)：隨機性、獨立性和代表性樣品：樣本中的每個個體。

下一頁

第十五頁，共95頁。2/7/202315(三)樣本的均值(jūnzhí)和方差均值：所抽取(chōuqǔ)樣本的平均值，用符號方差：所抽取(chōuqǔ)樣本的方差，用符號

下一頁

第十六頁，共95頁。2/7/202316(四)統(tǒng)計(tǒngjì)量及順序統(tǒng)計(tǒngjì)量統(tǒng)計量：就是樣本的函數(shù)，它不包括任何未知的參數(shù)。例如：樣本的均值(jūnzhí)和方差都是統(tǒng)計量，它們都是樣本的函數(shù)。順序統(tǒng)計量：與次序有關(guān)的統(tǒng)計量。下一頁

第十七頁，共95頁。2/7/202317(五)經(jīng)驗分布函數(shù)當樣本的容量足夠(zúgòu)大時，可以用經(jīng)驗分布函數(shù)來漸近地代替總體的分布函數(shù)，因為它們之間的差異很小。

下一頁

第十八頁，共95頁。2/7/202318(六)統(tǒng)計(tǒngjì)量的幾種分布正態(tài)分布(fēnbù)T分布(fēnbù)X2分布(fēnbù)（卡方分布(fēnbù)）F分布(fēnbù)返回(fǎnhuí)第十九頁，共95頁。2/7/202319第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本(jīběn)

方法—PDCA循環(huán)法一、PDCA循環(huán)的四個階段二、解決和改進質(zhì)量問題的八個步驟下一頁

第二十頁，共95頁。2/7/202320質(zhì)量(zhìliàng)管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDCA循環(huán)含義：做任何工作,一般都是要事先有個設(shè)想（Plan),然后根據(jù)設(shè)想去工作(Do)。在工作進行中或工作到一個階段以后,還要把工作結(jié)果與原來(yuánlái)的設(shè)想對比檢查(Check),用檢查的結(jié)果再來改進工作或修改原來(yuánlái)的設(shè)想(Action)。下一頁

第二十一頁，共95頁。2/7/202321一、PDCA循環(huán)(xúnhuán)的四個階段（一）第一階段—計劃：包括方針的貫徹、目標活動計劃等；（二）第二階段—執(zhí)行：實地去干；（三）第三階段—檢查：干了之后要進行檢查哪些對了？哪些錯了？要肯定效果找出問題；（四）第四階段—處理：把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準（失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后不許再這樣干），再干就按標準進行。沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(yīɡè)循環(huán)解決。下一頁

第二十二頁，共95頁。2/7/202322計劃(jìhuà)處理(chǔlǐ)檢查(jiǎnchá)執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖下一頁

第二十三頁，共95頁。2/7/202323二、解決(jiějué)和改進質(zhì)量問題的

八個步驟（一）找出存在的問題方法：排列圖、直方圖、控制圖（二）分析產(chǎn)生問題的原因方法：因果圖（三）找出影響最大的原因方法：排列圖、相關(guān)圖（四）制定措施(cuòshī)計劃下一頁

第二十四頁，共95頁。2/7/202324（五）執(zhí)行措施計劃（六）調(diào)查結(jié)果（七）鞏固(gǒnggù)成績（八）提出尚未解決的問題二、解決(jiějué)和改進質(zhì)量問題的

八個步驟返回(fǎnhuí)第二十五頁，共95頁。2/7/202325第三節(jié)質(zhì)量管理常用(chánɡyònɡ)方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個特點二、質(zhì)量管理中常用的七種方法下一頁

：第二十六頁，共95頁。2/7/202326下一頁

在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多(xǔduō)統(tǒng)計方法，它們一般是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)的。目前常用：直方圖法、分層法、排列圖法、調(diào)查表法、因果圖法、散布圖法、統(tǒng)計分析表法。第二十七頁，共95頁。2/7/202327一、直方圖法下一頁

通過觀察圖的形狀來判斷生產(chǎn)過程(guòchéng)質(zhì)量的好壞，精度高低，預(yù)測生產(chǎn)過程(guòchéng)的不合格率等。1、直方圖的作用(zuòyòng)第二十八頁，共95頁。2/7/2023282、直方圖的常見(chánɡjiàn)形狀對稱(duìchèn)型（數(shù)據(jù)分布正常）偏向性（異常(yìcháng)，加工習慣造成）下一頁

第二十九頁，共95頁。2/7/202329雙峰型（不同加工者、不同設(shè)備(shèbèi)、不同方法造成的）鋸齒型（收集數(shù)據(jù)(shùjù)分組不當）下一頁

第三十頁，共95頁。2/7/202330平頂型（緩慢變化因素(yīnsù)的影響）孤島型（測量錯誤(cuòwù)或過程異常）下一頁

第三十一頁，共95頁。2/7/202331測定(cèdìng)硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。圖片處理時，可做直方圖。返回(fǎnhuí)3、直方圖的具體(jùtǐ)應(yīng)用第三十二頁，共95頁。2/7/202332二、分層法1、作用分層法又稱分類法、分組法，是整理、歸納數(shù)據(jù)最基本的方法。它要求把收集到的數(shù)據(jù)按一定的標志，把性質(zhì)相同的分列一組，使數(shù)據(jù)反映(fǎnyìng)的事實更明顯、更集中，以便找準問題，對癥下藥。下一頁

第三十三頁，共95頁。2/7/202333按時間分類：如班次、日期等按操作人員分類：如新、老工人等按使用設(shè)備分類：如機床型號等按操作方法分類：如工藝、溫度等按原材料分類：如材料成分等按檢測手段分類：如測量儀器等其他類：如使用單位、氣候(qìhòu)條件等下一頁

2、分類(fēnlèi)方式第三十四頁，共95頁。2/7/2023343.具體應(yīng)用

在于查找原因(yuányīn)和及時總結(jié)經(jīng)驗,分層法通常與排列圖法同時使用。

下一頁

第三十五頁，共95頁。2/7/202335“聽課效率(xiàolǜ)低”原因分析

甲組乙組合計100100200教員自身素質(zhì)不高授課方法技巧不合適普通話水平員沒有正確的學習態(tài)度上課做其他事情上課精力不足走神71015881213915222817教材過舊，過時理論性強1281062214環(huán)境噪音氣候232245小計

8175156組別數(shù)量所占%原因下一頁

第三十六頁，共95頁。2/7/202336分層事故原因司機年限季節(jié)地點層內(nèi)項目違章作業(yè)麻痹大意機件失靈一至二年二至七年七年以上一季度二季度三季度四季度市區(qū)郊區(qū)山區(qū)事故次數(shù)42138201814834168860365413016占層內(nèi)%21691097417844301827658下一頁

“交通事故”原因(yuányīn)分析第三十七頁，共95頁。2/7/202337課后練習：用分層法分析影響油料變化(biànhuà)的原因原料因素：與原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān)；工藝水平：與煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān)；人員因素：與人員的專業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān)；下一頁

第三十八頁，共95頁。2/7/202338返回(fǎnhuí)設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標準化程度有關(guān)；環(huán)境因素：影響質(zhì)量變化的因素很多，如溫度(wēndù)高，油料氧化、蒸發(fā)快；空氣接觸多，油料氧化快；金屬催化，油料氧化快；日光曝曬，油料易氧化分解；混入水分、雜質(zhì)，使油料潔凈度下降，甚至不合格。

第三十九頁，共95頁。2/7/202339頻數(shù)(pínshù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列(páiliè)圖法排列圖法:意大利經(jīng)濟學家帕累托（Pareto）發(fā)明(fāmíng)的，它是確定影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種工具。下一頁

帕累托曲線第四十頁，共95頁。2/7/202340排列圖中兩個縱坐標，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(以百分比表示）有時為了方便也可以把兩個縱坐標都畫在左邊。優(yōu)點：可以明顯地看出哪些因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響(yǐngxiǎng)大，哪些因素影響(yǐngxiǎng)小，便于我們有針對性地進行質(zhì)量管理。下一頁

第四十一頁，共95頁。2/7/202341課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)(jūnqū)所屬油庫（站)發(fā)生油料質(zhì)量問題86起，對影響因素分組排列如表1-3。按表數(shù)據(jù)做排列圖。序號影響因素頻數(shù)頻率，％l234567

責任心不強規(guī)章制度不健全容器不潔凈設(shè)備不完好專業(yè)素質(zhì)差出廠裝運環(huán)境因素合計272014107538631.423.316.311.68.15.83.5100下一頁

影響(yǐngxiǎng)油料質(zhì)量問題的因素分類表1-3第四十二頁，共95頁。2/7/202342四、調(diào)查表法1、作用調(diào)查表（核對表，檢查表）：掌握生產(chǎn)(shēngchǎn)過程中生產(chǎn)(shēngchǎn)或試驗現(xiàn)場情況。（根據(jù)分層思想而設(shè)計的一類記錄表）下一頁

第四十三頁，共95頁。2/7/202343：——鑄件缺陷原始記錄表零件名稱：蓋子

單位日期：——操作者：——欠鑄縮裂氣孔(qìkǒng)夾渣其他合計檢查(jiǎnchá)記錄合計(héjì)部位種類1535629541101552011352226971466ⅠⅡⅢⅣ2、具體應(yīng)用蓋子零件壓鑄缺陷調(diào)查表第四十四頁，共95頁。2/7/202344五、因果(yīnguǒ)圖法1、作用因果(yīnguǒ)圖法也稱魚刺圖。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運用排列圖法找到影響質(zhì)量的主要矛盾后，就要分析其原因，“對癥下藥”，以達到提高質(zhì)量的目的。下一頁

第四十五頁，共95頁。2/7/202345質(zhì)量(zhìliàng)問題主干(zhǔgàn)60大枝中枝小枝(xiǎozhī)

細枝大原因中原因小原因更小原因它是用來分析生產(chǎn)質(zhì)量問題的原因，從而找出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。下一頁

2、具體應(yīng)用第四十六頁，共95頁。2/7/202346軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量檢驗降低溫度減小溫差防水、雜質(zhì)量檢驗加油設(shè)備、器材入庫化驗接收化驗選擇儲油地點盡量罐裝儲存灑水降溫通風降溫涂漆防銹定期排水雜定期清洗油罐質(zhì)量合格質(zhì)量排隊發(fā)陳存新技術(shù)狀態(tài)良好清潔ⅠⅠⅠⅠⅠⅠ煉油企業(yè)生產(chǎn)階段油庫接收儲存階段油庫發(fā)出加注階段軍事代表室監(jiān)督收油程序標準化裝滿安全容量儲存化驗發(fā)油程序標準化質(zhì)量檢驗裝運出廠關(guān)軍廠合驗關(guān)成品調(diào)合關(guān)生產(chǎn)工藝關(guān)操作規(guī)程正確設(shè)備完好清潔人員組織合理合理并裝計劃調(diào)撥建立質(zhì)量檔案設(shè)備完好清潔人員組織合理操作規(guī)程正確準確定期油名牌號正確目視無水雜結(jié)果質(zhì)量檢驗影響油料質(zhì)量的因素(yīnsù)排列圖下一頁

第四十七頁，共95頁。2/7/202347六、散布(sànbù)圖法1、作用表征兩個變量之間變化關(guān)系的圖確定性關(guān)系。例：（運動粘度(zhāndù)）v=ct非確定性關(guān)系（相關(guān)關(guān)系）。例：機油使用時間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。

下一頁

第四十八頁，共95頁。2/7/202348幾種(jǐzhǒnɡ)典型散布圖2、類型(lèixíng)下一頁

第四十九頁，共95頁。2/7/202349例:某油庫2004年入庫的某汽油的實際(shíjì)膠質(zhì)與色度測試結(jié)果實驗溫度：100℃取樣時間間隔：5分鐘下一頁

3、具體(jùtǐ)應(yīng)用第五十頁，共95頁。2/7/202350

色度大概膠質(zhì)點燃難易度16<10極易點燃27<10易點燃3910易點燃41115易點燃51325易點燃61450較易點燃71580較易點燃816100難點燃916100極難點燃1017>100極難點燃下一頁

第五十一頁，共95頁。2/7/202351返回(fǎnhuí)第五十二頁，共95頁。2/7/202352統(tǒng)計分析表法：用統(tǒng)計表來調(diào)查(diàochá)、分析質(zhì)量問題的都屬于統(tǒng)計分析表法。表格形式：視用途而定。七、統(tǒng)計分析表法1、作用(zuòyòng)第五十三頁，共95頁。2/7/2023532、目的

用來收集數(shù)據(jù)(shùjù)或初步整理分析數(shù)據(jù)(shùjù)之用。第五十四頁，共95頁。2/7/202354上節(jié)回顧(huígù)常用質(zhì)量管理方法的種類?運用(yùnyòng)常用質(zhì)量管理方法的目的?第五十五頁，共95頁。2/7/202355第四節(jié)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)新方法一、概述二、質(zhì)量管理中新七種方法三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系第五十六頁，共95頁。2/7/202356

一、概述（一）產(chǎn)生(chǎnshēng)背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場(xiànchǎng)的質(zhì)量控制，有其局限性，為此發(fā)展了用于管理工作的新方法。下一頁

第五十七頁，共95頁。2/7/202357關(guān)連圖KJ法系統(tǒng)(xìtǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析圖箭頭圖PDPC法（二）種類(zhǒnglèi)第五十八頁，共95頁。2/7/202358使用圖表：在復(fù)雜的事物中，把各種因素整理出思路，把語言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報，便于相互協(xié)調(diào)和合作。分析問題，提高管理效率：通過使用新方法，鍛煉自己的思考能力，對問題進行深入、全面地分析研究，抓住實質(zhì)，較好地找出新的計劃(jìhuà)或方案，并對實施結(jié)果進行預(yù)測。（三）特點(tèdiǎn)下一頁

第五十九頁，共95頁。2/7/202359（四）運用(yùnyòng)必要性建立解決問題、分析問題的模型，揭示規(guī)律；搞清解決問題的程序、范圍(fànwéi)及相互聯(lián)系。管理與科研不同，前者屬于集體活動，后者帶有較強的個體活動特色。圖形適于抓住問題的全貌和聯(lián)系（形象化），利于抓住問題的實質(zhì)（抽象化），摒棄非本質(zhì)的東西。借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認識結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動更活躍、更協(xié)調(diào)地進行。返回(fǎnhuí)第六十頁，共95頁。2/7/202360二、新方法(fāngfǎ)1、關(guān)聯(lián)(guānlián)圖法含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。作用：﹙1﹚貫徹方針目標管理﹙2﹚推行(tuīxíng)TQC﹙3﹚改善業(yè)務(wù)部門的管理工作﹙4﹚減少生產(chǎn)線中的不良品﹙5﹚提高產(chǎn)品質(zhì)量﹙6﹚減低原材料和能源消耗下一頁

第六十一頁，共95頁。2/7/2023611）

中央(zhōngyāng)集中型

存在問題6132457因素1下一頁

第六十二頁，共95頁。2/7/202362

2）單項匯集型

特點：“問題”放在左（或右面）一側(cè)，“影響(yǐngxiǎng)因素”從左到右排列574632存在問題因素1下一頁

第六十三頁，共95頁。2/7/202363

3）關(guān)系表示型特點：表現(xiàn)“問題(wèntí)”與“因素”的因果關(guān)系，排列靈活因素項目12356874第六十四頁，共95頁。2/7/2023644）應(yīng)用型（綜合上面(shàngmiɑn)的特點）編制項目A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動項目

23

547698第六十五頁，共95頁。2/7/202365KJ法：也稱親和性法。日本學者喜田二郎（KawakidaJiro)首創(chuàng)的一種方法，屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法。含義：把復(fù)雜事物多方面收集來的、處于雜亂狀態(tài)的語言文字資料，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進而從中明確問題的形態(tài)，找到解決問題的思路。適用范圍：橫向協(xié)調(diào)較多，范圍比較廣泛的工作。例如：研發(fā)、質(zhì)量保證、市場(shìchǎng)調(diào)查、推行TQC等。2、KJ法下一頁

第六十六頁，共95頁。2/7/202366

作圖步驟確定課題—收集語言，文字資料—建立卡片，綜合分類—制A型圖—寫成報告用途認識新事物整理歸括思想從現(xiàn)實出發(fā)(chūfā)，采取措施，打破現(xiàn)狀提出新觀點促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫徹方針，使上級的方針成為下級的主動行為。2、KJ法返回(fǎnhuí)第六十七頁，共95頁。2/7/202367系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達到的最佳手段的方法。其圖形就是通常所使用的樹狀圖和框圖。作圖步驟：明確的目的或目標—提出手段和措施—手段和措施的評價—使手段、措施系統(tǒng)化—核查目的—制定(zhìdìng)實施計劃3﹑系統(tǒng)(xìtǒng)圖法下一頁

第六十八頁，共95頁。2/7/202368主要用途:用于制定和解決(jiějué)產(chǎn)品問題方針目標管理產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)設(shè)計質(zhì)量保證體系圖表尋找影響質(zhì)量問題的主要因素第六十九頁，共95頁。2/7/202369質(zhì)量設(shè)計功能設(shè)計工序能力研究工序分析質(zhì)量要求設(shè)計質(zhì)量標準控制點條件管理真正質(zhì)量對稱代用質(zhì)量對稱典型(diǎnxíng)表達形式圖：返回(fǎnhuí)第七十頁，共95頁。2/7/202370（1）含義:把與其問題有關(guān)(yǒuguān)的成隊因素，分別排列成行與列，構(gòu)成方陣圖，在其交點處表示其關(guān)系程度，據(jù)此找出存在的問題和問題形態(tài)，從而找出解決問題的方法。4﹑矩陣(jǔzhèn)圖法下一頁

第七十一頁，共95頁。2/7/202371（2）作圖程序列出質(zhì)量因素把成對因素排列成行和列，表示其對應(yīng)關(guān)系選擇合適的矩陣圖類型(lèixíng)在成對因素交點處表示關(guān)系程度根據(jù)關(guān)系程度，確定必須控制的重點因素針對重點因素作對策表第七十二頁，共95頁。2/7/202372（3）矩陣(jǔzhèn)圖類型

L型矩陣(jǔzhèn)圖、T型矩陣(jǔzhèn)圖、X型矩陣(jǔzhèn)圖、Y型矩陣(jǔzhèn)圖、C型矩陣(jǔzhèn)圖下一頁

L型矩陣(jǔzhèn)圖法Aa1a2a3a4b1b2b3b4B第七十三頁，共95頁。2/7/202373（4）作用新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品改造分析工序質(zhì)量(zhìliàng)不同用戶要求質(zhì)量(zhìliàng)特性真正質(zhì)量(zhìliàng)特性—代用—工序控制的關(guān)系質(zhì)量(zhìliàng)保證特性—試驗測定項目—試驗測定器具之間的關(guān)系返回(fǎnhuí)第七十四頁，共95頁。2/7/202374定義:把多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應(yīng)關(guān)系,定量地加以表達,從而對大量數(shù)據(jù)進行整理,預(yù)測和分析。理論基礎(chǔ)：新方法中唯一屬于數(shù)理統(tǒng)計(shùlǐtǒnɡjì)方法應(yīng)用的工具，應(yīng)用了主成分分析法。5﹑矩陣(jǔzhèn)數(shù)據(jù)分析法(主成分(chéngfèn)分析法)下一頁

第七十五頁，共95頁。2/7/202375返回(fǎnhuí)解題(jiětí)步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，列數(shù)據(jù)表（2）計算均值、標準差和相關(guān)系數(shù)（3）對相關(guān)系數(shù)矩陣計算特征值和特征向量特征值：表示主成分的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越大，代表性越強特征向量：表示各觀測值與主成分的關(guān)系，可能呈現(xiàn)一定的規(guī)定性。(4)求貢獻率=特征值÷變量數(shù)，以此表示各主成分對總的質(zhì)量特性的影響程度，數(shù)值越大，代表性越大。

第七十六頁，共95頁。2/7/2023766﹑PDPC法PDPC法—尋找實現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑(tújìng)。（1）含義PDPC是英文ProcessdecisionProgramchart的縮寫，即過程決策程序圖法。下一頁

第七十七頁，共95頁。2/7/202377(2)基本思想在進行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生(fāshēng)的障礙，盡力使系統(tǒng)引向最終目標，并使之達到預(yù)期的結(jié)果，是系統(tǒng)工程(SE)和運籌學(OR)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。PDPC方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理(guǎnlǐ)“全過程管理(guǎnlǐ)”思想，它以系統(tǒng)的動向為中心，掌握系統(tǒng)的輸入和輸出間的相互關(guān)系，能從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，找出“非理想狀態(tài)”，追求全過程的、整體的效應(yīng)。第七十八頁，共95頁。2/7/202378沒有任何標記不認字的人搬運起吊時貨物太遠看不見由于貨物太重而滾動搬運包裝箱加脊加防倒轉(zhuǎn)的支撐不可(bùkě)倒置沒有倒放運輸?shù)狗诺倪\輸裝上吊鉤﹑圖形﹑文字標上不可倒置字樣和圖形標上不可倒置字樣不可倒置不可倒置貨物不可倒置貨物(huòwù)不可倒放運輸?shù)腜DPC圖返回(fǎnhuí)第七十九頁，共95頁。2/7/202379箭頭圖法：又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。含義：一種進行時間的計劃管理的方法。它通過繪制和運用工序流程圖，對生產(chǎn)、科研、改造等工程項目進行必要的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)度(diàodù)，以達到縮短工期、節(jié)約資源、保證時間要求的目的。7．箭頭(jiàntóu)圖法下一頁

第八十頁，共95頁。2/7/202380用途：新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計﹑老產(chǎn)品改造(gǎizào)計劃用于生產(chǎn)日程計劃推進及進度管理設(shè)備定期保養(yǎng)計劃及進度管理用于開展質(zhì)量管理的日程計劃。如一賓館的興建第八十一頁，共95頁。2/7/202381基礎(chǔ)工程框架安裝設(shè)備安裝內(nèi)部安裝檢測手段排管工程內(nèi)壁作業(yè)電線安裝外部裝飾外壁粉刷101236111247895內(nèi)壁油漆返回(fǎnhuí)第八十二頁，共95頁。2/7/202382三、常用(chánɡyònɡ)方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系

第八十三頁，共95頁。2/7/202383老方法新方法使用作用用于質(zhì)量控制用于分析問題，提高管理效率使用方式方式是數(shù)據(jù)的整理和分析方式是研究管理工作的設(shè)計、程序與聯(lián)系，分清主次輕重緩急先后使用目的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量目的是提高工作質(zhì)量、管理質(zhì)量（一）老方法(fāngfǎ)與新方法(fāngfǎ)的區(qū)別下一頁