話務(wù)員工作總結(jié)

話務(wù)職工作總結(jié)LastrevisedbyLELEin20212010年話務(wù)職工作總結(jié)話務(wù)員是一個看似輕閑實則很繁忙的工作，怎樣做好話務(wù)職工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)職工作總結(jié)范文，僅供各位參照，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于領(lǐng)會到了。不知不覺中我都來企業(yè)半個多月了，更好的促使工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

為了在剛進企業(yè)那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，此后一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新職工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)戰(zhàn)勝了??！”心惜好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，好多人都會不以為但是去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只需我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持仔細做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的兒位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。關(guān)于這個消息，都讓我們新來的同事有些急不可待了。但是往往好多事情我們都以為一切只需開始了.只需什么都準備好了.一切就不會有問題了，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時兒個新同事一同模擬練習(xí)的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了實時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了實時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們討教時才知道，原來多半同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只需調(diào)整好意態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!此后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好意態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自但是然了。8月

1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于能夠獨自的上班了。雖然因為緊

張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會企業(yè)的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

一直堅持這周開始獨自上崗了，工作中因暫未遇到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不可方圓。毋庸置疑，我們在平時工作中，首先必須恪守好企業(yè)的條規(guī)章制度，履行好每一個工作流程，切記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還以下兒點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

每一應(yīng)當(dāng)注意快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為節(jié)儉可貴的時間。以盡可能的速度達成企業(yè)所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

自己表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更為重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們企業(yè)的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)異的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適當(dāng)，給來電人愉悅的感覺，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)異的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)異的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠人差的理山，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從家的步伐。

比別而跟上大人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這快要一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在此后的工作里，我相信自己一定會恪守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)職工作計劃，履行好每一個工作流程，切