2022年供電服務(wù)普考題庫(kù)（精簡(jiǎn)200題）

2022年供電服務(wù)普考題庫(kù)(精簡(jiǎn)200題)

一'單選題

1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，一類過(guò)錯(cuò)

指:情節(jié)嚴(yán)重,給客戶造成()直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。

Av1萬(wàn)元以下

B、1萬(wàn)元及以上、5萬(wàn)元以下

C、5萬(wàn)元及以上、10萬(wàn)元以下

D、10萬(wàn)元及以上、15萬(wàn)元以下

答案：C

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》［國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷

/3)377—2021(F)］第四章第十二條第(-)款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)、一類過(guò)錯(cuò)內(nèi)容

2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)于特殊、重大投

訴，由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的，國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足:不少于()，

每天不少于()，每次回訪時(shí)間間隔不小于2小時(shí)。

A、3天;3次

B、3天;5次

C、5天;3次

D、5天;5次

答案：C

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件1第九條第（三）款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴處理規(guī)范'特殊重大投訴回訪時(shí)限

3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：（）內(nèi)執(zhí)行過(guò)兩次及

以上欠費(fèi)停電操作或有過(guò)兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日（）后自動(dòng)恢復(fù)。

A、180天；180天

B、90天;90天

G60天;60天

D、30天；30天

答案：A

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件9第三條第6點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598特殊客戶管理'特殊客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

4.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》要求,建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制,深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)

“站一線一變一箱一戶”等電網(wǎng)費(fèi)源信息準(zhǔn)確和可視化展示,建立電網(wǎng)資源可視

化圖模,全面支持供電方案（）。

A、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)

B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)

C、遠(yuǎn)程編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)

D、在線編制、線上答復(fù)

答案：A

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第十七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)、電網(wǎng)資源信息共享

5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定,給客戶或

企業(yè)造成10萬(wàn)元及以上、20萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為()供電服務(wù)質(zhì)量

事件。

A、特別重大

B、重大

G較大

D、一般

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》［國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷

/3)377—2021(F)］第三章第十條第(四)款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)質(zhì)量事件分類、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件

6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:充電設(shè)施故障工單

回單完畢后,國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后()內(nèi)回訪客戶。

Av8小時(shí)

B、12小時(shí)

C、24小時(shí)

D、一個(gè)工作日

答案：C

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件2第五條第4點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598故障報(bào)修要求'充電設(shè)施搶修回訪的時(shí)限

7.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)

申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十

個(gè)不準(zhǔn)”的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào)）國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十

項(xiàng)承諾”第七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電能表校驗(yàn)時(shí)限

8.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在用戶受電裝置上作業(yè)的電工,應(yīng)經(jīng)過(guò)電工專業(yè)技能的

培訓(xùn)I,必須取得電力管理部門頒發(fā)的（）,方準(zhǔn)上崗作業(yè)。

A、《電工證》

B、《特種作業(yè)證》

C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》

D、《營(yíng)業(yè)許可證》

答案：C

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第五章第六十四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】安全供用電的要求'電工上崗的費(fèi)質(zhì)

9.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建

設(shè)的意見(jiàn)》規(guī)定,發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用，加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),

及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過(guò)載和三相不平衡等異常情況,主動(dòng)派發(fā)()，做好設(shè)備異

常處置督辦,及時(shí)跟蹤工單處理情況,確保問(wèn)題及時(shí)有效解決。

A、服務(wù)工單

B、風(fēng)險(xiǎn)工單

C、預(yù)警工單

D、督辦工單

答案：C

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第十條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容

10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,下列屬于違約用電行為的是()。

A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電

B、執(zhí)行居民電價(jià)的用戶私自開(kāi)小賣部進(jìn)行營(yíng)業(yè)

C、供電企業(yè)改變電網(wǎng)運(yùn)行方式

D、用戶停運(yùn)無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備

答案：B

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布）第八章第一百條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】用戶違約責(zé)任的規(guī)定、違約用電的處罰標(biāo)準(zhǔn)

11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后應(yīng)立即（），不能遺

留廢棄物，做到設(shè)備、場(chǎng)地整潔。

A、拍照

B、記錄

C、清理

D、撤離

答案：C

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.4.6.5

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】客戶現(xiàn)場(chǎng)、渠道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:原則上（）期間不得

開(kāi)展客戶回復(fù)（回訪）工作。

A、每日21:30至次日8:30

B、每日22:00至次日8:00

G每日21:00至次日9:00

D、每日21:00至次日8:00

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）第三章第三十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598工單處理、回復(fù)（回訪）原則

13.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由

()確定。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、產(chǎn)權(quán)所有者

D、供電企業(yè)與用戶協(xié)商

答案:D

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第四章第四十七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】受電設(shè)施的維護(hù)管理、供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理的責(zé)任分界點(diǎn)

14.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0kW的可采用

()供電。

A、低壓110V

B、低壓220V

C、低壓380V

D、低壓1000V

答案：B

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第二章第八條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電企業(yè)的供電方式、單相用電設(shè)備的供電方式

15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：除()工單外，其他

工單不允許合并。

A、服務(wù)申請(qǐng)

B、故障報(bào)修

C、意見(jiàn)

D、建議

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19]907號(hào)）第三章第三十八條第（三）款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598工單處理'工單合并要求

16.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,2022年年底前,其他地級(jí)行政區(qū)的中心區(qū)、

市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至2個(gè)、5個(gè)、9個(gè)、15個(gè)小

時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮（）以上。

A、6%

B、7%

C、8%

D、9%

答案：C

解析：《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)

化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）第一部分

【知識(shí)點(diǎn)'考核點(diǎn)】“用電更可靠”的工作目標(biāo)、其他地級(jí)行政區(qū)

17.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,2021年年底前,實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)用電報(bào)裝容量()

及以下、農(nóng)村地區(qū)()及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投費(fèi)”。

A、100kW;160kW

B、160kW;100kW

G100kW;150kW

D、150kW;100kW

答案：B

解析：《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)

化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))第一部分

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】“辦電更省錢”的工作目標(biāo)、小微企業(yè)辦電費(fèi)用

18.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,及時(shí)辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供

電服務(wù)投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件,強(qiáng)化責(zé)任追究,針對(duì)處理不到位等情況

進(jìn)行監(jiān)督檢查,切實(shí)維護(hù)()的合法權(quán)益。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、供電企業(yè)和客戶

D、個(gè)人

答案：C

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第二十三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)過(guò)程管控、過(guò)程管控的要求

19.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，（）級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門是

本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門,負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

B、縣

C、市

D、省

答案:B

解析：《中華人民共和國(guó)電力法》（中華人民共和國(guó)主席令第23號(hào),2018年120

月29日修正發(fā)布）第一章第六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】《電力法》的總則、電力事業(yè)歸口管理

20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:惡意訴求客戶已審

批通過(guò)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（五）范疇的客戶,生效之日起（）后自動(dòng)恢復(fù)。

A、60天

B、90天

G180天

D、365天

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件9第三條第2點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598特殊客戶管理、特殊客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)

控系統(tǒng)信息至少保留（）

Ax1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、6個(gè)月

答案：c

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.7.2e）

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電營(yíng)業(yè)廳'服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品

22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)報(bào)備范圍（五）

至（六）的重要服務(wù)事項(xiàng)不派發(fā)投訴工單，按照客戶訴求派發(fā)（）工單。

A、意見(jiàn)

B、咨詢

C、投訴

D、建議

答案：A

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件8第三條第（五）款第5條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備'報(bào)備的使用

23.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒?/p>

源和其他電源私自并網(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外,應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源

容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)。

A、50

B、100

G500

D、1000

答案：c

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第八章第一百條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】用戶違約責(zé)任的規(guī)定、違約用電的處罰標(biāo)準(zhǔn)

24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:生產(chǎn)類緊急非搶修

業(yè)務(wù)按照()流程進(jìn)行處理。

A、咨詢

B、故障報(bào)修

C、服務(wù)申請(qǐng)

D、意見(jiàn)

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))第三章第三十七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598業(yè)務(wù)受理要求'95598故障報(bào)修時(shí)限

25.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,公司()至少組織開(kāi)展一次

明察暗訪活動(dòng)，各省公司每半年至少組織開(kāi)展一次明察暗訪活動(dòng)。

A、每年度

B、每半年

C、每季度

D、每月

答案：A

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第二十五條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)過(guò)程管控'過(guò)程管控的措施

26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:95598業(yè)務(wù)申訴分

為()申訴和()申訴。

A、初次;二次

B、一次;二次

C、一次;最終

D、初次;最終

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件4第一條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598申訴業(yè)務(wù)、申訴的分類

27.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性

的原則協(xié)助()劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)。

A、供電企業(yè)

B、電力管理部門

C、地方人民政府

D、國(guó)務(wù)院

答案：B

解析：《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第709號(hào),2019年3

月2日修訂發(fā)布）第二章第八條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電營(yíng)業(yè)區(qū)的管理要求'供電營(yíng)業(yè)區(qū)劃分的原則

28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:承辦部門從國(guó)網(wǎng)客

服中心受理客戶投訴（客戶掛斷電話）后（）內(nèi)聯(lián)系客戶（除保密工單外），0內(nèi)按照

有關(guān)法律法規(guī)、公司相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)查'處理，答復(fù)客戶，并反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。

A、1個(gè)工作日;4個(gè)工作日

B、24小時(shí);4個(gè)工作日

C、1個(gè)工作日；5個(gè)工作日

D、24小時(shí);5個(gè)工作日

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件1第七條第（-）款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴處理規(guī)范、投訴處理時(shí)限

29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道受理客戶需求，如需人工

確認(rèn)的,故障報(bào)修類需求，電子客服專員在（）內(nèi)與客戶確認(rèn)。

Ax1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

答案：C

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.3.7.1

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電子渠道、渠道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

30.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:公司營(yíng)銷部對(duì)各單

位報(bào)備情況開(kāi)展不定期抽查,經(jīng)查存在弄虛作假行為的,暫停報(bào)備()。

A、1~3個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、視情況而定

答案：A

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19]907號(hào))附件8第五條第(八)款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備'報(bào)備其他要求

31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:搶修人員應(yīng)按照故

障分級(jí)，優(yōu)先處理緊急故障,搶修時(shí)間超過(guò)()小時(shí)的,每2小時(shí)向本單位配網(wǎng)搶修

指揮相關(guān)班組報(bào)告故障處理進(jìn)展情況。

A、10

B、8

C、6

D、4

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件2第五條第4點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)195598故障報(bào)修要求'故障報(bào)修時(shí)限要求

32.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企

業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,并接受()部門的監(jiān)督。

A、電力管理

B、國(guó)務(wù)院管理

C、行政管理

D、經(jīng)濟(jì)綜合主管

答案：A

解析：《中華人民共和國(guó)電力法》(中華人民共和國(guó)主席令第23號(hào),2018年12

月29日修正發(fā)布)第一章第七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】《電力法》的總則'電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則

33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)()，并進(jìn)行

自我介紹。

A、拿出介紹信

B、表明身份

C、出示工作證件

D、佩戴安全帽

答案：C

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.4.6.2

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】客戶現(xiàn)場(chǎng)'渠道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有()標(biāo)志牌。

A、“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”

B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暫停中”

D、“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”

答案：A

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.7.2c)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電營(yíng)業(yè)廳'服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品

35.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制

建設(shè)的意見(jiàn)》提到，持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問(wèn)題專項(xiàng)整治,解決好人民群眾關(guān)

心關(guān)切的用電問(wèn)題,是公司堅(jiān)持以()，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”'做

到“兩個(gè)維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺(jué)。

A、以客戶為中心

B、以服務(wù)為中心

C、以人民為中心

D、以大局為中心

答案：C

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第一部分

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重要意義、堅(jiān)持以人民為中心的具體表現(xiàn)

36.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者,應(yīng)予制止,并可當(dāng)場(chǎng)中止供

電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi),并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)()的違約使用電費(fèi)。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：C

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第八章第一百零二條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】用戶竊電的處理流程、竊電行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)

37.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)()受理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A、專人

B、電子客服專員

C、柜員

D、客服

答案：B

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.3.5.1

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電子渠道、服務(wù)人員要求

38.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在電力系統(tǒng)正常狀況下,220V單相

供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的()。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,-10%

答案：D

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》4.2

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供電電壓的允許偏差

39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后

應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響，通過(guò)()形式,

按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。

A、短信

B、郵件

G書(shū)面

D、電話

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第三十三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)應(yīng)急管理、應(yīng)急管理報(bào)送形式要求

40.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的要求,2022年年底前，將直轄市、計(jì)劃單列市、省

會(huì)城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至()個(gè)、()

個(gè)、5個(gè)、11個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。

A、1;2

B、2;3

C、1;3

D、2;4

答案：A

解析：《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)

化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))第一部分

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】“用電更可靠”的工作目標(biāo)'直轄市等地區(qū)用電可靠性

41.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制

建設(shè)的意見(jiàn)》提到,推進(jìn)配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理,深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng),

推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式,加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理,建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

的運(yùn)維管控新模式,實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)()業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。

A、“運(yùn)、檢、搶”

B、“運(yùn)、檢、修”

C、“檢、修、搶”

D、“運(yùn)、修、搶”

答案:A

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第十三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維、搶修管理的內(nèi)容

42.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,因電力運(yùn)行事故給用戶或者()造成損害的，供

電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、個(gè)人

B、單位

C、第三人

D、集體

答案：C

解析：《電力供應(yīng)與使用條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第709號(hào),2019年3

月2日修訂發(fā)布)第八章第四十三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電力供應(yīng)使用法律責(zé)任規(guī)定的內(nèi)容、電力運(yùn)行事故的賠償責(zé)

任

43.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)

優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，高壓客戶供電方案答復(fù)期限:單電源供電()個(gè)工作日,

雙電源供電()個(gè)工作日。

A、5;15

B、10;20

C、20;30

D、15;30

答案：B

解析：《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)

化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))附件2

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】答復(fù)供電方案時(shí)限'高壓客戶答復(fù)供電方案時(shí)限

44.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)于配合軍事機(jī)構(gòu)、

司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作,采取停限電或限制接電等措施影響供電服

務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支

撐材料中工作開(kāi)展的具體時(shí)間確定,無(wú)工作開(kāi)展具體時(shí)間的，以()為事件發(fā)生時(shí)

間。

A、支撐材料落款時(shí)間

B、支撐材料中任意時(shí)間

C、地市公司報(bào)備時(shí)間

D、任意時(shí)間

答案：A

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件8第三條第(五)款第6條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、報(bào)備的使用

45.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中規(guī)定，供電服

務(wù)質(zhì)量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為()四級(jí)供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、一類，二類，三類，四類

B、特別重大,重大,較大,一般

C、I,II,III,IV

D、一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)，四級(jí)

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》［國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷

/3)377—2021(F)］第三章第十條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)質(zhì)量事件分類'供電服務(wù)質(zhì)量事件分類明細(xì)

46.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:故障報(bào)修工單流轉(zhuǎn)

的()可以進(jìn)行工單合并，合并后形成主、副工單。

A、一個(gè)環(huán)節(jié)

B、二個(gè)環(huán)節(jié)

C、三個(gè)環(huán)節(jié)

D、各個(gè)環(huán)節(jié)

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件2第五條第6點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598故障報(bào)修要求、故障報(bào)修合并

47.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地

區(qū)有供電能力的直供用戶同意,可采用委托方式向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力，供電

企業(yè)不得委托()客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電。

A、重要的國(guó)防軍工

B、有自備電廠的

C、雙路電源供電的

D、有自備發(fā)電機(jī)的

答案:A

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第二章第十四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】轉(zhuǎn)供電的辦理規(guī)定'不得委托轉(zhuǎn)供電的對(duì)象

48.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效

機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式,推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)()集中管理,深化

電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控,實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶電費(fèi)資金情況,提升電費(fèi)賬務(wù)

處理效率與電費(fèi)資金透明度。

A、省級(jí)

B、市級(jí)

G縣級(jí)

D、公司級(jí)

答案：A

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十五條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】?jī)?yōu)化電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)、優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式

49.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定,省級(jí)政府

有關(guān)部門（單位）查實(shí)屬供電部門主觀責(zé)任,并被省級(jí)政府有關(guān)部門（單位）行政處

罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》［國(guó)網(wǎng)（營(yíng)銷

/3）377—2021（F）］第三章第十條第（二）款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)質(zhì)量事件分類、重大供電服務(wù)質(zhì)量事件

50.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生

后（）小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書(shū)面形式上報(bào);在事件妥善處理后,再次以書(shū)

面形式上報(bào)。

A、4

B、8

C、12

D、24

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第三十三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)應(yīng)急管理、應(yīng)急管理時(shí)限要求

51.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)

的,應(yīng)說(shuō)明原因,并在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.3.5

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】咨詢服務(wù)、咨詢答復(fù)的處理方式

52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國(guó)網(wǎng)客服中心受理

客戶舉報(bào)、意見(jiàn)、建議業(yè)務(wù)訴求后，各單位應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并

審核、反饋處理意見(jiàn)。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：D

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）第三章第三十七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598業(yè)務(wù)受理要求，舉報(bào)、意見(jiàn)、建議時(shí)限

53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:對(duì)于經(jīng)市級(jí)及以上

氣象臺(tái)、市級(jí)政府部門發(fā)布符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)

備,由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計(jì)惡劣天氣開(kāi)始后（）內(nèi)的任一時(shí)點(diǎn)為應(yīng)用時(shí)限開(kāi)始

時(shí)點(diǎn)，按不同預(yù)警級(jí)別執(zhí)行應(yīng)用時(shí)限。

Av12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、36小時(shí)

D、48小時(shí)

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19]907號(hào)）附件8第三條第（五）款第7條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備'報(bào)備的使用

54.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí),仍需保

證供電的,用戶的保安電源應(yīng)由（）提供。

A、電力管理部門

B、供電企業(yè)

C、用戶

D、發(fā)電企業(yè)

答案：C

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第二章第十一條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】保安電源辦理的規(guī)定、保安電源的辦理程序

55.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，低壓客戶平均接電時(shí)間：

居民客戶()個(gè)工作日，非居民客戶0個(gè)工作日。

A、3;7

B、5;7

C、5;15

D、3;15

答案：C

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十

個(gè)不準(zhǔn)”的通知》(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十

項(xiàng)承諾”第六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、低壓客戶的平均

接電時(shí)間

56.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:具備遠(yuǎn)程終端或手

持終端的單位采用最終模式,搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后()分鐘內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間

錄入系統(tǒng)。

A、10

B、5

C、3

D、1

答案：B

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件2第五條第4點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598故障報(bào)修要求、故障報(bào)修時(shí)限要求

57.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的,供電企

業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的()倍(單一制電價(jià)為()倍)給

予賠償。

Av五；四

B、四；三

C、三;二

D、二；一

答案:A

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第八章第九十五條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供用電合同的管理規(guī)定、電力運(yùn)行事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)

58.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由

()統(tǒng)一管理。

A、供電企業(yè)

B、地方政府

C、產(chǎn)權(quán)擁有者

D、供電企業(yè)與用戶共同維護(hù)

答案：A

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第四章第四十六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】受電設(shè)施的維護(hù)管理、供電設(shè)施建設(shè)維護(hù)管理的要求

59.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電企業(yè)應(yīng)至少在()

前5天向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。

A、交費(fèi)截止日

B、抄表日

C、電費(fèi)發(fā)行日

D、月底

答案：A

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.16.5

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】信息訂閱服務(wù)、信息訂閱期限

60.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶的定義是指()與供電企業(yè)建立

供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。

A、已經(jīng)

B、可能或已經(jīng)

C、即將

D、尚未

答案：B

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》3.1

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電客戶服務(wù)的術(shù)語(yǔ)、客戶的定義

61.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:現(xiàn)場(chǎng)送電后,應(yīng)在()

內(nèi)填寫(xiě)送電時(shí)間。

A、10分鐘

B、15分鐘

G20分鐘

D、25分鐘

答案:A

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件5第七條第(-)款第4點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598停送電信息規(guī)范、停送電信息報(bào)送規(guī)范

62.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間:實(shí)行“三零”

服務(wù)的低壓非居民客戶,不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：D

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.1.5.9

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、全過(guò)程辦電時(shí)限

63.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間:低壓居民客

戶不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.1.5.9

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、全過(guò)程辦電時(shí)限

64.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、

電力負(fù)荷管理裝置'供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者,該行

為屬于()。

A、違法行為

B、竊電行為

C、違約用電行為

D、正常用電行為

答案：C

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第八章第一百條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】用戶違約責(zé)任的規(guī)定、違約用電的處罰標(biāo)準(zhǔn)

65.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢,如發(fā)生

故障不能使用，應(yīng)當(dāng)天報(bào)修處理，擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌，并在()內(nèi)修復(fù)。

A、7天

B、10天

Cv15天

D、30天

答案：B

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.8.7

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電營(yíng)業(yè)廳、渠道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

多選題

1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能主要包括()。

A、電費(fèi)收取

B、業(yè)務(wù)辦理

C、欠費(fèi)查詢

D、互動(dòng)體驗(yàn)及展示

答案：AC

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.5.3.1

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)、服務(wù)功能

2.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建

設(shè)的意見(jiàn)》中規(guī)定針對(duì)典型問(wèn)題從()等方面,追溯管理成因,尋求解決辦法，做到

發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題根治一類問(wèn)題，確保同類問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。

A、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

B、人員素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)執(zhí)行

D、信息支撐

答案：ABCD

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】加強(qiáng)組織落實(shí)、深化問(wèn)題自查自糾的內(nèi)容

3.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建

設(shè)的意見(jiàn)》中提到要強(qiáng)化政治引領(lǐng)，持續(xù)提升思想認(rèn)識(shí)，“三個(gè)提升”分別為()。

A、提升服務(wù)意識(shí)

B、提升服務(wù)質(zhì)量

C、提升服務(wù)效率

D、提升服務(wù)能力

答案:ABD

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】強(qiáng)化政治引領(lǐng)'“三個(gè)提升”的具體內(nèi)容

4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:非電力故障主要包

括()。

A、客戶誤報(bào)

B、電力井蓋缺失、破損

C、通信設(shè)施故障

D、非供電企業(yè)電力設(shè)施故障

答案：ACD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件2第二條第5點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598故障報(bào)修的概念'故障報(bào)修類型

5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：充電設(shè)施緊急故障

搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合()。

A、城區(qū)一般為45分鐘

B、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為90分鐘

C、高速公路及遠(yuǎn)郊一般為120分鐘

D、特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)一般為2小時(shí)

答案:ABD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件2第五條第4點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598故障報(bào)修要求、充電設(shè)施搶修時(shí)限

6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:符合下列

()條件,投訴工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位,重新派發(fā)。

A、非本單位供電區(qū)域內(nèi)的

B、同一客戶、同一訴求在業(yè)務(wù)辦理時(shí)限內(nèi)，國(guó)網(wǎng)客服中心再次派發(fā)的投訴工單

C、有重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備且在有效期內(nèi)的

D、有前期同一訴求最終答復(fù)的

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件1第六條第（三）款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴處理規(guī)范'投訴接單分理要求

7.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以下哪些用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告（）。

A、人身觸電死亡

B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電

C、專線掉閘或全廠停電

D、電器火災(zāi)

答案：ABC

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布）第五章第六十二條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】安全供用電的要求'用電事故的分類

8.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:暢通客戶投訴舉報(bào)

渠道，加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線宣傳，在（）、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)'工作單據(jù)、便民設(shè)施、

宣傳材料等顯著位置印制或噴涂95598供電服務(wù)熱線標(biāo)識(shí),嚴(yán)禁以各種方式屏蔽

95598o

A、計(jì)量裝置

B、供電設(shè)施

C、故障搶修車輛

D、供電營(yíng)業(yè)廳

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）第一章第十二條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)195598客戶服務(wù)的概念'95598標(biāo)識(shí)要求

9.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求嚴(yán)格執(zhí)行（）等制度，實(shí)現(xiàn)線

上一網(wǎng)通辦'線下一站式服務(wù),著力提高服務(wù)效率,提升客戶體驗(yàn)。

A、一口對(duì)外

B、首問(wèn)負(fù)責(zé)

C、一次性告知

D、限時(shí)辦結(jié)

答案:ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào)）第十六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)管理規(guī)范服務(wù)'規(guī)范服務(wù)需要執(zhí)行的制度

10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。

A、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者

B、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者

C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者

D、不可抗力和緊急避險(xiǎn)

答案：ABC

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布）第五章第六十六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電公司中止供電的流程、供電公司中止供電的分類

11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求積極推進(jìn)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)等服務(wù)

措施落地,主動(dòng)公開(kāi)用電業(yè)務(wù)()等信息,為客戶提供公開(kāi)'透明的辦電服務(wù)。

A、辦理程序

B、時(shí)限

C、進(jìn)程

D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第十七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)管理規(guī)范服務(wù)、規(guī)范服務(wù)需要主動(dòng)公開(kāi)的信息

12.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，

提前7天通過(guò)公共媒體公告()。

A、停電區(qū)域

B、停電線路

C、停電時(shí)間

D、停電原因

答案：ABC

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.11.5.1

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】信息公告服務(wù)、檢修停電通知內(nèi)容

13.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，()不扣減基本電費(fèi)。

A、事故停電

B、臨時(shí)停電

G計(jì)劃限電

D、檢修停電

答案：ACD

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第六章第八十四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電費(fèi)計(jì)收的要求、基本電費(fèi)的計(jì)收方法

14.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電企業(yè)向客戶提供()交費(fèi)等多種

方式的交費(fèi)服務(wù)。

A、電子渠道交費(fèi)

B、自助服務(wù)終端交費(fèi)

C、坐收

D、代扣

E、代收

答案：ABCDE

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.7.1

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)服務(wù)

15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：電子渠道的服務(wù)功能包括

Oo

A、業(yè)務(wù)辦理

B、收費(fèi)

C\告小

D、能效服務(wù)

E\新能源

F、會(huì)員服務(wù)

G、互動(dòng)體驗(yàn)及展示

答案：ABCDEF

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.3.3

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電子渠道'服務(wù)功能

16.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，下列哪種用電異常服務(wù)處理時(shí)限是

正確的？()

A、電器損壞核損業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B、電能表異常業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)處理

C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)

D、服務(wù)平臺(tái)異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理

E、其他服務(wù)申請(qǐng)類業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢

答案：AC

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》6.5.5

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】用電異常服務(wù)申請(qǐng)'用電異常服務(wù)處理時(shí)限

17.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制

建設(shè)的意見(jiàn)》中規(guī)定，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠

視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì),以案促改,筑牢()遵紀(jì)守法的職務(wù)

防線。

A、一線崗位

B、敏感崗位

C、管理崗位

D、重點(diǎn)崗位

答案：BD

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】強(qiáng)化政治引領(lǐng)'“三道防線”的具體內(nèi)容

18.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)()的原則，按

照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)力和義務(wù)。

A、平等自愿

B、協(xié)商一致

G互惠互利

D、公平一致

答案:AB

解析：《中華人民共和國(guó)電力法》(中華人民共和國(guó)主席令第23號(hào),2018年12

月29日修正發(fā)布)第四章第二十七條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電力供應(yīng)的規(guī)定、電力供應(yīng)使用雙方的權(quán)利義務(wù)

19.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅(jiān)

持()的原則。

A、以人民為中心

B、以問(wèn)題為導(dǎo)向

C、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)

D、管服務(wù)必須管安全

答案：ABC

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)管理要求'供電服務(wù)建設(shè)管理原則

20.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效

機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的要求,要開(kāi)展業(yè)擴(kuò)服務(wù)全流程監(jiān)督,建立()三級(jí)營(yíng)商環(huán)境督導(dǎo)

檢查機(jī)制,定期或隨機(jī)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅通報(bào)考核，促進(jìn)各專業(yè)服務(wù)

效率提升。

A、總部

B、省

C、市

D、縣

答案：ABC

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第二十條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)全流程監(jiān)督

21.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制

建設(shè)的意見(jiàn)》中要求規(guī)范承攬客戶工程行為,要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督

檢查，從()等方面設(shè)定檢查內(nèi)容,持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)行為。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、時(shí)長(zhǎng)

C、造價(jià)

D、管理水平

答案:ABCD

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)'客戶工程行為檢查

22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:投訴證據(jù)包括（）

等。

A、書(shū)面證據(jù)

B、視聽(tīng)資料

C、媒體公告

D、短信

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件1第十四條第（一）款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴處理規(guī)范、投訴證據(jù)管理

23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、

服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、（）。

A、95598供電服務(wù)熱線

B、"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"App

C、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站

D、電價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

E、服務(wù)監(jiān)督電話

答案：ABODE

解析：Q/GDW10403—2021《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》5.1.8.2

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電營(yíng)業(yè)廳、渠道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

24.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，有()情形之一者,不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)

告本單位負(fù)責(zé)人。

A、不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B、確有竊電行為

C、違反安全用電'計(jì)劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者

D、拒不在限期內(nèi)交付違約用電引起的費(fèi)用者

答案:AB

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第五章第六十六條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電公司中止供電的流程、供電公司中止供電的分類

25.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:符合以下

0條件的客戶訴求不派發(fā)投訴工單,按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八

項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)工單。

A、投訴判定要點(diǎn)信息獲取不完整,導(dǎo)致后續(xù)無(wú)法調(diào)查處理的客戶投訴訴求

B、符合《95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶訴求

C、符合《95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶訴求

D、超過(guò)《中華人民共和國(guó)民法總則》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）附件1第五條第（六）款第3點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴處理規(guī)范'投訴受理要求

26.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于變更用電的有（）。

A、改壓

B、移表

C、并戶

D、暫停

答案：ABCD

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布）第三章第二十二條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】變更用電的業(yè)務(wù)類型、變更用電業(yè)務(wù)類型的定義

27.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，以下哪些屬于

重大服務(wù)事件投訴？（）

A、國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門及省級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦或督辦的客戶投訴事件

B、國(guó)家級(jí)媒體、網(wǎng)站關(guān)注或介入的客戶投訴事件

C、供電服務(wù)引發(fā)的10人及以上集體投訴

D、涉及一級(jí)及以上高危及重要電力用戶停電并可能造成重大影響的投訴

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào)）第七章第六十四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】重大服務(wù)事件應(yīng)對(duì)管理、重大服務(wù)事件類別

28.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在（）不變的情況下，允許辦理更名或過(guò)戶。

A、用電地址

B、用電容量

G用電類別

D、供電點(diǎn)

答案：ABC

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布）第三章第二十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】變更用電的業(yè)務(wù)類型、變更用電業(yè)務(wù)類型的定義

29.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》，供電服務(wù)投訴

舉報(bào)的來(lái)源有（）。

A、公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督信箱和電子郵箱

B、95598等服務(wù)渠道

C、能源監(jiān)管熱線和地方政府有關(guān)部門

D、來(lái)信來(lái)訪、輿情監(jiān)測(cè)

答案：ABCD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管

〔2020〕417號(hào)）第H?一條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴舉報(bào)監(jiān)督'供電服務(wù)投訴舉報(bào)的來(lái)源

30.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:在節(jié)假日可先通過(guò)

電話、微信'短信等渠道進(jìn)行預(yù)審核的報(bào)備類型有（）。

A、地市級(jí)及以上政府批準(zhǔn)執(zhí)行的有序用電限電報(bào)備

B、系統(tǒng)升級(jí)、改造無(wú)法為客戶提供正常服務(wù),對(duì)供電服務(wù)造成較大影響的報(bào)備事

項(xiàng)

C、符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣報(bào)備

D、惡意投訴事項(xiàng)報(bào)備

答案：ABC

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19]907號(hào))附件8第五條第(-)款

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備'報(bào)備其他要求

31.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)()，危及電

力設(shè)施安全的，將責(zé)令強(qiáng)制拆除、砍伐或者清除。

A、修建建筑物

B、修建構(gòu)筑物

C、種植植物

D、堆放物品

答案：ABCD

解析：《中華人民共和國(guó)電力法》(中華人民共和國(guó)主席令第23號(hào),2018年12

月29日修正發(fā)布)第九章第六十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電力法法律責(zé)任規(guī)定的內(nèi)容、電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的管理要求

32.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的()，合理調(diào)度和

安全供電。

A、數(shù)量

B、質(zhì)量

G時(shí)間

D、方式

答案：ABCD

解析：《電力供應(yīng)與使用條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第709號(hào),2019年3

月2日修訂發(fā)布)第六章第三十四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供用電合同的簽訂'供用電合同約定的內(nèi)容

33.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，因()等原因,需要中斷供電時(shí),供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)

按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。

A、供電設(shè)施檢修

B、依法限電

C、用戶違法用電

D、故障停電

答案：ABC

解析：《中華人民共和國(guó)電力法》(中華人民共和國(guó)主席令第23號(hào),2018年12

月29日修正發(fā)布)第四章第二十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電力供應(yīng)的規(guī)定、停電事先通告的要求

34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:處理部門回復(fù)工單

時(shí),應(yīng)做到()。

A、規(guī)范

B、全面

C、真實(shí)

D、及時(shí)

答案：ABC

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))第三章第三十八條第(-)款第5點(diǎn)

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598工單處理、工單回復(fù)要求

35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,要定期分析本專業(yè)領(lǐng)域的

供電服務(wù)投訴舉報(bào)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)建設(shè)管理方面存在的突出問(wèn)題，提出

()o

A、改進(jìn)措施

B、防范對(duì)策

C、改進(jìn)依據(jù)

D、整改成效

答案：AB

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第二十四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)過(guò)程管控、過(guò)程管控的要求

36.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制

建設(shè)的意見(jiàn)》中規(guī)定持續(xù)開(kāi)展違規(guī)違紀(jì)警示教育,明晰崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措

施,確保員工()，筑牢員工廉潔自律的思想防線。

A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)

B、行動(dòng)有準(zhǔn)則

C、思想有觸動(dòng)

D、認(rèn)識(shí)有提圖

答案：ACD

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第四條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】強(qiáng)化政治引領(lǐng)、“三道防線”的具體內(nèi)容

37.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,要深化典型供電服務(wù)事件,

典型投訴、舉報(bào)案例教育,舉一反三，做到()，使遵章守紀(jì)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

A、處理一人

B、教育一片

C、治理一方

D、整改一方

答案：ABD

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第三十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)管理隊(duì)伍建設(shè)'供電服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)要求

38.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電方式應(yīng)當(dāng)按照()和便于管理的原則，由電

力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等

因素協(xié)商確定。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟(jì)

D、合理

答案：ABCD

解析：《電力供應(yīng)與使用條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第709號(hào),2019年3

月2日修訂發(fā)布)第四章第二十條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】電力供應(yīng)的規(guī)定、供電方式的原則

39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:其他95598信息是

為支撐95598業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的供電服務(wù)相關(guān)信息,分為()和其他供電服務(wù)信息。

A、電e寶業(yè)務(wù)信息

B、生產(chǎn)類信息

C、營(yíng)銷類信息

D、通訊錄信息

E、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息

答案：ABCDE

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))第一章第九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】95598客戶服務(wù)的概念、其他95598信息內(nèi)容

40.根據(jù)《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效

機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》，以下哪些是組織政治學(xué)習(xí)“三個(gè)突出”的內(nèi)容？()

A、突出思想引領(lǐng)

B、突出政治定位

C、突出大局觀念

D、突出率先垂范

答案：BCD

解析：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)

制建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào))第一條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】強(qiáng)化政治引領(lǐng)'"三個(gè)突出”的具體內(nèi)容

41.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定:根據(jù)客戶投訴的重

要程度及可能造成的影響，將客戶投訴分為()等級(jí)。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、重要

E、一般

F、特殊

答案：BDEF

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔20

19〕907號(hào))附件1第三條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)投訴的概念、投訴分級(jí)

42.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將()分開(kāi)配電。

A、重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷

B、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電

C、生產(chǎn)用電與非生產(chǎn)用電

D、生活區(qū)用電與廠區(qū)用電

答案：AB

解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào),1996年10月8

日發(fā)布)第三章第十五條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】新裝增容的辦理要求、新裝增容用戶的內(nèi)部配電方式

43.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,規(guī)范設(shè)備運(yùn)維檢修和計(jì)劃

停電管理,要嚴(yán)格執(zhí)行供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修停電告知制度,規(guī)范開(kāi)展搶修

服務(wù),實(shí)現(xiàn)()，確保故障搶修及時(shí)高效。

A、一張工單

B、一支隊(duì)伍

C、一次修好

D、一次不跑

答案：ABC

解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》(國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕41

6號(hào))第十九條

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】供電服務(wù)建設(shè)管理規(guī)范服務(wù)'搶修服務(wù)要求

44.《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣

供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)的通知》中提出要清理供電企業(yè)及其所

屬或委托的安裝工程公司在用電報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的不合理費(fèi)

用，主要包括()等類似名目費(fèi)用。

A、移表費(fèi)、計(jì)量裝置賠償費(fèi)、環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)

B、高壓電纜介損試驗(yàn)費(fèi)、高壓電纜震蕩波試驗(yàn)費(fèi)

C、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)、互感器試驗(yàn)費(fèi)

D、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化費(fèi)、配電室試驗(yàn)費(fèi)、開(kāi)閉站集資費(fèi)、調(diào)試費(fèi)

答案：ABCD

解析：《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供

氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)）第二

部分

【知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)】清理取消不合理收費(fèi)的具體要求、取消供電環(huán)節(jié)收