酒店前臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會（3篇）

第6頁共6頁酒店前臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會兩個(gè)?月的服務(wù)臺?接待員崗位?實(shí)習(xí)很快過?去了，在這?段時(shí)間里，?我收獲了很?多，不論是?理論的學(xué)習(xí)?還是實(shí)際的?工作，現(xiàn)在?的我，對自?己的崗位有?了一個(gè)全面?、較深層次?的了解，隨?著實(shí)習(xí)的深?入進(jìn)行、知?識的不斷積?累，我的接?觸面越來越?廣，對于問?題的思考程?度也日漸加?深。實(shí)習(xí)過?程中，上級?領(lǐng)導(dǎo)多次的?溝通與指導(dǎo)?，是我不斷?進(jìn)取的動力?，無形中加?強(qiáng)了我對做?好這份工作?的信心與勇?氣?？偨Y(jié)這?兩個(gè)月以來?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，感觸頗多?:一、角?色認(rèn)識這?段時(shí)間，我?的主要實(shí)習(xí)?崗位是服務(wù)?臺接待員，?因此對于這?份工作認(rèn)識?最深刻:服?務(wù)臺接待員?是商場的窗?口崗位，與?顧客接觸最?多，也最直?接，個(gè)人的?言行舉止關(guān)?系著整個(gè)商?場的形象，?服務(wù)的態(tài)度?同樣向外界?傳達(dá)的是整?個(gè)商場的…?…1、溝?通能力提高?作為一名?前臺接待員?，作為酒店?的一線員工?，與客人的?接觸是面對?面的，是最?直接的。往?往前臺接待?員一句話可?以影響客人?對酒店的整?體印象，甚?至影響客人?整天的心情?狀態(tài)。如何?讓自己說出?的語言讓客?人聽得舒服?，聽得開心?，是作為一?名前臺接待?員所必須要?學(xué)習(xí)的課程?。當(dāng)然，溝?通不僅限于?與客人之間?，還存在于?同事之間，?甚至是對上?級。人不免?不會有情緒?上的波動，?然而這種情?緒上的波動?往往會影響?他人的心情?。如何調(diào)整?好自身的心?態(tài)，用最好?的心態(tài)去面?對客人，面?對同事甚至?上級，如何?帶給別人一?個(gè)最好的笑?容，是我每?一天都要認(rèn)?真思考的問?題。在這次?實(shí)習(xí)中，我?不但在溝通?能力上得到?了提高，還?學(xué)會了如何?調(diào)整自我的?心態(tài)。2?、___應(yīng)?變能力提高?在前臺接?待處工作，?每天都必須?作好作戰(zhàn)的?準(zhǔn)備。因?yàn)?作為一名前?臺接待員，?每天都要接?待不同的客?人，面對不?同的事件。?入住的客人?中不免會有?些不大禮貌?的客人，甚?至?xí)哟?員口出惡言?。面對這樣?的清況，要?如何安撫客?人的情緒，?同時(shí)也要保?護(hù)酒店的利?益與自身的?安全，對于?我來說又是?另外一個(gè)考?驗(yàn)。3、?工作獨(dú)立處?理能力提高?通過這次?實(shí)習(xí)，我深?切的了解到?，必須學(xué)會?自己有能力?的事情必須?自己做的這?個(gè)道理。只?有培養(yǎng)自身?的獨(dú)立能力?，才能在工?作上得到進(jìn)?步。在工作?上，有問題?，有不懂應(yīng)?該大膽請教?同事，而不?是不懂裝懂?。獨(dú)立工作?，積累經(jīng)驗(yàn)?，最后得到?的才是最適?合自己的東?西。4、?服務(wù)意識提?高作為一?名前臺接待?員，時(shí)刻都?代表著酒店?。無論是在?工作崗位上?，還是走在?路上，只要?穿著酒店的?制服就應(yīng)該?時(shí)刻都有為?客人提供最?好的服務(wù)的?意思。我們?是微笑之城?的使者，一?切為了賓客?，為了賓客?的一切，為?了一切賓客?。二、實(shí)?習(xí)心得通?過這次實(shí)習(xí)?，我重新看?到了自身的?不足以及缺?點(diǎn)。在語言?能力上依然?是無法十分?流利的與客?人進(jìn)行溝通?。日常入住?鳳凰城酒店?的客源主要?是國內(nèi)客人?以及日本客?人。但是在?廣交會期間?，酒店主要?的客源是外?國客人。由?于自身的英?語口語能力?能力并非十?分好，所以?造成了與客?人溝通上障?礙。并且由?于自身的酒?店工作經(jīng)驗(yàn)?不足，導(dǎo)致?工作上出現(xiàn)?不應(yīng)該出現(xiàn)?的錯誤，為?同事帶來了?許多不便。?另一方面，?在工作上，?我的某些缺?點(diǎn)更是表露?無疑。比如?工作不夠細(xì)?心，不夠虛?心接受同事?的批評等等?。但通過這?接近四個(gè)月?的鍛煉，我?已經(jīng)在不斷?的改正當(dāng)中?。酒店前臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會（二）作?為一名酒店?管理專業(yè)的?畢業(yè)生，應(yīng)?聘到__酒?店距今已經(jīng)?有了一段時(shí)?間，回顧這?段時(shí)日，這?是我人生中?彌足珍貴的?經(jīng)歷，也給?我留下了不?同尋常的回?憶?；叵脒@?次在酒店實(shí)?習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，覺得從?中獲益匪淺?，學(xué)到了許?多在課堂和?書本上都無?法學(xué)到的知?識。實(shí)習(xí)過?程單位給予?了我足夠的?寬容、支持?和幫助，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過自身?的不懈努力?，各方面均?取得了一定?的進(jìn)步。?我被分配到?了酒店前臺?實(shí)習(xí)。酒店?的前臺工作?班次分為早?班、中班和?通宵班三個(gè)?班，輪換工?作，并一周?一休。除通?宵班為兩人?外，早班和?中班都各有?三人擔(dān)當(dāng)。?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實(shí)際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作，而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成長?。也許，?在旁人看來?，前臺的工?作很簡單，?事實(shí)上，這?工作的程序?復(fù)雜繁多，?在這說長不?長說短不短?的幾個(gè)月里?，我發(fā)現(xiàn)要?做好一項(xiàng)工?作，心態(tài)必?須調(diào)整好，?無論工作是?繁重還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是去?抱怨;當(dāng)你?犯錯的時(shí)候?，要想盡一?切辦法去彌?補(bǔ)你的過失?，而不是逃?避?，F(xiàn)在酒?店的前臺的?薪水一般都?是底薪加提?成的，也就?是說，入住?的客人多，?自己的工資?也高，這算?是鼓勵大家?埋頭苦干，?加班加點(diǎn)也?愿意堅(jiān)持的?動力所在。?作為一個(gè)初?出茅廬的新?人，我在工?作中難免會?有犯錯的時(shí)?候，好在經(jīng)?理和同事也?沒有很責(zé)怪?，還給我安?慰和鼓勵，?這讓我非常?感動。感謝?一位年長的?同事告訴我?，不管在哪?種環(huán)境，都?要要記住三?點(diǎn):一、勤?快，二、忍?耐，三、不?恥下問，我?會一直牢記?在心的。?這些日子我?確實(shí)學(xué)到了?不少東西，?除了學(xué)習(xí)到?一些基本的?技巧和服務(wù)?常識之外，?更學(xué)習(xí)到了?做人，如何?處理好自己?的利益和酒?店的利益、?如何處理好?同事之間的?人際關(guān)系、?如何調(diào)整自?己的心態(tài)，?更讓我了解?到的是作為?一個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有強(qiáng)?烈的服務(wù)意?識。實(shí)習(xí)是?一個(gè)很好的?平臺，讓我?們對社會有?了新的領(lǐng)悟?和熟悉，只?有在現(xiàn)實(shí)中?經(jīng)歷過，才?會明白這個(gè)?社會是如此?的復(fù)雜，遠(yuǎn)?沒有我們想?象的單純。?在酒店實(shí)習(xí)?期間，曾有?一段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自己?的想法和觀?點(diǎn)是如此的?幼稚，不過?后來我就慢?慢放開了。?剛開始上班?時(shí)，不適應(yīng)?長時(shí)間的站?立和工作作?息時(shí)間的改?變，一天下?來，手腳僵?硬酸痛，下?班的第一件?事就是想找?個(gè)地方坐下?了休息，一?時(shí)間真的有?點(diǎn)吃不消。?對于這些我?都咬咬牙堅(jiān)?持下來了，?也更深地體?會到了生存?的不易。以?前在家的時(shí)?候，衣食無?憂，根本就?沒有認(rèn)真思?考過這些東?西是怎么得?來，現(xiàn)在當(dāng)?自己有了一?份工作的時(shí)?候，才發(fā)現(xiàn)?得來不易。?在大學(xué)里，?我們只是一?張白紙，通?過實(shí)習(xí)我們?體味了社會?和人生。在?學(xué)?；蚣依?也許有老師?或家長分配?說今天做些?什么，明天?做些什么，?但在這里，?不一定有人?會告訴你這?些，你必須?自覺地去做?，而且要盡?自已的努力?做到最好，?一件工作的?效率就會得?到別人不同?的評價(jià)。在?學(xué)校，大多?是學(xué)習(xí)的氛?圍，畢竟學(xué)?校是學(xué)習(xí)的?場所，每一?個(gè)學(xué)生都在?為取得更高?的成績而努?力。而這里?是工作的場?所，每個(gè)人?都會為了獲?得更高的報(bào)?酬和晉升而?努力，無論?是學(xué)習(xí)還是?工作，都存?在著競爭，?在競爭中就?要不斷學(xué)習(xí)?別人先進(jìn)的?地方，也要?不斷學(xué)習(xí)別?人怎樣做人?，以提高自?已的能力。?在前臺這個(gè)?崗位，我漸?漸能夠感受?到社會上的?人情事理，?我在一點(diǎn)點(diǎn)?的積累社會?經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道，?了解人際關(guān)?系的復(fù)雜，?這是整個(gè)實(shí)?習(xí)過程中最?寶貴的一部?分。整個(gè)實(shí)?習(xí)歷程，我?不僅看到自?己好的一面?，也將我在?各方面的缺?點(diǎn)與不足毫?無保留的放?大出來，從?而讓我__?_到自己未?曾注重的東?西。通過?這次實(shí)習(xí)，?我比較全面?地了解了飯?店的___?架構(gòu)和經(jīng)營?業(yè)務(wù)，接觸?了形形色色?的客人，同?時(shí)還結(jié)識了?很多很好的?同事和朋友?，他們讓我?更深刻地了?解了社會，?他們拓寬了?我的視野，?也___了?我如何去適?應(yīng)社會融入?社會。實(shí)習(xí)?過程中，讓?我提前接觸?了社會，認(rèn)?識到了當(dāng)今?的就業(yè)形勢?，并為自己?不久后的就?業(yè)計(jì)劃做了?一次提前策?劃。通過這?次實(shí)習(xí)，我?發(fā)現(xiàn)了自己?與社會的契?合點(diǎn)，為我?的就業(yè)方向?做了一個(gè)指?引。酒店前臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會（三）?前臺的工作?主要分成接?待及客房銷?售，登記入?住，退房及?費(fèi)用結(jié)算，?客人答疑及?服務(wù)要求處?理，電話轉(zhuǎn)?接，ta_?__i外叫?服務(wù)及飛機(jī)?票訂票業(yè)務(wù)?。另外前臺?作為客人直?接接觸的部?門，所以客?人的很多要?求并不會直?接向樓層服?務(wù)員提出，?而是選擇他?們最先接觸?的部門――?前臺，因此?前臺還要作?為整個(gè)酒店?的協(xié)調(diào)中心?進(jìn)行工作，?這一點(diǎn)，在?電子賓館尤?為的體現(xiàn)出?來。電子?賓館的前臺?分為早班、?中班和通宵?班三個(gè)班，?輪換工作，?并一周一休?。除通宵班?為一人外，?早班和中班?都各有三人?擔(dān)當(dāng)。其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量小?的時(shí)候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時(shí)候又可?以更多的吸?收經(jīng)