酒店客房部樓層主管竟聘演講

第6頁共6頁酒店客房部樓層主管竟聘演講年?會(huì)主持詞?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：踏?著春天的腳?步，我們_?__國(guó)際大?酒店又迎來?了充滿希望?的一年，我?作為___?國(guó)際大酒店?的員工，我?也一步一步?地成長(zhǎng)起來?了。我叫張?月月，現(xiàn)年?___歲，?現(xiàn)在擔(dān)任是?___國(guó)際?大酒店客房?部領(lǐng)班一職?，我竟聘的?職位是__?_國(guó)際大酒?店客房部樓?層主管一職?。今天我?競(jìng)聘的是_?__國(guó)際大?酒店客房部?樓層主管一?職，首先，?我先向大家?介紹一下我?的基本情況?。一、我?的個(gè)人情況?我畢業(yè)于?華南理工大?學(xué)學(xué)校工商?企業(yè)管理專?業(yè)，今年_?__歲，我?自從___?年___月?___日進(jìn)?入___國(guó)?際大酒店客?房部以來，?通過在工作?中不斷的學(xué)?習(xí)，使我對(duì)?酒店有了深?入的了解，?在思想政治?和業(yè)務(wù)技能?水平上有了?大幅度的提?高。二：?個(gè)人竟聘優(yōu)?勢(shì)及自我特?點(diǎn)陳述（?一）個(gè)人特?點(diǎn)概括個(gè)?日特點(diǎn)可分?為以下六個(gè)?方面。1?，個(gè)人頭腦?比較靈活，?能夠根據(jù)具?體情況作出?相應(yīng)的對(duì)策?。2，具?有一定的理?論基礎(chǔ)，可?以使個(gè)人對(duì)?問題的看法?站在比較高?的層次。?3，善于學(xué)?習(xí)，思考，?分析。4?，善于做計(jì)?劃，規(guī)劃。?5，知識(shí)?儲(chǔ)備比較全?面。6，?執(zhí)行里比較?強(qiáng)。（二?）個(gè)人竟聘?優(yōu)勢(shì)陳述?1，具有正?直的人品、?良好的修養(yǎng)?以及完善的?工作作風(fēng)。?始終做到胸?懷坦蕩，公?道正派，善?解人意，與?人為善，不?搞小動(dòng)作。?始終認(rèn)為一?個(gè)人的高尚?情操和修養(yǎng)?不是憑空與?生俱來的，?而是經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)，修?練培養(yǎng)而來?的，所以，?平時(shí)我只要?有空在不影?響工作的前?提下，努力?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力使自己?成為一個(gè)有?高尚情操有?修養(yǎng)的人。?能吃苦耐勞?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。別人不愿?做的事我做?，要求別人?做到的事，?自己首先做?到。從不攬?功諉過，假?公濟(jì)私，與?人爭(zhēng)名利。?領(lǐng)導(dǎo)布置的?工作總是盡?力去做，從?不無故推諉?。2，具?有較全面的?___、協(xié)?調(diào)工作的素?質(zhì)和能力。?識(shí)大體，顧?大局，處理?問題較為周?全，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。具?有團(tuán)結(jié)同志?，正確處理?與領(lǐng)導(dǎo)和其?他同志的關(guān)?系的素養(yǎng)；?做工作，辦?事情，能夠?做到思路清?晰，行止有?度，頭緒分?明，恰到好?處。3，?熱愛工作，?奉行做事就?竭盡全力將?它做好的原?則。遇到問?題從不退縮?，努力尋求?解決辦法，?在解決問題?的過程中使?自己的工作?能力得以提?升。有較高?的業(yè)務(wù)技能?水平，在酒?店行業(yè)工作?的四年時(shí)間?里，能做到?理論聯(lián)系實(shí)?際，熟悉了?酒店的工作?流程及營(yíng)運(yùn)?模式。4?，有較強(qiáng)的?創(chuàng)新意識(shí)。?我思想比較?活躍，接受?新事物比較?快，愛學(xué)習(xí)?、愛思考、?愛出新點(diǎn)子?，工作中非?常注意發(fā)揮?主觀能動(dòng)性?，有較強(qiáng)的?創(chuàng)新意識(shí)和?超前意識(shí)，?這有利于開?拓工作新局?面，尤其適?合在激烈市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件?下的企業(yè)管?理工作。?5，管理理?經(jīng)驗(yàn)，從事?過一員工，?一線管理工?作，具有一?定的管理實(shí)?踐能力。?6，敢于破?舊立新，推?行改革三?：對(duì)客房部?工作的認(rèn)識(shí)?及主張：?就現(xiàn)代酒店?客房的各項(xiàng)?工作，我想?從以下兩個(gè)?方面談?wù)勎?自己的想法?1，部門?管理工作的?開展。部?門管理工作?：1.一?個(gè)部門就一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，無?論大小。團(tuán)?隊(duì)中的每一?個(gè)人都肯定?具有相同企?業(yè)使命的。?所以對(duì)于不?滿沒一個(gè)人?首先都要有?明確的定位??？梢酝ㄟ^?給團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)?日職業(yè)發(fā)展?規(guī)劃，并告?之團(tuán)隊(duì)發(fā)展?目標(biāo)。讓團(tuán)?對(duì)中每一給?人都明白個(gè)?人利益和整?體團(tuán)隊(duì)利益?乃至整個(gè)酒?店利益緊密?掛鉤。一榮?具榮，一辱?具辱。通過?一段時(shí)間，?對(duì)于部門人?員整頓。我?認(rèn)為每一個(gè)?員工都應(yīng)該?有的基本素?質(zhì)就是：熱?愛本職工，?敬重本職工?工作，有?極強(qiáng)的學(xué)習(xí)?能力，敢于?挑戰(zhàn)權(quán)威，?具有團(tuán)隊(duì)精?神。通過?一段時(shí)間，?穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)?客房不進(jìn)行?刷選，對(duì)與?沒有從業(yè)基?本素質(zhì)的人?員，不適合?崗位崗位工?作進(jìn)行淘汰?，同時(shí)引進(jìn)?新的人員，?最終達(dá)到客?房部全員職?業(yè)目標(biāo)與團(tuán)?隊(duì)發(fā)展目標(biāo)?一致。從而?做的管理上?的如臂使指?。2.在?原有工作細(xì)?節(jié)基礎(chǔ)上，?構(gòu)件新的管?理機(jī)制客?房不工作需?要個(gè)性張揚(yáng)?，但個(gè)性張?揚(yáng)的太多，?有失去了團(tuán)?隊(duì)精神。只?有在完善管?理機(jī)制的基?礎(chǔ)下去個(gè)性?張揚(yáng)，才企?業(yè)及團(tuán)對(duì)有?益無害的。?新的管理機(jī)?制應(yīng)該包括?以下幾個(gè)方?面：1)?績(jī)效考核，?分配機(jī)制?2)科學(xué)規(guī)?范的工作流?程3)部?門的獎(jiǎng)懲機(jī)?制4)明?晰的崗位工?作內(nèi)容與職?責(zé)。3.?時(shí)刻注意管?理彈性一?文一武。有?張有弛。時(shí)?刻注意管理?彈性，在不?違反公司原?則的情況下?盡可能多為?員工考慮些?問題，這樣?一方面容易?獲得員工的?真心認(rèn)同，?便于明確團(tuán)?隊(duì)目標(biāo)，維?護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定?。另一方面?便于真正了?解員工，充?分發(fā)揮員工?的才華。?四、對(duì)競(jìng)聘?崗位的認(rèn)識(shí)?崗位職責(zé)?：（1）?負(fù)責(zé)對(duì)所轄?樓層客房的?接待服務(wù)工?作實(shí)行督導(dǎo)?、檢查，保?證客房接待?的正常、順?利進(jìn)行，直?接對(duì)客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)。?（2）掌?握所屬員工?的思想和工?作情況，充?分發(fā)揮班組?長(zhǎng)的作用。?善于說服動(dòng)?員，作耐心?細(xì)致的思想?工作。（?3）根據(jù)具?體的接待任?務(wù)，___?、調(diào)配人力?。對(duì)vlp?接待，協(xié)助?班組掌握布?置規(guī)格和要?求。（4?）每天巡視?客房布置、?清潔衛(wèi)生、?服務(wù)質(zhì)量保?持正常穩(wěn)定?水平。（?5）匯總核?實(shí)客房狀況?，及時(shí)向前?臺(tái)提供準(zhǔn)確?的客房狀況?報(bào)表。（?6）對(duì)客房?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行定期保養(yǎng)?，保證房?jī)?nèi)?設(shè)施完好，?物資齊全完?備。發(fā)現(xiàn)損?壞或故障及?時(shí)保修。提?出設(shè)備更新?、布置更新?計(jì)劃。掌握?號(hào)各班組日?常更換的布?草及客房用?品的消耗情?況。（7?）主動(dòng)接觸?客人及陪同?人員，了解?客人特點(diǎn)和?要求。（?8）對(duì)班組?處理不了的?客人要求或?疑難問題，?主動(dòng)幫助解?決或幫助聯(lián)?絡(luò)。（9?）對(duì)所屬員?工的操作方?法、工作規(guī)?范進(jìn)行培訓(xùn)?。（10?）經(jīng)常檢查?所轄員工的?儀容儀表、?禮貌服務(wù)情?況。（1?1）負(fù)責(zé)所?屬各班組的?日常行政管?理工作。對(duì)?員工的工作?態(tài)度、勞動(dòng)?紀(jì)律和工作?質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)考評(píng)。?（12）執(zhí)?行客房部經(jīng)?理交給的其?它任務(wù)。?（13）負(fù)?責(zé)客房的固?定資產(chǎn)管理?，對(duì)固定資?產(chǎn)定期進(jìn)行?核對(duì)檢查，?做到賬物相?符。（1?4）好客房?一次性日用?品的領(lǐng)取及?發(fā)放，保證?客人使用。?（15）?計(jì)劃安排房?間的計(jì)劃衛(wèi)?生，每月末?向部門報(bào)本?班___實(shí)?施情況（?16）負(fù)責(zé)?客房會(huì)議室?的使用、安?排及內(nèi)部結(jié)?算。（1?7）保管好?客人遺留的?物品。（?18）負(fù)責(zé)?傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)?生并對(duì)計(jì)劃?衛(wèi)生的落實(shí)?檢查。（?19）負(fù)責(zé)?檢查所管區(qū)?域的消防安?全工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決。并向?上級(jí)匯報(bào)，?做好記錄。?（20）?檢查員工的?儀容儀表，?根據(jù)客房出?租情況布置?領(lǐng)班，員工?當(dāng)天的工作?。（21?）執(zhí)行客房?部經(jīng)理交代?的其他工作?四、競(jìng)聘?成功后的工?作設(shè)想首?先，作為客?房部主管必?須了解經(jīng)理?的主要工作?思路和目標(biāo)?，我理想概?括為___?個(gè)字，即“?搞好服務(wù)、?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，?外樹形象，?開拓發(fā)展，?自強(qiáng)不息”?。1，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?酒店的各項(xiàng)?決定，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，積極?進(jìn)取，求真?務(wù)實(shí)，開拓?創(chuàng)新，不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)、?創(chuàng)新能力，?用誠(chéng)摯的感?情團(tuán)結(jié)全體?同事，充分?調(diào)動(dòng)大家的?工作積極性?，同心同德?，搞好各項(xiàng)?工作2，?建立和規(guī)范?一系列規(guī)章?制度，崗位?職責(zé)分工細(xì)?化，自上而?下，使工作?事事有人管?，件件能落?實(shí)，做到規(guī)?范有序，有?章可循。?3，建立和?完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)?制。尺有所?長(zhǎng)、寸有所?短，充分發(fā)?揮各人的特?長(zhǎng)，從而調(diào)?動(dòng)每個(gè)人的?工作積極性?。4，擺?正位置，做?好配角、當(dāng)?好參謀。首?先對(duì)部門里?的全面工作?要盡其所有?，收集各種?信息供經(jīng)理?參考，向經(jīng)?理提供各種?建議和主張?，幫助經(jīng)理?順利作出決?策；其次，?要有統(tǒng)籌兼?顧的思想，?當(dāng)好經(jīng)理的?協(xié)調(diào)人，使?做出的決策?能符合大多?數(shù)人的意愿?。5，讓?每個(gè)員工樹?立維護(hù)消費(fèi)?者合法消費(fèi)?利益的思想?，同時(shí)，把?服務(wù)儀表、?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)紀(jì)律、?服務(wù)秩序等?作為培訓(xùn)的?基本內(nèi)容，?讓員工樹立?“顧客是_?__、員工?代表企業(yè)”?的思想。?6，做好員?工的工作安?排、指