2023年電信營業(yè)廳實習報告總結范文

第31頁共31頁2023年電信營業(yè)廳實習報告總結范文2023年電信營業(yè)廳實習報告總結范文。不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)完畢了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。序收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜?？偨Y于店員營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我考慮的問題，雖然如今還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣如今的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶然郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，如今店員的流失量還是比擬大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該可以增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績?？偨Y于上帝對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大局部顧客都有這個癖好。對于大局部上帝，只有錢是最直接的購置驅動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購置型、慎重比照購置型、理解暫不購置型。對于第一種上帝店員們自然非常歡送，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。假設站在長遠開展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了?？偨Y于己首先自我評價同序。收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質(zhì)的目的到達了——理解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是理解。還理解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)那么。遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是理解銷售過程，根本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添費事，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以致于如今對產(chǎn)品知識還只是泛泛理解，根部沒到達自己的預期目的?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿本錢價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的理解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶：自我控制情緒才能還有待進步?？偨Y于it業(yè)前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～關于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)理解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反響不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產(chǎn)生很大負面影響的。關于潛規(guī)那么與誠信問題。這次營業(yè)廳實習讓自己理解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)那么，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己如今將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認為還是比擬合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。假設it業(yè)也能如服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會進步it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會大大降低銷售的效率。尾最后與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我如今發(fā)現(xiàn)考慮總結是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想電信營業(yè)廳導購實習報告系部：專業(yè)：班級：姓名：學號：一、實習的主要內(nèi)容：本次實習的主要內(nèi)容是從202_年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務方面的知識、流程。然后進展理論，與顧客進展溝通，積極開拓客戶；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業(yè)務。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務，并盡自己最大的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學習理論知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與理論知識相結合，圓滿完本錢科教學的理論任務。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認識和掌握，進步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務才能。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，進步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作才能，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應社會能力和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。二、實習獲得的經(jīng)歷及收獲：實習工作完畢了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的理解仍然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務有了根本理解，但是對其詳細的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務流程是：取業(yè)務號選手機號碼辦業(yè)務贈送手機。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學的原因，大局部時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務、手機的性能與及一些銷售的根本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務政策，后來總算摸到了一些門道。電信營業(yè)廳導購實習報告范文系部：專業(yè)：班級：姓名：學號：一、實習的主要內(nèi)容：本次實習的主要內(nèi)容是從202_年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務方面的知識、流程。然后進展理論，與顧客進展溝通，積極開拓客戶；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業(yè)務。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務，并盡自己最大的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學習理論知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與理論知識相結合，圓滿完本錢科教學的理論任務。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認識和掌握，進步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務才能。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，進步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作才能，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應社會能力和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。二、實習獲得的經(jīng)歷及收獲：實習工作完畢了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的理解仍然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務有了根本理解，但是對其詳細的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務流程是：取業(yè)務號選手機號碼辦業(yè)務贈送手機。理論于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學的原因，大局部時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務、手機的性能與及一些銷售的根本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務政策，后來總算摸到了一些門道。電信營業(yè)廳實習日記XX年7月23日星期一周末休息了兩天，今天又開場了實習的一周，剛開場覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好似也沒什么~廳里面早上的時候好似都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的答復，可能是自己態(tài)度比擬好，大姐的就變得比擬冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結單的，然后叫她幫助辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫助打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比擬費事。雖然這些不是自己的事情，不過主動幫助解決問題真的好有成就感。哈哈~XX年7月24日星期二昨晚半夜風刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風來了。早上起床，天啊，外面大風大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長，真實的。然后自己心里想想，這點小困難都抑制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風很大，因為公司離家遠，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門，可是一直風大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天可以把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不容許，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為臺風的事情，還不是順車。搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，坑爹的，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業(yè)廳還是比擬少人。XX年7月25日星期三今天因為營業(yè)廳開場搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業(yè)會幫助介紹介紹。最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所理解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話費，還有分時后付費還是預付費，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好似不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。工作真累，還是當學生好啊~XX年7月26日星期四今天還是搞活動時間，所以照舊很多人。如今開場思念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為理解的業(yè)務多了之后，可以幫助的地方越來越多，雖然說還是些比擬簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務，平時沒有事情業(yè)務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好似娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務，像叫費的話，我們就可以幫助直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的效勞人員，要熱情的讓客戶感受到我們的效勞。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以防止浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務的效率進步。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應?；蛟S有人會覺得效勞行業(yè)的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以到達目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比擬累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當作你的負擔或負擔，而應該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的根本。工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務程度，向娜姐這樣的員工學習，求真務實，全心全意為顧客效勞。XX年7月27日星期五今天真的印象很深化，嗯，好似跟工作不太相關，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好似是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設置。沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天?！彪m然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好似沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應該也是因為個別特殊的原因的?！薄皩嵙?，是大學生實習嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關實習的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧?！辈贿^大叔倒是沒有直接答復，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里為難的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當兵的，然后守了20多年，然后如今在深圳的公務員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比擬深化。[電信營業(yè)廳實習日記]2023年電信營業(yè)廳實習報告總結和格式范文總結不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)完畢了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜?？偨Y于店員營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距條框式的不能坐、倚、靠pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是行道如水曲達更高效，這是一個目前值得我考慮的問題，雖然如今還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣如今的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂知足者常樂這個道理(因為我是一個會偶然郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，如今店員的流失量還是比擬大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該可以增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。總結于上帝對于顧客，首先應該擺正心態(tài)顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大局部顧客都有這個癖好。對于大局部上帝，只有錢是最直接的購置驅動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購置型、慎重比照購置型、理解暫不購置型。對于第一種上帝店員們自然非常歡送，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。假設站在長遠開展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為上帝便可以了。電信營業(yè)廳實習日記范文202_-5-24今天可以說是實習的第一天，主要是教師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?。對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒適，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的開展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹如今營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓教師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。202_-5-25今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經(jīng)理考察了我們一些關于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很純熟，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于效勞行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒方法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徶梅b、鞋子。回校之后，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟假設我們都一知半解，對顧客的問題答復不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。202_-5-26今天終于在營業(yè)廳進展了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納費，一來是因為快到月底人比擬多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開場施行的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的快樂。當然，還是有著所多時候對顧客的問題答復不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。202_-5-28經(jīng)過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進展再次培訓，培訓一些詳細的關于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經(jīng)歷，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么答復顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進展業(yè)務考核，我答復時比擬緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能根本講清，希望能在日后的實習當中理論。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。202_-5-30今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比擬優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務選取贈送手機所需的號碼攜證件在柜臺辦理業(yè)務贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既快樂又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得理解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點絕望，不過這說明我還有很多地方需要努力。202_-6-2最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客效勞，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，進步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作才能，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應社會才能和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。202_-6-7今天是端午節(jié)后的第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數(shù)還是比擬少，由于6日是電信的結算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經(jīng)過十來天的實習，己經(jīng)可以說是很熟悉理解，對顧客的提問能一一答復，根本無需再向別人請教。202_-6-14今天是實習的最后一天，感覺很快樂，同時有為顧客辦理了一樁業(yè)務，讓實習有了一個圓滿的結局。這次的實習讓自己獲益良多，理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。這次的實習給了我們一個很好的理論理論時機，對我們來說無比重要。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。當然也看到了自己本身存在著許多問題雖然開場認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習期間;我拓寬了視野;增長了見識;也體驗到社會競爭的殘酷;而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷。電信營業(yè)廳實習小結電信營業(yè)廳實習小結不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)完畢了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜?？偨Y于店員營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距條框式的不能坐、倚、靠pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是行道如水曲達更高效，這是一個目前值得我考慮的問題，雖然如今還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣如今的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂知足者常樂這個道理(因為我是一個會偶然郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓。因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，如今店員的流失量還是比擬大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該可以增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。總結于上帝對于顧客，首先應該擺正心態(tài)顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大局部顧客都有這個癖好。對于大局部上帝，只有錢是最直接的購置驅動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購置型、慎重比照購置型、理解暫不購置型。對于第一種上帝店員們自然非常歡送，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。假設站在長遠開展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為上帝便可以了?？偨Y于己首先自我評價同序。收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質(zhì)的目的到達了理解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是理解。還理解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)那么。遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是理解銷售過程，根本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添費事，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激-情就有所下降了，以致于如今對產(chǎn)品知識還只是泛泛理解，根部沒到達自己的預期目的。立志要如山，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿本錢價，呵呵。我們新手十人團彼此間的理解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶：自我控制情緒才能還有待進步?？偨Y于it業(yè)前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎關于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最