2023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1602023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）一、單選題1.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C2.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把()提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率答案：C3.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()的。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C4.您的學(xué)歷是？小學(xué)\初中\(zhòng)高中\(zhòng)中專\職高\大專\本科\研究生該問題的備選答案設(shè)計違反了()的要求。A、相互獨立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D5.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C6.下列關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A7.不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則答案：C8.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C9.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多.沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨立設(shè)計C、轉(zhuǎn)移重點D、引入開放式答案答案：D10.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B11.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成.相互促進答案：D12.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C13.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C14.消費群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B15.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D16.特征因子是()的，即那些目標顧客認為最重要.能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標導(dǎo)向答案：A17.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C18.了解服務(wù)目標是否達成主要通過針對服務(wù)目標的專項測評和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測B、服務(wù)評價C、服務(wù)目標細則D、客戶滿意度答案：A19.所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度順序的是()。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C20.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標市場B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性答案：A21.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平答案：B22.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道.各種信息渠道的接觸度和信任度.各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A23.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準答案：A24.卷煙價格指標有兩類，分別是零售價格和()。A、批發(fā)價格B、進貨價格C、條包價格D、市場價格答案：D25.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升答案：C26.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B27.()是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強烈的競爭者。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：A28.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營銷組織越()。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：A29.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C30.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：A31.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標為()。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標答案：C32.()是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B33.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化改造法D、全新設(shè)計法答案：D34.市場出現(xiàn)低動銷.低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放.消化渠道庫存B、增加貨源投放.增加渠道庫存C、控制貨源投放.消化渠道庫存D、控制貨源投放.增加渠道庫存答案：C35.以下不屬于煙草專賣品的是()。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機零配件答案：D36.服務(wù)營銷中最詳細和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：A37.在需求預(yù)測的()，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A38.任何()都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B39.在品牌選擇和培育上突出重點，遵循()的品牌選擇路徑。A、重點企業(yè)－重點品牌－重點規(guī)格B、重點品牌－重點規(guī)格－重點企業(yè)C、重點規(guī)格－重點品牌－重點企業(yè)D、重點品牌－重點企業(yè)－重點規(guī)格答案：A40.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是()。A、有利于擴大與會者思路B、促使與會者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時間和費用支出答案：D41.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C42."四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈43.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。A、豐富產(chǎn)品線B、降低競爭強度C、創(chuàng)新品牌形象D、減輕品牌負擔答案：D44.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B45.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B46.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化答案：C47.()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：D48.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補充的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C49.消費者吸煙目的與態(tài)度.吸煙類型偏好.卷煙來源.吸煙的場合.吸煙習(xí)慣的變化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、信息渠道D、吸煙行為答案：D50.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D51.需求預(yù)測中，()是總結(jié)提升的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：C52.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中，一級指標主要評價品牌的()。A、市場表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C53.貨源采購中，()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：A54.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。A、標題B、附錄C、問候語D、填寫說明答案：C55.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D56.設(shè)計評估指標時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計的指標是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的()原則。A、獨立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性答案：D57.消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、品牌偏好D、吸煙行為答案：B58.通過設(shè)計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的()。A、填寫說明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分答案：B59.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A60.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中，下列屬于品牌保障能力評價指標的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：D61.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C62.在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素就是()。A、客戶讓渡價值B、公司利益C、客戶價值D、公司價值答案：C63.將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的是()。A、關(guān)鍵績效指標B、績效目標C、績效項目D、平衡計分卡答案：D64.組織績效實現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標答案：B65.需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A66.通常消費檔次越低，則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、不確定答案：B67.由任務(wù).工作流.責任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B68.下列表述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性答案：B69.進行貨源采購定位主要考慮“()”和“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”兩類因素。A、貨源品項的毛利率B、貨源品項的周轉(zhuǎn)C、貨源品項的年度銷售數(shù)量D、貨源品項的年度支出水平答案：D70.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D71.進行投訴案例分析時需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機會答案：D72.“四維立體式”品牌評價法中，庫存水平是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)答案：B73.下列最能夠決定接觸點客戶感知程度的人員是()。A、管理人員B、營銷人員C、設(shè)計人員D、稽查人員答案：B74.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C75.通常消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A76.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D77.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C78.()要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費者接受。A、品牌價值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理答案：A79.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是（）。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D80.單品()指標反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C81.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點是()。A、靈活性強B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費用低D、節(jié)省調(diào)查時間答案：B82.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)答案：A83."因事設(shè)崗"的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率答案：C84.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈85.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析答案：C86.以下不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。A、卷煙煙支長度的喜好程度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D87.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：B88.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標準和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A89.從消費者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。A、銷量B、質(zhì)量C、價格D、需求答案：C90.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。A、梯隊布局B、重點布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D91.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行為，協(xié)同實現(xiàn)方式和()。A、協(xié)同營銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理答案：B92.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D93.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B94.煙草商業(yè)企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C、了解消費信息，有效引導(dǎo)消費D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育答案：B95.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C96.從采購角度進行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度.供應(yīng)商管理類型和()。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營地位C、品牌培育策略D、采購風(fēng)險答案：D97.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)項目的設(shè)計和()。A、服務(wù)目標設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標準設(shè)計答案：C98.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。A、經(jīng)營情況B、固有屬性C、營銷價值D、貢獻價值答案：B99.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B100.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標，設(shè)計針對性的調(diào)查.()，將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C101.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A102.在服務(wù)藍圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、服務(wù)效果分界線答案：A103.通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進行評價，可以評估服務(wù)目標達成情況，從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是()。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責任答案：A104.對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A105.以市場營銷觀念為理念建立的組織，以消費者的需求為中心，把消費者需求置于整個市場運行過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點是()。A、組織B、營銷管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷組織管理答案：D106.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿。這種方法叫做()目標。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解答案：A107.“滿足客戶不脫銷.不漲庫的需求”屬于()。A、服務(wù)目標B、監(jiān)測指標C、考核目標D、管理目標答案：A108.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D109.為應(yīng)對當?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標，這一目標屬于()方面的目標。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B110.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A111.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C112.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C113.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事.親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D114.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B115.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證，同時具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、市級煙草專賣行政主管部門答案：A116.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B117.下列不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者職責的是()。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷答案：A118.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)模客戶是指()。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量.購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量.購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶答案：A119.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B120.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D121.當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步，是考慮了（）。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B122.回收率低.不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度.也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點。A、郵寄B、留置問卷C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A123.在進攻型市場，()產(chǎn)品無論從價格.功能賣點，還是包裝工藝.渠道和終端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A124.客戶價值是根據(jù)客戶()和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、需求偏好B、消費趨勢C、消費行為D、消費嗜好答案：C125.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標設(shè)置.服務(wù)界面().服務(wù)項目設(shè)計.服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設(shè)計D、定位答案：C126.把一個已知問題當成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B127.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責任。A、設(shè)計和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送答案：B128.貨源采購中，采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：D129.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D130.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B131.單品()是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D132.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期.組織及人員構(gòu)成答案：C133.績效目標中每項任務(wù)應(yīng)達到的績效要求是()。A、績效標準B、績效指標C、績效目標D、績效項目答案：A134.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強的服務(wù)項目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：B135.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B136.要想做到最小化評估時間.最大化改進經(jīng)營活動，績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為起點。A、企業(yè)B、客戶C、服務(wù)D、產(chǎn)品答案：B137.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計()，明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A138.不屬于計算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D139.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B140.客戶價值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價值.低當前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B141.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B142.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B143.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估答案：B144.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D145.()使用更多的因素來衡量吸引力和實力這兩個變量。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣答案：B146.投訴案例的分析一共有()個步驟。A、3B、4C、5D、6答案：B147.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D148.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標管理，同時又依賴于詳細的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)評估結(jié)果B、服務(wù)過程記錄C、客戶評價結(jié)果D、服務(wù)結(jié)果反饋答案：B149."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進一步貼近市場.貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D150.以下()不屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、詳細介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D151.從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計劃是企業(yè)的()。A、戰(zhàn)術(shù)計劃B、具體方案C、工作計劃D、管理辦法答案：A152.當決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從()了解到整個調(diào)研報告的要點。A、調(diào)研報告目錄B、摘要性報告C、調(diào)研附錄D、調(diào)研報告正文答案：B153.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。A、以人為本B、全面.協(xié)調(diào).可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展答案：A154.當周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常C、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快D、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正常答案：A155.結(jié)果檢查指在()結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標值進行比對的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進答案：B156.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D157.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：B158.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述，正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A159.消費者的生活方式屬于購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：A160.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C161.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定()，對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B162.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C163.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制，能有機地將()整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益答案：B164.建立懲罰機制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：C165.服務(wù)藍圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括()。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動答案：B166.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略答案：C167.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。A、標志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C168.績效評估是從()上反映績效考核的過去.現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C169.因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入的是()，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C170.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查.電話調(diào)查.().其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查答案：D171.衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。A、營銷工作過程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務(wù)效果評估答案：D172.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是()。A、市場容量大.市場價值高B、市場容量大.市場價值不夠高C、市場容量還不夠大.但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A173.零售業(yè)態(tài).商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A174.在服務(wù)藍圖分界線中，()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A175.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：D176.在進攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型答案：D177.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，第二步是要進行()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：D178.先分析需求變化趨勢，確定當期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當期需求的因素。該表述表明需求預(yù)測應(yīng)遵循()原則。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：B179.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C180.以下()屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結(jié)論D、局限性答案：B181.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大.市場價值高B、市場容量大.市場價值不夠高C、市場容量還不夠大.但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C182.只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷的是()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B183.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是()。A、報效國家.回報社會.成就員工B、責任煙草.誠信煙草.和諧煙草C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻.自律自強D、講責任.講誠信.講效率.講奉獻答案：C184.()一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A185.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A186.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D187.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D188.服務(wù)追溯要求()，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點開始逐步往后找D、從結(jié)果開始逐步往回找答案：D189.國家對卷煙商標注冊實行()。A、自愿注冊B、強制注冊C、自愿注冊與強制注冊結(jié)合D、以強制注冊為主答案：B190.督察考評中，三級督察是()確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：B191.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是()。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實答案：D192.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標答案：C193.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員答案：D194.在工商協(xié)同品牌評價法的評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B195.當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計()。A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、跟進式問題答案：D196.卷煙推介技巧.店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授，更有說服力，所以在界面設(shè)計中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B197.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D198.進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B199.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C200.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于()。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導(dǎo)性計劃答案：A201.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化答案：C202.營銷管理是()，通過創(chuàng)造.傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得.維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標市場答案：D203.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%，這一目標屬于()。A、整體目標B、細化目標C、明確目標D、模糊目標答案：B204.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性答案：D205.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是()。A、經(jīng)細分的消費群B、消費者對產(chǎn)品的個性需求C、經(jīng)細分的消費群對產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細分的消費群對產(chǎn)品的各自要求答案：D206.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費者對產(chǎn)品的需求非常明確答案：C207.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。A、報效國家.回報社會.成就員工B、責任煙草.誠信煙草.和諧煙草C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻.自律自強D、講責任.講誠信.講效率.講奉獻答案：D208.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期.主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進答案：D209.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性答案：A210.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C211.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法答案：D212.是否用擔保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價值定位D、品牌整合傳播答案：B213.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務(wù)改進的重點()。A、滿意度高.關(guān)注度高B、滿意度低.關(guān)注度高C、滿意度高.關(guān)注度低D、滿意度低.關(guān)注度低答案：B214.依靠社會輿論.人們的良心.教育感化.典型示范等喚起人們的知恥心，對人們的心理意識.行為活動進行善惡評價的規(guī)則是()。A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度答案：C215.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B216.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目，根據(jù)客戶()對客戶需求進行細分。A、文化教育程度B、網(wǎng)絡(luò)操作能力C、網(wǎng)絡(luò)接受能力D、經(jīng)營需求層次答案：B217.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期.組織及人員構(gòu)成答案：C218.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C219.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A、在進行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量答案：B220.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C221.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C222.服務(wù)改進主要追求()。A、服務(wù)方式的改進B、服務(wù)品質(zhì)的改進C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D223.()的促銷費用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A224.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C225.經(jīng)營煙草專賣品進出口業(yè)務(wù).經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準，取得()。A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證D、煙草專賣零售許可證答案：C226.單品預(yù)測中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測的是()。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A227.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，其中，對客戶的()是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋答案：B228.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現(xiàn)在()。A、購買力呈規(guī)律性波動B、消費者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告.優(yōu)惠券.樣品和其他相關(guān)信息答案：B229.服務(wù)藍圖的核心思想是()。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計答案：A230.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C231.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對客戶的()，以促進零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵和支持答案：B232.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B233.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：A234.單品預(yù)測中，()不能用于新品卷煙需求預(yù)測。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A235.在進攻型市場，卷煙消費者通常()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B236.社會庫存分析中的總量和類別屬于()維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：C237.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、煙草商業(yè)企業(yè)C、卷煙零售戶D、卷煙消費者答案：A238.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D239.不屬于營銷組織管理目標的是()。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應(yīng)C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護消費者利益答案：A240.不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是()。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績答案：A241.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng).員工績效管理系統(tǒng).員工與組織相結(jié)合的績效管理體系。A、項目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團隊績效管理答案：B242.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙()。A、營銷運行體系的績效評估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率答案：A243.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實力這兩個變量。A、更少的因素B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化答案：C244.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A、要有利于搜集真實信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點答案：D245.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A246.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化答案：B247.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C248.下列()適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進入加速成長期的品牌答案：D249.()是專門用來打擊競爭對手的產(chǎn)品，往往是針對競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價產(chǎn)品，使競爭品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品被削弱。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：C250.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D251.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個()。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌定位D、品牌形象答案：A252.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關(guān)系，并基于()來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為新品牌明確定位。A、卷煙價格B、卷煙香型C、特征因子D、產(chǎn)品屬性答案：D253.服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A254.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費者被動做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認知答案：A255.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C256.下列表述正確的是()。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述B、應(yīng)急交付響應(yīng).可獲得性.戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標答案：A257.屬于績效反饋的主要方式是()。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃答案：A258.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢答案：C259.問卷設(shè)計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容.互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡B、相互獨立C、涵蓋所有D、相互融合答案：B260.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D261.品牌所輻射市場范圍的大小是指()。A、市場覆蓋率B、市場占有率C、市場增長率D、市場收益率答案：A262.以下()不屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。A、總量B、類別C、銷量規(guī)模D、單品答案：C263.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。A、可以節(jié)省廣告宣傳費用，增強促銷效果B、可以風(fēng)險共擔，共享市場C、可使各個品牌保持相對的獨立性，避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢，具有擴展效果答案：D264.問卷的問題設(shè)計中，()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進式問題答案：C265.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標。A、服務(wù)工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營問題D、服務(wù)反饋答案：A266.單品上柜率指標反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：A267.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A268.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的()。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A269.完善的處罰機制要求有配套的()，以避免“權(quán)臣當?shù)?，民心盡失”。A、證據(jù)B、處罰制度C、復(fù)核機制D、監(jiān)督機制答案：C270.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對市場因素.政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧，是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量答案：B271.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B272.在實施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財務(wù)經(jīng)理答案：A273.一般屬于鞏固.防御型市場的是()市場，某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B274.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源答案：D275.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B、上.下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C、細分到各月的銷量預(yù)測值D、每日的銷量預(yù)測值答案：D276.卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行效率的提升，關(guān)鍵在于()。A、精細化管理和客戶服務(wù)能力B、流程化管理和精細化管理提升C、品牌培育能力和市場響應(yīng)能力D、流程化管理的品牌培育能力答案：B277.在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶理財，滿足了零售戶的()需求。A、占有B、效用C、時間D、地點答案：B278.通過()，使員工認識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點，并傳達管理者對以上內(nèi)容的看法，促進員工改進績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標確定答案：C279.零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：A280.存銷比與庫存天數(shù)的對應(yīng)關(guān)系中，庫存為n天對應(yīng)的周存銷比為()。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5答案：C281.()不是調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責。A、明確調(diào)研的目標及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定.部署調(diào)研的實施計劃D、安排人員對回收的問卷進行復(fù)核和補填答案：D282.對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義的選項是()。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C283.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計劃與()相結(jié)合，通過一份計劃反映績效改進計劃方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標答案：D284.通過網(wǎng)絡(luò).通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式是()。A、數(shù)字營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、信息營銷D、交互營銷答案：B285.問卷的問題設(shè)計中，()用于描述被調(diào)研者的某種屬性.某項行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進式問題答案：B286.()必須緊緊圍繞服務(wù)目標管理，同時又依賴于詳細的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A287.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對處于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：D288.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過()來保障市場供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌.新品牌B、替代品牌.待淘汰品牌C、新品牌.主銷品牌D、主銷品牌.替代品牌答案：A289.管理好渠道中的()是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策答案：A290.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性答案：A291.()市場一般屬于鞏固.防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B292.客戶價值是根據(jù)客戶消費行為和()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、需求偏好B、消費趨勢C、消費嗜好D、消費特征答案：D293.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D294.()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B295.“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標沒有達到，從而做出改進和補償”，是指()。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A296.一般可以借助()矩陣圖來進行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C297.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償答案：A298.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。A、堅持原則，實事求是B、實行平均主義C、不畏權(quán)勢D、不徇私情答案：B299.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標B、監(jiān)測指標C、考核目標D、管理目標答案：B300.客戶分類管理的應(yīng)用要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B301.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中，"3"體現(xiàn)了()。A、理論性B、實踐性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：C302.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C303.以下()不是留置問卷調(diào)查的特點。A、受訪者填寫時間充裕.便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時間較短D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督答案：C304.運用神經(jīng)學(xué)方法來確定消費者選擇背后的推動力的是()。A、全方位營銷B、整合營銷傳播理論C、神經(jīng)營銷學(xué)D、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論答案：C305.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B306.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：D307.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理答案：D308.20世紀30年代以前，西方企業(yè)以()作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、服務(wù)觀念答案：B309.在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)提高，會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細化管理能力D、市場響應(yīng)能力答案：D310.以下選項哪一項是反映投訴集中度()。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%答案：C311.不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)內(nèi)容的是()。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將時間和精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標比重應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：D312.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指()。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色.市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量答案：D313.特征因子是()導(dǎo)向的，即那些目標顧客認為最重要.能影響他們決策的要素。A、顧客B、產(chǎn)品C、決策D、目標答案：A314.對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是()。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標.重點和方法路徑等達成一致答案：D315.無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的，由()負責處理。A、煙草專賣部門B、工商部門C、公安部門D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門答案：B316.下列關(guān)于“倒金字塔”形區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)中，品類與品類寬度的敘述正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A317.不屬于調(diào)研報告正文的是（）。A、詳細介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D318.卷煙品牌在進攻型市場最好的布局策略是()。A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場C、以銷量型產(chǎn)品為拳頭D、貼近競爭對手答案：B319.()是指服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析原因進行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)追溯C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進答案：A320.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B321.關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A多選題1.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場狀況B、發(fā)展目標C、品類角色D、影響因素答案：AD2.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標題要開門見山.簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄可能涉及有關(guān)被調(diào)查對象的個人檔案答案：ABD3.績效實施的特點包括()。A、長效激勵B、持續(xù)溝通C、及時反饋D、提供支持答案：BCD4.服務(wù)監(jiān)測的注意事項主要包括()。A、圍繞服務(wù)目標B、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系C、相關(guān)職能部門的支持D、抽樣的科學(xué)性答案：ABCD5.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的()。A、評估方法B、初始環(huán)節(jié)C、關(guān)鍵步驟D、重要工具答案：BC6.區(qū)域市場品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：ABCD7.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD8.投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以()的角度進行統(tǒng)計，并計算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計B、分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進行統(tǒng)計D、分不同客戶價值類別按零售客戶進行統(tǒng)計答案：ABCD9.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶界面由誰維護B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點由誰承擔答案：ABD10.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是()。A、企業(yè)需要對重復(fù)投訴率進行認真分析B、重復(fù)投訴率高對企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時D、企業(yè)應(yīng)該對客戶重復(fù)投訴進行妥善處理答案：ACD11.工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有()。A、預(yù)測和計劃功能B、訂單管理功能C、庫存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案：ABCD12.商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案：BCD13.服務(wù)營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從()等方面來評價。A、貢獻度B、信用度C、成長度D、影響力答案：CD14.屬于卷煙營銷運行體系的績效評估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、代表性答案：ABD15.品牌當期的市場表現(xiàn)可從()指標的分析中獲得。A、滿足率B、再購率C、盈利率D、動銷率答案：ABCD16.作為商業(yè)企業(yè)，從供應(yīng)鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實施()，共同滿足消費者需求。A、市場營銷B、營銷管理C、品牌營銷D、服務(wù)營銷答案：ACD17.屬于服務(wù)改進的目的的有()。A、服務(wù)改進是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC18.屬于對投訴案例進行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進行分析答案：ABC19.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是()。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額答案：CD20.下列屬于電話調(diào)查的不足的是()。A、反饋率高但是回訪難B、受時間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC21.以下描述屬于對投訴案例進行分析的目的的有()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進行分析答案：ABC22.績效管理對員工的作用包括()。A、清楚企業(yè)的愿景和目標B、激發(fā)員工工作熱情C、使員工清楚自己在企業(yè)中的責任D、客觀.全面地評價員工答案：ABCD23.調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責有()。A、明確調(diào)研的目標及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方