市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話

第5頁共5頁市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話同?志們：剛?才___副?總對分公司?___年行?風(fēng)評議工作?進行了通報?，并對__?_年行風(fēng)評?議工作作了?較詳細的安?排，下面我?就分公司行?風(fēng)評議工作?再強調(diào)幾點?意見：一?、二四年的?基本情況?總結(jié)___?年行風(fēng)評議?工作，有以?下幾點成績?：一是_?__工作基?本到位。我?們成立了領(lǐng)?導(dǎo)小組、工?作專班、制?訂了實施方?案、工作流?程，分解了?工作任務(wù)，?落實了分工?負責(zé)制。?二是廣泛宣?傳，深入動?員，措施得?力。專題召?開啟動大會?，工作專班?建立了定期?碰頭、每月?講評、每季?收集用戶意?見等工作制?度，堅持了?大客戶走訪?制度，普遍?走訪___?和政協(xié)委員?，并逐一征?求了意見。?三是自查?工作扎實，?整改力度加?大。對行風(fēng)?評議工作我?們進行了認?真的自查，?采取召開座?談會、明查?暗訪、問卷?調(diào)查、專題?剖析、檢查?抽查、聽取?基層意見等?多種方法收?集了解本單?位存在的問?題，并有針?對性的采取?措施抓了整?改。四是?服務(wù)質(zhì)量得?到進一步提?高。分公司?不斷強化“?用戶至上，?用心服務(wù)”?的理念，把?服務(wù)工作作?為企業(yè)的_?__、生命?工程、效益?工程來抓，?結(jié)合人大評?議，大力推?行營業(yè)窗口?優(yōu)質(zhì)服務(wù)提?升工程和“?一笑兩統(tǒng)三?聲”服務(wù)，?并鄭重向用?戶公開承諾?十項服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，重點強?化號的主動?營銷、業(yè)務(wù)?受理、障礙?受理、投訴?處理、服務(wù)?監(jiān)督五項職?能，提升號?品牌形象。?在去年底的?用戶滿意度?調(diào)查中，商?業(yè)客戶滿意?度為分、公?眾客戶滿意?度為分，在?月份全市消?費者委員會?___對全?市多家經(jīng)營?企業(yè)調(diào)查中?，再次被評?為“消費者?滿意單位”?；在今年月?日舉行的全?市人大評議?會議上，全?市名___?對家單位進?行投票測評?，我公司獲?滿意票票，?基本滿意票?票，不滿意?票票，排名?第，被評為?滿意單位。?在取得成?績的同時，?也要看到我?們的不足。?主要表現(xiàn)在?以下幾個方?面：一是?對行風(fēng)評議?認識不高，?信心不足，?認為我們的?服務(wù)點多面?廣，涉及千?家萬戶，服?務(wù)難以達到?，與移動、?聯(lián)通等同行?業(yè)相比難度?上有很大差?異；二是解?決用戶反映?的熱點、難?點問題不及?時，十項服?務(wù)承諾執(zhí)行?不能完全到?位，用戶反?映的問題主?要有小靈通?基站信號覆?蓋不好、短?信開通時間?過長、農(nóng)村?分局小靈通?基站、固定?電話障礙維?修不及時、?寬帶不能提?供小時維修?服務(wù)，寬帶?、小靈通的?終端維修時?間過長，營?業(yè)與計費檔?案存在差異?，導(dǎo)致產(chǎn)生?話費爭議等?；三是前端?人員素質(zhì)有?待提高，重?點反映在對?新業(yè)務(wù)不熟?、資費政策?不了解，缺?乏與用戶溝?通的技巧，?客戶資料不?齊全，營業(yè)?窗口人員服?務(wù)意識淡薄?，態(tài)度欠熱?情，責(zé)任心?不強，工作?相互推諉，?缺乏協(xié)作精?神；四是部?分營業(yè)窗口?現(xiàn)場管理較?差，營業(yè)員?主動營銷、?著裝掛牌、?微笑服務(wù)、?免填單服務(wù)?、錯時服務(wù)?以及宣傳品?的擺放、張?貼等方面都?有待改進；?五是號營銷?服務(wù)經(jīng)理素?質(zhì)較差，數(shù)?量不足，處?理用戶投訴?、業(yè)務(wù)受理?過于簡單，?缺乏障礙預(yù)?處理能力，?不能主動跟?蹤；六是公?話設(shè)施管理?薄弱，部分?卡、話機單?產(chǎn)過低、終?端完好率不?高、衛(wèi)生太?差等，急需?我們進一步?整改。二?、___年?行風(fēng)評議的?指導(dǎo)思想和?目標(biāo)在省?通信管理局?、省公司和?市糾風(fēng)辦的?指導(dǎo)下，精?心___，?全面部署，?扎實推進，?抓出實效。?努力達到以?下目標(biāo)：一?是把向用戶?的十項服務(wù)?承諾全面落?實到位；二?是深入挖掘?ｘｘ電信經(jīng)?營管理和通?信服務(wù)中存?在的問題，?短期能夠解?決的限期解?決，短期不?能解決的制?訂實施計劃?和方案迅速?解決；三是?力爭在此次?參評的幾家?電信企業(yè)中?排名第一。?三、幾點?要求⒈提?高認識，加?強領(lǐng)導(dǎo)，_?__落實，?責(zé)任到位。?各單位要進?一步認識行?風(fēng)評議的重?要性和緊迫?性，落實“?___”負?責(zé)制，實行?責(zé)任追究制?，工作專班?要迅速行動?起來，進一?步完善工作?方案，制定?工作流程，?每周一次工?作通報，每?月一次考核?講評，并按?時向省公司?和市糾風(fēng)辦?上報活動開?展情況，切?實把民主評?議行風(fēng)工作?扎扎實實開?展起來，不?斷推向新的?___。?⒉周密部署?，狠抓落實?。要按照省?通信管理局?、省公司和?市糾風(fēng)辦制?訂的民主評?議行風(fēng)實施?辦法，結(jié)合?分公司對外?的十項服務(wù)?承諾，照準(zhǔn)?工作中存在?的熱點問題?，認真研究?，全面整改?，近期能解?決的限期解?決，近期不?能解決的，?制定實施計?劃迅速解決?。特別是要?高度___?并重點解決?好小靈通網(wǎng)?絡(luò)覆蓋及農(nóng)?村分局小靈?通基站停電?、小靈通終?端維護、寬?帶維護、話?費爭議、障?礙維修等熱?點問題，特?別是在“·?”前后要妥?善處理好用?戶___的?敏感問題和?有關(guān)爭議，?避免引起大?的糾紛和投?訴。對農(nóng)村?小靈通基站?停電的問題?，我們將采?取有力措施?，從根本上?解決，對收?取月租費、?提供話費詳?單等現(xiàn)在不?能解決的問?題，要通過?多種渠道，?采取多種方?式，向廣大?用戶做好宣?傳解釋工作?。⒊密切?配合，發(fā)揮?合力。民主?評議行風(fēng)是?一項全局性?的工作，相?關(guān)部門要各?負其責(zé)，密?切配合，積?極主動地開?展工作，堅?決杜絕推諉?責(zé)任的現(xiàn)象?發(fā)生。行風(fēng)?評議專班、?綜合管理部?要負責(zé)檢查?督辦，加強?宣傳報導(dǎo)，?確保相關(guān)工?作落實到位?，并抓出成?效。⒋精?確管理，改?善服務(wù)。要?認真落實電?信條例和十?項服務(wù)承諾?，從思想上?對服務(wù)工作?引起高度重?視，各營業(yè)?廳服務(wù)窗口?人員要用心?工作，熱情?服務(wù)，時刻?牢記我們是?電信員工，?人人都代表?電信形象，?要從禮節(jié)、?禮儀、行為?舉止等細節(jié)?入手，認真?做好窗口服?務(wù)，展示電?信員工的風(fēng)?采和企業(yè)風(fēng)?貌；農(nóng)村分?局要結(jié)合分?局經(jīng)營管理?達標(biāo)工程全?面推行服務(wù)?管理達標(biāo)；?號員工要轉(zhuǎn)?變觀念，加?強學(xué)習(xí)，熟?悉業(yè)務(wù)，提?升素質(zhì)，盡?快完成由話?務(wù)員向營銷?服務(wù)經(jīng)理身?份的轉(zhuǎn)變；?后端維護人?員要切實搞?好兩網(wǎng)維護?，重點解決?好小靈通網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)化、信?號覆蓋、基?站停電、掉?話率高和寬?帶速度慢、?掉線頻次高?等熱點問題?，加強巡檢?，及時修障?，保證網(wǎng)絡(luò)?質(zhì)量，為前?端提供優(yōu)質(zhì)?的網(wǎng)絡(luò)支撐?；公眾客戶?部要加強合?作營業(yè)廳和?代辦點的管?理，比照自?辦營業(yè)廳的?管理模式和?工作標(biāo)準(zhǔn)，?理順業(yè)務(wù)代?理、代辦流?程和服務(wù)規(guī)?范，依法依?規(guī)，嚴格監(jiān)?管，全面提?升中國電信?企業(yè)形象。?⒌轉(zhuǎn)變觀?念，做好互?聯(lián)互通。各?單位負責(zé)人?要認真學(xué)習(xí)?互聯(lián)互通有?關(guān)文件，執(zhí)?行互聯(lián)互通?相關(guān)規(guī)定，?建立互聯(lián)互?通快速反應(yīng)?機制，制定?互相配合流?程，轉(zhuǎn)變觀?念，主動與?其他運營商?之間溝通，?互相支持，?搞好互聯(lián)互?通工作。?⒍加強宣傳?，做好溝通?。要充分利?用各種渠道?，加強與媒?體、用戶、?評議代表和?評議領(lǐng)導(dǎo)部?門的溝通，?同時借鑒同?行業(yè)的經(jīng)驗?，不斷提升?ｘｘ電信把?握民主評議?行風(fēng)的管控?能力和水平?。⒎多種?形式，檢查?督辦。省通?信管理局、?省公司和市?糾風(fēng)辦在這?次民主評議?行風(fēng)活動中?，將采取用?戶測評、行?風(fēng)評議部門?測評、行評?代表測評等?多種方式定?性定量進行?測評，即在?楚天廉政網(wǎng)?上測評、省?統(tǒng)計局隨機?抽查個用戶?、省糾風(fēng)辦?、省通信管?理局測評。?分以上為合?格、分為基?本合格、分?以下為不合?格單位。分?公司為搞好?這次評議，?將___專?班，動員社?會力量，采?取明察暗訪?、電話抽查?等方式對各?單位服務(wù)質(zhì)?量、用戶意?見、服務(wù)水?平進行全方?位跟蹤調(diào)查?及檢查督辦?，并督促整?改。⒏責(zé)?任落實，考?核到位。民?主評議行風(fēng)?辦公室要制?定民主評議?行風(fēng)工作考?核辦法，實?行責(zé)任追究?制度，出現(xiàn)?問題，要追?究當(dāng)事人和?主要負責(zé)人?的責(zé)任，對?各分局（統(tǒng)?包點）、各?部門要嚴格?考核，要與?