《引爆社群》讀后感

第第頁《引爆社群》讀后感《引爆社群》讀后感《引爆社群》一書運(yùn)用了大量勝利的案例以及一系列的觀點(diǎn)總結(jié)，向我們闡述了各個(gè)行業(yè)充分利用4C法那么和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的商業(yè)創(chuàng)新模式，使企業(yè)在降低成本的同時(shí)，制造利潤(rùn)的途徑更為多樣化。

近些年對(duì)于銀行業(yè)來說，也在不斷的轉(zhuǎn)變舊的經(jīng)營(yíng)模式，大家從原來的等客戶上門變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，利用各種節(jié)假日及推出各種活動(dòng)來吸引客戶，不斷更新產(chǎn)品來滿意客戶需求，不斷縮短解決客戶問題的時(shí)間，不斷優(yōu)化手機(jī)銀行APP，使業(yè)務(wù)辦理流程盡量的化繁為簡(jiǎn)。想方設(shè)法的獵取現(xiàn)有客戶的邊緣化信息，增加與客戶的粘稠度，提高客戶的滿足度，通過各種公眾號(hào)發(fā)布增加客戶的關(guān)注度。逐步實(shí)現(xiàn)從砍樹營(yíng)銷到挖井營(yíng)銷的過渡。

作為一個(gè)銀行人我們最常見的營(yíng)銷場(chǎng)景就是廳堂營(yíng)銷。在營(yíng)業(yè)廳坐等辦理業(yè)務(wù)的客戶中有90%是我們的準(zhǔn)客戶，10%是我們的潛在客戶，這時(shí)我們能否精確掌控客戶的辦理需求，是存還是取，是消費(fèi)還是到別家理財(cái)，客戶是否知道我行的最新產(chǎn)品、利率以及積分兌換和禮品領(lǐng)取的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品是否滿足或有何建議，有沒有兌換殘幣和零鈔的需求，與之同行的伙伴是否是我行客戶，能否轉(zhuǎn)換為我行客戶。我們能否把LED屏上干巴巴的信息轉(zhuǎn)換為一個(gè)個(gè)金融漫畫，在客戶等待辦理業(yè)務(wù)的過程中，我們能否把握好時(shí)間，建立與客戶的連接。當(dāng)然，在這之前我們可能要預(yù)見客戶會(huì)問到的問題或者做好客戶不協(xié)作的預(yù)備，究竟每個(gè)營(yíng)銷技巧從想法到落地都是有預(yù)謀的。我們要做好的就是要預(yù)演在各個(gè)場(chǎng)景中營(yíng)銷。

一個(gè)完整的營(yíng)銷環(huán)節(jié)除了需要場(chǎng)景以外，它的核心肯定是營(yíng)銷的產(chǎn)品內(nèi)容，這是吸引客戶的關(guān)鍵，也是產(chǎn)品定位的重要因素。這個(gè)產(chǎn)品在推出之前，我們是否做了具體的市場(chǎng)調(diào)研，它是否優(yōu)于我們的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品而言，它屬于領(lǐng)先者，追隨者還是替補(bǔ)者，它的受眾群體是哪一類客戶，這種客戶是否具有極強(qiáng)的主導(dǎo)權(quán)和購(gòu)買力。我們應(yīng)當(dāng)如何設(shè)置它的內(nèi)容并在合適場(chǎng)景下快速、全面的滲透給客戶。比如我行的每天利業(yè)務(wù)就是比較受客戶喜愛的一個(gè)產(chǎn)品。它不僅符合大眾客戶的儲(chǔ)蓄習(xí)慣、抓住了大家愛占廉價(jià)的心理，還將起存金額設(shè)為比較低的1000元起，讓每一個(gè)開卡的客戶都有嘗試的機(jī)會(huì)，利用每晚短信告知的方式，讓大家享受躺賺的快感。當(dāng)然我們更盼望這類客戶能替我們發(fā)聲，做我們的產(chǎn)品代言人，把他們周邊的伙伴帶成我們的客戶。也就是本書4C法那么中除了場(chǎng)景和內(nèi)容之外的另一個(gè)重要因素與客戶間的連接。

與客戶建立連接的方式是多種多樣的，比如我們認(rèn)為商超人流量大，客戶多，想在商超周邊與客戶建立連接，但又覺得做不到精準(zhǔn)營(yíng)銷。這就需要利用新品宣揚(yáng)的展架，或者以舉辦活動(dòng)為由留取客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行二次營(yíng)銷。還可以嘗試與與商超建立合作關(guān)系，并與商超客服臺(tái)進(jìn)行溝通，利用他們的客服臺(tái)援助我行做產(chǎn)品宣揚(yáng)，從而達(dá)到在不同時(shí)間與不同客戶的連接關(guān)系。讓每一個(gè)到商超購(gòu)物的客戶都有機(jī)會(huì)成為我們的客戶。如需要在田間地頭與客戶建立連接，我們就不能只給客戶發(fā)張宣揚(yáng)頁，完全可以在客戶休息空檔與客戶溝通的時(shí)候，將我行新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，融匯卡特色，與他行的對(duì)比告知客戶，在溝通的過程中能把其他行不常對(duì)客戶說的存款按實(shí)際天數(shù)計(jì)息，焦急用錢可以部提、可以存單質(zhì)押等信息詳盡的告知客戶，能把客戶對(duì)我們放下防備一不下心說出的快要到期的存單日期靜靜記住，能幫客戶把我們的聯(lián)系方式存到他手機(jī)里，讓客戶通過短暫的溝通對(duì)我們產(chǎn)生信任感，記住我們的名字，下次辦業(yè)務(wù)的時(shí)候能找到我們。建立好與客戶之間的連接就等于我們的營(yíng)銷工作已經(jīng)勝利了一半。

對(duì)于這本書中提到的場(chǎng)景營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷和如何建立與人的連接我們一貫在努力，許多時(shí)候也稍顯成效。但是想完全做好群體性營(yíng)銷還是有困難的，究竟客戶之間很大一部分沒有相互認(rèn)識(shí)和彼此了解的基礎(chǔ)，他們辦理業(yè)務(wù)的需求不同，對(duì)產(chǎn)品的接受程度不同，來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間也不相同。加之我行成立時(shí)間短，也沒有理財(cái)產(chǎn)品，無法在短期內(nèi)增加客戶的復(fù)購(gòu)率，雖然相比較別家村鎮(zhèn)銀行來說我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銀行卡微信綁定、提現(xiàn)以及支付寶綁定和各種消費(fèi)業(yè)務(wù)。但我們也明白我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一貫都很強(qiáng)大，我們需要在各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷精進(jìn)，不斷努力，為我們之后想要做的社群營(yíng)銷做好鋪墊。當(dāng)然假如我們能不斷堅(jiān)持重復(fù)做一些簡(jiǎn)約的社群宣揚(yáng)，比如微信推送新產(chǎn)品、讓伙伴和家人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，通過微信群進(jìn)行新產(chǎn)品介紹，和同事間合拍一些介紹新產(chǎn)品的小視頻，將自己手頭的客戶分類，進(jìn)行逐層營(yíng)銷，這樣的效果還是很不錯(cuò)的?；蛘呶覀円部梢岳脭?shù)據(jù)分析對(duì)我們的存量客戶進(jìn)行分層篩選，5到20萬的，20到50萬的，50到100萬的，100萬以上的，我們分別應(yīng)當(dāng)如何營(yíng)銷，如何為不同層級(jí)的客戶策劃活動(dòng)。如何為我們想要做的社群活動(dòng)做好鋪墊。

以上是對(duì)營(yíng)銷存款如何利用4C法那么的一個(gè)淺薄的認(rèn)識(shí)。如假設(shè)將此法那么運(yùn)用到貸款上我們的勝利幾率將會(huì)翻倍，特別是針對(duì)一些個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主，我們可以借助這部分客戶找尋他們的上下游成為我們的貸戶，可以考慮給不斷為我行介紹優(yōu)質(zhì)貸戶且經(jīng)營(yíng)很好還款實(shí)時(shí)的客戶適當(dāng)?shù)脑黾邮谛蓬~度。讓他們成為我們貸款產(chǎn)品的代言人，源源不斷的為我行輸入客戶資源。

這部書列舉的勝利案例比較多，有些可以讓我們借鑒學(xué)習(xí)，有些可以引發(fā)我們的思索，也有些能帶給我們營(yíng)銷靈感。我