物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》仿真題-第1篇

5/52023物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》仿真題2023物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》仿真題

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實施某項制度時，應(yīng)使用的行政公文文種是()。

A.告示

B.通知

C.決定

D.通報

參考答案:B

2業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.1/3

參考答案:B

3在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時，應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書文種是()。

A.守則

B.制度

C.公約

D.辦法

參考答案:C

4在物業(yè)管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書，被稱為()。

A.前行文

B.內(nèi)行文

C.平行文

D.上行文

參考答案:B

5物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的首要步驟是()。

A.職位分析

B.薪酬定位

C.薪酬調(diào)查

D.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

參考答案:A

6在投標(biāo)過程中，投標(biāo)人采取的報價技巧主要有()。

A.不平衡報價法和多方案報價法法

B.多方案報價法和保本報價法

C.增加建議方案法和無利潤競標(biāo)法

D.突然降價法和保本報價法

參考答案:B

7下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。

A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議

C.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程

D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

參考答案:B

8如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。

A.項目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多

B.員工整體素質(zhì)較高

C.培訓(xùn)資源比較充裕

D.培訓(xùn)資源較緊缺

參考答案:D

9下列選項中，()是由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的行為守則。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.管理規(guī)約

C.臨時管理規(guī)約

D.物業(yè)服務(wù)合同

參考答案:B

10下列各項中，()負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

A.市級以上人民政府建設(shè)主管部門

B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

C.省人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門

參考答案:B

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

11自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括()。

A.擁有與招標(biāo)項目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員

B.必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán)

C.具有編制招標(biāo)文件的能力

D.具備雄厚的資源、資金

E.具有組織開標(biāo)、評標(biāo)及定標(biāo)的能力

參考答案:A,C,E

12鼠害防治的主要方法有()。

A.挖巢法

B.環(huán)境治理

C.器械滅鼠

D.化學(xué)滅鼠

E.生物滅鼠

參考答案:B,C,D,E

13物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()。

A.規(guī)劃設(shè)計階段

B.物業(yè)承接查驗階段

C.建設(shè)階段

D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段

E.立項階段

參考答案:A,C,E

14《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。

A.權(quán)利義務(wù)公平對等

B.合同自由

C.主體平等

D.誠實信用

E.禁止濫用權(quán)利

參考答案:A,B,C,D

15物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()。

A.以盈利為主要目的

B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有

C.獨立的企業(yè)法人

D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

E.屬于服務(wù)性企業(yè)

參考答案:C,D,E

三、案例分析題(共3題，共80分)

16某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài);②部分屋

頂漏水;③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進(jìn)行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。

問題

1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么?

2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求?

3.針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?本題共26分

參考答案:

1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。

(3)調(diào)查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調(diào)查該項投訴的具體原因，并及時進(jìn)行現(xiàn)場分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。